Tarif terbuka dalam pemasaran email, apa itu, dan bagaimana pengaruhnya terhadap ROI?

Pemasaran email adalah salah satu strategi pemasaran digital yang paling banyak digunakan, bukan hanya karena lebih murah daripada teknik lain, tetapi juga karena menawarkan keuntungan luar biasa dibandingkan dengan opsi pemasaran lainnya.

Pada artikel ini, saya ingin berbicara tentang tarif terbuka, salah satu metrik terpenting yang dapat Anda periksa dalam kampanye pemasaran email apa pun.

Ini adalah indikator yang memungkinkan kami untuk menganalisis, antara lain, efektivitas tindakan pemasaran email kami.

Jika Anda ingin tahu cara menganalisis tarif terbuka Anda dan bagaimana parameter itu akan memengaruhi ROI kampanye Anda, teruslah membaca.

· Berapa tarif terbuka?

Untuk menghitung tarif ini, perangkat lunak pemasaran email akan melacak berapa kali buletin Anda dibuka.

Persentase ini dihitung dengan mempertimbangkan jumlah email yang Anda kirim ke pelanggan dan calon pelanggan Anda.

· Bagaimana cara menghitung tarif terbuka?

Menghitung tarif terbuka sangat sederhana, Anda dapat melakukannya secara manual, atau bekerja dengan layanan pemasaran email gratis seperti Mailrelay yang akan melakukan pekerjaan untuk Anda:

Untuk mendapatkan data ini, kami akan bekerja dengan persamaan dua variabel dan membagi total email yang dibuka dengan jumlah email yang dikirim, mengalikan hasilnya dengan 100.

Perlu juga kita klarifikasi bahwa untuk mendapatkan jumlah “email terkirim”, kita hanya perlu mempertimbangkan total email yang terkirim, bukan total email yang ada di database. Ini penting karena sistem akan mengabaikan bouncing, pelanggan tidak aktif, opt-out, email yang dilaporkan sebagai spam, dll.

Rumusnya tidak terlalu rumit, tetapi mendapatkan dan menganalisis data ini lebih menantang daripada yang Anda kira.

Jadi bagaimana kita bisa mendapatkan informasi yang relevan ini?

· Bagaimana cara menentukan jumlah email yang dibuka?

Jika Anda mengirim email secara manual, Anda perlu mencari opsi terbaik untuk strategi Anda karena metode pelacakan akan bervariasi tergantung pada jenis kampanye yang Anda kirim.

Anda dapat menambahkan file multimedia sebagai lampiran, menambahkan pelacakan pada tautan, atau menggunakan perangkat lunak eksternal untuk membuat laporan ini untuk Anda.

Jelas, poin penting untuk diklarifikasi adalah bahwa di sebagian besar situasi, (jika tidak untuk semuanya) metrik tidak akan 100% akurat. Faktanya, parameter ini biasanya memiliki margin of error tertentu, yang berarti bahwa open rate tidak akan pernah 100% akurat.

Mailrelay akan membuat laporan ini secara otomatis untuk semua akun perusahaan.

· Bagaimana tingkat terbuka mempengaruhi kampanye pemasaran email Anda?

Untuk menjawab pertanyaan ini, pertama-tama Anda harus mengetahui bahwa ada beberapa cara untuk menganalisis kurs terbuka tergantung pada banyak faktor eksternal.

Niat, minat, atau tujuan kamilah yang akan menentukan bagaimana kami akan menganalisis tarif terbuka dan bagaimana metrik ini akan memengaruhi kampanye pemasaran email kami.

Misalnya, tergantung pada jenis email yang Anda kirim, tujuan Anda, audiens Anda, profil pelanggan, DLL, Anda akan memiliki tarif terbuka yang berbeda.

Kami juga dapat memisahkan metrik ini dalam dua laporan berbeda.

Kami akan memiliki total pembuka dan tarif terbuka yang unik.

Tarif Terbuka Unik

Tingkat buka unik dihitung dengan mempertimbangkan jumlah pelanggan berbeda yang membuka email setidaknya sekali.

Artinya, jika Anda mengirim 10 email dan 6 pelanggan membuka pesan, kami akan menganggap ada 6 pembukaan unik.

Total tarif terbuka

Dalam hal ini, kita harus mempertimbangkan berapa kali pesan dibuka.

Jadi kita harus melihat berapa kali email dibuka, terlepas dari pelanggan mana yang membuka buletin.

