如何有效地將工作成果交付給客戶

提供 SEO 服務最具挑戰性的方面之一是向客戶證明您的工作價值。

為了解決這個問題，SE Ranking 與來自美國、英國和澳大利亞的數字機構和企業的代表坐下來討論了機構與客戶之間交流中出現的主要問題，並為他們找到了合理的解決方案。

本文重點介紹了討論期間分享的可行見解和有用建議。

代理方由Jen Cornwell 、 Harry Sanders和Lidia Infante代表，而Dave Lavinsky和​​Hayley Keith作為商業代表發表了他們的意見。

“為什麼 SEO 需要這麼長時間才能顯示出明顯的結果？！”

客戶通常不完全了解 SEO 的所有細微差別和價值。 因此，您將很難找到一個沒有被多次詢問為什麼需要這麼長時間才能產生結果的 SEO 承包商。

從第一天開始，您可以採取以下措施來減輕客戶的焦慮並建立信任。

1. 設定明確的期望。 一旦您開始與客戶合作，就讓他們知道您可以幫助他們取得什麼結果。 通過提供他們在 3、6、9 和 12 個月內可以看到的結果的預測，讓他們對未來有一個清晰的認識。

2. 與客戶溝通和教育。 確保花足夠的時間向客戶解釋 SEO 是一個龐大的領域，其中有許多活動部分，每個部分需要不同的時間和精力來產生結果。 除了與客戶交談外，還要與他們的內部團隊建立良好的關係，並確保他們也意見一致。

3. 提供中期結果。 您的客戶必須能夠盡快看到實際進展。 通過展示自您開始優化他們的網站以來所取得的具體進展來減輕他們的擔憂。

例如，讓我們以技術搜索引擎優化為例。 您可以使用網站審核工具（例如 SE Ranking）審核客戶的網站，讓他們從技術角度了解他們的網站的健康程度。

然後，您可以解釋哪些問題以及為什麼要關注第一個月以及前三個月。 這樣，您的客戶將更好地了解預期。

此外，網站審核還包含有關每個問題的詳細信息，說明為什麼它對 SEO 很重要以及如何修復它，讓您的客戶了解他們需要的一切，以更好地了解修復特定錯誤的緊迫性。

至於提供中期結果，您可以比較幾份審計報告，向客戶展示已取得的進展概況。

掌控局面的感覺對您的客戶來說非常重要。 這就是為什麼由清晰的不言自明的報告支持的一些教育將幫助您解釋對 SEO 重要的關鍵事項並顯示您的工作進度。

“我不認為這些改變是必要的。 我們還有更重要的事情要做！”

代理機構經常遇到的另一個問題是客戶沒有實施所有必要的更改。 例如，您的客戶不需要創建新內容、更新其登錄頁面或構建反向鏈接。 所以你會怎麼做？

1. 找到一個共同的共識點。 讓您的客戶覺得您站在他們一邊，並希望實現與他們相同的目標。 雖然 SEO 和業務代表有時可以以不同的方式看待事物，但闡明共同目標是很重要的。

2. 在處理重大變化和投資時，提供統計數據和案例研究來證明您的觀點的有效性。 您的客戶可能想走成功之路，而不是成為開拓者。

3. 通過提供來自競爭對手網站的示例來證明建議更改的價值。 使用競爭研究工具，您可以收集必要的數據，向您的客戶展示他們的網站需要如何優化才能趕上甚至超越競爭對手。

根據您的任務，您可以指出競爭對手使用的關鍵字、優化內容的數量、他們的鏈接質量、他們網站的技術性能等等。

4. 優先考慮客戶需要實施的內容。 客戶通常忙於他們的業務，需要您的幫助來確定他們的 SEO 優先級。 為此，請根據潛在的有效性和緊迫性對您需要客戶做的所有事情進行評分，並指出每個問題可能需要多長時間。

“我不明白我為什麼要付錢給你！”

有時，客戶並不真正了解或根本不知道他們的 SEO 代理目前正在做什麼。 這意味著他們不知道自己在為什麼支付費用，這最終可能對客戶和代理商都有害。

以下是我們的專家分享的建議，可幫助您的客戶避免出現任何問號。
 

1. 要格外透明和誠實。 確保在與客戶的溝通中盡可能開放。 向他們提供詳細的行動計劃，並定期召開同步會議，報告已完成的工作以及您計劃下一步做什麼。 傳達 KPI 進度報告也有助於實現這一目標。

2. 談談你自己的錯誤。 如果你選擇的策略不起作用，不要試圖用一些模糊的結論來掩蓋它。 相反，要開誠佈公，並準備好恢復計劃以彌補未來的損失。

為避免您的客戶猜測他們為您支付的費用，請利用報告生成器工具向您的客戶發送定期報告。 根據他們需要報告的頻率，您可以每天、每周和每月或按需發送報告。

與您的客戶坐下來，就必須包含在報告中的數據點以及他們希望獲得此類報告的頻率達成一致。 您可以根據需要設計和個性化報告，並添加所有必要的數據點，以確保客戶準確了解您的位置和目的地。

“你與我分享的技術細節讓我不知所措，不明白為什麼這對我的業務很重要！”

除了提供充滿易於閱讀的圖表和表格的 SEO 報告外，您還必須確保您的客戶及其團隊成員了解他們看到的所有數據。 因此，除了關注 SEO 進展之外，還應提供其他信息，讓您的客戶了解您工作的各個方面與客戶的業務目標之間的關係。

讓我們看一些您可以從中受益的可行技巧。

1. 立即設置跟踪。 不要延遲訪問客戶的分析，並確認您正在跟踪客戶網站的每個部分。 這樣，您將能夠在此過程中做出以數據為依據的決策。 請記住，將 SEO 可交付成果與業務參數聯繫起來是關鍵。

如果您想讓您的客戶有機會隨時查看您工作的特定方面，您還可以與他們共享訪客鏈接。 共享訪客鏈接有助於 SEO 機構的工作。

2. 為您的報告提供上下文。 不要只是將原始 SEO 數據扔給您的客戶，而是要詳細解釋您一直在做什麼，為什麼它很重要，目標是什麼，以及哪些參數表明了結果。 向每個報告部分添加評論並為每個特定客戶定制報告可能會有很長的路要走。

3. 知道你在和誰說話。 為客戶公司的 CEO 和該公司的 SEO 或營銷團隊準備不同的報告。 畢竟，他們在實際 SEO 過程中的參與程度不同，並且需要在您可以提供的信息中進行不同程度的數字化。 所以，在整理一份報告之前，找出它最終會出現在誰的桌子上。

請記住，智能報告不僅僅是向您的客戶發送視覺上令人驚嘆的圖表，而是提供足夠的相關數據以及所有必要的上下文。

最後的想法

絕對至關重要的是，您和您的客戶都意識到您正在為同一支球隊效力，並且您都投資於客戶業務的增長。 因此，讓您的客戶盡可能了解情況是關鍵。

花時間確保您的客戶了解您計劃或已經在他們的網站上做什麼。 這樣一來，您就不會再有任何不愉快的驚喜。 此外，在您的溝通中保持透明和誠實，以便客戶不僅知道一切何時按計劃進行，而且知道事情何時失敗。

雖然有多種與客戶溝通的方式，但最好從一個中央位置進行管理，例如 SE Ranking，它為您提供執行工作所需的所有 SEO 數據以及留住客戶所需的工具充分知情。