Współczynniki otwarć w e-mail marketingu, co to jest i jak wpłynie na ROI?

E-mail marketing jest jedną z najczęściej stosowanych strategii marketingu cyfrowego, nie tylko dlatego, że jest tańszy niż inne techniki, ale także dlatego, że oferuje niesamowite korzyści w porównaniu z innymi opcjami marketingowymi.

W tym artykule opowiem o wskaźnikach otwarć, jednym z najważniejszych wskaźników, które można sprawdzić w każdej kampanii e-mail marketingowej.

Jest to wskaźnik, który pozwala nam analizować m.in. skuteczność naszych działań e-mail marketingowych.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak analizować współczynniki otwarć i jak ten parametr wpłynie na ROI Twoich kampanii, czytaj dalej.

· Jaki jest współczynnik otwarć?

Aby obliczyć tę stawkę, oprogramowanie do marketingu e-mailowego będzie śledzić, ile razy Twój biuletyn został otwarty.

Ten odsetek jest obliczany na podstawie liczby wiadomości e-mail, które wysłałeś do swoich subskrybentów i potencjalnych klientów.

· Jak obliczyć wskaźnik otwarć?

Obliczenie wskaźnika otwarć jest bardzo proste, możesz to zrobić ręcznie lub skorzystać z bezpłatnej usługi e-mail marketingu, takiej jak Mailrelay, która zrobi to za Ciebie:

Aby uzyskać te dane, użyjemy równania z dwiema zmiennymi i podzielimy całkowitą liczbę otwartych e-maili przez liczbę wysłanych e-maili, mnożąc wynik przez 100.

Powinniśmy również wyjaśnić, że aby uzyskać liczbę „wysłanych wiadomości e-mail”, musimy wziąć pod uwagę tylko całkowitą liczbę dostarczonych wiadomości e-mail, a nie całkowitą liczbę wiadomości e-mail w bazie danych. Jest to ważne, ponieważ system zignoruje odbicia, nieaktywnych subskrybentów, rezygnacje, wiadomości e-mail zgłoszone jako spam itp.

Formuła nie jest tak złożona, ale uzyskanie i przeanalizowanie tych danych jest trudniejsze niż mogłoby się wydawać.

Jak więc możemy uzyskać te istotne informacje?

· Jak określić liczbę otwieranych e-maili?

Jeśli wysyłasz e-maile ręcznie, musisz poszukać najlepszej opcji dla swojej strategii, ponieważ metoda śledzenia będzie się różnić w zależności od typu wysyłanej kampanii.

Możesz dodać pliki multimedialne jako załącznik, dodać śledzenie do linków lub użyć zewnętrznego oprogramowania do wygenerowania tego raportu.

Oczywiście ważną kwestią do wyjaśnienia jest to, że w zdecydowanej większości sytuacji (jeśli nie we wszystkich) metryka nie będzie w 100% dokładna. W rzeczywistości ten parametr zwykle ma pewien margines błędu, co oznacza, że ​​wskaźnik otwarć nigdy nie będzie dokładny w 100%.

Mailrelay wygeneruje ten raport automatycznie dla wszystkich kont firmowych.

· Jak współczynnik otwarć wpływa na Twoje kampanie e-mail marketingowe?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, musisz najpierw wiedzieć, że istnieje kilka sposobów analizowania wskaźników otwarć w zależności od wielu czynników zewnętrznych.

To od naszych intencji, zainteresowań lub celów będzie zależeć, w jaki sposób będziemy analizować wskaźnik otwarć i jak ta metryka wpłynie na nasze kampanie e-mail marketingowe.

Na przykład, w zależności od rodzaju wysłanego e-maila, celu, odbiorców, profilu subskrybenta itp., będziesz mieć różne stawki otwarć.

Możemy również rozdzielić tę metrykę w dwóch różnych raportach.

Będziemy mieli w sumie otwieracze i unikalne stawki otwarć.

➩ Unikalny współczynnik otwarć

Unikalny współczynnik otwarć jest obliczany na podstawie liczby różnych subskrybentów, którzy przynajmniej raz otworzyli wiadomość e-mail.

Oznacza to, że jeśli wysłałeś 10 e-maili, a 6 subskrybentów otworzyło wiadomość, założymy, że było 6 unikalnych otwarć.

➩ Całkowity współczynnik otwarć

W takim przypadku będziemy musieli wziąć pod uwagę całkowitą liczbę otwartych wiadomości.

Będziemy więc musieli sprawdzić, ile razy e-mail został otwarty, niezależnie od tego, którzy subskrybenci otworzyli biuletyn.