Misalnya, jika Anda mengirim 10 email dan 3 pelanggan yang berbeda membuka pesan, tetapi 1 pelanggan membuka buletin dua kali, jumlah pembukaannya adalah 4 dan bukan 3.

Artinya, dalam hal ini, jumlah pelanggan tidak masalah.

· Seberapa pentingkah membedakan kedua jenis kurs terbuka tersebut?

Anda harus mempertimbangkan bahwa metrik itu sendiri penting, namun, bergantung pada rasio terbuka mana yang diperhitungkan, kami dapat melakukan analisis yang berbeda.

Misalnya, jika Anda bekerja dengan pembuka unik, Anda akan dapat memahami pelanggan mana yang berinteraksi dengan kampanye email Anda.

Informasi ini, misalnya, akan membantu kami mengetahui relevansi dan tingkat keterlibatan pelanggan dengan kampanye kami, yang akan sangat penting dalam merencanakan email berikutnya yang akan kami kirim.

Informasi ini akan sangat penting untuk mengontrol jumlah pengguna yang membaca email kami.

Tapi apa relevansinya dengan total open rate?

Nah, di sini, Anda dapat dengan mudah menentukan pengguna mana yang paling banyak berinteraksi dengan buletin Anda. Seorang pelanggan dapat membuka buletin Anda sekali jika dia ingin tahu tentang baris subjek, atau bahkan karena kesalahan, tetapi jika dia membuka email yang sama beberapa kali, dia pasti tertarik dengan konten kampanye Anda.

Fakta lain yang sangat menarik yang bisa Anda dapatkan (ini akan menjadi hasil tidak langsung dari mempelajari tarif terbuka Anda) adalah jumlah orang yang menggunakan email palsu saat berlangganan blog atau situs web Anda.

Mengapa ini penting?

Karena Anda bisa mendapatkan gambaran tentang berapa banyak orang yang mempercayai blog Anda atau konten yang Anda unggah, yang akan membantu Anda mendeteksi perubahan perilaku pelanggan Anda.

Dan berdasarkan informasi ini, Anda dapat dengan mudah merencanakan kampanye pemasaran email berikutnya untuk memanfaatkan uang yang telah Anda investasikan dalam strategi pemasaran digital Anda. Tapi jangan khawatir, kita akan membicarakan ROI nanti.

Apa yang perlu Anda internalisasikan saat ini adalah bahwa tidak ada satu strategi pun yang akan berhasil untuk semua kesempatan. Ketika kita bekerja dengan pemasaran, kita perlu terus memantau kemajuan kampanye dan membuat perubahan yang diperlukan sesuai dengan hasil yang diperoleh. Tingkat terbuka adalah salah satu indeks yang paling relevan untuk mendeteksi masalah dalam strategi Anda; jika pelanggan Anda bahkan tidak membaca email Anda, sesuatu yang serius sedang terjadi pada kampanye Anda.

· Bagaimana menganalisis dan menafsirkan ROI setelah memeriksa tarif terbuka Anda

Sebelum melanjutkan, penting untuk dicatat bahwa menentukan ROI kampanye hanya berdasarkan rasio terbuka tidak menjamin keberhasilan strategi Anda atau pengembalian investasi "positif" Anda.

Fakta bahwa pelanggan telah membuka buletin Anda tidak berarti bahwa dia akan membeli dari Anda, atau bahkan mengunjungi situs web Anda.

Banyak pengguna membuka email Anda karena penasaran, tetapi setelah membaca pesannya, mereka akhirnya menutupnya tanpa tindakan lebih lanjut.

Namun, itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat menganalisis ROI kampanye Anda menggunakan rasio terbuka sebagai tolok ukur.

· Berapa banyak email yang Anda kirim? Berapa banyak pelanggan yang membuka buletin Anda?

Cara termudah untuk menganalisis ROI Anda adalah dengan fokus tepat pada persentase pembukaan unik.

Meskipun hasilnya tidak pasti, Anda dapat memahami apakah investasi itu sepadan atau apakah Anda perlu melakukan penyesuaian pada buletin Anda berikutnya.

Apakah strategi saya berhasil? Apakah pelanggan saya membaca email saya?

Ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang harus Anda jawab. Lagi pula, mengapa Anda berinvestasi dalam kampanye pemasaran email jika pelanggan Anda tidak membaca pesan Anda?

