Como entregar efetivamente os resultados do seu trabalho aos clientes

Um dos aspectos mais desafiadores da prestação de serviços de SEO é provar o valor do seu trabalho para os clientes.

Para resolver esse problema, o SE Ranking reuniu-se com representantes de agências digitais e empresas dos EUA, Reino Unido e Austrália para discutir os principais problemas que ocorrem na comunicação entre as agências e seus clientes e encontrar soluções razoáveis ​​para eles.

Este artigo destaca insights acionáveis ​​e conselhos úteis compartilhados durante a discussão.

O lado da agência foi representado por Jen Cornwell , Harry Sanders e Lidia Infante , enquanto Dave Lavinsky e Hayley Keith expressaram suas opiniões como representantes comerciais.

“Por que leva tanto tempo para o SEO mostrar resultados palpáveis?!”

Os clientes geralmente não entendem completamente todas as nuances e o valor do SEO. Como resultado, você terá dificuldade em encontrar um contratante de SEO que não tenha sido perguntado várias vezes por que demora tanto para produzir resultados.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para aliviar a ansiedade de seus clientes e construir confiança desde o primeiro dia.

1. Defina expectativas claras. Assim que você começar a trabalhar com um cliente, deixe-o saber quais resultados você pode ajudá-lo a alcançar. Dê a eles uma ideia clara do que está por vir, fornecendo projeções sobre os resultados que eles podem ver em 3, 6, 9 e 12 meses.

2. Comunicar e educar os clientes. Certifique-se de gastar tempo suficiente explicando aos clientes que SEO é um campo enorme, com muitas partes móveis, onde cada parte precisa de uma quantidade diferente de tempo e esforço para produzir resultados. Além de conversar com os clientes, construa um bom relacionamento com suas equipes internas também e certifique-se de que eles também estejam na mesma página.

3. Forneça resultados provisórios. Seus clientes devem poder ver o progresso real o mais rápido possível. Alivie suas preocupações mostrando o progresso específico que foi feito desde que você começou a otimizar o site deles.

Por exemplo, vamos pegar o SEO técnico. Você pode auditar o site do seu cliente usando ferramentas de auditoria de sites, como SE Ranking, para que eles saibam o quão saudável é o site do ponto de vista técnico.

Então, você pode explicar quais questões e por que devem se concentrar, digamos, no primeiro mês, bem como durante os primeiros três meses. Dessa forma, seus clientes terão uma visão melhor do que esperar.

Além disso, a Auditoria do site também contém informações detalhadas sobre cada problema em termos de por que é importante para o SEO e como isso pode ser corrigido, permitindo que seus clientes aprendam tudo o que precisam para entender melhor a urgência de corrigir erros específicos.

E quanto ao fornecimento de resultados provisórios, você pode comparar vários relatórios de auditoria para mostrar aos clientes uma visão geral do progresso que foi feito.

A sensação de ter controle sobre a situação é muito importante para seus clientes. É por isso que um pouco de educação apoiada por relatórios claros e autoexplicativos o ajudará a explicar as principais coisas que importam para o SEO e mostrar o progresso do seu trabalho.

“Não acho que essas mudanças sejam necessárias. Temos coisas mais importantes para fazer!”

Outro problema com que as agências se deparam com frequência é que os clientes não implementam todas as mudanças necessárias. Por exemplo, seu cliente não vê a necessidade de criar novo conteúdo, atualizar suas páginas de destino ou criar backlinks. Então, o que você faz?

1. Encontre um ponto comum de acordo. Faça seus clientes sentirem que você está do lado deles e deseja alcançar as mesmas coisas que eles. Embora não haja problema para os representantes de SEO e de negócios verem as coisas de maneira diferente de vez em quando, é importante articular qual é o objetivo comum.

2. Forneça estatísticas e estudos de caso para provar a validade do seu ponto de vista quando se trata de lidar com grandes mudanças e investimentos. Seus clientes provavelmente querem seguir o caminho batido para o sucesso em vez de serem pioneiros.

3. Comprove o valor das alterações sugeridas fornecendo exemplos de sites concorrentes. Com uma ferramenta de Pesquisa Competitiva, você pode reunir os dados necessários para mostrar aos seus clientes como o site deles precisa ser otimizado para alcançar ou até superar a concorrência.

Dependendo da sua tarefa, você pode apontar as palavras-chave que os concorrentes usam, a quantidade de conteúdo otimizado, a qualidade de seus links, o desempenho técnico de seus sites e assim por diante.

4. Priorize o que os clientes precisam implementar. Os clientes geralmente estão muito ocupados com seus negócios e precisam de sua ajuda para definir suas prioridades de SEO. Para fazer isso, avalie tudo o que você precisa que um cliente faça por sua potencial eficácia e urgência, além de apontar quanto tempo cada problema pode levar.