Na przykład, jeśli wysłałeś 10 e-maili i 3 różnych subskrybentów otworzyło wiadomość, ale 1 subskrybent otworzył biuletyn dwukrotnie, liczba otwarć wyniesie 4, a nie 3.

Oznacza to, że w tym przypadku liczba subskrybentów nie ma znaczenia.

· Jak ważne jest rozróżnienie tych dwóch rodzajów stawek otwarć?

Należy wziąć pod uwagę, że sama metryka jest ważna, jednak w zależności od tego, jaki współczynnik otwarć jest brany pod uwagę, możemy wykonywać różne analizy.

Na przykład, jeśli pracujesz z unikalnymi otwieraczami, będziesz w stanie zrozumieć, którzy subskrybenci wchodzą w interakcję z Twoimi kampaniami e-mailowymi.

Te informacje, na przykład, pomogą nam poznać trafność i poziom zaangażowania subskrybentów w nasze kampanie, co będzie kluczowe w planowaniu kolejnych wysyłanych przez nas wiadomości e-mail.

Informacje te będą niezbędne do kontrolowania liczby użytkowników, którzy czytają nasze e-maile.

Ale jakie jest znaczenie całkowitego wskaźnika otwarć?

Cóż, tutaj możesz łatwo określić, którzy użytkownicy najczęściej wchodzą w interakcję z Twoimi biuletynami. Subskrybent może raz otworzyć Twój newsletter, jeśli jest ciekawy tematu, a nawet przez pomyłkę, ale jeśli kilka razy otworzył ten sam e-mail, to bez wątpienia jest zainteresowany treścią Twojej kampanii.

Innym bardzo interesującym faktem, który możesz uzyskać (byłby to pośredni wynik badania twoich wskaźników otwarć) jest liczba osób, które użyły fałszywego e-maila podczas subskrypcji Twojego bloga lub strony internetowej.

Dlaczego miałoby to być ważne?

Ponieważ możesz zorientować się, ile osób ufa Twojemu blogowi lub przesyłanym treściom, co pomoże Ci wykryć zmiany w zachowaniu Twoich subskrybentów.

Na podstawie tych informacji możesz łatwo zaplanować kolejne kampanie e-mail marketingowe, aby wykorzystać pieniądze, które zainwestowałeś w swoją strategię marketingu cyfrowego. Ale nie martw się, o ROI porozmawiamy później.

To, co musisz teraz zinternalizować, to fakt, że nie ma jednej strategii, która sprawdzi się na każdą okazję. Kiedy pracujemy z marketingiem, musimy stale monitorować postępy kampanii i wprowadzać niezbędne zmiany zgodnie z uzyskanymi wynikami. Wskaźnik otwarć jest jednym z najważniejszych wskaźników do wykrywania problemów w Twojej strategii; jeśli Twoi subskrybenci nawet nie czytają Twoich e-maili, coś poważnego dzieje się z Twoją kampanią.

· Jak analizować i interpretować ROI po sprawdzeniu kursów otwarć

Przed kontynuowaniem należy zauważyć, że określenie ROI kampanii w oparciu wyłącznie o współczynnik otwarć nie gwarantuje sukcesu Twojej strategii ani „dodatniego” zwrotu z inwestycji.

To, że subskrybent otworzył Twój newsletter nie oznacza, że ​​dokona u Ciebie zakupów, a nawet odwiedzi Twoją stronę.

Wielu użytkowników otwiera Twoje e-maile z ciekawości, ale po przeczytaniu wiadomości zamykają ją bez dalszych działań.

Nie oznacza to jednak, że nie możesz analizować ROI swoich kampanii przy użyciu wskaźników otwarć jako punktu odniesienia.

· Ile e-maili wysłałeś? Ilu subskrybentów otworzyło Twój newsletter?

Najłatwiejszym sposobem analizy ROI jest skupienie się dokładnie na odsetku unikalnych otwarć.

Chociaż wynik nie jest ostateczny, możesz zrozumieć, czy inwestycja była tego warta, czy też będziesz musiał wprowadzić zmiany w następnym biuletynie.

Czy moja strategia działa? Czy moi subskrybenci czytają moje e-maile?

Oto pytania, na które musisz odpowiedzieć. W końcu po co miałbyś zainwestować w kampanię e-mail marketingową, jeśli Twoi subskrybenci nie czytają Twoich wiadomości?

Jeśli odpowiedź jest jednoznaczna, a Twoi subskrybenci otwierają Twoje biuletyny, gratulacje, możesz mieć pewność, że przynajmniej jeśli chodzi o wskaźnik otwarć, masz pozytywny zwrot z inwestycji.

