Taxas de abertura em marketing por email, o que é e como isso afetará o ROI?

O marketing por email é uma das estratégias de marketing digital mais utilizadas, não apenas porque é mais barato do que outras técnicas, mas também porque oferece vantagens incríveis em comparação com outras opções de marketing.

Neste artigo, quero falar sobre as taxas de abertura, uma das métricas mais importantes que você pode verificar em qualquer campanha de email marketing.

Este é um indicador que nos permite analisar, entre outras coisas, a eficácia das nossas ações de email marketing.

Se você quiser saber como analisar suas taxas de abertura e como esse parâmetro afetará o ROI de suas campanhas, continue lendo.

· Qual é a taxa de abertura?

Para calcular essa taxa, o software de marketing por e-mail rastreará o número de vezes que seu boletim informativo foi aberto.

Essa porcentagem é calculada considerando o número de e-mails que você enviou para seus assinantes e clientes em potencial.

· Como calcular a taxa de abertura?

Calcular a taxa de abertura é muito simples, você pode fazer isso manualmente ou trabalhar com um serviço gratuito de marketing por e-mail como a Mailrelay, que fará o trabalho para você:

Para obter esses dados, trabalharemos com uma equação de duas variáveis ​​e dividiremos o total de emails abertos pelo número de emails enviados, multiplicando o resultado por 100.

Também devemos esclarecer que para obter o número de “emails enviados”, precisamos apenas considerar o total de emails entregues, não o total de emails no banco de dados. Isso é importante porque o sistema irá ignorar rejeições, assinantes inativos, opt-outs, e-mails relatados como spam, etc.

A fórmula não é tão complexa, mas obter e analisar esses dados é mais desafiador do que você pode imaginar.

Então, como podemos obter essas informações relevantes?

· Como determinar o número de e-mails abertos?

Se você estiver enviando e-mails manualmente, deverá procurar a melhor opção para sua estratégia, pois o método de rastreamento varia de acordo com o tipo de campanha que você está enviando.

Você pode adicionar arquivos multimídia como um anexo, adicionar rastreamento nos links ou usar software externo para gerar este relatório para você.

Obviamente, um ponto importante a esclarecer é que na grande maioria das situações (senão em todas) a métrica não será 100% precisa. Na verdade, esse parâmetro geralmente tem uma certa margem de erro, o que significa que a taxa de abertura nunca será 100% precisa.

A Mailrelay irá gerar este relatório automaticamente para todas as contas corporativas.

· Como a taxa de abertura afeta suas campanhas de email marketing?

Para responder a esta pergunta, você deve primeiro saber que existem várias maneiras de analisar as taxas de abertura, dependendo de muitos fatores externos.

Serão nossas intenções, interesses ou objetivos que determinarão como analisaremos a taxa de abertura e como essa métrica influenciará nossas campanhas de email marketing.

Por exemplo, dependendo do tipo de e-mail que você enviou, seu objetivo, seu público, perfil de assinante, ETC, você terá diferentes taxas de abertura.

Também podemos separar essa métrica em dois relatórios diferentes.

Teremos um total de abridores e taxas de abertura exclusivas.

➩ Taxa de Abertura Única

A taxa de abertura única é calculada considerando o número de assinantes diferentes que abriram um e-mail pelo menos uma vez.

Ou seja, se você enviou 10 e-mails e 6 assinantes abriram a mensagem, assumiremos que houve 6 aberturas exclusivas.

➩ Taxa de abertura total

Nesse caso, teremos que considerar o número total de vezes que a mensagem foi aberta.

Portanto, teremos que verificar quantas vezes o e-mail foi aberto, independentemente de quais assinantes abriram a newsletter.

Por exemplo, se você enviou 10 emails e 3 assinantes diferentes abriram a mensagem, mas 1 assinante abriu a newsletter duas vezes, o número de aberturas será 4 e não 3.

Ou seja, neste caso, o número de assinantes não importa.

· Quão importante é diferenciar os dois tipos de taxas de abertura?

Você deve considerar que a métrica em si é importante, no entanto, dependendo de qual taxa de abertura é levada em consideração, podemos realizar análises diferentes.

Por exemplo, se você estiver trabalhando com abridores exclusivos, será capaz de entender quais assinantes estão interagindo com suas campanhas de e-mail.

Essas informações, por exemplo, nos ajudarão a saber a relevância e o nível de engajamento dos assinantes com nossas campanhas, o que será vital no planejamento dos próximos e-mails que enviaremos.

Esta informação será vital para controlar o número de usuários que estão lendo nossos emails.

Mas qual é a relevância da taxa total de abertura?

Bem, aqui você pode determinar facilmente quais usuários estão interagindo mais com seus boletins informativos. Um assinante pode abrir sua newsletter uma vez se tiver curiosidade sobre o assunto, ou até por engano, mas se abriu o mesmo e-mail várias vezes, sem dúvida está interessado no conteúdo de sua campanha.

