如何有效地将工作成果交付给客户

提供 SEO 服务最具挑战性的方面之一是向客户证明您的工作价值。

为了解决这个问题，SE Ranking 与来自美国、英国和澳大利亚的数字机构和企业的代表坐下来讨论了机构与客户之间交流中出现的主要问题，并为他们找到了合理的解决方案。

本文重点介绍了讨论期间分享的可行见解和有用建议。

代理方由Jen Cornwell 、 Harry Sanders和Lidia Infante代表，而Dave Lavinsky和​​Hayley Keith作为商业代表发表了他们的意见。

“为什么 SEO 需要这么长时间才能显示出明显的结果？！”

客户通常不完全了解 SEO 的所有细微差别和价值。 因此，您将很难找到一个没有被多次询问为什么需要这么长时间才能产生结果的 SEO 承包商。

从第一天开始，您可以采取以下措施来减轻客户的焦虑并建立信任。

1. 设定明确的期望。 一旦您开始与客户合作，就让他们知道您可以帮助他们取得什么结果。 通过提供他们在 3、6、9 和 12 个月内可以看到的结果的预测，让他们对未来有一个清晰的认识。

2. 与客户沟通和教育。 确保花足够的时间向客户解释 SEO 是一个庞大的领域，其中有许多活动部分，每个部分需要不同的时间和精力来产生结果。 除了与客户交谈外，还要与他们的内部团队建立良好的关系，并确保他们也意见一致。

3. 提供中期结果。 您的客户必须能够尽快看到实际进展。 通过展示自您开始优化他们的网站以来所取得的具体进展来减轻他们的担忧。

例如，让我们以技术搜索引擎优化为例。 您可以使用网站审核工具（例如 SE Ranking）审核客户的网站，让他们从技术角度了解他们的网站的健康程度。

然后，您可以解释哪些问题以及为什么要关注第一个月以及前三个月。 这样，您的客户将更好地了解预期。

此外，网站审核还包含有关每个问题的详细信息，说明为什么它对 SEO 很重要以及如何修复它，让您的客户了解他们需要的一切，以更好地了解修复特定错误的紧迫性。

至于提供中期结果，您可以比较几份审计报告，向客户展示已取得的进展概况。

掌控局面的感觉对您的客户来说非常重要。 这就是为什么由清晰的不言自明的报告支持的一些教育将帮助您解释对 SEO 重要的关键事项并显示您的工作进度。

“我不认为这些改变是必要的。 我们还有更重要的事情要做！”

代理机构经常遇到的另一个问题是客户没有实施所有必要的更改。 例如，您的客户不需要创建新内容、更新其登录页面或构建反向链接。 所以你会怎么做？

1. 找到一个共同的共识点。 让您的客户觉得您站在他们一边，并希望实现与他们相同的目标。 虽然 SEO 和业务代表有时可以以不同的方式看待事物，但阐明共同目标是很重要的。

2. 在处理重大变化和投资时，提供统计数据和案例研究来证明您的观点的有效性。 您的客户可能想走成功之路，而不是成为开拓者。

3. 通过提供来自竞争对手网站的示例来证明建议更改的价值。 使用竞争研究工具，您可以收集必要的数据，向您的客户展示他们的网站需要如何优化才能赶上甚至超越竞争对手。

根据您的任务，您可以指出竞争对手使用的关键字、优化内容的数量、他们的链接质量、他们网站的技术性能等等。

4. 优先考虑客户需要实施的内容。 客户通常忙于他们的业务，需要您的帮助来确定他们的 SEO 优先级。 为此，请根据潜在的有效性和紧迫性对您需要客户做的所有事情进行评分，并指出每个问题可能需要多长时间。

“我不明白我为什么要付钱给你！”

有时，客户并不真正了解或根本不知道他们的 SEO 代理目前正在做什么。 这意味着他们不知道自己在为什么支付费用，这最终可能对客户和代理商都有害。

以下是我们的专家分享的建议，可帮助您的客户避免出现任何问号。
 

1. 要格外透明和诚实。 确保在与客户的沟通中尽可能开放。 向他们提供详细的行动计划，并定期召开同步会议，报告已完成的工作以及您计划下一步做什么。 传达 KPI 进度报告也有助于实现这一目标。

2. 谈谈你自己的错误。 如果你选择的策略不起作用，不要试图用一些模糊的结论来掩盖它。 相反，要开诚布公，并准备好恢复计划以弥补未来的损失。

为避免您的客户猜测他们为您支付的费用，请利用报告生成器工具向您的客户发送定期报告。 根据他们需要报告的频率，您可以每天、每周和每月或按需发送报告。

与您的客户坐下来，就必须包含在报告中的数据点以及他们希望获得此类报告的频率达成一致。 您可以根据需要设计和个性化报告，并添加所有必要的数据点，以确保客户准确了解您的位置和目的地。

“你与我分享的技术细节让我不知所措，不明白为什么这对我的业务很重要！”

除了提供充满易于阅读的图表和表格的 SEO 报告外，您还必须确保您的客户及其团队成员了解他们看到的所有数据。 因此，除了关注 SEO 进展之外，还应提供其他信息，让您的客户了解您工作的各个方面与客户的业务目标之间的关系。

让我们看一些您可以从中受益的可行技巧。

1. 立即设置跟踪。 不要延迟访问客户的分析，并确认您正在跟踪客户网站的每个部分。 这样，您将能够在此过程中做出以数据为依据的决策。 请记住，将 SEO 可交付成果与业务参数联系起来是关键。

如果您想让您的客户有机会随时查看您工作的特定方面，您还可以与他们共享访客链接。 共享访客链接有助于 SEO 机构的工作。

2. 为您的报告提供上下文。 不要只是将原始 SEO 数据扔给您的客户，而是要详细解释您一直在做什么，为什么它很重要，目标是什么，以及哪些参数表明了结果。 向每个报告部分添加评论并为每个特定客户定制报告可能会有很长的路要走。

3. 知道你在和谁说话。 为客户公司的 CEO 和该公司的 SEO 或营销团队准备不同的报告。 毕竟，他们在实际 SEO 过程中的参与程度不同，并且需要在您可以提供的信息中进行不同程度的数字化。 所以，在整理一份报告之前，找出它最终会出现在谁的桌子上。

请记住，智能报告不仅仅是向您的客户发送视觉上令人惊叹的图表，而是提供足够的相关数据以及所有必要的上下文。

最后的想法

绝对至关重要的是，您和您的客户都意识到您正在为同一支球队效力，并且您都投资于客户业务的增长。 因此，让您的客户尽可能了解情况是关键。

花时间确保您的客户了解您计划或已经在他们的网站上做什么。 这样一来，您就不会再有任何不愉快的惊喜。 此外，在您的沟通中保持透明和诚实，以便客户不仅知道一切何时按计划进行，而且知道事情何时失败。

虽然有多种与客户沟通的方式，但最好从一个中央位置进行管理，例如 SE Ranking，它为您提供执行工作所需的所有 SEO 数据以及留住客户所需的工具充分知情。