Cómo entregar de manera efectiva los resultados de su trabajo a los clientes

Uno de los aspectos más desafiantes de la prestación de servicios de SEO es demostrar el valor de su trabajo a los clientes.

Para abordar este problema, SE Ranking se reunió con representantes de agencias digitales y empresas de EE. UU., Reino Unido y Australia para discutir los principales problemas que ocurren en la comunicación entre las agencias y sus clientes y encontrar soluciones razonables para ellos.

Este artículo destaca ideas prácticas y consejos útiles compartidos durante la discusión.

El lado de la agencia estuvo representado por Jen Cornwell , Harry Sanders y Lidia Infante , mientras que Dave Lavinsky y Hayley Keith expresaron sus opiniones como representantes comerciales.

“¿Por qué el SEO tarda tanto en mostrar resultados palpables?”

Los clientes a menudo no entienden completamente todos los matices y el valor del SEO. Como resultado, tendrá dificultades para encontrar un contratista de SEO al que no se le haya preguntado varias veces por qué se tarda tanto en producir resultados.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para aliviar la ansiedad de sus clientes y generar confianza desde el primer día.

1. Establezca expectativas claras. Tan pronto como comience a trabajar con un cliente, hágale saber qué resultados puede ayudarlo a lograr. Ofrézcales una idea clara de lo que se avecina al proporcionarles proyecciones sobre los resultados que pueden ver en 3, 6, 9 y 12 meses.

2. Comunicarse y educar a los clientes. Asegúrese de pasar suficiente tiempo explicando a los clientes que el SEO es un campo masivo con muchas partes móviles donde cada parte necesita una cantidad diferente de tiempo y esfuerzo para producir resultados. Además de hablar con los clientes, establezca una buena relación con sus equipos internos y asegúrese de que también estén en sintonía.

3. Proporcionar resultados provisionales. Sus clientes deben poder ver el progreso real tan pronto como sea posible. Alivia sus preocupaciones mostrando el progreso específico que se ha hecho desde que comenzaste a optimizar su sitio web.

Por ejemplo, tomemos el SEO tecnológico. Puede auditar el sitio web de su cliente utilizando herramientas de auditoría de sitios web, como SE Ranking, para informarles qué tan saludable es su sitio web desde una perspectiva técnica.

Luego, puede explicar qué problemas y por qué deben enfocarse, por ejemplo, en el primer mes, así como durante los primeros tres meses. De esa manera, sus clientes tendrán una mejor idea de qué esperar.

Además, la Auditoría del sitio web también contiene información detallada sobre cada problema en términos de por qué es importante para el SEO y cómo se puede solucionar, lo que permite a sus clientes aprender todo lo que necesitan para comprender mejor la urgencia de corregir errores específicos.

Y en cuanto a proporcionar resultados provisionales, puede comparar varios informes de auditoría para mostrar a los clientes una descripción general del progreso que se ha realizado.

La sensación de tener el control de la situación es muy importante para tus clientes. Es por eso que un poco de educación respaldada por informes claros y autoexplicativos lo ayudará a explicar las cosas clave que importan para el SEO y mostrar el progreso de su trabajo.

“No creo que estos cambios sean necesarios. ¡Tenemos cosas más importantes que hacer!”

Otro problema con el que se encuentran a menudo las agencias es que los clientes no implementan todos los cambios necesarios. Por ejemplo, su cliente no ve la necesidad de crear contenido nuevo, actualizar sus páginas de destino o crear vínculos de retroceso. ¿Entonces, Qué haces?

1. Encuentre un punto común de acuerdo. Haz que tus clientes sientan que estás de su lado y que quieres conseguir lo mismo que ellos. Si bien está bien que los representantes comerciales y de SEO vean las cosas de manera diferente en ocasiones, es importante articular cuál es el objetivo común.

2. Proporcione estadísticas y estudios de casos para demostrar la validez de su punto cuando se trata de grandes cambios e inversiones. Sus clientes probablemente quieran tomar el camino trillado hacia el éxito en lugar de ser pioneros.

3. Demuestre el valor de los cambios sugeridos proporcionando ejemplos de sitios web de la competencia. Con una herramienta de investigación competitiva, puede recopilar los datos necesarios para mostrar a sus clientes cómo se debe optimizar su sitio web para ponerse al día o incluso superar a la competencia.

Dependiendo de su tarea, puede señalar las palabras clave que utilizan los competidores, la cantidad de contenido optimizado, la calidad de sus enlaces, el rendimiento técnico de sus sitios web, etc.

4. Priorizar lo que los clientes necesitan implementar. Los clientes a menudo están demasiado ocupados con su negocio y necesitan su ayuda para establecer sus prioridades de SEO. Para hacer esto, puntúe todo lo que necesita que haga un cliente según su posible efectividad y urgencia, además de señalar cuánto tiempo puede tomar cada problema.