· Jakie wnioski powinniśmy wyciągnąć z tych wyników?

To pytanie ma trochę wspólnego z naszymi celami, ponieważ analizując wyniki tych wskaźników, musimy zrozumieć, co chcemy osiągnąć tą strategią.

Należy jednak zawsze brać pod uwagę następujące czynniki:

➩ Wysoki lub niski procent

Jak wyjaśniliśmy wcześniej, ROI będzie zależał od liczby użytkowników, którzy otworzyli Twoją wiadomość. Tak więc kurs otwarć będzie miał bezpośredni wpływ na wyniki Twojej strategii.

Ale jak interpretujesz ten procent?

Choć może się to wydawać zaskakujące, uzyskanie 50% wskaźnika otwarć jest trudne i prawie niemożliwe. W rzeczywistości wielu marketerów zgadza się, że wskaźnik otwarć wynoszący 15-20% to dobry znak zaangażowania. Odsetek między 25 a 30% byłby już uważany za doskonały w większości sytuacji.

Ale to nie wszystko. Aby określić skuteczność swojej kampanii, będziesz musiał również przyjrzeć się innym czynnikom, takim jak rodzaj wysyłanych treści, zachowanie subskrybentów i branża.

Mając to na uwadze, często zdarza się, że e-maile hobbystyczne osiągają wskaźnik otwarć wynoszący około 27% dla listy subskrybentów, która zgodziła się na otrzymywanie tego typu wiadomości, podczas gdy e-maile handlowe rzadko przekraczają 15 lub 16%.

Nawiasem mówiąc, korzystając z tematu, jakość Twojej listy mailingowej ma kluczowe znaczenie dla powodzenia każdej kampanii e-mail marketingowej. Rzadko mogliśmy uzyskać wskaźnik otwarć większy niż 10% z kupioną listą mailingową, i to w najlepszym razie.

➩ Ile osób zdecydowało się ponownie otworzyć Twój e-mail?

Gdy dowiesz się, kto otworzył Twój e-mail, musisz wiedzieć, ilu subskrybentów zdecydowało się ponownie otworzyć ten sam e-mail.

To świetny sposób, aby dowiedzieć się, ilu subskrybentów docenia Twoje treści i ilu z nich prawdopodobnie przeczyta Twoje kolejne wiadomości.

Nawet jeśli wiesz, jaki typ wiadomości e-mail przyciąga uwagę użytkowników, możesz użyć całkowitego współczynnika otwarć jako parametru, aby wykryć tych, którzy przeczytali Twoją wiadomość więcej niż raz, ponieważ nikt nie otworzyłby wiadomości więcej niż raz, gdyby nie istotne lub dotyczące tematu, który przykuł uwagę subskrybenta.

To jeden z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, czy Twoi subskrybenci naprawdę są zainteresowani treścią Twoich e-maili.

➩ Współczynnik odrzuceń w kampaniach e-mail marketingowych

Zawsze dobrze jest analizować współczynnik odrzuceń e-maili, aby monitorować jakość listy e-mailowej. Jeśli Twoi subskrybenci nie otrzymali Twoich e-maili, coś jest nie tak z Twoją strategią i będziesz musiał sprawdzić, w jaki sposób dodajesz adresy e-mail do swoich baz danych.

Jeśli masz bardzo wysoki współczynnik odrzuceń, będziesz musiał przemyśleć swoją strategię e-mail marketingu i dowiedzieć się, co dzieje się z Twoją bazą danych.

·Jak możemy ulepszyć naszą strategię e-mail marketingu w oparciu o raporty wskaźnika otwarć?

Biorąc pod uwagę wszystko, co wyjaśniłem wcześniej, zobaczmy wszystkie czynniki, które będziemy musieli wziąć pod uwagę, zanim pomyślimy o aktualizacji naszej strategii e-mail marketingu.

➩ Nigdy nie kupuj list mailingowych!

Ten punkt jest bardzo ważny, jeśli chcesz stworzyć skuteczną kampanię e-mail marketingową. Powinieneś ciężko pracować, aby przyciągnąć ludzi naprawdę zainteresowanych Twoimi treściami, subskrybentów, którzy będą wchodzić w interakcję z Twoimi biuletynami. I bądźmy szczerzy, ile razy otworzyłeś e-mail wysłany przez kogoś, o kim nigdy nie słyszałeś?

Nie zalecamy kupowania listy mailingowej, ponieważ inwestycja nie będzie warta Twoich pieniędzy. Nie tylko finansowo, ale tego rodzaju działania mogą wpłynąć na twoją reputację nadawcy.

