Les taux d'ouverture dans le marketing par e-mail, qu'est-ce que c'est et comment cela affectera-t-il le retour sur investissement ?

Le marketing par e-mail est l'une des stratégies de marketing numérique les plus utilisées, non seulement parce qu'il est moins cher que d'autres techniques, mais aussi parce qu'il offre des avantages incroyables par rapport aux autres options de marketing.

Dans cet article, je veux parler des taux d'ouverture, l'une des mesures les plus importantes que vous pouvez vérifier dans toute campagne de marketing par e-mail.

C'est un indicateur qui nous permet d'analyser, entre autres, l'efficacité de nos actions d'email marketing.

Si vous voulez savoir comment analyser vos taux d'ouverture et comment ce paramètre affectera le retour sur investissement de vos campagnes, continuez à lire.

· Quel est le taux d'ouverture ?

Pour calculer ce taux, le logiciel d'email marketing suivra le nombre d'ouvertures de votre newsletter.

Ce pourcentage est calculé en considérant le nombre d'e-mails que vous avez envoyés à vos abonnés et clients potentiels.

· Comment calculer le taux d'ouverture ?

Le calcul du taux d'ouverture est très simple, vous pouvez le faire manuellement ou travailler avec un service de marketing par e-mail gratuit comme Mailrelay qui fera le travail pour vous :

Pour obtenir ces données, nous allons travailler avec une équation à deux variables et diviser le total d'e-mails ouverts par le nombre d'e-mails envoyés, en multipliant le résultat par 100.

Nous devons également préciser que pour obtenir le nombre d'"e-mails envoyés", nous devons uniquement considérer le nombre total d'e-mails livrés, et non le total d'e-mails sur la base de données. Ceci est important car le système ignorera les rebonds, les abonnés inactifs, les désabonnements, les e-mails signalés comme spam, etc.

La formule n'est pas si complexe, mais obtenir et analyser ces données est plus difficile que vous ne le pensez.

Alors, comment pouvons-nous obtenir ces informations pertinentes?

· Comment déterminer le nombre d'emails ouverts ?

Si vous envoyez des e-mails manuellement, vous devrez rechercher la meilleure option pour votre stratégie car la méthode de suivi variera en fonction du type de campagne que vous envoyez.

Vous pouvez ajouter des fichiers multimédias en pièce jointe, ajouter un suivi sur les liens ou utiliser un logiciel externe pour générer ce rapport pour vous.

Évidemment, un point important à clarifier est que dans la grande majorité des situations (sinon pour toutes) la métrique ne sera pas précise à 100 %. En fait, ce paramètre a généralement une certaine marge d'erreur, ce qui signifie que le taux d'ouverture ne sera jamais précis à 100 %.

Mailrelay générera automatiquement ce rapport pour tous les comptes d'entreprise.

· Comment le taux d'ouverture affecte-t-il vos campagnes de marketing par e-mail ?

Pour répondre à cette question, il faut d'abord savoir qu'il existe plusieurs manières d'analyser les taux d'ouverture en fonction de nombreux facteurs externes.

Ce seront nos intentions, intérêts ou objectifs qui détermineront comment nous analyserons le taux d'ouverture et comment cette métrique influencera nos campagnes de marketing par e-mail.

Par exemple, selon le type d'email que vous avez envoyé, votre objectif, votre audience, profil d'abonné, ETC, vous aurez des taux d'ouverture différents.

Nous pouvons également séparer cette métrique dans deux rapports différents.

Nous aurons un total d'ouvreurs et des taux d'ouverture uniques.

➩ Taux d'ouverture unique

Le taux d'ouverture unique est calculé en considérant le nombre d'abonnés différents qui ont ouvert un email au moins une fois.

Autrement dit, si vous avez envoyé 10 e-mails et que 6 abonnés ont ouvert le message, nous supposerons qu'il y a eu 6 ouvertures uniques.

➩ Taux d'ouverture total

Dans ce cas, nous devrons considérer le nombre total de fois où le message a été ouvert.

Il va donc falloir regarder le nombre de fois que l'email a été ouvert, quels que soient les abonnés qui ont ouvert la newsletter.

