Tasas de apertura en marketing por correo electrónico, ¿qué es y cómo afectará al ROI?

El marketing por correo electrónico es una de las estrategias de marketing digital más utilizadas, no solo porque es más económica que otras técnicas, sino también porque ofrece ventajas increíbles en comparación con otras opciones de marketing.

En este artículo, quiero hablar sobre las tasas de apertura, una de las métricas más importantes que puede consultar en cualquier campaña de marketing por correo electrónico.

Este es un indicador que nos permite analizar, entre otras cosas, la efectividad de nuestras acciones de email marketing.

Si quieres saber cómo analizar tus tasas de apertura y cómo afectará ese parámetro al ROI de tus campañas, sigue leyendo.

· ¿Qué es la tasa de apertura?

Para calcular esta tasa, el software de marketing por correo electrónico realizará un seguimiento del número de veces que se ha abierto su boletín.

Este porcentaje se calcula considerando la cantidad de correos electrónicos que envió a sus suscriptores y clientes potenciales.

· ¿Cómo calcular la tasa de apertura?

Calcular la tasa de apertura es muy simple, puede hacerlo manualmente o trabajar con un servicio gratuito de marketing por correo electrónico como Mailrelay que hará el trabajo por usted:

Para obtener estos datos, trabajaremos con una ecuación de dos variables y dividiremos el total de correos abiertos por el número de correos enviados, multiplicando el resultado por 100.

También debemos aclarar que para obtener la cantidad de “correos electrónicos enviados”, solo necesitamos considerar el total de correos electrónicos entregados, no el total de correos electrónicos en la base de datos. Esto es importante ya que el sistema ignorará los rebotes, los suscriptores inactivos, las opciones de exclusión voluntaria, los correos electrónicos reportados como spam, etc.

La fórmula no es tan compleja, pero obtener y analizar estos datos es más desafiante de lo que cree.

Entonces, ¿cómo podemos obtener esta información relevante?

· ¿Cómo determinar el número de correos electrónicos abiertos?

Si envía correos electrónicos manualmente, deberá buscar la mejor opción para su estrategia, ya que el método de seguimiento variará según el tipo de campaña que esté enviando.

Puede agregar archivos multimedia como un archivo adjunto, agregar seguimiento en los enlaces o usar software externo para generar este informe por usted.

Obviamente, un punto importante a aclarar es que en la gran mayoría de situaciones (si no en todas) la métrica no será 100% precisa. De hecho, este parámetro suele tener un cierto margen de error, lo que significa que la tasa de apertura nunca será 100% precisa.

Mailrelay generará este informe automáticamente para todas las cuentas empresariales.

· ¿Cómo afecta la tasa de apertura a sus campañas de marketing por correo electrónico?

Para responder a esta pregunta, primero debe saber que hay varias formas de analizar las tasas de apertura en función de muchos factores externos.

Serán nuestras intenciones, intereses u objetivos los que determinarán cómo analizaremos la tasa de apertura y cómo esta métrica influirá en nuestras campañas de marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, dependiendo del tipo de correo electrónico que haya enviado, su objetivo, su audiencia, perfil de suscriptor, ETC, tendrá diferentes tasas de apertura.

También podemos separar esta métrica en dos informes diferentes.

Tendremos un total de aperturas y tasas de apertura únicas.

➩ Tasa de apertura única

La tasa de apertura única se calcula considerando la cantidad de suscriptores diferentes que abrieron un correo electrónico al menos una vez.

Es decir, si envió 10 correos electrónicos y 6 suscriptores abrieron el mensaje, asumiremos que hubo 6 aperturas únicas.

➩ Tasa de apertura total

En ese caso, tendremos que considerar el número total de veces que se ha abierto el mensaje.

Así que tendremos que fijarnos en la cantidad de veces que se ha abierto el correo electrónico, independientemente de qué suscriptores hayan abierto el boletín.

