Saatnya memikirkan kembali keterlibatan konsumen

Untuk berhasil dalam lingkungan hiper-kompetitif saat ini, perusahaan produk konsumen perlu menggunakan kecepatan dan kelincahan yang lebih besar untuk mengatasi persaingan. Karena, di dunia di mana konsumen semakin mengaburkan batas antara belanja online dan offline, model go-to-market berkembang pesat. Bagaimana Anda mendekati keterlibatan konsumen? Dengan taktik modern, atau tanpa strategi?

Kecepatan dan kelincahan yang lebih besar memerlukan pemikiran ulang tentang pendekatan yang sudah berlangsung lama – terutama dalam hal mengatur pesan merek dan keterlibatan konsumen di setiap saluran dan geografi.

Di luar saluran: Lihat semua yang Anda lakukan dari sudut pandang konsumen

Pengaruh luas yang sekarang dilakukan saluran digital terhadap konsumen berarti dunia online dan offline saling terkait di seluruh jalur yang diperluas untuk membeli.

Tapi jangan membuat kesalahan dengan melihat e-commerce sebagai saluran penjualan baru.

Alih-alih, pikirkan serangkaian model bisnis yang berbeda namun terintegrasi yang akan menarik bagi konsumen yang sama, pada waktu yang berbeda dan untuk kesempatan yang berbeda.

Dengan kata lain, merek perlu lebih dari sekadar mengintegrasikan saluran penjualan digital dan kemampuan pemasaran untuk mulai berpikir tentang 'memiliki' hubungan pelanggan di setiap saluran dan model rute ke pasar yang diterapkan.

Tapi itu tidak semua. Keunggulan komersial semakin bergantung pada keterampilan baru dan kemampuan tingkat lanjut.

Semuanya, mulai dari memahami pola pikir konsumen dan mempercepat pengenalan lini produk baru yang sesuai dengan kebutuhan mereka yang teridentifikasi, hingga memulai kolaborasi baru dengan mitra dan pengecer non-tradisional untuk memberikan nilai yang lebih besar kepada konsumen dan memungkinkan pertumbuhan pendapatan/kepemimpinan pasar.

Memikirkan kembali keterlibatan konsumen dalam tiga langkah

Jadi, kemampuan apa yang harus dimiliki yang akan memisahkan pemenang dari pecundang di dunia baru yang sangat kompetitif dan berbahan bakar digital ini?

1. Memahami pola pikir konsumen baru

Perusahaan produk konsumen yang unggul memanfaatkan wawasan konsumen untuk berinovasi mekanisme pengiriman baru dan menanggapi kebutuhan konsumen yang tidak terpenuhi. Dalam prosesnya, mereka mendorong kepercayaan pembeli, perilaku pembelian yang konsisten, loyalitas jangka panjang, dan kepuasan konsumen yang lebih tinggi.

Itulah alasan mengapa produsen susu Emmi menghubungkan titik kontak digital yang tak terhitung jumlahnya di seluruh operasinya di Swiss untuk mendapatkan pemahaman yang tak tertandingi tentang konsumen dan mempersonalisasi pemasaran digitalnya.

Sementara itu, New Era Cap memanfaatkan platform cloud commerce lintas saluran untuk memberikan pengalaman omnichannel yang konsisten, responsif, mudah digunakan, dan dipersonalisasi kepada konsumen.

2. Menyesuaikan hubungan dan pengalaman berbelanja

Perusahaan produk konsumen semakin beralih dari promosi diskon berulang dan pembelian tambahan yang tidak memiliki laba atas investasi yang positif.

Sebaliknya, mereka membentuk 'kemitraan yang kuat' dengan pengecer dan mitra lainnya, menggunakan data besar dan analitik canggih untuk membuat keputusan tentang penetapan harga, taktik promosi, dan berbagai macam yang diinformasikan oleh wawasan pembelanja tertentu dan AI.

Hasilnya, mereka dapat menggabungkan penawaran dengan produk dari berbagai perusahaan yang mewakili berbagai segmen atau memperkenalkan variasi produk dan penawaran layanan yang memberikan pengalaman pengguna yang unik kepada konsumen tertentu.