Par exemple, si vous avez envoyé 10 e-mails et que 3 abonnés différents ont ouvert le message, mais qu'un abonné a ouvert deux fois la newsletter, le nombre d'ouvertures sera de 4 et non de 3.

Autrement dit, dans ce cas, le nombre d'abonnés n'a pas d'importance.

· Dans quelle mesure est-il important de différencier les deux types de taux d'ouverture ?

Vous devez considérer que la métrique elle-même est importante, cependant, en fonction du taux d'ouverture pris en compte, nous pouvons effectuer différentes analyses.

Par exemple, si vous travaillez avec des ouvreurs uniques, vous serez en mesure de comprendre quels abonnés interagissent avec vos campagnes par e-mail.

Ces informations, par exemple, nous aideront à connaître la pertinence et le niveau d'engagement des abonnés avec nos campagnes, ce qui sera essentiel dans la planification des prochains e-mails que nous enverrons.

Ces informations seront vitales pour contrôler le nombre d'utilisateurs qui lisent nos e-mails.

Mais quelle est la pertinence du taux d'ouverture total ?

Eh bien, ici, vous pouvez facilement déterminer quels utilisateurs interagissent le plus avec vos newsletters. Un abonné peut ouvrir votre newsletter une seule fois s'il est curieux de connaître l'objet, ou même par erreur, mais s'il a ouvert plusieurs fois le même email, il est sans doute intéressé par le contenu de votre campagne.

Un autre fait très intéressant que vous pouvez obtenir (ce serait un résultat indirect de l'étude de vos taux d'ouverture) est le nombre de personnes qui ont utilisé un faux e-mail lors de l'abonnement à votre blog ou site Web.

Pourquoi cela serait-il important ?

Parce que vous pouvez avoir une idée du nombre de personnes qui font confiance à votre blog ou au contenu que vous téléchargez, ce qui vous aidera à détecter les changements de comportement de vos abonnés.

Et sur la base de ces informations, vous pouvez facilement planifier vos prochaines campagnes de marketing par e-mail pour profiter de l'argent que vous avez investi dans votre stratégie de marketing numérique. Mais ne vous inquiétez pas, nous parlerons de ROI plus tard.

Ce que vous devez intérioriser maintenant, c'est qu'il n'y a pas une seule stratégie qui fonctionnera pour toutes les occasions. Lorsque nous travaillons avec le marketing, nous devons surveiller en permanence l'avancement de la campagne et apporter les modifications nécessaires en fonction des résultats obtenus. Le taux d'ouverture est l'un des indices les plus pertinents pour détecter les problèmes dans votre stratégie ; si vos abonnés ne lisent même pas vos e-mails, il se passe quelque chose de grave dans votre campagne.

· Comment analyser et interpréter le ROI après avoir vérifié vos taux d'ouverture

Avant de continuer, il est important de noter que la détermination du ROI d'une campagne basée uniquement sur le taux d'ouverture ne garantit pas le succès de votre stratégie ou un retour « positif » de votre investissement.

Le fait qu'un abonné ait ouvert votre newsletter ne signifie pas qu'il achètera chez vous, ou même qu'il visitera votre site Web.

De nombreux utilisateurs ouvrent vos e-mails par curiosité, mais après avoir lu le message, ils finissent par le fermer sans aucune autre action.

Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas analyser le ROI de vos campagnes en utilisant les taux d'ouverture comme référence.

· Combien d'e-mails avez-vous envoyé ? Combien d'abonnés ont ouvert votre newsletter ?

Le moyen le plus simple d'analyser votre retour sur investissement est de vous concentrer précisément sur le pourcentage d'ouvertures uniques.

Bien que le résultat ne soit pas définitif, vous pouvez comprendre si l'investissement en valait la peine ou si vous aurez besoin de faire des ajustements pour votre prochaine newsletter.

Ma stratégie fonctionne-t-elle ? Mes abonnés lisent-ils mes e-mails ?

Telles sont les questions auxquelles vous devez répondre. Après tout, pourquoi investiriez-vous dans une campagne de marketing par e-mail si vos abonnés ne lisent pas vos messages ?

Si la réponse est définitive et que vos abonnés ouvrent vos newsletters, félicitations, vous pouvez être assuré qu'au moins en ce qui concerne le taux d'ouverture, vous obtenez un retour positif sur votre investissement.

