Cum să oferi în mod eficient clienților rezultatele muncii tale

Unul dintre cele mai provocatoare aspecte ale furnizării de servicii SEO este să demonstrezi clienților valoarea muncii tale.

Pentru a rezolva această problemă, SE Ranking s-a întâlnit cu reprezentanți atât ai agențiilor digitale, cât și ai companiilor din SUA, Marea Britanie și Australia pentru a discuta principalele probleme care apar în comunicarea dintre agenții și clienții lor și pentru a găsi soluții rezonabile pentru aceștia.

Acest articol evidențiază informații utile și sfaturi utile împărtășite în timpul discuției.

Partea agenției a fost reprezentată de Jen Cornwell , Harry Sanders și Lidia Infante , în timp ce Dave Lavinsky și Hayley Keith și-au exprimat opiniile în calitate de reprezentanți ai afacerilor.

„De ce este nevoie de atât de mult timp pentru ca SEO să arate rezultate palpabile?!”

Clienții adesea nu înțeleg pe deplin toate nuanțele și valoarea SEO. Drept urmare, veți avea dificultăți în a găsi un contractant SEO care nu a fost întrebat de mai multe ori de ce durează atât de mult pentru a produce rezultate.

Iată câteva lucruri pe care le poți face pentru a scăpa de anxietatea clienților tăi și pentru a construi încrederea din prima zi.

1. Stabiliți așteptări clare. De îndată ce începeți să lucrați cu un client, spuneți-i ce rezultate îl puteți ajuta să obțină. Oferă-le o idee clară despre ceea ce urmează, oferind previziuni cu privire la rezultatele pe care le pot vedea în 3, 6, 9 și 12 luni.

2. Comunicați și educați clienții. Asigurați-vă că petreceți suficient timp explicând clienților că SEO este un domeniu masiv cu multe părți în mișcare, unde fiecare parte are nevoie de o cantitate diferită de timp și efort pentru a produce rezultate. Pe lângă faptul că vorbești cu clienții, construiește o relație bună și cu echipele lor interne și asigură-te că sunt de asemenea pe aceeași pagină.

3. Furnizați rezultate intermediare. Clienții dvs. trebuie să poată vedea progresul real cât mai curând posibil. Atenuați-le preocupările arătând progresele specifice care au fost făcute de când ați început să le optimizați site-ul.

De exemplu, să luăm SEO tehnologic. Puteți audita site-ul web al clientului dvs. folosind instrumente de auditare a site-ului web, cum ar fi SE Ranking, pentru a-i spune cât de sănătos este site-ul lor din perspectivă tehnică.

Apoi, puteți explica ce probleme și de ce trebuie să vă concentrați, de exemplu, în prima lună, precum și în primele trei luni. În acest fel, clienții tăi vor avea o imagine mai bună despre ceea ce să se aștepte.

În plus, auditul site-ului web conține, de asemenea, informații detaliate despre fiecare problemă în ceea ce privește motivul pentru care este important pentru SEO și cum poate fi remediată, permițând clienților să învețe tot ce au nevoie pentru a înțelege mai bine urgența remedierii anumitor erori.

Și în ceea ce privește furnizarea de rezultate intermediare, puteți compara mai multe rapoarte de audit pentru a le arăta clienților o privire de ansamblu asupra progresului realizat.

Sentimentul de a avea control asupra situației este foarte important pentru clienții tăi. De aceea, un pic de educație susținut de rapoarte clare, auto-explicative, te va ajuta să explici lucrurile cheie care contează pentru SEO și să arăți progresul muncii tale.

„Nu cred că aceste schimbări sunt necesare. Avem lucruri mai importante de făcut!”

O altă problemă cu care se confruntă adesea agențiile este că clienții nu implementează toate schimbările necesare. De exemplu, clientul dvs. nu vede nevoia de a crea conținut nou, de a-și actualiza paginile de destinație sau de a crea backlink. Deci ce faci?

1. Găsiți un punct comun de acord. Fă-ți clienții să simtă că ești de partea lor și că doresc să realizeze aceleași lucruri pe care le fac ei. Deși este în regulă ca SEO și reprezentanții de afaceri să vadă lucrurile diferit ocazional, este important să articulăm care este obiectivul comun.

2. Furnizați statistici și studii de caz pentru a demonstra validitatea punctului dvs. atunci când este vorba de a face față unor schimbări și investiții mari. Clienții tăi probabil vor să urmeze drumul bătut către succes în loc să fie pionieri.

3. Demonstrați valoarea modificărilor sugerate oferind exemple de pe site-urile web ale concurenților. Cu un instrument de cercetare competitivă, puteți aduna datele necesare pentru a le arăta clienților cum trebuie optimizat site-ul lor pentru a ajunge din urmă sau chiar a depăși concurența.

În funcție de sarcina dvs., puteți indica cuvintele cheie pe care le folosesc concurenții, cantitatea de conținut optimizat, calitatea link-urilor lor, performanța tehnică a site-urilor lor și așa mai departe.

4. Prioritizează ceea ce clienții trebuie să implementeze. Clienții sunt adesea prea ocupați cu afacerea lor și au nevoie de ajutorul tău pentru a-și stabili prioritățile SEO corecte. Pentru a face acest lucru, punctați tot ceea ce trebuie să facă un client după potențiala eficacitate și urgență, plus subliniați cât timp poate dura fiecare problemă.

