Wie Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit effektiv an Kunden liefern

Einer der herausforderndsten Aspekte bei der Bereitstellung von SEO-Dienstleistungen besteht darin, den Kunden den Wert Ihrer Arbeit zu beweisen.

Um dieses Problem anzugehen, setzte sich SE Ranking mit Vertretern von Digitalagenturen und Unternehmen aus den USA, Großbritannien und Australien zusammen, um die wichtigsten Probleme zu diskutieren, die in der Kommunikation zwischen Agenturen und ihren Kunden auftreten, und um angemessene Lösungen für sie zu finden.

Dieser Artikel hebt umsetzbare Erkenntnisse und nützliche Ratschläge hervor, die während der Diskussion ausgetauscht wurden.

Die Agenturseite wurde von Jen Cornwell , Harry Sanders und Lidia Infante vertreten , während Dave Lavinsky und Hayley Keith als Wirtschaftsvertreter ihre Meinung äußerten.

„Warum dauert es so lange, bis SEO greifbare Ergebnisse zeigt?!“

Kunden verstehen oft nicht alle Nuancen und den Wert von SEO. Infolgedessen wird es Ihnen schwer fallen, einen SEO-Dienstleister zu finden, der nicht mehrmals gefragt wurde, warum es so lange dauert, bis Ergebnisse erzielt werden.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um die Angst Ihrer Kunden zu lindern und vom ersten Tag an Vertrauen aufzubauen.

1. Setzen Sie klare Erwartungen. Sobald Sie anfangen, mit einem Kunden zusammenzuarbeiten, teilen Sie ihm mit, welche Ergebnisse Sie ihm helfen können. Geben Sie ihnen eine klare Vorstellung davon, was vor ihnen liegt, indem Sie Prognosen darüber abgeben, welche Ergebnisse sie in 3, 6, 9 und 12 Monaten sehen können.

2. Kommunizieren Sie mit Kunden und schulen Sie diese. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Zeit damit verbringen, Ihren Kunden zu erklären, dass SEO ein riesiges Feld mit vielen beweglichen Teilen ist, wobei jeder Teil unterschiedlich viel Zeit und Mühe benötigt, um Ergebnisse zu erzielen. Bauen Sie neben dem Gespräch mit Kunden auch eine gute Beziehung zu ihren internen Teams auf und stellen Sie sicher, dass sie auch auf der gleichen Seite stehen.

3. Zwischenergebnisse liefern. Ihre Kunden müssen den tatsächlichen Fortschritt so schnell wie möglich sehen können. Zerstreuen Sie ihre Bedenken, indem Sie spezifische Fortschritte zeigen, die gemacht wurden, seit Sie mit der Optimierung ihrer Website begonnen haben.

Nehmen wir zum Beispiel Tech-SEO. Sie können die Website Ihres Kunden mit Website-Audit-Tools wie SE Ranking überprüfen, um ihm mitzuteilen, wie gesund seine Website aus technischer Sicht ist.

Dann können Sie erklären, welche Themen und warum Sie sich beispielsweise im ersten Monat sowie in den ersten drei Monaten konzentrieren sollten. Auf diese Weise haben Ihre Kunden ein besseres Bild davon, was sie erwartet.

Darüber hinaus enthält das Website-Audit auch detaillierte Informationen zu jedem Problem, warum es für SEO wichtig ist und wie es behoben werden kann, sodass Ihre Kunden alles erfahren, was sie brauchen, um die Dringlichkeit der Behebung bestimmter Fehler besser zu verstehen.

Und was die Bereitstellung von Zwischenergebnissen betrifft, können Sie mehrere Auditberichte vergleichen, um Kunden einen Überblick über die erzielten Fortschritte zu geben.

Das Gefühl, die Situation unter Kontrolle zu haben, ist für Ihre Kunden sehr wichtig. Aus diesem Grund hilft Ihnen ein wenig Aufklärung, unterstützt durch klare, selbsterklärende Berichte, die wichtigsten Dinge zu erklären, die für SEO wichtig sind, und zeigt den Fortschritt Ihrer Arbeit.