· Quelles conclusions tirer de ces résultats ?

Cette question a un peu à voir avec nos objectifs, car lorsque nous analysons les résultats de ces métriques, nous devons comprendre ce que nous voulons atteindre avec cette stratégie.

Cependant, vous devez toujours tenir compte des facteurs suivants :

➩ Un pourcentage élevé ou faible

Comme nous l'avons expliqué précédemment, le ROI dépendra du nombre d'utilisateurs qui ont ouvert votre message. Ainsi, le taux d'ouverture affectera directement les résultats de votre stratégie.

Mais comment interpréter ce pourcentage ?

Aussi surprenant que cela puisse paraître, il est difficile et presque impossible d'obtenir un taux d'ouverture de 50 %. En fait, de nombreux spécialistes du marketing s'accordent à dire qu'un taux d'ouverture de 15 à 20 % est un bon signe d'engagement. Un pourcentage entre 25 et 30 % serait déjà considéré comme excellent dans la plupart des situations.

Mais ce n'est pas tout. Pour déterminer l'efficacité de votre campagne, vous devrez également examiner d'autres facteurs tels que le type de contenu que vous envoyez, le comportement des abonnés et votre secteur d'activité.

Dans cette optique, il est courant qu'un email de loisir atteigne un taux d'ouverture d'environ 27% pour une liste d'abonnés ayant accepté de recevoir ce type de message alors qu'un email de vente dépasse rarement 15 ou 16%.

Soit dit en passant, en profitant du sujet, la qualité de votre liste de diffusion est vitale pour le succès de toute campagne de marketing par e-mail. Nous pourrions rarement obtenir un taux d'ouverture de plus de 10 % avec une liste de diffusion achetée, et c'est au mieux.

Combien de personnes ont décidé d'ouvrir à nouveau votre messagerie ?

Une fois que vous savez qui a ouvert votre e-mail, vous aurez besoin de savoir combien d'abonnés ont décidé d'ouvrir à nouveau le même e-mail.

C'est un excellent moyen de savoir combien d'abonnés apprécient votre contenu et combien d'entre eux seront susceptibles de lire vos prochains messages.

Même si vous savez quel type d'e-mail attire l'attention de vos utilisateurs, vous pouvez utiliser le taux d'ouverture total comme paramètre pour détecter ceux qui liront votre message plus d'une fois, car personne n'ouvrirait un e-mail plus d'une fois si le message ne l'était pas. pertinent, ou sur un sujet qui a attiré l'attention de l'abonné.

C'est l'un des meilleurs moyens de savoir si vos abonnés sont vraiment intéressés par le contenu de vos e-mails.

➩ Taux de rebond dans les campagnes d'email marketing

Il est toujours bon d'analyser le taux de rebond de vos e-mails pour surveiller la qualité de votre liste de diffusion. Si vos abonnés n'ont pas reçu vos e-mails, quelque chose ne va pas avec votre stratégie, et vous devrez vérifier la façon dont vous ajoutez des adresses e-mail à vos bases de données.

Si vous avez un taux de rebond très élevé, vous devrez repenser votre stratégie de marketing par e-mail et découvrir ce qui se passe dans votre base de données.

·Comment pouvons-nous améliorer notre stratégie de marketing par e-mail basée sur des rapports de taux d'ouverture ?

En tenant compte de tout ce que j'ai expliqué auparavant, voyons tous les facteurs que nous devrons prendre en compte avant de penser à mettre à jour notre stratégie de marketing par e-mail.

N'achetez jamais de listes de diffusion !

Ce point est très important si vous souhaitez créer une campagne d'email marketing réussie. Vous devez travailler dur pour attirer des personnes réellement intéressées par votre contenu, des abonnés qui interagiront avec vos newsletters. Et soyons honnêtes, combien de fois avez-vous ouvert un e-mail envoyé par quelqu'un dont vous n'avez jamais entendu parler ?

Nous vous déconseillons d'acheter une liste de diffusion car l'investissement n'en vaudra pas la peine. Non seulement financièrement, mais ce genre d'action peut affecter la réputation de votre score d'expéditeur.

