Cara menyampaikan hasil pekerjaan Anda secara efektif kepada klien

Salah satu aspek paling menantang dalam menyediakan layanan SEO adalah membuktikan nilai pekerjaan Anda kepada klien.

Untuk mengatasi masalah ini, SE Ranking duduk dengan perwakilan dari agensi dan bisnis digital dari AS, Inggris, dan Australia untuk membahas masalah utama yang terjadi dalam komunikasi antara agensi dan klien mereka dan untuk menemukan solusi yang masuk akal bagi mereka.

Artikel ini menyoroti wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan saran berguna yang dibagikan selama diskusi.

Pihak agensi diwakili oleh Jen Cornwell , Harry Sanders , dan Lidia Infante , sedangkan Dave Lavinsky dan Hayley Keith menyuarakan pendapat mereka sebagai perwakilan bisnis.

“Mengapa SEO membutuhkan begitu banyak waktu untuk menunjukkan hasil yang nyata?!”

Klien sering tidak sepenuhnya memahami semua nuansa dan nilai SEO. Akibatnya, Anda akan kesulitan menemukan kontraktor SEO yang tidak ditanya berkali-kali mengapa butuh waktu lama untuk memberikan hasil.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meredakan kecemasan klien Anda dan membangun kepercayaan sejak hari pertama.

1. Tetapkan harapan yang jelas. Segera setelah Anda mulai bekerja dengan klien, beri tahu mereka hasil apa yang dapat Anda bantu capai. Beri mereka gambaran yang jelas tentang apa yang ada di depan dengan memberikan proyeksi tentang hasil yang dapat mereka lihat dalam 3, 6, 9, dan 12 bulan.

2. Berkomunikasi dengan dan mendidik klien. Pastikan untuk menghabiskan cukup waktu menjelaskan kepada klien bahwa SEO adalah bidang besar dengan banyak bagian yang bergerak di mana setiap bagian membutuhkan jumlah waktu dan upaya yang berbeda untuk menghasilkan hasil. Selain berbicara dengan klien, bangun hubungan baik dengan tim internal mereka juga, dan pastikan mereka juga berada di halaman yang sama.

3. Memberikan hasil sementara. Klien Anda harus dapat melihat kemajuan aktual sesegera mungkin. Kurangi kekhawatiran mereka dengan menunjukkan kemajuan spesifik yang telah dibuat sejak Anda mulai mengoptimalkan situs web mereka.

Sebagai contoh, mari kita ambil teknologi SEO. Anda dapat mengaudit situs web klien Anda menggunakan alat audit situs web, seperti Peringkat SE, untuk memberi tahu mereka seberapa sehat situs web mereka dari perspektif teknis.

Kemudian, Anda dapat menjelaskan masalah apa dan mengapa harus fokus, katakanlah, bulan pertama serta selama tiga bulan pertama. Dengan begitu, klien Anda akan memiliki gambaran yang lebih baik tentang apa yang diharapkan.

Plus, Audit Situs Web juga berisi informasi terperinci tentang setiap masalah dalam hal mengapa itu penting untuk SEO dan bagaimana hal itu dapat diperbaiki, memungkinkan klien Anda mempelajari semua yang mereka butuhkan untuk lebih memahami urgensi memperbaiki kesalahan tertentu.

Dan untuk memberikan hasil sementara, Anda dapat membandingkan beberapa laporan audit untuk menunjukkan kepada klien gambaran umum tentang kemajuan yang telah dibuat.

Perasaan memiliki kendali atas situasi sangat penting bagi klien Anda. Itulah sebabnya sedikit pendidikan yang didukung oleh laporan yang jelas dan jelas akan membantu Anda menjelaskan hal-hal utama yang penting bagi SEO dan menunjukkan kemajuan pekerjaan Anda.

“Saya tidak berpikir perubahan ini diperlukan. Kami memiliki hal-hal yang lebih penting untuk dilakukan!"

Masalah lain yang sering ditemui agensi adalah bahwa klien tidak menerapkan semua perubahan yang diperlukan. Misalnya, klien Anda tidak melihat kebutuhan untuk membuat konten baru, memperbarui halaman arahan mereka, atau membangun tautan balik. Jadi apa yang kamu lakukan?

1. Temukan titik kesepakatan bersama. Buat klien Anda merasa bahwa Anda berada di pihak mereka dan ingin mencapai hal yang sama seperti yang mereka lakukan. Meskipun tidak apa-apa bagi SEO dan perwakilan bisnis untuk melihat hal-hal secara berbeda pada suatu kesempatan, penting untuk mengartikulasikan apa tujuan umumnya.

2. Berikan statistik dan studi kasus untuk membuktikan validitas poin Anda ketika berurusan dengan perubahan besar dan investasi. Klien Anda mungkin ingin mengambil jalan pintas menuju sukses daripada menjadi perintis.

3. Buktikan nilai perubahan yang disarankan dengan memberikan contoh dari situs web pesaing. Dengan alat Riset Kompetitif, Anda dapat mengumpulkan data yang diperlukan untuk menunjukkan kepada klien Anda bagaimana situs web mereka perlu dioptimalkan untuk mengejar atau bahkan mengungguli pesaing.

Bergantung pada tugas Anda, Anda dapat menunjukkan kata kunci yang digunakan pesaing, jumlah konten yang dioptimalkan, kualitas tautan mereka, kinerja teknis situs web mereka, dan sebagainya.

4. Prioritaskan apa yang klien butuhkan untuk diterapkan. Klien sering kali terlalu sibuk dengan bisnis mereka dan membutuhkan bantuan Anda untuk mengatur prioritas SEO mereka dengan benar. Untuk melakukan ini, nilai semua yang Anda perlukan klien untuk dilakukan dengan potensi efektivitas dan urgensinya, ditambah tunjukkan berapa banyak waktu yang dibutuhkan setiap masalah.