„Ich glaube nicht, dass diese Änderungen notwendig sind. Wir haben Wichtigeres zu tun!“

Ein weiteres Problem, auf das Agenturen häufig stoßen, ist, dass Kunden nicht alle notwendigen Änderungen implementieren. Ihr Kunde sieht beispielsweise keine Notwendigkeit, neue Inhalte zu erstellen, seine Zielseiten zu aktualisieren oder Backlinks aufzubauen. Also, was machst du?

1. Finden Sie einen gemeinsamen Punkt der Vereinbarung. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie auf ihrer Seite stehen und dasselbe erreichen wollen wie sie. Es ist zwar in Ordnung, dass SEO und Geschäftsleute die Dinge gelegentlich anders sehen, aber es ist wichtig, das gemeinsame Ziel zu artikulieren.

2. Stellen Sie Statistiken und Fallstudien bereit , um die Stichhaltigkeit Ihres Arguments im Umgang mit großen Veränderungen und Investitionen zu beweisen. Ihre Kunden wollen wahrscheinlich die ausgetretenen Pfade zum Erfolg gehen, anstatt Vorreiter zu sein.

3. Beweisen Sie den Wert vorgeschlagener Änderungen, indem Sie Beispiele von Mitbewerber-Websites bereitstellen. Mit einem Competitive Research Tool können Sie die notwendigen Daten sammeln, um Ihren Kunden zu zeigen, wie ihre Website optimiert werden muss, um die Konkurrenz einzuholen oder sogar zu übertreffen.

Je nach Aufgabenstellung können Sie auf die von Wettbewerbern verwendeten Keywords, die Menge an optimierten Inhalten, die Qualität ihrer Links, die technische Leistung ihrer Websites usw. hinweisen.

4. Priorisieren Sie, was Kunden implementieren müssen. Kunden sind oft zu beschäftigt mit ihrem Geschäft und brauchen Ihre Hilfe, um ihre SEO-Prioritäten richtig zu setzen. Bewerten Sie dazu alles, was Sie von einem Kunden tun müssen, nach seiner potenziellen Effektivität und Dringlichkeit, und weisen Sie darauf hin, wie viel Zeit jedes Problem in Anspruch nehmen kann.

„Ich verstehe nicht, wofür ich dich bezahle!“

Manchmal verstehen Kunden nicht wirklich oder haben nicht die geringste Ahnung, woran ihre SEO-Agentur gerade arbeitet. Das bedeutet, dass sie nicht wissen, wofür sie bezahlen, was sowohl für Kunden als auch für Agenturen schädlich sein kann.

Hier ist der Rat unserer Experten, der Ihren Kunden helfen wird, Fragezeichen zu vermeiden.
 

1. Seien Sie besonders transparent und ehrlich. Achten Sie darauf, in Ihrer Kommunikation mit Kunden so offen wie möglich zu sein. Präsentieren Sie ihnen einen detaillierten Aktionsplan und halten Sie regelmäßige Synchronisationstreffen ab, um darüber zu berichten, was getan wurde und was Sie als nächstes planen. Dazu trägt auch die Kommunikation von KPI-Fortschrittsberichten bei.

2. Sprechen Sie über Ihre eigenen Fehler. Wenn die Strategie, für die Sie sich entschieden haben, nicht funktioniert hat, versuchen Sie nicht, dies mit einigen vagen Schlussfolgerungen zu vertuschen. Seien Sie stattdessen offen und ehrlich und halten Sie einen Wiederherstellungsplan bereit, um die Verluste in der Zukunft auszugleichen.

Um zu vermeiden, dass Ihre Kunden erraten, wofür sie Sie bezahlen, nutzen Sie ein Report Builder-Tool, um regelmäßige Berichte an Ihre Kunden zu senden. Je nachdem, wie oft sie Berichte wünschen, können Sie Berichte täglich, wöchentlich und monatlich oder bei Bedarf versenden.

