أسعار الفتح في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ما هي ، وكيف ستؤثر على عائد الاستثمار؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي استخدامًا ، ليس فقط لأنه أرخص من التقنيات الأخرى ، ولكن أيضًا لأنه يوفر مزايا مذهلة مقارنة بخيارات التسويق الأخرى.

في هذا المقال ، أريد أن أتحدث عن معدلات الفتح ، وهي أحد أهم المقاييس التي يمكنك التحقق منها في أي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

هذا مؤشر يسمح لنا بتحليل ، من بين أمور أخرى ، فعالية إجراءات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت تريد معرفة كيفية تحليل معدلات الفتح وكيف ستؤثر هذه المعلمة على عائد الاستثمار لحملاتك ، فاستمر في القراءة.

· ما هو معدل الفتح؟

لحساب هذا المعدل ، سيتتبع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني عدد المرات التي تم فيها فتح رسالتك الإخبارية.

يتم حساب هذه النسبة المئوية من خلال النظر في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إلى المشتركين والعملاء المحتملين.

· كيف يتم احتساب معدل الفتح؟

حساب معدل الفتح بسيط للغاية ، يمكنك القيام بذلك يدويًا ، أو العمل مع خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية مثل Mailrelay التي ستقوم بالمهمة نيابة عنك:

للحصول على هذه البيانات ، سنعمل مع معادلة ذات متغيرين ونقسم إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، وضرب النتيجة في 100.

يجب أن نوضح أيضًا أنه للحصول على عدد "رسائل البريد الإلكتروني المرسلة" ، نحتاج فقط إلى النظر في إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ، وليس إجمالي رسائل البريد الإلكتروني في قاعدة البيانات. يعد هذا أمرًا مهمًا لأن النظام سيتجاهل عمليات الارتداد ، والمشتركين غير النشطين ، وإلغاء الاشتراك ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها ، وما إلى ذلك.

الصيغة ليست معقدة إلى هذا الحد ، ولكن الحصول على هذه البيانات وتحليلها يمثل تحديًا أكثر مما تعتقد.

إذن كيف يمكننا الحصول على هذه المعلومات ذات الصلة؟

· كيف يتم تحديد عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة؟

إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني يدويًا ، فستحتاج إلى البحث عن أفضل خيار لاستراتيجيتك لأن طريقة التتبع ستختلف اعتمادًا على نوع الحملة التي ترسلها.

يمكنك إضافة ملفات وسائط متعددة كمرفق أو إضافة تتبع على الروابط أو استخدام برنامج خارجي لإنشاء هذا التقرير لك.

من الواضح أن هناك نقطة مهمة يجب توضيحها وهي أنه في الغالبية العظمى من المواقف (إن لم يكن لجميع المواقف) لن يكون المقياس دقيقًا بنسبة 100٪. في الواقع ، عادةً ما يكون لهذه المعلمة هامش خطأ معين ، مما يعني أن معدل الفتح لن يكون دقيقًا بنسبة 100٪.

سيقوم Mailrelay بإنشاء هذا التقرير تلقائيًا لجميع حسابات المؤسسة.

· كيف يؤثر معدل الفتح على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

للإجابة على هذا السؤال ، يجب أن تعرف أولاً أن هناك عدة طرق لتحليل معدلات الفتح اعتمادًا على العديد من العوامل الخارجية.

ستكون نوايانا أو اهتماماتنا أو أهدافنا هي التي ستحدد كيف سنحلل معدل الفتح وكيف سيؤثر هذا المقياس على حملاتنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، بناءً على نوع البريد الإلكتروني الذي أرسلته ، وهدفك ، وجمهورك ، وملف تعريف المشترك ، و ETC ، سيكون لديك معدلات فتح مختلفة.

يمكننا أيضًا فصل هذا المقياس في تقريرين مختلفين.

سيكون لدينا إجمالي الافتتاحيات ومعدلات الفتح الفريدة.

➩ معدل الفتح الفريد

يتم حساب معدل الفتح الفريد من خلال مراعاة عدد المشتركين المختلفين الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا مرة واحدة على الأقل.

بمعنى ، إذا أرسلت 10 رسائل بريد إلكتروني وفتح 6 مشتركين الرسالة ، سنفترض أن هناك 6 عمليات فتح فريدة.

➩ إجمالي معدل الفتح

في هذه الحالة ، سيتعين علينا مراعاة العدد الإجمالي لمرات فتح الرسالة.

لذلك سيتعين علينا النظر في عدد المرات التي تم فيها فتح البريد الإلكتروني ، بغض النظر عن المشتركين الذين فتحوا النشرة الإخبارية.

على سبيل المثال ، إذا أرسلت 10 رسائل بريد إلكتروني وفتح 3 مشتركين مختلفين الرسالة ، لكن مشتركًا واحدًا فتح الرسالة الإخبارية مرتين ، فسيكون عدد مرات الفتح 4 وليس 3.