Outro fato muito interessante que você pode obter (isso seria um resultado indireto do estudo de suas taxas de abertura) é o número de pessoas que usaram um e-mail falso ao se inscrever no seu blog ou site.

Por que isso seria importante?

Porque você pode ter uma ideia de quantas pessoas confiam no seu blog ou no conteúdo que você está enviando, o que o ajudará a detectar mudanças no comportamento de seus assinantes.

E com base nessas informações, você pode facilmente planejar suas próximas campanhas de marketing por e-mail para aproveitar o dinheiro que investiu em sua estratégia de marketing digital. Mas não se preocupe, falaremos sobre ROI mais tarde.

O que você precisa internalizar agora é que não existe uma estratégia única que funcione para todas as ocasiões. Quando estamos trabalhando com marketing, precisamos monitorar continuamente o andamento da campanha e fazer as alterações necessárias de acordo com os resultados obtidos. A taxa de abertura é um dos índices mais relevantes para detectar problemas em sua estratégia; se seus assinantes nem estão lendo seus e-mails, algo sério está acontecendo com sua campanha.

· Como analisar e interpretar o ROI após verificar suas taxas de abertura

Antes de continuar, é importante observar que determinar o ROI de uma campanha com base apenas na taxa de abertura não garante o sucesso de sua estratégia ou um retorno “positivo” de seu investimento.

O fato de um assinante ter aberto sua newsletter não significa que ele irá comprar de você, ou mesmo visitar seu site.

Muitos usuários abrem seus e-mails por curiosidade, mas depois de ler a mensagem, eles acabam fechando-o sem qualquer ação adicional.

No entanto, isso não significa que você não possa analisar o ROI de suas campanhas usando taxas de abertura como referência.

· Quantos e-mails você enviou? Quantos assinantes abriram seu boletim informativo?

A maneira mais fácil de analisar seu ROI é se concentrar precisamente na porcentagem de aberturas exclusivas.

Embora o resultado não seja definitivo, você pode entender se o investimento valeu a pena ou se você precisará fazer ajustes na sua próxima newsletter.

Minha estratégia está funcionando? Meus assinantes estão lendo meus e-mails?

Estas são as perguntas que você deve responder. Afinal, por que você investiria em uma campanha de email marketing se seus assinantes não estão lendo suas mensagens?

Se a resposta for definitiva e seus assinantes estiverem abrindo seus boletins informativos, parabéns, você pode ter certeza de que pelo menos sobre a taxa de abertura, você está tendo um retorno positivo do seu investimento.

· Que conclusões devemos tirar desses resultados?

Essa questão tem um pouco a ver com nossos objetivos, porque quando estamos analisando os resultados dessas métricas, temos que entender o que queremos alcançar com essa estratégia.

No entanto, você deve sempre considerar os seguintes fatores:

➩ Uma porcentagem alta ou baixa

Como explicamos anteriormente, o ROI dependerá do número de usuários que abriram sua mensagem. Portanto, a taxa de abertura afetará diretamente os resultados de sua estratégia.

Mas como você interpreta essa porcentagem?

Por mais surpreendente que possa parecer, é desafiador e quase impossível obter uma taxa de abertura de 50%. Na verdade, muitos profissionais de marketing concordam que uma taxa de abertura de 15 a 20% é um bom sinal de engajamento. Um percentual entre 25 e 30% já seria considerado excelente para a maioria das situações.

Mas isso não é tudo. Para determinar a eficácia de sua campanha, você também terá que olhar para outros fatores, como o tipo de conteúdo que você está enviando, o comportamento do assinante e seu setor.

Com isso em mente, é comum um e-mail de hobby atingir uma taxa de abertura de cerca de 27% para uma lista de assinantes que concordou em receber esse tipo de mensagem, enquanto um e-mail de vendas raramente ultrapassa 15 ou 16%.

A propósito, aproveitando o assunto, a qualidade da sua mala direta é vital para o sucesso de qualquer campanha de email marketing. Raramente poderíamos obter uma taxa de abertura de mais de 10% com uma lista de mala direta comprada, e isso é, na melhor das hipóteses.

➩ Quantas pessoas decidiram abrir seu e-mail novamente?

Depois de saber quem abriu seu e-mail, você precisará saber quantos assinantes decidiram abrir o mesmo e-mail novamente.

Esta é uma ótima maneira de saber quantos assinantes apreciam seu conteúdo e quantos deles provavelmente lerão suas próximas mensagens.

Mesmo sabendo que tipo de e-mail atrai a atenção de seus usuários, você pode usar a taxa de abertura total como parâmetro para detectar quem leu sua mensagem mais de uma vez, já que ninguém abriria um e-mail mais de uma vez se a mensagem não fosse relevantes ou sobre um tópico que chamou a atenção do assinante.

Esta é uma das melhores maneiras de descobrir se seus assinantes estão realmente interessados ​​no conteúdo de seus e-mails.