Setzen Sie sich mit Ihrem Kunden zusammen und einigen Sie sich darauf, welche Datenpunkte in den Bericht aufgenommen werden müssen und wie oft er solche Berichte erhalten möchte. Sie können den Bericht nach Ihren Wünschen gestalten und personalisieren und alle erforderlichen Datenpunkte hinzufügen, um sicherzustellen, dass der Kunde genau versteht, wo Sie sich befinden und wohin Sie gehen.

„Ich bin überwältigt von den technischen Details, die Sie mir mitteilen, und verstehe nicht, warum das für mein Geschäft wichtig ist!“

Zusätzlich zur Bereitstellung von SEO-Berichten voller leicht lesbarer Diagramme und Tabellen müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden und ihre Teamkollegen alle Daten verstehen, die sie sehen. Stellen Sie also neben dem Fokus auf den SEO-Fortschritt zusätzliche Informationen bereit, damit Ihre Kunden wissen, wie jeder Aspekt Ihrer Arbeit mit den Geschäftszielen Ihrer Kunden zusammenhängt.

Werfen wir einen Blick auf einige umsetzbare Tipps, von denen Sie profitieren können.

1. Tracking sofort einrichten. Zögern Sie nicht, Zugriff auf die Analysen Ihrer Kunden zu erhalten, und vergewissern Sie sich, dass Sie jeden Teil der Kunden-Website verfolgen. Auf diese Weise können Sie unterwegs datenbasierte Entscheidungen treffen. Denken Sie daran, dass die Verknüpfung von SEO-Ergebnissen mit Geschäftsparametern entscheidend ist.

Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben möchten, sich jederzeit über bestimmte Aspekte Ihrer Arbeit zu informieren, können Sie auch einen Gastlink mit ihnen teilen. Das Teilen eines Gastlinks erleichtert die Arbeit von SEO-Agenturen.

2. Geben Sie Kontext zu Ihren Berichten. Werfen Sie Ihren Kunden nicht nur rohe SEO-Daten zu, sondern geben Sie detaillierte Erklärungen darüber, woran genau Sie gearbeitet haben, warum es wichtig ist, was die Ziele waren und welche Parameter die Ergebnisse anzeigen. Das Hinzufügen von Kommentaren zu jedem Berichtsabschnitt und das Anpassen Ihrer Berichte an jeden einzelnen Kunden kann viel bewirken.

3. Wissen, mit wem Sie sprechen. Erstellen Sie verschiedene Berichte für den CEO eines Kundenunternehmens und für das SEO- oder Marketingteam dieses Unternehmens. Schließlich haben sie unterschiedliche Ebenen des Engagements im eigentlichen SEO-Prozess und benötigen unterschiedliche Digitalisierungsgrade der Informationen, die Sie bereitstellen können. Bevor Sie also einen Bericht zusammenstellen, finden Sie heraus, auf wessen Tisch er landen wird.

Denken Sie daran, dass es bei Smart Reporting nicht nur darum geht, visuell beeindruckende Grafiken an Ihre Kunden zu senden, sondern auch darum, genügend relevante Daten zusammen mit dem gesamten notwendigen Kontext bereitzustellen.

Abschließende Gedanken

Es ist absolut entscheidend, dass Sie und Ihre Kunden erkennen, dass Sie für dasselbe Team spielen und dass Sie beide in das Wachstum des Unternehmens des Kunden investiert sind. Daher ist es wichtig, Ihre Kunden so gut wie möglich zu informieren.

Nehmen Sie sich Zeit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden verstehen, was Sie auf ihrer Website vorhaben oder bereits tun. So erleben Sie im weiteren Verlauf keine unangenehmen Überraschungen. Seien Sie außerdem transparent und ehrlich in Ihrer Kommunikation, damit der Kunde nicht nur weiß, wann alles nach Plan läuft, sondern auch, wenn etwas schief geht.

Obwohl es mehrere Möglichkeiten gibt, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, ist es am besten, alles von einem zentralen Ort wie SE Ranking aus zu verwalten, der Ihnen alle SEO-Daten zur Verfügung stellt, die Sie für Ihre Arbeit benötigen, sowie die Tools, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu halten voll informiert.