„Nu înțeleg pentru ce te plătesc!”

Uneori, clienții nu prea înțeleg sau nu au nici cea mai mică idee despre la ce lucrează în prezent agenția lor de SEO. Acest lucru înseamnă că nu știu pentru ce plătesc, ceea ce poate ajunge să fie dăunător atât clienților, cât și agențiilor.

Iată sfaturile pe care le-au împărtășit experții noștri, care vă vor ajuta clienții să evite semnele de întrebare.
 

1. Fii foarte transparent și sincer. Asigurați-vă că sunteți cât mai deschis posibil în comunicarea cu clienții. Prezentați-le un plan detaliat de acțiune și organizați întâlniri regulate de sincronizare pentru a raporta despre ceea ce s-a făcut și ce intenționați să faceți în continuare. Comunicarea rapoartelor de progres KPI ajută și la realizarea acestui lucru.

2. Vorbește despre propriile greșeli. Dacă strategia pentru care ați optat nu a funcționat, nu încercați să o acoperiți cu niște concluzii vagi. În schimb, fiți deschis și sincer și aveți un plan de recuperare pregătit pentru a compensa pierderile din viitor.

Pentru a evita ca clienții să ghicească pentru ce vă plătesc, profitați de instrumentul Generator de rapoarte pentru a trimite rapoarte regulate clienților dvs. În funcție de cât de des doresc rapoarte, puteți trimite rapoarte zilnic, săptămânal și lunar sau la cerere.

Stați cu clientul dvs. și convineți asupra punctelor de date care trebuie incluse în raport și cât de des doresc să obțină astfel de rapoarte. Puteți să proiectați și să personalizați raportul după cum doriți și să adăugați toate punctele de date necesare pentru a vă asigura că clientul înțelege exact unde vă aflați și unde mergeți.

„Sunt copleșit de detaliile tehnice pe care mi le împărtășiți și nu înțeleg de ce contează pentru afacerea mea!”

Pe lângă furnizarea de rapoarte SEO pline de diagrame și tabele ușor de citit, trebuie să vă asigurați că clienții dvs., precum și colegii lor de echipă, înțeleg toate datele pe care le văd. Așadar, pe lângă concentrarea asupra progresului SEO, oferiți informații suplimentare pentru a le permite clienților să cunoască modul în care fiecare aspect al muncii dvs. se corelează cu obiectivele de afaceri ale clienților dvs.

Să aruncăm o privire la câteva sfaturi utile de care poți beneficia.

1. Configurați imediat urmărirea. Nu întârziați accesul la analizele clienților dvs. și verificați dacă urmăriți fiecare parte a site-ului clientului. În acest fel, veți putea lua decizii bazate pe date pe parcurs. Rețineți că legarea rezultatelor SEO de parametrii de afaceri este esențială.

Dacă doriți să oferiți clienților dvs. oportunitatea de a verifica anumite aspecte ale muncii dvs. ori de câte ori aleg, puteți, de asemenea, să le partajați un link pentru invitați. Partajarea unui link pentru invitați facilitează munca agențiilor de SEO.

2. Oferiți context rapoartelor dvs. Nu aruncați doar date brute SEO către clienții dvs., ci oferiți explicații detaliate despre ce anume ați lucrat, de ce este important, care au fost obiectivele și ce parametri indică rezultatele. Adăugarea de comentarii la fiecare secțiune a raportului și adaptarea rapoartelor pentru fiecare client specific poate duce la un drum lung.

3. Află cu cine vorbești. Pregătește diferite rapoarte pentru CEO-ul unei companii client și pentru echipa SEO sau marketing a acelei companii. La urma urmei, au niveluri diferite de implicare în procesul real de SEO și au nevoie de niveluri diferite de digitalizare a informațiilor pe care le puteți furniza. Așadar, înainte de a întocmi un raport, află pe a cui tabel va ajunge.

Amintiți-vă că raportarea inteligentă nu este doar despre trimiterea de grafice uimitoare din punct de vedere vizual clienților dvs., ci despre furnizarea de date suficiente relevante împreună cu tot contextul necesar.

Gânduri finale

Este absolut esențial ca tu și clienții tăi să realizezi că joci pentru aceeași echipă și că amândoi sunteți investiți în creșterea afacerii clientului. Prin urmare, este esențial să vă mențineți clienții cât mai bine informați posibil.

Dedicați timp pentru a vă asigura că clienții dvs. înțeleg ce intenționați să faceți sau ce faceți deja pentru site-ul lor. Astfel, nu veți avea surprize neplăcute mai departe. De asemenea, fii transparent și onest în comunicarea ta, astfel încât clientul să știe nu doar când totul decurge conform planului, ci și când trec lucrurile.

Deși există mai multe moduri de a comunica cu clienții dvs., cel mai bine este să le gestionați totul dintr-o singură locație centrală, cum ar fi SE Ranking, care vă oferă toate datele SEO de care aveți nevoie pentru a vă desfășura munca, precum și instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă păstra clienții. pe deplin informat.