Managementul schimbării este greu: 4 moduri de a le face mai ușor

Înainte de a încerca o schimbare majoră în compania dvs., fie că este vorba de o revizuire a mărcii sau de o schimbare de sistem, asigurați-vă că toți cei afectați știu ce faceți și de ce. A menține afacerea dumneavoastră să funcționeze fără probleme într-o tranziție înseamnă să vă adresați nevoilor angajaților dumneavoastră înainte, în timpul și după schimbare. Deci, să începem de la început și să continuăm.

Gestionarea schimbărilor 101: Înainte ca schimbarea să aibă loc, deschideți un dialog

Oamenii sunt creaturi de obicei și rezistă în mod natural la schimbarea rutinelor lor. Schimbarea creează stres, iar status quo-ul este confortabil. Deci, este important să stabiliți schimbarea. Acordați-vă timp pentru a anunța schimbarea destul de devreme, încât angajații dvs. să se obișnuiască cu ideea. Creați un dialog deschis în timpul căruia au ocazia să vă pună întrebări, să discute între ei despre tranziție și să facă sugestii. Spuneți-le că îi veți ajuta la fiecare pas și că vă veți pune la dispoziție pentru a le răspunde preocupărilor.

Angajații tăi caută îndrumări atunci când lucrurile nu sunt familiare și îți vor urma exemplul. Dacă ești încântat de tranziție și aștepți cu nerăbdare rezultatul final, acea emoție va fi comunicată. Dacă ezități sau vă temeți de schimbare, ei vor capta și ei vibrația. Ei sunt echipa ta! Fii pozitiv. Spuneți-le că prețuiți expertiza și abilitățile lor și că sunteți în ea împreună cu ei.

Fă-l în siguranță

Potrivit unui articol de la Inc.com, 4 Reasons Your Employees Resist Change , motivele pentru care angajații rezistă tranzițiilor au de-a face cu sentimentul de siguranță:

• Nevoia de a te simți competent: te simți cel mai în siguranță în poziția ta atunci când cunoști frânghiile pe dinăuntru și pe dinafară și ai picioarele bine plantate, cu încredere că îți poți face treaba bine. Când o persoană este împinsă într-un alt loc de muncă sau descrierea postului se schimbă dramatic, brusc, se simte mai puțin încrezătoare și mai nesigură de abilitățile sale – mai puțin în siguranță.

Gândiți-vă la asta atunci când schimbați misiunea, cultura sau procesele de lucru ale echipelor. Unii se bucură de noi provocări, în timp ce alții se simt vulnerabili. Pentru ei, schimbarea înseamnă să învețe noi abilități și să renunțe la lucrurile la care au devenit buni.

• Frica de eșec: Cu toții ne temem de eșec. Îi face pe unii să ezite, iar pentru alții poate duce la o imobilitate completă. Schimbarea atrage cu ușurință temerile unui individ; teamă că se vor încurca și vor arăta rău. Dar, de asemenea, oamenii se tem de ceea ce vine cu eșecul: să fii concediat, să nu fi promovat, să ratezi un bonus etc. Este treaba ta să înțelegi această frică și să fii înțelegător cu ea. Vor exista greșeli în timpul tranziției, așa că spuneți angajaților dumneavoastră că înțelegeți acest lucru și că sunteți dispus să acceptați unele poticniri pe parcurs. Depinde de tine să creezi un mediu de învățare sigur și să le reamintești angajaților că această perioadă de timp este pentru a învăța din greșeală și nu a fi pedepsit pentru ei. Maestria va veni cu timpul si practica.
• Nevoia de stabilitate a statutului: atunci când pozițiile sunt schimbate și structurile de raportare se schimbă, oamenii simt adesea că statutul lor social actual în companie este amenințat. Fiți sensibil la acest lucru și mențineți un dialog de susținere cu persoanele care vor fi cel mai afectate de schimbare.

Înțelegerea de ce angajații dvs. pot rezista schimbării, de unde vin în ceea ce privește nivelul lor de confort, securitatea locului de muncă și teama de eșec vă poate ajuta să faceți mediul tranzitoriu mai puțin amenințător.

Păstrați concentrarea pe client

Chiar dacă ți-ai făcut temele și ți-ai pregătit pe deplin angajații pentru o schimbare mare, există o mulțime de concurență acolo. În perioadele de tulburări sau schimbări, concentrarea asupra nevoilor clienților poate scădea cu ușurință pe margine dacă nu ești atent. Pentru a vă asigura că acest lucru nu se întâmplă, instruiți-vă angajații cu privire la motivul pentru care clienții continuă să cumpere de la dvs. și obțineți părerea lor despre potențiale noi căi către fericirea clienților.

Acordați-le timp de gândire pentru a se uita la nevoile clienților lor prin prisma tranziției dvs. și oferiți-le o marjă de manevră pentru a elimina lacunele în serviciu și a veni cu propriile idei pentru a îmbunătăți experiența. Așa cum dialogul dvs. cu ei trebuie să rămână deschis, ar trebui să îi încurajați să colaboreze unul cu celălalt pentru a găsi cea mai bună modalitate de a ajuta clienții ca echipă. Angajații care se concentrează asupra clienților vor fi în mod natural creativi și intuitivi dacă se simt în siguranță în timpul schimbării și le-ai dat spațiu liber.

Stai în tranșee cu ei

Cei mai buni lideri sunt cei care demonstrează dorința de a-și sufleca mânecile și de a lucra cot la cot cu echipa lor pentru a-și îndeplini obiectivele. Gestionarea de succes a schimbărilor înseamnă că ați demonstrat că sunteți conștient de problemele pe care le pot avea cu tranziția. Ați deschis un dialog și le-ați împuternicit să gândească în afara cutiei.

Ați făcut mediul de tranziție sigur pentru ei și i-ați concentrat pe obiectivul final de a oferi o experiență fantastică pentru clienți. Acum nu este momentul să vă lăsați angajații la locul de muncă și să plecați. Arată-le sprijinul tău lucrând cu ei la probleme. Ajutați-i să treacă peste obstacole și urgențe neașteptate. Continuați dialogul și continuați să modificați sistemul pentru a rezolva blocajele.

Când eram președinte/CEO al unei companii de editare în 2005, am trecut de la un depozit și distribuție externalizat la manipulare în casă. Gestionarea schimbărilor a fost brutală, am fost incredibil de în urmă cu livrarea și totul a fost la mână. Imaginați-vă aspectul de pe fața tuturor și creșterea moralului, când lucram dimineața până seara, împachetând, ridicând și livrând sute din acele cutii de 40 de lire sterline.

În timpul unei tranziții, trebuie să porți o mulțime de pălării diferite în relațiile cu angajații. Uneori ești majorete, alteori ești consilier și uneori trebuie să iei acea cheie și să mergi cu ei pentru a face ceva.

Sarcina ta ca lider este să-ți faci angajații pregătiți și confortabili cu schimbările pe care le faci. Când o faci, vei vedea o rentabilitate uriașă a acestor relații în ceea ce privește loialitatea și încrederea, ceea ce duce la performanță ridicată și satisfacție în muncă.