Ratele deschise în marketingul prin e-mail, ce este și cum va afecta ROI?

Email marketingul este una dintre cele mai utilizate strategii de marketing digital, nu doar pentru că este mai ieftină decât alte tehnici, ci și pentru că oferă avantaje incredibile în comparație cu alte opțiuni de marketing.

În acest articol, vreau să vorbesc despre ratele deschise, una dintre cele mai importante metrici pe care le poți verifica în orice campanie de email marketing.

Acesta este un indicator care ne permite să analizăm, printre altele, eficacitatea acțiunilor noastre de email marketing.

Dacă doriți să știți cum să analizați ratele de deschidere și cum va afecta acel parametru rentabilitatea investiției campaniilor dvs., continuați să citiți.

· Care este rata de deschidere?

Pentru a calcula această rată, software-ul de marketing prin e-mail va urmări de câte ori a fost deschis buletinul dvs. informativ.

Acest procent este calculat luând în considerare numărul de e-mailuri pe care le-ați trimis abonaților și potențialilor clienți.

· Cum se calculează rata de deschidere?

Calcularea ratei de deschidere este foarte simplă, puteți face acest lucru manual sau puteți lucra cu un serviciu gratuit de marketing prin e-mail, cum ar fi Mailrelay, care va face treaba pentru dvs.:

Pentru a obține aceste date, vom lucra cu o ecuație cu două variabile și vom împărți totalul de e-mailuri deschise la numărul de e-mailuri trimise, înmulțind rezultatul cu 100.

De asemenea, ar trebui să clarificăm că pentru a obține numărul de „e-mailuri trimise”, trebuie să luăm în considerare doar totalul e-mail-urilor livrate, nu totalul e-mail-urilor din baza de date. Acest lucru este important deoarece sistemul va ignora respingerile, abonații inactivi, renunțările, e-mailurile raportate ca spam etc.

Formula nu este atât de complexă, dar obținerea și analiza acestor date este mai dificilă decât ați crede.

Deci, cum putem obține aceste informații relevante?

· Cum se determină numărul de e-mailuri deschise?

Dacă trimiteți e-mailuri manual, va trebui să căutați cea mai bună opțiune pentru strategia dvs., deoarece metoda de urmărire va varia în funcție de tipul de campanie pe care o trimiteți.

Puteți adăuga fișiere multimedia ca atașament, puteți adăuga urmărire pe link-uri sau puteți utiliza software extern pentru a genera acest raport pentru dvs.

Evident, un punct important de clarificat este că în marea majoritate a situațiilor, (dacă nu pentru toate) metrica nu va fi 100% exactă. De fapt, acest parametru are de obicei o anumită marjă de eroare, ceea ce înseamnă că rata de deschidere nu va fi niciodată 100% precisă.

Mailrelay va genera acest raport automat pentru toate conturile de întreprindere.

· Cum vă afectează rata de deschidere campaniile dvs. de email marketing?

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să știi mai întâi că există mai multe modalități de a analiza ratele deschise în funcție de mulți factori externi.

Intențiile, interesele sau obiectivele noastre vor determina modul în care vom analiza rata de deschidere și modul în care această măsurătoare va influența campaniile noastre de marketing prin e-mail.

De exemplu, în funcție de tipul de e-mail pe care l-ați trimis, de obiectivul dvs., de publicul dvs., de profilul de abonat, ETC, veți avea tarife de deschidere diferite.

De asemenea, putem separa această valoare în două rapoarte diferite.

Vom avea un total de deschideri și rate unice de deschidere.

➩ Rată unică de deschidere

Rata unică de deschidere este calculată luând în considerare numărul de abonați diferiți care au deschis un e-mail cel puțin o dată.

Adică, dacă ați trimis 10 e-mailuri și 6 abonați au deschis mesajul, vom presupune că au existat 6 deschideri unice.

➩ Rata totală de deschidere

În acest caz, va trebui să luăm în considerare numărul total de ori când mesajul a fost deschis.

Așa că va trebui să ne uităm la numărul de ori a fost deschis e-mailul, indiferent de abonații care au deschis newsletter-ul.