Jika jawabannya pasti dan pelanggan Anda membuka buletin Anda, selamat, Anda dapat yakin bahwa setidaknya tentang kurs terbuka, Anda mendapatkan laba positif atas investasi Anda.

· Kesimpulan apa yang harus kita tarik dari hasil ini?

Pertanyaan ini sedikit berkaitan dengan tujuan kami, karena ketika kami menganalisis hasil metrik ini, kami harus memahami apa yang ingin kami capai dengan strategi ini.

Namun, Anda harus selalu mempertimbangkan faktor-faktor berikut:

Persentase tinggi atau rendah

Seperti yang kami jelaskan sebelumnya, ROI akan bergantung pada jumlah pengguna yang membuka pesan Anda. Jadi kurs terbuka akan langsung mempengaruhi hasil strategi Anda.

Tapi bagaimana Anda menafsirkan persentase ini?

Mengejutkan kedengarannya, itu menantang dan hampir tidak mungkin untuk mendapatkan tingkat terbuka 50%. Faktanya, banyak pemasar setuju bahwa tingkat terbuka 15-20% adalah tanda keterlibatan yang baik. Persentase antara 25 dan 30% sudah dianggap sangat baik untuk sebagian besar situasi.

Tapi itu tidak semua. Untuk menentukan efektivitas kampanye Anda, Anda juga harus melihat faktor lain seperti jenis konten yang Anda kirim, perilaku pelanggan, dan industri Anda.

Dengan mengingat hal itu, biasanya email hobi mencapai tingkat terbuka sekitar 27% untuk daftar pelanggan yang setuju untuk menerima pesan jenis ini sementara email penjualan jarang melebihi 15 atau 16%.

Omong-omong, mengambil keuntungan dari topik, kualitas milis Anda sangat penting untuk keberhasilan setiap kampanye pemasaran email. Kami jarang bisa mendapatkan tarif terbuka lebih dari 10% dengan milis yang dibeli, dan itu yang terbaik.

Berapa banyak orang yang memutuskan untuk membuka email Anda lagi?

Setelah Anda mengetahui siapa yang membuka email Anda, Anda perlu mengetahui berapa banyak pelanggan yang memutuskan untuk membuka email yang sama lagi.

Ini adalah cara yang bagus untuk mengetahui berapa banyak pelanggan yang menghargai konten Anda dan berapa banyak dari mereka yang kemungkinan akan membaca pesan Anda berikutnya.

Meskipun Anda tahu jenis email apa yang menarik perhatian pengguna Anda, Anda dapat menggunakan rasio terbuka total sebagai parameter untuk mendeteksi mereka yang membaca pesan Anda lebih dari sekali, karena tidak ada yang akan membuka email lebih dari sekali jika pesan tersebut tidak dibaca. relevan, atau tentang topik yang menarik perhatian pelanggan.

Ini adalah salah satu cara terbaik untuk mengetahui apakah pelanggan Anda benar-benar tertarik dengan konten email Anda.

Rasio pentalan dalam kampanye pemasaran email

Itu selalu baik untuk menganalisis rasio pentalan email Anda untuk memantau kualitas daftar email Anda. Jika pelanggan Anda tidak menerima email Anda, ada yang salah dengan strategi Anda, dan Anda harus memeriksa cara Anda menambahkan alamat email ke database Anda.

Jika Anda memiliki rasio pentalan yang sangat tinggi, Anda perlu memikirkan kembali strategi pemasaran email Anda dan mencari tahu apa yang terjadi pada basis data Anda.

· Bagaimana kami dapat meningkatkan strategi pemasaran email kami berdasarkan laporan tarif terbuka?

Mempertimbangkan semua yang telah saya jelaskan sebelumnya, mari kita lihat semua faktor yang harus kita pertimbangkan sebelum kita berpikir untuk memperbarui strategi pemasaran email kita.

Jangan pernah membeli milis!

Poin ini sangat penting jika Anda ingin membuat kampanye pemasaran email yang sukses. Anda harus bekerja keras untuk menarik orang yang benar-benar tertarik dengan konten Anda, pelanggan yang akan berinteraksi dengan buletin Anda. Dan jujur ​​​​saja, berapa kali Anda membuka email yang dikirim oleh seseorang yang belum pernah Anda dengar?

Kami tidak menyarankan membeli milis karena investasi tidak akan sepadan dengan uang Anda. Tidak hanya secara finansial, tetapi tindakan semacam ini dapat memengaruhi reputasi skor pengirim Anda.