Kiedy kupujesz obserwujących na Twitterze lub innej platformie mediów społecznościowych, twoje wskaźniki zaangażowania zaczną drastycznie spadać, ponieważ ci fałszywi obserwujący nie są tobą zainteresowani. Ta rada dotyczy wszystkich sytuacji, nie tylko kampanii e-mail marketingowych.

➩ Formularze podwójnej zgody

Proces subskrypcji ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia jakości Twojej listy. Gdy odwiedzający jest zainteresowany otrzymywaniem biuletynów, będzie musiał potwierdzić subskrypcję, aby wykazać, że faktycznie zarejestrował się dobrowolnie.

Możesz pomyśleć, że ta bariera jest niepotrzebna, ponieważ niektórzy użytkownicy mogą zignorować wiadomość e-mail z potwierdzeniem, ale najlepiej jest pracować z mniejszą listą mailingową z lojalnymi subskrybentami, niż ułatwiać proces subskrypcji i dodawać osoby, które nie chcą otrzymywać biuletynów .

Dzięki temu użytkownicy, którzy zasubskrybują Twoje listy mailingowe, będą naprawdę zainteresowani Twoim projektem, co przełoży się na wyższe wskaźniki otwarć

➩ Nie używaj nudnych lub nieciekawych tematów.

Pierwszą rzeczą, jaką zobaczą Twoi subskrybenci, będzie temat i nazwa nadawcy biuletynu. Oznacza to, że jeszcze przed przeczytaniem Twojej wiadomości Twoi subskrybenci sprawdzą temat wiadomości i zdecydują, czy ją otworzyć.

Z tego powodu tematy Twoich e-maili powinny być interesujące i przyciągać uwagę użytkowników, aby skłonić ich do przeczytania Twoich biuletynów.

Nie mam na myśli tego, że powinieneś nadużywać strategii „przynęty” do generowania kliknięć, ponieważ w końcu stracisz wielu subskrybentów i bezpośrednio wpłynie to na Twój ROI.

➩ Kieruj swoją listę mailingową

Nie każdy lubi to samo; jest to niepisana zasada społeczeństwa; jeśli coś ci się podoba, to niekoniecznie muszę to lubić. Oznacza to, że Twoi subskrybenci nie będą mieli takich samych zainteresowań.

Prawdopodobnie masz niesamowitą różnorodność zainteresowań na swojej liście mailingowej. Z tego powodu zalecamy kierowanie listy na podstawie zainteresowań użytkowników, dzięki czemu można tworzyć e-maile dla każdego segmentu bazy danych, aby wysyłać kampanie o treści zgodnej z zainteresowaniami użytkowników.

W ten sposób zobaczysz, że Twój wskaźnik otwarć wzrośnie.

➩ Bądź spójny z nazwą nadawcy.

Twój newsletter powinien być zawsze podpisany przez tę samą osobę, nawet jeśli nie pracujesz sam.

Dlatego musisz być konsekwentny i zawsze używać tego samego nadawcy, ponieważ firma, która stale zmienia nazwę nadawcy, budzi nieufność, a to może powstrzymać ludzi przed otwieraniem Twoich e-maili.

➩ Dostosuj treść swoich e-maili

Istnieje kilka sposobów na dostosowanie treści naszych e-maili.

Używanie imienia i nazwiska zwiększy Twoje otwarć. Te drobne szczegóły mogą mieć wpływ na współczynnik otwarć Twoich kampanii.

➩ Zawsze staraj się tworzyć wysokiej jakości treści.

Chociaż temat i nadawca pomogą Ci przekonać subskrybentów do otwarcia wiadomości e-mail, jeśli treść nie jest wystarczająco istotna, po prostu ją zamkną kilka sekund później. Dlatego wskazane jest tworzenie wysokiej jakości treści do swoich kampanii, ponieważ będzie to jedyny sposób na przekształcenie otwieraczy w klientów.

A to tylko niektóre ze sposobów na poprawę współczynnika otwarć.

Pamiętaj, że nie ma właściwej drogi do sukcesu, ponieważ w grę wchodzi wiele czynników, dlatego powinieneś stopniowo testować nowe metody, aktualizując swoją strategię zgodnie z uzyskanymi wynikami.

Skorzystaj z porady, którą ci udzieliłem, aby cię poprowadzić i zacząć.

Życzę powodzenia w kolejnych kampaniach e-mail marketingowych! I pamiętaj, aby nigdy się nie zniechęcać.