"¡No entiendo para qué te estoy pagando!"

A veces, los clientes realmente no entienden o no tienen la menor idea de en qué está trabajando actualmente su agencia de SEO. Lo que esto significa es que no saben lo que están pagando, lo que puede terminar siendo perjudicial tanto para los clientes como para las agencias.

Estos son los consejos que compartieron nuestros expertos que ayudarán a sus clientes a evitar tener signos de interrogación.
 

1. Sea extra transparente y honesto. Asegúrese de ser lo más abierto posible en su comunicación con los clientes. Presénteles un plan de acción detallado y realice reuniones periódicas de sincronización para informar sobre lo que se ha hecho y lo que planea hacer a continuación. La comunicación de informes de progreso de KPI también ayuda a lograr esto.

2. Habla de tus propios errores. Si la estrategia que ha elegido no funcionó, no trate de encubrirlo con algunas conclusiones vagas. En su lugar, sea abierto y franco, y tenga un plan de recuperación listo para compensar las pérdidas en el futuro.

Para evitar que sus clientes adivinen por qué le están pagando, aproveche la herramienta Report Builder para enviar informes periódicos a sus clientes. Dependiendo de la frecuencia con la que deseen informes, puede enviar informes diarios, semanales y mensuales o bajo demanda.

Siéntese con su cliente y acuerde los puntos de datos que deben incluirse en el informe y la frecuencia con la que desea obtener dichos informes. Puede diseñar y personalizar el informe como desee y agregar todos los puntos de datos necesarios para asegurarse de que el cliente comprenda exactamente dónde se encuentra y hacia dónde se dirige.

"¡Estoy abrumado con los detalles técnicos que comparte conmigo y no entiendo por qué es importante para mi negocio!"

Además de proporcionar informes de SEO llenos de gráficos y tablas fáciles de leer, debe asegurarse de que sus clientes, así como sus compañeros de equipo, entiendan todos los datos que ven. Por lo tanto, además de centrarse en el progreso de SEO, proporcione información adicional para que sus clientes sepan cómo cada aspecto de su trabajo se correlaciona con los objetivos comerciales de sus clientes.

Echemos un vistazo a algunos consejos prácticos de los que puede beneficiarse.

1. Configure el seguimiento de inmediato. No se demore en obtener acceso a los análisis de sus clientes y verifique que está rastreando cada parte del sitio web del cliente. De esa manera, podrá tomar decisiones basadas en datos a lo largo del camino. Tenga en cuenta que vincular los resultados de SEO con los parámetros comerciales es clave.

Si desea brindarles a sus clientes la oportunidad de verificar aspectos específicos de su trabajo cuando lo deseen, también puede compartir un enlace de invitado con ellos. Compartir un enlace de invitado facilita el trabajo de las agencias de SEO.

2. Proporcione contexto a sus informes. No solo arroje datos de SEO sin procesar a sus clientes, sino que brinde explicaciones detalladas sobre en qué ha estado trabajando exactamente, por qué es importante, cuáles fueron los objetivos y qué parámetros indican los resultados. Agregar comentarios a cada sección del informe y adaptar sus informes a cada cliente específico puede ser muy útil.

3. Sepa con quién está hablando. Prepara diferentes informes para el CEO de una empresa cliente y para el equipo de marketing o SEO de esa empresa. Después de todo, tienen diferentes niveles de participación en el proceso real de SEO y necesitan diferentes niveles de digitalización en la información que puede proporcionar. Entonces, antes de armar un informe, averigüe en qué mesa terminará.

Recuerde que los informes inteligentes no se tratan solo de enviar gráficos visualmente sorprendentes a sus clientes, sino de proporcionar suficientes datos relevantes junto con todo el contexto necesario.

Pensamientos finales

Es absolutamente crítico que usted y sus clientes se den cuenta de que están jugando para el mismo equipo y que ambos están comprometidos con el crecimiento del negocio del cliente. Por lo tanto, mantener a sus clientes lo mejor informados posible es clave.

Dedique tiempo para asegurarse de que sus clientes comprendan lo que planea hacer o lo que ya está haciendo en su sitio web. De esa manera, no tendrá sorpresas desagradables en el futuro. Además, sea transparente y honesto en su comunicación para que el cliente no solo sepa cuándo todo va según lo planeado, sino también cuándo las cosas fallan.

Si bien existen múltiples formas de comunicarse con sus clientes, es mejor administrarlo todo desde una ubicación central como SE Ranking, que le brinda todos los datos de SEO que necesita para realizar su trabajo, así como las herramientas que necesita para mantener a sus clientes. completamente informado.