고객에게 작업 결과를 효과적으로 전달하는 방법

SEO 서비스를 제공하는 가장 어려운 측면 중 하나는 고객에게 작업의 가치를 증명하는 것입니다.

이 문제를 해결하기 위해 SE Ranking은 미국, 영국, 호주의 디지털 에이전시 및 기업 대표들과 함께 에이전시와 고객 간의 의사 소통에서 발생하는 주요 문제에 대해 논의하고 합리적인 솔루션을 모색했습니다.

이 기사는 토론 중에 공유된 실행 가능한 통찰력과 유용한 조언을 강조합니다.

에이전시 측에서는 Jen Cornwell , Harry Sanders 및 Lidia Infante 가 대표 했으며 Dave Lavinsky 와 Hayley Keith 는 비즈니스 대표로 의견을 밝혔습니다.

"SEO가 눈에 띄는 결과를 표시하는 데 왜 그렇게 많은 시간이 걸리나요?!"

고객은 종종 SEO의 모든 뉘앙스와 가치를 완전히 이해하지 못합니다. 결과적으로 결과를 생성하는 데 왜 그렇게 오랜 시간이 걸리는지 여러 번 묻지 않은 SEO 계약자를 찾는 데 어려움을 겪을 것입니다.

다음은 고객의 불안을 해소하고 첫날부터 신뢰를 구축하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

1. 명확한 기대치를 설정하십시오. 클라이언트와 작업을 시작하자마자 어떤 결과를 얻을 수 있는지 알려주십시오. 3, 6, 9, 12개월 후에 볼 수 있는 결과에 대한 예측을 제공하여 앞으로의 일에 대한 명확한 아이디어를 제공하십시오.

2. 고객과 소통하고 교육합니다. SEO는 결과를 생성하기 위해 다른 양의 시간과 노력이 필요한 많은 움직이는 부분이 있는 방대한 분야라는 것을 고객에게 설명하는 데 충분한 시간을 할애해야 합니다. 고객과 이야기하는 것 외에도 사내 팀과도 좋은 관계를 형성하고 같은 페이지에 있는지 확인하십시오.

3. 중간 결과를 제공합니다. 고객은 가능한 한 빨리 실제 진행 상황을 볼 수 있어야 합니다. 웹사이트 최적화를 시작한 이후에 이루어진 구체적인 진행 상황을 보여줌으로써 그들의 우려를 덜어줍니다.

예를 들어 기술 SEO를 살펴보겠습니다. SE Ranking과 같은 웹사이트 감사 도구를 사용하여 클라이언트의 웹사이트를 감사하여 기술적인 관점에서 웹사이트가 얼마나 건강한지 알릴 수 있습니다.

그런 다음 첫 3개월뿐만 아니라 첫 달에 어떤 문제와 왜 초점을 맞춰야 하는지 설명할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객은 무엇을 기대해야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

또한 웹사이트 감사에는 SEO에 왜 중요한지, 어떻게 수정할 수 있는지에 대한 각 문제에 대한 자세한 정보가 포함되어 있어 고객이 특정 오류 수정의 시급성을 더 잘 이해하는 데 필요한 모든 것을 배울 수 있습니다.

중간 결과 제공과 관련하여 여러 감사 보고서를 비교하여 고객에게 진행 상황에 대한 개요를 표시할 수 있습니다.

상황을 통제할 수 있다는 느낌은 고객에게 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 명확한 자체 설명 보고서가 지원하는 약간의 교육은 SEO에 중요한 핵심 사항을 설명하고 작업 진행 상황을 보여주는 데 도움이 됩니다.

“저는 이러한 변화가 필요하다고 생각하지 않습니다. 우리에게는 더 중요한 일이 있습니다!”

대행사가 자주 접하는 또 다른 문제는 고객이 필요한 모든 변경 사항을 구현하지 않는다는 것입니다. 예를 들어 고객은 새 콘텐츠를 만들거나 방문 페이지를 업데이트하거나 백링크를 구축할 필요가 없다고 생각합니다. 그래서, 당신은 무엇을합니까?

1. 공통된 합의점을 찾으십시오. 당신의 클라이언트가 당신이 그들의 편이라고 느끼도록 하고 그들이 하는 것과 같은 것을 성취하기를 원합니다. SEO와 비즈니스 담당자가 상황을 다르게 보는 것은 괜찮지만 공통 목표가 무엇인지 명확히 하는 것이 중요합니다.

2. 큰 변화와 투자를 다룰 때 당신의 주장이 타당함을 증명하기 위해 통계와 사례 연구를 제공하십시오 . 고객은 선구자가 되기보다는 성공을 향한 길을 가고 싶어할 것입니다.

3. 경쟁사 웹사이트의 예를 제공하여 제안된 변경 사항의 가치를 입증하십시오. 경쟁 조사 도구를 사용하면 필요한 데이터를 수집하여 경쟁업체를 따라잡거나 경쟁 우위를 확보하기 위해 웹사이트를 어떻게 최적화해야 하는지 고객에게 보여줄 수 있습니다.

작업에 따라 경쟁업체가 사용하는 키워드, 최적화된 콘텐츠의 양, 링크 품질, 웹사이트의 기술적 성능 등을 지적할 수 있습니다.

4. 클라이언트가 구현해야 하는 우선 순위를 지정합니다. 클라이언트는 종종 비즈니스에 너무 바쁘고 SEO 우선 순위를 바로 설정하기 위해 귀하의 도움이 필요합니다. 이렇게 하려면 클라이언트가 수행해야 하는 모든 작업의 ​​잠재적 효과와 긴급성을 기준으로 점수를 매기고 각 문제에 소요되는 시간도 표시하세요.