Por ejemplo, si envió 10 correos electrónicos y 3 suscriptores diferentes abrieron el mensaje, pero 1 suscriptor abrió el boletín dos veces, el número de aperturas será 4 y no 3.

Es decir, en este caso, no importa el número de suscriptores.

· ¿Qué importancia tiene diferenciar los dos tipos de tasas de apertura?

Debes considerar que la métrica en sí es importante, sin embargo, dependiendo de qué tasa de apertura se tenga en cuenta podemos realizar diferentes análisis.

Por ejemplo, si está trabajando con abridores únicos, podrá comprender qué suscriptores están interactuando con sus campañas de correo electrónico.

Esta información, por ejemplo, nos ayudará a conocer la relevancia y el nivel de compromiso de los suscriptores con nuestras campañas, lo cual será vital en la planificación de los próximos correos electrónicos que enviaremos.

Esta información será vital para controlar la cantidad de usuarios que están leyendo nuestros correos electrónicos.

Pero, ¿cuál es la relevancia de la tasa de apertura total?

Bueno, aquí puede determinar fácilmente qué usuarios están interactuando más con sus boletines. Un suscriptor puede abrir su newsletter una vez si siente curiosidad por la línea de asunto, o incluso por error, pero si abre el mismo correo electrónico varias veces, indudablemente está interesado en el contenido de su campaña.

Otro dato muy interesante que puede obtener (esto sería un resultado indirecto de estudiar sus tasas de apertura) es la cantidad de personas que usaron un correo electrónico falso al suscribirse a su blog o sitio web.

¿Por qué esto sería importante?

Porque puedes hacerte una idea de cuántas personas confían en tu blog o en el contenido que estás subiendo, lo que te ayudará a detectar cambios en el comportamiento de tus suscriptores.

Y en base a esta información, puede planificar fácilmente sus próximas campañas de marketing por correo electrónico para aprovechar el dinero que ha invertido en su estrategia de marketing digital. Pero no se preocupe, hablaremos de ROI más adelante.

Lo que necesita interiorizar ahora mismo es que no existe una estrategia única que funcione para todas las ocasiones. Cuando trabajamos con marketing, necesitamos monitorear continuamente el progreso de la campaña y realizar los cambios necesarios de acuerdo con los resultados obtenidos. La tasa de apertura es uno de los índices más relevantes para detectar problemas en su estrategia; si sus suscriptores ni siquiera están leyendo sus correos electrónicos, algo serio le está sucediendo a su campaña.

· Cómo analizar e interpretar el ROI después de verificar sus tasas de apertura

Antes de continuar, es importante tener en cuenta que determinar el ROI de una campaña basándose únicamente en la tasa de apertura no garantiza el éxito de su estrategia ni un retorno "positivo" de su inversión.

El hecho de que un suscriptor haya abierto su boletín no significa que le comprará, o que incluso visitará su sitio web.

Muchos usuarios abren sus correos electrónicos por curiosidad, pero después de leer el mensaje, terminan cerrándolo sin realizar ninguna otra acción.

Sin embargo, eso no significa que no pueda analizar el ROI de sus campañas utilizando las tasas de apertura como punto de referencia.

· ¿Cuántos correos electrónicos enviaste? ¿Cuántos suscriptores abrieron su boletín de noticias?

La forma más sencilla de analizar su ROI es centrarse precisamente en el porcentaje de aperturas únicas.

Aunque el resultado no es definitivo, puede comprender si la inversión valió la pena o si necesitará hacer ajustes en su próximo boletín.

¿Funciona mi estrategia? ¿Mis suscriptores están leyendo mis correos electrónicos?

Estas son las preguntas que debes responder. Después de todo, ¿por qué invertiría en una campaña de marketing por correo electrónico si sus suscriptores no están leyendo sus mensajes?