وهذا يعني ، في هذه الحالة ، أن عدد المشتركين لا يهم.

· ما مدى أهمية التفريق بين نوعي معدلات الفتح؟

يجب أن تأخذ في الاعتبار أن المقياس نفسه مهم ، ومع ذلك ، اعتمادًا على معدل الفتح الذي يتم أخذه في الاعتبار ، يمكننا إجراء تحليلات مختلفة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل باستخدام أدوات افتتاحية فريدة ، فستتمكن من فهم المشتركين الذين يتفاعلون مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ستساعدنا هذه المعلومات ، على سبيل المثال ، في معرفة مدى ملاءمة ومستوى تفاعل المشتركين مع حملاتنا ، والتي ستكون حيوية في تخطيط رسائل البريد الإلكتروني التالية التي سنرسلها.

ستكون هذه المعلومات حيوية للتحكم في عدد المستخدمين الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

ولكن ما هي أهمية إجمالي معدل الفتح؟

حسنًا ، هنا ، يمكنك بسهولة تحديد المستخدمين الأكثر تفاعلًا مع الرسائل الإخبارية الخاصة بك. يمكن للمشترك أن يفتح رسالتك الإخبارية مرة واحدة إذا كان لديه فضول بشأن سطر الموضوع ، أو حتى عن طريق الخطأ ، ولكن إذا فتح نفس البريد الإلكتروني عدة مرات ، فهو بلا شك مهتم بمحتوى حملتك.

هناك حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام يمكنك الحصول عليها (ستكون هذه نتيجة غير مباشرة لدراسة معدلات الفتح الخاصة بك) وهي عدد الأشخاص الذين استخدموا بريدًا إلكترونيًا مزيفًا عند الاشتراك في مدونتك أو موقع الويب الخاص بك.

لماذا هذا مهم؟

لأنه يمكنك الحصول على فكرة عن عدد الأشخاص الذين يثقون في مدونتك أو المحتوى الذي تحمّله ، مما سيساعدك على اكتشاف التغييرات في سلوك المشتركين لديك.

واستنادًا إلى هذه المعلومات ، يمكنك بسهولة تخطيط حملاتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني للاستفادة من الأموال التي استثمرتها في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. لكن لا تقلق ، سنتحدث عن عائد الاستثمار لاحقًا.

ما تحتاج إلى استيعابه الآن هو أنه لا توجد استراتيجية واحدة تعمل في جميع المناسبات. عندما نعمل مع التسويق ، نحتاج إلى مراقبة تقدم الحملة باستمرار وإجراء التغييرات اللازمة وفقًا للنتائج التي تم الحصول عليها. معدل الفتح هو أحد المؤشرات الأكثر صلة باكتشاف المشكلات في استراتيجيتك ؛ إذا كان المشتركون في قناتك لا يقرؤون حتى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهناك شيء خطير يحدث لحملتك.

· كيفية تحليل وتفسير عائد الاستثمار بعد التحقق من معدلات الفتح

قبل المتابعة ، من المهم ملاحظة أن تحديد عائد الاستثمار للحملة بناءً على معدل الفتح فقط لا يضمن نجاح استراتيجيتك أو عائد "إيجابي" لاستثمارك.

حقيقة أن أحد المشتركين قد فتح رسالتك الإخبارية لا يعني أنه سيشتري منك ، أو حتى يزور موقع الويب الخاص بك.

يفتح العديد من المستخدمين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بدافع الفضول ، ولكن بعد قراءة الرسالة ، ينتهي بهم الأمر بإغلاقها دون أي إجراء آخر.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك تحليل عائد الاستثمار لحملاتك باستخدام معدلات الفتح كمعيار.

· كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها؟ كم عدد المشتركين الذين فتحوا رسالتك الإخبارية؟

أسهل طريقة لتحليل عائد الاستثمار هي التركيز بدقة على النسبة المئوية للفتحات الفريدة.

على الرغم من أن النتيجة ليست نهائية ، إلا أنه يمكنك فهم ما إذا كان الاستثمار يستحق ذلك أم أنك ستحتاج إلى إجراء تعديلات على رسالتك الإخبارية التالية.

هل استراتيجيتي تعمل؟ هل يقرأ المشتركون في قناتي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

هذه هي الأسئلة التي يجب أن تجيب عليها. بعد كل شيء ، لماذا تستثمر في حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني إذا كان المشتركون لديك لا يقرأون رسائلك؟

إذا كانت الإجابة محددة وكان المشتركون في قناتك يفتحون نشراتك الإخبارية ، فتهانينا ، يمكنك أن تطمئن إلى أنه على الأقل بشأن معدل الفتح ، فإنك تحقق عائدًا إيجابيًا على استثمارك.