De exemplu, dacă ați trimis 10 e-mailuri și 3 abonați diferiți au deschis mesajul, dar 1 abonat a deschis newsletter-ul de două ori, numărul de deschideri va fi de 4 și nu de 3.

Adică, în acest caz, numărul de abonați nu contează.

· Cât de important este să diferențiezi cele două tipuri de rate deschise?

Ar trebui să luați în considerare că metrica în sine este importantă, însă, în funcție de rata de deschidere luată în considerare putem efectua diferite analize.

De exemplu, dacă lucrați cu deschizători unici, veți putea înțelege ce abonați interacționează cu campaniile dvs. de e-mail.

Aceste informații, de exemplu, ne vor ajuta să cunoaștem relevanța și nivelul de implicare a abonaților în campaniile noastre, ceea ce va fi vital în planificarea următoarelor e-mailuri pe care le vom trimite.

Aceste informații vor fi vitale pentru controlul numărului de utilizatori care ne citesc e-mailurile.

Dar care este relevanța ratei totale de deschidere?

Ei bine, aici, puteți determina cu ușurință care utilizatori interacționează cel mai mult cu buletinele dvs. informative. Un abonat ți-ar putea deschide buletinul informativ o dată dacă este curios în legătură cu subiectul sau chiar din greșeală, dar dacă a deschis același e-mail de mai multe ori, este, fără îndoială, interesat de conținutul campaniei tale.

Un alt fapt foarte interesant pe care îl puteți obține (acest lucru ar fi un rezultat indirect al studierii ratelor de deschidere) este numărul de persoane care au folosit un e-mail fals atunci când s-au abonat la blogul sau site-ul dvs.

De ce ar fi acest lucru important?

Pentru că vă puteți face o idee despre câte persoane au încredere în blogul dvs. sau în conținutul pe care îl încărcați, ceea ce vă va ajuta să detectați schimbări în comportamentul abonaților dvs.

Și pe baza acestor informații, puteți planifica cu ușurință următoarele campanii de email marketing pentru a profita de banii pe care i-ați investit în strategia dvs. de marketing digital. Dar nu vă faceți griji, vom vorbi despre rentabilitatea investiției mai târziu.

Ceea ce trebuie să interiorizați chiar acum este că nu există o singură strategie care să funcționeze pentru toate ocaziile. Când lucrăm cu marketing, trebuie să monitorizăm continuu progresul campaniei și să facem modificările necesare în funcție de rezultatele obținute. Rata de deschidere este unul dintre cei mai relevanți indici pentru detectarea problemelor în strategia ta; dacă abonații tăi nici măcar nu îți citesc e-mailurile, ceva grav se întâmplă cu campania ta.

· Cum să analizați și să interpretați rentabilitatea investiției după verificarea ratelor deschise

Înainte de a continua, este important să rețineți că determinarea rentabilității investiției unei campanii bazată exclusiv pe rata de deschidere nu garantează succesul strategiei tale sau o rentabilitate „pozitivă” a investiției tale.

Faptul că un abonat ți-a deschis buletinul informativ nu înseamnă că va cumpăra de la tine sau chiar că va vizita site-ul tău.

Mulți utilizatori îți deschid e-mailurile din curiozitate, dar după ce citesc mesajul, ajung să-l închidă fără nicio altă acțiune.

Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu puteți analiza rentabilitatea investiției campaniilor dvs. folosind ratele deschise ca etalon.

· Câte e-mailuri ați trimis? Câți abonați ți-au deschis buletinul informativ?

Cel mai simplu mod de a vă analiza rentabilitatea investiției este să vă concentrați exact pe procentul de deschideri unice.

Deși rezultatul nu este definitiv, poți înțelege dacă investiția a meritat sau dacă va trebui să faci ajustări la următorul tău buletin informativ.

Funcționează strategia mea? Îmi citesc abonații e-mailurile?

Acestea sunt întrebările la care trebuie să răspunzi. La urma urmei, de ce ați investi într-o campanie de marketing prin e-mail dacă abonații dvs. nu vă citesc mesajele?

Dacă răspunsul este cert și abonații tăi îți deschid buletinele informative, felicitări, poți fi sigur că cel puțin despre rata de deschidere, ai o rentabilitate pozitivă a investiției tale.