➩ Taxa de rejeição em campanhas de marketing por e-mail

É sempre bom analisar a taxa de rejeição de seus e-mails para monitorar a qualidade de sua lista de e-mails. Se seus assinantes não receberam seus e-mails, algo está errado com sua estratégia e você terá que verificar a maneira como está adicionando endereços de e-mail aos seus bancos de dados.

Se você tiver uma taxa de rejeição muito alta, precisará repensar sua estratégia de marketing por e-mail e descobrir o que está acontecendo com seu banco de dados.

· Como podemos melhorar nossa estratégia de marketing por e-mail com base em relatórios de taxas de abertura?

Levando em consideração tudo que eu expliquei antes, vamos ver todos os fatores que teremos que considerar antes de pensarmos em atualizar nossa estratégia de marketing por e-mail.

➩ Nunca compre listas de mala direta!

Este ponto é muito importante se você deseja criar uma campanha de marketing por e-mail de sucesso. Você deve trabalhar duro para atrair pessoas genuinamente interessadas em seu conteúdo, assinantes que irão interagir com seus boletins informativos. E sejamos honestos, quantas vezes você abriu um e-mail enviado por alguém que nunca ouviu falar?

Não recomendamos comprar uma lista de mala direta porque o investimento não valerá seu dinheiro. Não apenas financeiramente, mas esse tipo de ação pode afetar a reputação da pontuação do remetente.

Quando você compra seguidores no Twitter ou em outra plataforma de mídia social, suas métricas de engajamento começam a cair drasticamente porque esses seguidores falsos não estão interessados ​​em você. Portanto, este conselho vale para todas as situações, não apenas para suas campanhas de email marketing.

➩ Formulários de aceitação dupla

O processo de inscrição é vital para garantir a qualidade de sua lista. Quando um visitante estiver interessado em receber seus boletins informativos, ele precisará confirmar a inscrição para demonstrar que realmente se inscreveu voluntariamente.

Você pode achar que essa barreira é desnecessária, pois alguns usuários podem acabar ignorando o e-mail de confirmação, mas é melhor trabalhar com uma lista de e-mails menor com assinantes leais do que facilitar o processo de inscrição e começar a adicionar pessoas que não querem receber seus boletins informativos .

Isso irá garantir que os usuários que se inscrevem em suas listas de e-mail estejam realmente interessados ​​em seu projeto, o que se refletirá em taxas de abertura mais altas

➩ Não use linhas de assunto enfadonhas ou desinteressantes.

A primeira coisa que seus assinantes verão será a linha de assunto e o nome do remetente do boletim informativo. Isso significa que antes mesmo de ler sua mensagem, seus assinantes verificarão o assunto do e-mail e decidirão se desejam abri-lo ou não.

Por esse motivo, os assuntos de seus e-mails devem ser interessantes e chamar a atenção dos usuários para persuadi-los a ler seus boletins.

Com isso, não quero dizer que você deva abusar de estratégias de “isca” para gerar cliques, porque você acabará perdendo muitos assinantes e seu ROI será diretamente afetado.

➩ Segmente sua lista de mala direta

Nem todo mundo gosta das mesmas coisas; esta é uma regra não escrita da sociedade; se você gosta de algo, não preciso necessariamente gostar também. Isso significa que seus assinantes não terão os mesmos interesses.

Você provavelmente tem uma diversidade incrível de interesses em sua lista de e-mails. Por este motivo, recomendamos direcionar sua lista com base nos interesses de seus usuários para que você possa criar emails para cada segmento de sua base de dados para enviar campanhas com conteúdos compatíveis com os interesses de seus usuários.

Dessa forma, você verá que sua taxa de abertura aumentará.

➩ Seja consistente com o nome do remetente.

Seu boletim informativo deve ser sempre assinado pela mesma pessoa, mesmo que você não trabalhe sozinho.

Por isso você deve ser consistente e usar sempre o mesmo remetente, pois uma empresa que muda constantemente o nome do remetente gera desconfiança, e isso pode impedir que as pessoas abram seus e-mails.

➩ Personalize o conteúdo dos seus e-mails

Existem várias maneiras de personalizar o conteúdo de nossos e-mails.

Usar um nome pessoal aumentará suas taxas de abertura. Esses pequenos detalhes podem fazer a diferença na taxa de abertura de suas campanhas.

➩ Sempre faça o seu melhor para criar conteúdo de alta qualidade.

Embora o assunto e o remetente ajudem a convencer seus assinantes a abrir seu e-mail, se o conteúdo não for relevante o suficiente, eles apenas o fecharão alguns segundos depois. Portanto, é aconselhável criar conteúdo de alta qualidade para suas campanhas, pois será a única forma de converter openers em clientes.

E esses são apenas alguns dos métodos para melhorar sua taxa de abertura.

Lembre-se que não existe um caminho certo para o sucesso, pois muitos fatores entram em jogo, então você deve testar novos métodos aos poucos, atualizando sua estratégia de acordo com os resultados obtidos.

Siga o conselho que dei para orientá-lo e começar.

Desejo a você muito sucesso em suas próximas campanhas de email marketing! E lembre-se de nunca desanimar.