· ما هي الاستنتاجات التي يجب أن نستخلصها من هذه النتائج؟

هذا السؤال له علاقة صغيرة بأهدافنا ، لأنه عندما نقوم بتحليل نتائج هذه المقاييس ، علينا أن نفهم ما نريد تحقيقه بهذه الاستراتيجية.

ومع ذلك ، يجب عليك دائمًا مراعاة العوامل التالية:

➩ نسبة عالية أو منخفضة

كما أوضحنا سابقًا ، سيعتمد عائد الاستثمار على عدد المستخدمين الذين فتحوا رسالتك. لذا فإن معدل الفتح سيؤثر بشكل مباشر على نتائج استراتيجيتك.

لكن كيف تفسر هذه النسبة؟

قد يبدو الأمر مفاجئًا ، إلا أنه يمثل تحديًا ويكاد يكون من المستحيل الحصول على معدل فتح بنسبة 50 ٪. في الواقع ، يتفق العديد من المسوقين على أن معدل الفتح من 15 إلى 20٪ هو علامة جيدة على المشاركة. تعتبر النسبة المئوية بين 25 و 30٪ ممتازة بالفعل في معظم الحالات.

ولكن هذا ليس كل شيء. لتحديد فعالية حملتك ، سيتعين عليك أيضًا النظر إلى عوامل أخرى مثل نوع المحتوى الذي ترسله وسلوك المشترك ومجال عملك.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من الشائع أن يصل البريد الإلكتروني المخصص للهوايات إلى معدل فتح يبلغ حوالي 27٪ لقائمة المشتركين التي وافقت على تلقي هذا النوع من الرسائل بينما نادرًا ما يتجاوز البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات 15 أو 16٪.

بالمناسبة ، بالاستفادة من الموضوع ، تعد جودة قائمتك البريدية أمرًا حيويًا لنجاح أي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. نادرًا ما يمكننا الحصول على معدل مفتوح يزيد عن 10٪ بقائمة بريدية تم شراؤها ، وهذا في أحسن الأحوال.

➩ كم عدد الأشخاص الذين قرروا فتح بريدك الإلكتروني مرة أخرى؟

بمجرد أن تعرف من فتح بريدك الإلكتروني ، ستحتاج إلى معرفة عدد المشتركين الذين قرروا فتح نفس البريد الإلكتروني مرة أخرى.

هذه طريقة رائعة للتعرف على عدد المشتركين الذين يقدرون المحتوى الخاص بك وكم منهم من المرجح أن يقرأ رسائلك التالية.

على الرغم من أنك تعرف نوع البريد الإلكتروني الذي يجذب انتباه المستخدمين ، يمكنك استخدام معدل الفتح الإجمالي كمعامل لاكتشاف أولئك الذين قرأوا رسالتك أكثر من مرة ، حيث لن يفتح أحد بريدًا إلكترونيًا أكثر من مرة إذا لم تكن الرسالة ذات صلة ، أو حول موضوع جذب انتباه المشترك.

هذه إحدى أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كان المشتركون في قناتك مهتمين حقًا بمحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

➩ معدل الارتداد في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

من الجيد دائمًا تحليل معدل ارتداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمراقبة جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا لم يتلق المشتركون في قناتك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهناك خطأ ما في استراتيجيتك ، وسيتعين عليك التحقق من الطريقة التي تضيف بها عناوين البريد الإلكتروني إلى قواعد البيانات الخاصة بك.

إذا كان لديك معدل ارتداد مرتفع للغاية ، فستحتاج إلى إعادة التفكير في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعرفة ما يحدث لقاعدة البيانات الخاصة بك.

· كيف يمكننا تحسين إستراتيجيتنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني بناءً على تقارير الأسعار المفتوحة؟

مع الأخذ في الاعتبار كل ما شرحته من قبل ، دعنا نرى جميع العوامل التي سيتعين علينا أخذها في الاعتبار قبل أن نفكر في تحديث إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

➩ لا تشترِ قوائم بريدية أبدًا!

هذه النقطة مهمة جدًا إذا كنت ترغب في إنشاء حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني. يجب أن تعمل بجد لجذب الأشخاص المهتمين حقًا بالمحتوى الخاص بك ، والمشتركين الذين سيتفاعلون مع الرسائل الإخبارية الخاصة بك. ولنكن صادقين ، كم مرة فتحت بريدًا إلكترونيًا أرسله شخص لم تسمع به من قبل؟

لا نوصي بشراء قائمة بريدية لأن الاستثمار لن يستحق أموالك. ليس فقط من الناحية المالية ، ولكن هذا النوع من الإجراءات يمكن أن يؤثر على سمعة نتيجة المرسل.