· Ce concluzii ar trebui să tragem din aceste rezultate?

Această întrebare are puțin de-a face cu obiectivele noastre, deoarece atunci când analizăm rezultatele acestor metrici, trebuie să înțelegem ce vrem să obținem cu această strategie.

Cu toate acestea, ar trebui să luați în considerare întotdeauna următorii factori:

➩ Un procent ridicat sau scăzut

După cum am explicat mai devreme, rentabilitatea investiției va depinde de numărul de utilizatori care v-au deschis mesajul. Deci rata de deschidere va afecta direct rezultatele strategiei tale.

Dar cum interpretezi acest procent?

Oricât de surprinzător ar părea, este o provocare și aproape imposibil să obții o rată de deschidere de 50%. De fapt, mulți agenți de marketing sunt de acord că o rată de deschidere de 15-20% este un semn bun de implicare. Un procent între 25 și 30% ar fi deja considerat excelent pentru majoritatea situațiilor.

Dar asta nu este tot. Pentru a determina eficiența campaniei dvs., va trebui să vă uitați și la alți factori, cum ar fi tipul de conținut pe care îl trimiteți, comportamentul abonaților și industria dvs.

Având în vedere asta, este obișnuit ca un e-mail de hobby să atingă o rată de deschidere de aproximativ 27% pentru o listă de abonați care a acceptat să primească acest tip de mesaj, în timp ce un e-mail de vânzări rareori depășește 15 sau 16%.

Apropo, profitând de subiect, calitatea listei de corespondență este vitală pentru succesul oricărei campanii de email marketing. Rareori am putea obține o rată de deschidere mai mare de 10% cu o listă de corespondență achiziționată și asta este în cel mai bun caz.

➩ Câte persoane au decis să-ți deschidă e-mailul din nou?

Odată ce știți cine v-a deschis e-mailul, va trebui să știți câți abonați au decis să deschidă din nou același e-mail.

Aceasta este o modalitate excelentă de a afla câți abonați vă apreciază conținutul și câți dintre ei vor putea citi următoarele mesaje.

Chiar dacă știți ce tip de e-mail atrage atenția utilizatorilor dvs., puteți utiliza rata totală de deschidere ca parametru pentru a-i detecta pe cei care vă citesc mesajul de mai multe ori, deoarece nimeni nu ar deschide un e-mail de mai multe ori dacă mesajul nu ar fi fost. relevante, sau despre un subiect care a atras atenția abonatului.

Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a afla dacă abonații tăi sunt cu adevărat interesați de conținutul e-mailurilor tale.

➩ Rata de respingere în campaniile de email marketing

Este întotdeauna bine să analizați rata de respingere a e-mailurilor pentru a monitoriza calitatea listei de e-mailuri. Dacă abonații dvs. nu v-au primit e-mailurile, ceva nu este în regulă cu strategia dvs. și va trebui să verificați modul în care adăugați adrese de e-mail în bazele de date.

Dacă aveți o rată de respingere foarte mare, va trebui să vă regândiți strategia de marketing prin e-mail și să aflați ce se întâmplă cu baza de date.

·Cum ne putem îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail pe baza rapoartelor de rate deschise?

Ținând cont de tot ce am explicat înainte, să vedem toți factorii pe care va trebui să-i luăm în considerare înainte de a ne gândi la actualizarea strategiei noastre de email marketing.

➩ Nu cumpărați niciodată liste de corespondență!

Acest punct este foarte important dacă doriți să creați o campanie de email marketing de succes. Ar trebui să muncești din greu pentru a atrage oameni cu adevărat interesați de conținutul tău, abonați care vor interacționa cu buletinele tale informative. Și să fim sinceri, de câte ori ați deschis un e-mail trimis de cineva despre care nu ați auzit niciodată?

Nu vă recomandăm să cumpărați o listă de corespondență deoarece investiția nu va merita banii dvs. Nu numai financiar, dar acest tip de acțiune vă poate afecta reputația scorului expeditorului.