Si la respuesta es definitiva y sus suscriptores están abriendo sus boletines, felicitaciones, puede estar seguro de que al menos sobre la tasa de apertura, está obteniendo un retorno positivo de su inversión.

· ¿Qué conclusiones debemos sacar de estos resultados?

Esta pregunta tiene un poco que ver con nuestras metas, porque cuando estamos analizando los resultados de estas métricas, tenemos que entender qué queremos lograr con esta estrategia.

Sin embargo, siempre debe considerar los siguientes factores:

➩ Un porcentaje alto o bajo

Como explicamos anteriormente, el ROI dependerá de la cantidad de usuarios que abrieron su mensaje. Entonces, la tasa de apertura afectará directamente los resultados de su estrategia.

Pero, ¿cómo interpretas este porcentaje?

Por sorprendente que parezca, es difícil y casi imposible obtener una tasa de apertura del 50%. De hecho, muchos especialistas en marketing están de acuerdo en que una tasa de apertura del 15-20% es una buena señal de compromiso. Un porcentaje entre el 25 y el 30% ya se consideraría excelente para la mayoría de las situaciones.

Pero eso no es todo. Para determinar la efectividad de su campaña, también tendrá que considerar otros factores como el tipo de contenido que está enviando, el comportamiento de los suscriptores y su industria.

Teniendo esto en cuenta, es común que un correo electrónico de pasatiempo alcance una tasa de apertura de aproximadamente el 27% para una lista de suscriptores que aceptó recibir este tipo de mensaje, mientras que un correo electrónico de ventas rara vez supera el 15 o el 16%.

Por cierto, aprovechando el tema, la calidad de su lista de correo es vital para el éxito de cualquier campaña de marketing por correo electrónico. Rara vez podríamos obtener una tasa de apertura de más del 10% con una lista de correo comprada, y eso es lo mejor.

➩ ¿Cuántas personas decidieron volver a abrir su correo electrónico?

Una vez que sepa quién abrió su correo electrónico, necesitará saber cuántos suscriptores han decidido volver a abrir el mismo correo electrónico.

Esta es una excelente manera de saber cuántos suscriptores aprecian tu contenido y cuántos de ellos probablemente leerán tus próximos mensajes.

Si bien sabes qué tipo de correo atrae la atención de tus usuarios, puedes usar la tasa de apertura total como parámetro para detectar quienes leen tu mensaje más de una vez, ya que nadie abriría un correo más de una vez si el mensaje no fuera relevante, o sobre un tema que llamó la atención del suscriptor.

Esta es una de las mejores formas de averiguar si sus suscriptores realmente están interesados ​​en el contenido de sus correos electrónicos.

➩ Tasa de rebote en campañas de marketing por correo electrónico

Siempre es bueno analizar la tasa de rebote de sus correos electrónicos para monitorear la calidad de su lista de correo electrónico. Si sus suscriptores no recibieron sus correos electrónicos, algo anda mal con su estrategia y tendrá que verificar la forma en que está agregando direcciones de correo electrónico a sus bases de datos.

Si tiene una tasa de rebote muy alta, deberá repensar su estrategia de marketing por correo electrónico y averiguar qué está sucediendo con su base de datos.

· ¿Cómo podemos mejorar nuestra estrategia de marketing por correo electrónico basándonos en informes de tasas abiertas?

Teniendo en cuenta todo lo que he explicado antes, veamos todos los factores que tendremos que considerar antes de pensar en actualizar nuestra estrategia de marketing por correo electrónico.

➩ ¡Nunca compre listas de correo!

Este punto es muy importante si desea crear una campaña de marketing por correo electrónico exitosa. Debería trabajar duro para atraer a personas realmente interesadas en su contenido, suscriptores que interactuarán con sus boletines. Y seamos honestos, ¿cuántas veces ha abierto un correo electrónico enviado por alguien de quien nunca ha oído hablar?