“Eu não entendo para que estou pagando a você!”

Às vezes, os clientes realmente não entendem ou não têm a menor ideia do que sua agência de SEO está trabalhando atualmente. O que isso significa é que eles não sabem pelo que estão pagando, o que pode acabar sendo prejudicial tanto para os clientes quanto para as agências.

Aqui estão os conselhos que nossos especialistas compartilharam que ajudarão seus clientes a evitar pontos de interrogação.
 

1. Seja mais transparente e honesto. Certifique-se de ser o mais aberto possível em sua comunicação com os clientes. Apresente-lhes um plano de ação detalhado e realize reuniões regulares de sincronização para relatar o que foi feito e o que você planeja fazer a seguir. A comunicação de relatórios de progresso de KPI também ajuda a conseguir isso.

2. Fale sobre seus próprios erros. Se a estratégia que você escolheu não funcionou, não tente encobri-la com algumas conclusões vagas. Em vez disso, seja aberto e franco e tenha um plano de recuperação pronto para compensar as perdas no futuro.

Para evitar que seus clientes adivinhem pelo que estão pagando, aproveite a ferramenta Report Builder para enviar relatórios regulares aos seus clientes. Dependendo da frequência com que eles desejam relatórios, você pode enviar relatórios diariamente, semanalmente e mensalmente ou sob demanda.

Sente-se com seu cliente e concorde com os pontos de dados que devem ser incluídos no relatório e com que frequência eles desejam obter esses relatórios. Você pode projetar e personalizar o relatório como quiser e adicionar todos os pontos de dados necessários para garantir que o cliente entenda exatamente onde você está e para onde está indo.

“Estou sobrecarregado com os detalhes técnicos que você está compartilhando comigo e não entendo por que isso é importante para o meu negócio!”

Além de fornecer relatórios de SEO cheios de gráficos e tabelas fáceis de ler, você deve garantir que seus clientes, bem como seus colegas de equipe, entendam todos os dados que veem. Portanto, além de focar no progresso de SEO, forneça informações adicionais para que seus clientes saibam como cada aspecto do seu trabalho se correlaciona com os objetivos de negócios de seus clientes.

Vamos dar uma olhada em algumas dicas práticas das quais você pode se beneficiar.

1. Configure o rastreamento imediatamente. Não atrase o acesso às análises de seus clientes e verifique se você está rastreando todas as partes do site do cliente. Dessa forma, você poderá tomar decisões informadas por dados ao longo do caminho. Lembre-se de que vincular os resultados de SEO aos parâmetros de negócios é fundamental.

Se você quiser dar aos seus clientes a oportunidade de verificar aspectos específicos do seu trabalho sempre que quiserem, você também pode compartilhar um link de convidado com eles. Compartilhar um link de convidado facilita o trabalho das agências de SEO.

2. Forneça contexto para seus relatórios. Não apenas jogue dados brutos de SEO em seus clientes, mas forneça explicações detalhadas sobre o que exatamente você está trabalhando, por que é importante, quais eram os objetivos e quais parâmetros indicam os resultados. Adicionar comentários a cada seção do relatório e personalizar seus relatórios para cada cliente específico pode ajudar bastante.

3. Saiba com quem você está falando. Prepare diferentes relatórios para o CEO de uma empresa cliente e para a equipe de SEO ou marketing dessa empresa. Afinal, eles têm diferentes níveis de engajamento no processo real de SEO e precisam de diferentes níveis de digitalização nas informações que você pode fornecer. Então, antes de montar um relatório, descubra em qual mesa ele vai parar.

Lembre-se de que o relatório inteligente não é apenas enviar gráficos visualmente impressionantes para seus clientes, mas fornecer dados relevantes suficientes junto com todo o contexto necessário.

Pensamentos finais

É absolutamente crítico que você e seus clientes percebam que estão jogando para o mesmo time e que ambos estão investidos no crescimento do negócio do cliente. Portanto, manter seus clientes o mais bem informados possível é fundamental.

Dedique tempo para garantir que seus clientes entendam o que você planeja fazer ou já está fazendo no site deles. Dessa forma, você não terá surpresas desagradáveis ​​mais adiante. Além disso, seja transparente e honesto em sua comunicação para que o cliente não apenas saiba quando tudo está indo conforme o planejado, mas também quando as coisas derem errado.

Embora existam várias maneiras de se comunicar com seus clientes, é melhor gerenciar tudo a partir de um local central, como o SE Ranking, que fornece todos os dados de SEO necessários para realizar seu trabalho, bem como as ferramentas necessárias para manter seus clientes plenamente informado.