"내가 당신에게 지불하는 것을 이해하지 못합니다!"

때때로 고객은 SEO 대행사가 현재 무엇을 하고 있는지 전혀 이해하지 못하거나 전혀 이해하지 못합니다. 이것이 의미하는 바는 그들이 무엇을 위해 지불하고 있는지 모르고 결국 고객과 대행사 모두에게 해로울 수 있다는 것입니다.

다음은 고객이 물음표가 표시되지 않도록 하는 데 도움이 될 전문가가 공유한 조언입니다.
 

1. 더욱 투명하고 정직하십시오. 고객과의 커뮤니케이션에서 가능한 한 개방적이어야 합니다. 그들에게 상세한 행동 계획을 제시하고 정기적인 동기화 회의를 개최하여 완료한 작업과 다음에 수행할 계획에 대해 보고합니다. KPI 진행 보고서를 전달하는 것도 이를 달성하는 데 도움이 됩니다.

2. 자신의 실수에 대해 이야기하십시오. 선택한 전략이 효과가 없었다면 모호한 결론으로 ​​이를 은폐하려 하지 마십시오. 그 대신, 솔직하고 개방적이며 미래의 손실을 만회할 수 있는 회복 계획을 세우십시오.

고객이 지불한 비용을 추측하지 않도록 하려면 보고서 작성 도구를 활용하여 고객에게 정기적인 보고서를 보내십시오. 보고서를 원하는 빈도에 따라 일별, 주별, 월별 또는 주문형으로 보고서를 보낼 수 있습니다.

고객과 함께 앉아서 보고서에 포함되어야 하는 데이터 요소와 고객이 그러한 보고서를 받기 원하는 빈도에 동의하십시오. 원하는 대로 보고서를 디자인하고 개인화할 수 있으며 필요한 모든 데이터 요소를 추가하여 고객이 현재 위치와 목적지를 정확히 이해할 수 있도록 합니다.

"당신이 나와 공유하는 기술적인 세부 사항에 압도되어 그것이 내 비즈니스에 중요한 이유를 이해하지 못합니다!"

읽기 쉬운 차트와 표로 가득 찬 SEO 보고서를 제공하는 것 외에도 고객과 팀원이 보는 모든 데이터를 이해하도록 해야 합니다. 따라서 SEO 진행 상황에 초점을 맞추는 것 외에도 작업의 각 측면이 고객의 비즈니스 목표와 어떻게 관련되어 있는지 고객에게 알릴 수 있는 추가 정보를 제공하십시오.

유용할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 팁을 살펴보겠습니다.

1. 바로 추적을 설정합니다. 고객의 분석에 대한 액세스를 지연하지 말고 고객 웹사이트의 모든 부분을 추적하고 있는지 확인하십시오. 그렇게 하면 데이터에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다. SEO 결과물을 비즈니스 매개변수에 연결하는 것이 핵심이라는 점을 명심하십시오.

고객이 원할 때마다 작업의 특정 측면을 확인할 수 있는 기회를 제공하려는 경우 게스트 링크를 공유할 수도 있습니다. 게스트 링크를 공유하면 SEO 대행사의 작업이 용이해집니다.

2. 보고서에 컨텍스트를 제공합니다. 고객에게 원시 SEO 데이터를 던지지 말고 정확히 무엇을 작업했는지, 왜 중요한지, 목표는 무엇이며 결과를 나타내는 매개변수에 대한 자세한 설명을 제공하십시오. 각 보고서 섹션에 주석을 추가하고 보고서를 각 특정 클라이언트에 맞게 조정하면 많은 도움이 될 수 있습니다.

3. 당신이 누구와 이야기하고 있는지 알고 있습니다. 클라이언트 회사의 CEO와 해당 회사의 SEO 또는 마케팅 팀을 위해 다른 보고서를 준비하십시오. 결국 그들은 실제 SEO 프로세스에 대한 참여 수준이 다르며 제공할 수 있는 정보의 디지털화 수준이 달라야 합니다. 따라서 보고서를 작성하기 전에 보고서가 끝날 테이블을 찾으십시오.

스마트 보고는 시각적으로 멋진 그래프를 고객에게 보내는 것이 아니라 필요한 모든 컨텍스트와 함께 충분한 관련 데이터를 제공하는 것임을 기억하십시오.

마지막 생각들

당신과 당신의 고객이 같은 팀에서 뛰고 있으며 고객의 비즈니스 성장에 둘 다 투자하고 있다는 사실을 깨닫는 것이 절대적으로 중요합니다. 따라서 고객에게 가능한 한 많은 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

고객이 웹사이트에서 계획 중이거나 이미 하고 있는 일을 이해할 수 있도록 시간을 할애하십시오. 그렇게 하면 앞으로 더 이상 불쾌한 일을 당하지 않을 것입니다. 또한 의사 소통에서 투명하고 정직하여 클라이언트는 모든 일이 계획대로 진행될 때뿐만 아니라 일이 잘 될 때도 알 수 있습니다.

고객과 소통하는 방법은 여러 가지가 있지만 SE Ranking과 같은 중앙 위치에서 모든 것을 관리하는 것이 가장 좋습니다. SE Ranking은 고객을 유지하는 데 필요한 도구와 작업을 수행하는 데 필요한 모든 SEO 데이터를 제공합니다. 완전히 알려졌습니다.