No recomendamos comprar una lista de correo porque la inversión no valdrá la pena. No solo financieramente, sino que este tipo de acción puede afectar la reputación de su puntuación de remitente.

Cuando compras seguidores en Twitter u otra plataforma de redes sociales, tus métricas de participación comenzarán a disminuir drásticamente porque estos seguidores falsos no están interesados ​​en ti. Por lo tanto, este consejo es válido para todas las situaciones, no solo para sus campañas de marketing por correo electrónico.

➩ Formularios de suscripción doble

El proceso de suscripción es vital para garantizar la calidad de su lista. Cuando un visitante está interesado en recibir sus boletines, deberá confirmar la suscripción para demostrar que realmente se registró voluntariamente.

Puede pensar que esta barrera es innecesaria ya que algunos usuarios pueden terminar ignorando el correo electrónico de confirmación, pero es mejor trabajar con una lista de correo más pequeña con suscriptores leales que facilitar el proceso de suscripción y comenzar a agregar personas que no quieren recibir sus boletines. .

Esto asegurará que los usuarios que se suscriban a sus listas de correo estén realmente interesados ​​en su proyecto, lo que se reflejará en tasas de apertura más altas.

➩ No utilice líneas de asunto aburridas o poco interesantes.

Lo primero que verán sus suscriptores será la línea de asunto y el nombre del remitente del boletín. Esto significa que incluso antes de leer su mensaje, sus suscriptores verificarán el asunto del correo electrónico y decidirán si lo abren o no.

Por esta razón, los temas de sus correos electrónicos deben ser interesantes y captar la atención de los usuarios para persuadirlos de que lean sus boletines.

Con eso, no quiero decir que debas abusar de las estrategias de "cebo" para generar clics, porque eventualmente perderás muchos suscriptores y tu ROI se verá afectado directamente.

➩ Apunte a su lista de correo

No a todo el mundo le gustan las mismas cosas; esta es una regla no escrita de la sociedad; si algo te gusta, no necesariamente tiene que gustarme a mí también. Eso significa que sus suscriptores no tendrán los mismos intereses.

Probablemente tengas una increíble diversidad de intereses en tu lista de correo. Por este motivo, te recomendamos orientar tu lista en función de los intereses de tus usuarios para que puedas crear correos electrónicos para cada segmento de tu base de datos para enviar campañas con contenidos acordes con los intereses de tus usuarios.

De esta forma, verá que su tasa de apertura aumentará.

➩ Sea coherente con el nombre del remitente.

Su boletín de noticias siempre debe estar firmado por la misma persona, incluso si no trabaja solo.

Es por eso que debes ser consistente y usar siempre el mismo remitente, porque una empresa que cambia constantemente el nombre del remitente genera desconfianza y eso podría impedir que las personas abran tus correos electrónicos.

➩ Personaliza el contenido de tus correos electrónicos

Hay varias formas de personalizar el contenido de nuestros correos electrónicos.

El uso de un nombre personal aumentará sus tasas de apertura. Estos pequeños detalles pueden marcar la diferencia en la tasa de apertura de sus campañas.

➩ Haga siempre todo lo posible para crear contenido de alta calidad.

Aunque el asunto y el remitente te ayudarán a convencer a tus suscriptores de que abran tu correo electrónico, si el contenido no es lo suficientemente relevante, simplemente lo cerrarán unos segundos después. Por lo tanto, es recomendable crear contenido de alta calidad para sus campañas, ya que esa será la única forma de convertir a los abridores en clientes.

Y estos son solo algunos de los métodos para mejorar su tasa de apertura.

Recuerda que no hay un camino correcto hacia el éxito, ya que entrarán en juego muchos factores, por lo que deberás probar nuevos métodos de forma paulatina, actualizando tu estrategia en función de los resultados obtenidos.

Sigue los consejos que te di para guiarte y empezar.

¡Te deseo mucho éxito en tus próximas campañas de email marketing! Y recuerde no desanimarse nunca.