Saat Anda membeli pengikut di Twitter atau platform media sosial lainnya, metrik keterlibatan Anda akan mulai turun drastis karena pengikut palsu ini tidak tertarik pada Anda. Jadi saran ini berlaku untuk semua situasi, tidak hanya untuk kampanye pemasaran email Anda.

Formulir keikutsertaan ganda

Proses berlangganan sangat penting untuk memastikan kualitas daftar Anda. Ketika pengunjung tertarik untuk menerima buletin Anda, dia perlu mengonfirmasi langganan untuk menunjukkan bahwa dia benar-benar mendaftar secara sukarela.

Anda mungkin berpikir penghalang ini tidak perlu karena beberapa pengguna mungkin akhirnya mengabaikan email konfirmasi, tetapi yang terbaik adalah bekerja dengan milis yang lebih kecil dengan pelanggan setia daripada memfasilitasi proses berlangganan dan mulai menambahkan orang yang tidak ingin menerima buletin Anda .

Ini akan memastikan bahwa pengguna yang berlangganan milis Anda benar-benar tertarik dengan proyek Anda, yang akan tercermin dalam tarif terbuka yang lebih tinggi

Jangan gunakan baris subjek yang membosankan atau tidak menarik.

Hal pertama yang akan dilihat pelanggan Anda adalah baris subjek dan nama pengirim buletin. Ini berarti bahwa bahkan sebelum membaca pesan Anda, pelanggan Anda akan memeriksa subjek email dan memutuskan apakah akan membukanya atau tidak.

Untuk alasan ini, subjek email Anda harus menarik dan menarik perhatian pengguna untuk membujuk mereka agar membaca buletin Anda.

Dengan itu, saya tidak bermaksud bahwa Anda harus menyalahgunakan strategi "umpan" untuk menghasilkan klik, karena pada akhirnya Anda akan kehilangan banyak pelanggan dan ROI Anda akan terpengaruh secara langsung.

Targetkan milis Anda

Tidak semua orang menyukai hal yang sama; ini adalah aturan masyarakat yang tidak tertulis; jika Anda menyukai sesuatu, saya tidak harus menyukainya juga. Itu berarti pelanggan Anda tidak akan memiliki minat yang sama.

Anda mungkin memiliki keragaman minat yang luar biasa di milis Anda. Untuk alasan ini, kami sarankan untuk menargetkan daftar Anda berdasarkan minat pengguna Anda sehingga Anda dapat membuat email untuk setiap segmen basis data Anda untuk mengirim kampanye dengan konten yang sesuai dengan minat pengguna Anda.

Dengan cara ini, Anda akan melihat bahwa tingkat terbuka Anda akan meningkat.

Konsisten dengan nama pengirim.

Newsletter Anda harus selalu ditandatangani oleh orang yang sama, bahkan jika Anda tidak bekerja sendiri.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus konsisten dan selalu menggunakan pengirim yang sama, karena perusahaan yang terus-menerus mengubah nama pengirim menimbulkan ketidakpercayaan, dan itu dapat menghentikan orang untuk membuka email Anda.

Sesuaikan konten email Anda

Ada beberapa cara untuk menyesuaikan konten email kita.

Menggunakan nama pribadi akan meningkatkan tarif terbuka Anda. Detail kecil ini dapat membuat perbedaan dalam tingkat pembukaan kampanye Anda.

Selalu lakukan yang terbaik untuk membuat konten berkualitas tinggi.

Meskipun subjek dan pengirim akan membantu Anda meyakinkan pelanggan Anda untuk membuka email Anda, jika kontennya tidak cukup relevan, mereka hanya akan menutupnya beberapa detik kemudian. Oleh karena itu, disarankan untuk membuat konten berkualitas tinggi untuk kampanye Anda karena itu akan menjadi satu-satunya cara untuk mengubah pembuka menjadi pelanggan.

Dan ini hanya beberapa metode untuk meningkatkan tingkat terbuka Anda.

Ingatlah bahwa tidak ada cara yang tepat untuk sukses, karena banyak faktor yang akan berperan, jadi Anda harus menguji metode baru secara bertahap, memperbarui strategi Anda sesuai dengan hasil yang diperoleh.

Ikuti saran yang saya berikan untuk memandu Anda dan memulai.

Saya berharap Anda sukses dalam kampanye pemasaran email Anda berikutnya! Dan ingat jangan pernah putus asa.