Lorsque vous achetez des abonnés sur Twitter ou sur une autre plate-forme de médias sociaux, vos mesures d'engagement commenceront à chuter de façon spectaculaire car ces faux abonnés ne s'intéressent pas à vous. Ce conseil vaut donc pour toutes les situations, pas seulement pour vos campagnes de marketing par e-mail.

➩ Formulaires de double opt-in

Le processus d'abonnement est essentiel pour assurer la qualité de votre liste. Lorsqu'un visiteur souhaite recevoir vos newsletters, il devra confirmer l'abonnement pour prouver qu'il s'est effectivement inscrit volontairement.

Vous pourriez penser que cette barrière est inutile car certains utilisateurs peuvent finir par ignorer l'e-mail de confirmation, mais il est préférable de travailler avec une liste de diffusion plus petite avec des abonnés fidèles plutôt que de faciliter le processus d'abonnement et de commencer à ajouter des personnes qui ne souhaitent pas recevoir vos newsletters. .

Cela garantira que les utilisateurs qui s'abonnent à vos listes de diffusion sont vraiment intéressés par votre projet, ce qui se traduira par des taux d'ouverture plus élevés

N'utilisez pas de lignes d'objet ennuyeuses ou inintéressantes.

La première chose que vos abonnés verront sera la ligne d'objet et le nom de l'expéditeur de la newsletter. Cela signifie qu'avant même de lire votre message, vos abonnés vérifieront l'objet de l'e-mail et décideront de l'ouvrir ou non.

Pour cette raison, les sujets de vos e-mails doivent être intéressants et attirer l'attention des utilisateurs pour les persuader de lire vos newsletters.

Par là, je ne veux pas dire que vous devez abuser des stratégies « appâts » pour générer des clics, car vous finirez par perdre de nombreux abonnés et votre ROI sera directement affecté.

Ciblez votre liste de diffusion

Tout le monde n'aime pas les mêmes choses ; c'est une règle non écrite de la société ; si vous aimez quelque chose, je ne dois pas nécessairement l'aimer aussi. Cela signifie que vos abonnés n'auront pas les mêmes intérêts.

Vous avez probablement une incroyable diversité d'intérêts sur votre liste de diffusion. Pour cette raison, nous vous recommandons de cibler votre liste en fonction des intérêts de vos utilisateurs afin que vous puissiez créer des e-mails pour chaque segment de votre base de données afin d'envoyer des campagnes avec des contenus cohérents avec les intérêts de vos utilisateurs.

De cette façon, vous verrez que votre taux d'ouverture augmentera.

➩ Soyez cohérent avec le nom de l'expéditeur.

Votre newsletter doit toujours être signée par la même personne, même si vous ne travaillez pas seul.

C'est pourquoi il faut être cohérent et toujours utiliser le même expéditeur, car une entreprise qui change constamment le nom de l'expéditeur génère de la méfiance, et cela pourrait empêcher les gens d'ouvrir vos e-mails.

Personnalisez le contenu de vos emails

Il existe plusieurs façons de personnaliser le contenu de nos e-mails.

L'utilisation d'un nom personnel augmentera vos taux d'ouverture. Ces petits détails peuvent faire la différence dans le taux d'ouverture de vos campagnes.

Faites toujours de votre mieux pour créer un contenu de haute qualité.

Bien que le sujet et l'expéditeur vous aideront à convaincre vos abonnés d'ouvrir votre email, si le contenu n'est pas assez pertinent, ils le fermeront juste quelques secondes plus tard. Par conséquent, il est conseillé de créer un contenu de haute qualité pour vos campagnes car ce sera le seul moyen de convertir les ouvreurs en clients.

Et ce ne sont là que quelques-unes des méthodes pour améliorer votre taux d'ouverture.

N'oubliez pas qu'il n'y a pas de bonne façon de réussir, car de nombreux facteurs entreront en jeu, vous devez donc tester de nouvelles méthodes progressivement, en mettant à jour votre stratégie en fonction des résultats obtenus.

Suivez les conseils que je vous ai donnés pour vous guider et lancez-vous.

Je vous souhaite plein succès dans vos prochaines campagnes d'email marketing ! Et rappelez-vous de ne jamais vous décourager.