Kuncinya di sini adalah memiliki kemampuan untuk memanfaatkan wawasan berbasis data dan AI untuk memberi energi kepada pengecer dan mitra yang tepat dengan promosi dan produk yang tepat yang meningkatkan daya tarik konsumen, bertukar kecerdasan waktu nyata yang mendorong penjualan produk.

Misalnya, Markgraflich Badisches Weinhaus mendefinisikan ulang permainan pembuatan anggur, menggunakan data yang kaya untuk memberi tahu konsumen lebih banyak tentang bagaimana setiap anggur diproduksi. Dengan memindai kode pada botol anggurnya, konsumen dapat mengetahui berapa jam sinar matahari yang dimiliki buah anggur, di mana mereka tumbuh, dan pada jenis tanah apa. Konsumen juga dapat menggunakan aplikasi 'botol terhubung' untuk melaporkan kembali apakah anggur tertentu cocok dengan salmon panggang – atau keju Prancis tertentu.

3. Mengatur pengalaman dan pesan konsumen di setiap saluran

Memiliki banyak rute ke pasar menghadirkan tantangan dalam menyampaikan pesan yang konsisten di semua saluran. Tetapi perusahaan yang mengatasi rintangan ini akan memiliki keunggulan kompetitif yang berbeda dalam hal menunjukkan relevansinya kepada konsumen.

Rahasia sukses adalah memikirkan perjalanan pembelian konsumen di semua saluran dan rute ke pasar, dan menyesuaikan setiap interaksi merek dengan tepat.

Baik itu beriklan di saluran sosial pilihan konsumen, menyesuaikan pengalaman mereka di saluran web, atau menyesuaikan cara mereka berinteraksi dengan produk di toko sudut kecil atau outlet ritel besar. Dengan cara ini, setiap interaksi membantu membangun persepsi produk/merek.

Dengan mengoordinasikan penjualan dan pemasaran di semua saluran, perusahaan produk konsumen dapat melihat bagaimana semua elemen pengalaman pelanggan saling memengaruhi. Plus, operasi yang terhubung ini akan memberikan wawasan yang membantu merek menemukan peluang baru.

Tetapi menempatkan konsumen di jantung bisnis membutuhkan satu pandangan yang terhubung tentang penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan seterusnya.

Ini adalah pendekatan yang mendorong raksasa camilan global Pladis untuk beralih ke platform berbasis cloud terpadu yang memberikan wawasan mendalam tentang pola penjualan, permintaan, dan profitabilitas berdasarkan merek dan saluran serta memanfaatkan pembelajaran mesin, AI, dan analitik prediktif untuk memberikan suguhan secara akurat untuk masing-masing dan setiap selera di setiap pasar yang dilayaninya.

Membuat seni kemungkinan menjadi kenyataan, berkat keterlibatan konsumen

Kemampuan untuk mengontrol pengalaman konsumen di semua saluran, termasuk ritel, toko independen, online, dan merchandising bergantung pada memiliki platform yang cerdas dan terhubung yang memungkinkan untuk mengatur promosi dan inisiatif penjualan di semua saluran, menempatkan kecerdasan sebagai inti dari pengambilan keputusan dan perencanaan strategi, mengevaluasi apa yang beresonansi dengan konsumen dan menciptakan pengalaman baru yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Kabar baiknya adalah bahwa solusi terintegrasi modern saat ini memudahkan untuk berkolaborasi dengan cepat dengan konsumen dan mitra, mendukung setiap rute ke pasar, dan mendorong interaksi konsumen baru yang membahas preferensi mereka yang berubah dengan cepat.

Baik itu merek deterjen yang menawarkan layanan binatu yang memberikan kenyamanan yang diinginkan konsumen dan menunjukkan kekuatan pembersihan produknya, atau perusahaan perawatan mulut yang menangani masalah sikat gigi usang dengan aplikasi seluler yang memicu pesanan saat penggantian dilakukan. diperlukan.

Pada akhirnya, mengadopsi strategi yang berfokus pada konsumen memudahkan untuk meraih aliran pendapatan baru dan mengurangi risiko secara real time, di depan persaingan.