Când cumpărați urmăritori pe Twitter sau pe altă platformă de socializare, valorile de implicare vor începe să scadă dramatic, deoarece acești urmăritori falși nu sunt interesați de dvs. Deci, acest sfat este valabil pentru toate situațiile, nu doar pentru campaniile dvs. de email marketing.

➩ Formulare de înscriere dublă

Procesul de abonare este vital pentru a asigura calitatea listei dvs. Atunci când un vizitator este interesat să primească buletinele dvs. informative, va trebui să confirme abonamentul pentru a demonstra că s-a înscris de fapt în mod voluntar.

S-ar putea să credeți că această barieră este inutilă, deoarece unii utilizatori pot ajunge să ignore e-mailul de confirmare, dar cel mai bine este să lucrați cu o listă de corespondență mai mică cu abonați fideli decât să facilitați procesul de abonare și să începeți să adăugați persoane care nu doresc să vă primească buletinele informative. .

Acest lucru va asigura că utilizatorii care se abonează la listele dvs. de corespondență sunt cu adevărat interesați de proiectul dvs., ceea ce se va reflecta în rate mai mari de deschidere.

➩ Nu folosiți subiecte plictisitoare sau neinteresante.

Primul lucru pe care îl vor vedea abonații tăi va fi subiectul și numele expeditorului buletinului informativ. Aceasta înseamnă că chiar înainte de a vă citi mesajul, abonații dvs. vor verifica subiectul e-mailului și vor decide dacă îl deschid sau nu.

Din acest motiv, subiectele e-mailurilor tale ar trebui să fie interesante și să atragă atenția utilizatorilor pentru a-i convinge să citească buletinele tale informative.

Prin asta, nu vreau să spun că ar trebui să abuzezi de strategiile „momeală” pentru a genera clicuri, pentru că în cele din urmă vei pierde mulți abonați și rentabilitatea investiției tale va fi direct afectată.

➩ Țintește-ți lista de corespondență

Nu tuturor le plac aceleași lucruri; aceasta este o regulă nescrisă a societății; dacă îți place ceva, nu trebuie neapărat să-mi placă și mie. Asta înseamnă că abonații tăi nu vor avea aceleași interese.

Probabil că aveți o diversitate incredibilă de interese pe lista dvs. de corespondență. Din acest motiv, vă recomandăm să vă direcționați lista în funcție de interesele utilizatorilor dvs., astfel încât să puteți crea e-mailuri pentru fiecare segment al bazei de date pentru a trimite campanii cu conținut în concordanță cu interesele utilizatorilor dvs.

În acest fel, veți vedea că rata de deschidere va crește.

➩ Fii consecvent cu numele expeditorului.

Buletinul dvs. informativ ar trebui să fie întotdeauna semnat de aceeași persoană, chiar dacă nu lucrați singur.

Acesta este motivul pentru care trebuie să fii consecvent și să folosești mereu același expeditor, pentru că o companie care își schimbă constant numele expeditorului generează neîncredere, iar asta ar putea împiedica oamenii să-ți deschidă email-urile.

➩ Personalizați conținutul e-mailurilor dvs

Există mai multe moduri de a personaliza conținutul e-mailurilor noastre.

Folosirea unui nume personal va crește ratele de deschidere. Aceste mici detalii pot face diferența în rata de deschidere a campaniilor dvs.

➩ Faceți întotdeauna tot posibilul pentru a crea conținut de înaltă calitate.

Deși subiectul și expeditorul vă vor ajuta să vă convingeți abonații să vă deschidă e-mailul, dacă conținutul nu este suficient de relevant, ei îl vor închide doar câteva secunde mai târziu. Prin urmare, este recomandabil să creați conținut de înaltă calitate pentru campaniile dvs., deoarece aceasta va fi singura modalitate de a converti deschiderile în clienți.

Și acestea sunt doar câteva dintre metodele de a vă îmbunătăți rata de deschidere.

Amintiți-vă că nu există o cale corectă către succes, deoarece mulți factori vor intra în joc, așa că ar trebui să testați noi metode treptat, actualizându-vă strategia în funcție de rezultatele obținute.

Acceptă sfatul pe care ți l-am dat pentru a te ghida și începe.

Vă doresc mult succes în următoarele campanii de email marketing! Și nu uitați să nu vă descurajați niciodată.