"Saya tidak mengerti untuk apa saya membayar Anda!"

Kadang-kadang, klien tidak benar-benar mengerti atau tidak tahu sedikit pun tentang apa yang sedang dikerjakan oleh agen SEO mereka. Artinya, mereka tidak tahu apa yang mereka bayar, yang pada akhirnya dapat membahayakan klien dan biro iklan.

Berikut adalah saran yang dibagikan oleh pakar kami yang akan membantu klien Anda menghindari tanda tanya apa pun.
 

1. Bersikaplah ekstra transparan dan jujur. Pastikan untuk bersikap seterbuka mungkin dalam komunikasi Anda dengan klien. Presentasikan kepada mereka rencana tindakan yang terperinci dan adakan rapat sinkronisasi rutin untuk melaporkan apa yang telah dilakukan dan apa yang Anda rencanakan selanjutnya. Mengkomunikasikan laporan kemajuan KPI juga membantu mencapai hal ini.

2. Bicara tentang kesalahan Anda sendiri. Jika strategi yang Anda pilih tidak berhasil, jangan mencoba menutupinya dengan kesimpulan yang kabur. Sebaliknya, bersikaplah terbuka dan jujur, dan siapkan rencana pemulihan untuk menebus kerugian di masa depan.

Agar klien Anda tidak menebak-nebak untuk apa mereka membayar Anda, manfaatkan alat Pembuat Laporan untuk mengirimkan laporan rutin kepada klien Anda. Bergantung pada seberapa sering mereka menginginkan laporan, Anda dapat mengirimkan laporan harian, mingguan, dan bulanan atau sesuai permintaan.

Duduklah dengan klien Anda dan setujui poin data yang harus disertakan dalam laporan dan seberapa sering mereka ingin mendapatkan laporan tersebut. Anda dapat merancang dan mempersonalisasi laporan sesuai keinginan Anda dan menambahkan semua poin data yang diperlukan untuk memastikan klien memahami dengan tepat di mana Anda berada dan ke mana Anda akan pergi.

“Saya kewalahan dengan detail teknis yang Anda bagikan dengan saya dan tidak mengerti mengapa itu penting bagi bisnis saya!”

Selain memberikan laporan SEO yang penuh dengan bagan dan tabel yang mudah dibaca, Anda harus memastikan klien Anda, serta rekan satu timnya, memahami semua data yang mereka lihat. Jadi, selain berfokus pada kemajuan SEO, berikan informasi tambahan untuk memberi tahu klien Anda bagaimana setiap aspek pekerjaan Anda berkorelasi dengan tujuan bisnis klien Anda.

Mari kita lihat beberapa tips yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda manfaatkan.

1. Segera siapkan pelacakan. Jangan tunda mendapatkan akses ke analitik klien Anda dan verifikasi bahwa Anda melacak setiap bagian dari situs web klien. Dengan begitu, Anda akan dapat membuat keputusan berdasarkan data di sepanjang jalan. Ingatlah bahwa menautkan hasil SEO ke parameter bisnis adalah kuncinya.

Jika Anda ingin memberi klien Anda kesempatan untuk memeriksa aspek-aspek tertentu dari pekerjaan Anda kapan pun mereka mau, Anda juga dapat membagikan tautan tamu dengan mereka. Berbagi tautan tamu memfasilitasi pekerjaan agensi SEO.

2. Berikan konteks pada laporan Anda. Jangan hanya membuang data SEO mentah ke klien Anda, tetapi berikan penjelasan terperinci tentang apa yang sebenarnya telah Anda kerjakan, mengapa itu penting, apa tujuannya, dan parameter mana yang menunjukkan hasil. Menambahkan komentar ke setiap bagian laporan dan menyesuaikan laporan Anda untuk setiap klien tertentu bisa sangat membantu.

3. Ketahui dengan siapa Anda berbicara. Siapkan laporan yang berbeda untuk CEO perusahaan klien dan untuk tim pemasaran atau SEO perusahaan tersebut. Bagaimanapun, mereka memiliki tingkat keterlibatan yang berbeda dalam proses SEO yang sebenarnya dan membutuhkan tingkat digitalisasi yang berbeda dalam informasi yang dapat Anda berikan. Jadi, sebelum menyusun laporan, cari tahu di meja siapa laporan itu akan berakhir.

Ingatlah bahwa pelaporan cerdas bukan hanya tentang mengirimkan grafik yang memukau secara visual kepada klien Anda, tetapi juga tentang menyediakan data yang cukup relevan bersama dengan semua konteks yang diperlukan.

Pikiran terakhir

Sangat penting bagi Anda dan klien Anda untuk menyadari bahwa Anda bermain untuk tim yang sama dan bahwa Anda berdua berinvestasi dalam pertumbuhan bisnis klien. Jadi, menjaga klien Anda mendapatkan informasi sebaik mungkin adalah kuncinya.

Dedikasikan waktu untuk memastikan klien Anda memahami apa yang Anda rencanakan atau sedang lakukan di situs web mereka. Dengan begitu, Anda tidak akan mengalami kejutan yang tidak menyenangkan di kemudian hari. Juga, bersikaplah transparan dan jujur ​​dalam komunikasi Anda sehingga klien tidak hanya tahu kapan semuanya berjalan sesuai rencana tetapi juga ketika semuanya gagal.

Meskipun ada beberapa cara untuk berkomunikasi dengan klien Anda, yang terbaik adalah mengelola semuanya dari satu lokasi pusat seperti Peringkat SE yang memberi Anda semua data SEO yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda serta alat yang Anda butuhkan untuk mempertahankan klien Anda. sepenuhnya diinformasikan.