عندما تشتري متابعين على Twitter أو أي منصة وسائط اجتماعية أخرى ، ستبدأ مقاييس المشاركة الخاصة بك في الانخفاض بشكل كبير لأن هؤلاء المتابعين المزيفين غير مهتمين بك. لذا فإن هذه النصيحة تنطبق على جميع المواقف ، وليس فقط لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

➩ نماذج الاشتراك المزدوجة

تعتبر عملية الاشتراك أمرًا حيويًا لضمان جودة قائمتك. عندما يكون الزائر مهتمًا بتلقي الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، سيحتاج إلى تأكيد الاشتراك لإثبات أنه اشترك بالفعل طواعية.

قد تعتقد أن هذا الحاجز غير ضروري لأن بعض المستخدمين قد ينتهي بهم الأمر بتجاهل البريد الإلكتروني للتأكيد ، ولكن من الأفضل العمل مع قائمة بريدية أصغر مع مشتركين مخلصين بدلاً من تسهيل عملية الاشتراك والبدء في إضافة أشخاص لا يرغبون في تلقي الرسائل الإخبارية الخاصة بك .

سيضمن ذلك اهتمام المستخدمين الذين يشتركون في قوائمك البريدية بالفعل بمشروعك ، الأمر الذي سينعكس في معدلات فتح أعلى

➩ لا تستخدم سطور موضوع مملة أو رتيبة.

سيكون أول شيء يراه المشتركون في قناتك هو سطر الموضوع واسم المرسل في الرسالة الإخبارية. هذا يعني أنه حتى قبل قراءة رسالتك ، سيقوم المشتركون لديك بالتحقق من موضوع البريد الإلكتروني وتحديد ما إذا كانوا سيفتحونه أم لا.

لهذا السبب ، يجب أن تكون مواضيع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مثيرة للاهتمام وتجذب انتباه المستخدمين لإقناعهم بقراءة الرسائل الإخبارية الخاصة بك.

من خلال ذلك ، لا أعني أنه يجب عليك إساءة استخدام استراتيجيات "الطعم" لتوليد النقرات ، لأنك ستفقد في النهاية العديد من المشتركين وسيتأثر عائد الاستثمار بشكل مباشر.

➩ استهدف قائمتك البريدية

لا يحب الجميع نفس الأشياء ؛ هذه قاعدة غير مكتوبة للمجتمع ؛ إذا كنت تحب شيئًا ما ، فليس من الضروري أن يعجبني أيضًا. هذا يعني أن المشتركين في قناتك لن يكون لديهم نفس الاهتمامات.

من المحتمل أن يكون لديك تنوع مذهل من الاهتمامات في قائمتك البريدية. لهذا السبب ، نوصي باستهداف قائمتك بناءً على اهتمامات المستخدمين حتى تتمكن من إنشاء رسائل بريد إلكتروني لكل جزء من قاعدة البيانات الخاصة بك لإرسال حملات بمحتويات تتفق مع اهتمامات المستخدمين لديك.

بهذه الطريقة ، سترى أن معدل فتحك سيزداد.

➩ كن متسقًا مع اسم المرسل.

يجب دائمًا توقيع رسالتك الإخبارية بواسطة نفس الشخص ، حتى إذا كنت لا تعمل بمفردك.

لهذا السبب يجب أن تكون متسقًا وأن تستخدم دائمًا نفس المرسل ، لأن الشركة التي تغير اسم المرسل باستمرار تولد عدم الثقة ، وقد يمنع ذلك الأشخاص من فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

➩ تخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

هناك عدة طرق لتخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

سيؤدي استخدام اسم شخصي إلى زيادة معدلات الفتح الخاصة بك. يمكن أن تحدث هذه التفاصيل الصغيرة فرقًا في معدل فتح حملاتك.

➩ ابذل قصارى جهدك دائمًا لإنشاء محتوى عالي الجودة.

على الرغم من أن الموضوع والمرسل سيساعدك على إقناع المشتركين بفتح بريدك الإلكتروني ، إذا لم يكن المحتوى وثيق الصلة بما يكفي ، فسيغلقونه بعد ثوانٍ قليلة. لذلك ، يُنصح بإنشاء محتوى عالي الجودة لحملاتك حيث ستكون هذه هي الطريقة الوحيدة لتحويل الافتتاحية إلى عملاء.

وهذه ليست سوى بعض الطرق لتحسين معدل الفتح.

تذكر أنه لا توجد طريقة صحيحة للنجاح ، حيث ستلعب العديد من العوامل ، لذلك يجب عليك اختبار طرق جديدة تدريجيًا ، وتحديث استراتيجيتك وفقًا للنتائج التي تم الحصول عليها.

خذ النصيحة التي قدمتها لك لإرشادك والبدء.

أتمنى لك كل النجاح في حملاتك التسويقية القادمة عبر البريد الإلكتروني! وتذكر ألا تثبط عزيمتك أبدًا.