Come consegnare efficacemente i risultati del tuo lavoro ai clienti

Uno degli aspetti più difficili della fornitura di servizi SEO è dimostrare il valore del tuo lavoro ai clienti.

Per affrontare questo problema, SE Ranking ha incontrato rappresentanti di agenzie digitali e aziende di Stati Uniti, Regno Unito e Australia per discutere i principali problemi che si verificano nella comunicazione tra le agenzie e i loro clienti e per trovare soluzioni ragionevoli per loro.

Questo articolo mette in evidenza approfondimenti attuabili e consigli utili condivisi durante la discussione.

La parte dell'agenzia era rappresentata da Jen Cornwell , Harry Sanders e Lidia Infante , mentre Dave Lavinsky e Hayley Keith hanno espresso le loro opinioni in qualità di rappresentanti degli affari.

"Perché la SEO impiega così tanto tempo per mostrare risultati palpabili?!"

I clienti spesso non comprendono appieno tutte le sfumature e il valore della SEO. Di conseguenza, sarà difficile trovare un appaltatore SEO a cui non sia stato chiesto più volte perché ci vuole così tanto tempo per produrre risultati.

Ecco alcune cose che puoi fare per alleviare l'ansia dei tuoi clienti e creare fiducia sin dal primo giorno.

1. Stabilisci aspettative chiare. Non appena inizi a lavorare con un cliente, fagli sapere quali risultati puoi aiutarlo a raggiungere. Dai loro un'idea chiara di ciò che li aspetta fornendo proiezioni sui risultati che possono vedere in 3, 6, 9 e 12 mesi.

2. Comunicare ed educare i clienti. Assicurati di dedicare abbastanza tempo a spiegare ai clienti che la SEO è un campo enorme con molte parti mobili in cui ogni parte ha bisogno di una diversa quantità di tempo e impegno per produrre risultati. Oltre a parlare con i clienti, costruisci un buon rapporto anche con i loro team interni e assicurati che siano anche sulla stessa lunghezza d'onda.

3. Fornire risultati intermedi. I tuoi clienti devono essere in grado di vedere i progressi effettivi il prima possibile. Allevia le loro preoccupazioni mostrando i progressi specifici che sono stati fatti da quando hai iniziato a ottimizzare il loro sito web.

Ad esempio, prendiamo il SEO tecnologico. Puoi controllare il sito Web del tuo cliente utilizzando strumenti di verifica del sito Web, come SE Ranking, per far sapere loro quanto è sano il loro sito Web dal punto di vista tecnico.

Quindi, puoi spiegare quali problemi e perché devono concentrarsi, ad esempio, nel primo mese e durante i primi tre mesi. In questo modo, i tuoi clienti avranno un quadro migliore di cosa aspettarsi.

Inoltre, il Website Audit contiene anche informazioni dettagliate su ogni problema in termini di perché è importante per la SEO e come può essere risolto, consentendo ai tuoi clienti di imparare tutto ciò di cui hanno bisogno per comprendere meglio l'urgenza di correggere particolari errori.

E per quanto riguarda la fornitura di risultati intermedi, puoi confrontare diversi rapporti di audit per mostrare ai clienti una panoramica dei progressi compiuti.

La sensazione di avere il controllo sulla situazione è molto importante per i tuoi clienti. Ecco perché un po' di istruzione supportata da rapporti chiari e autoesplicativi ti aiuterà a spiegare le cose chiave che contano per la SEO e a mostrare i progressi del tuo lavoro.

“Non credo che questi cambiamenti siano necessari. Abbiamo cose più importanti da fare!”

Un altro problema che le agenzie incontrano spesso è che i clienti non implementano tutte le modifiche necessarie. Ad esempio, il tuo cliente non vede la necessità di creare nuovi contenuti, aggiornare le proprie pagine di destinazione o creare backlink. Allora cosa fai?

1. Trova un punto d'accordo comune. Fai sentire i tuoi clienti che sei dalla loro parte e vuoi ottenere le stesse cose che fanno loro. Mentre va bene per SEO e rappresentanti aziendali vedere le cose in modo diverso a volte, è importante articolare qual è l'obiettivo comune.

2. Fornisci statistiche e casi di studio per dimostrare la validità del tuo punto quando si tratta di affrontare grandi cambiamenti e investimenti. I tuoi clienti probabilmente vorranno seguire la strada battuta verso il successo invece di essere pionieri.

3. Dimostra il valore delle modifiche suggerite fornendo esempi dai siti Web della concorrenza. Con uno strumento di ricerca competitiva, puoi raccogliere i dati necessari per mostrare ai tuoi clienti come il loro sito web deve essere ottimizzato per raggiungere o addirittura superare la concorrenza.

A seconda del tuo compito, puoi indicare le parole chiave utilizzate dai concorrenti, la quantità di contenuti ottimizzati, la qualità dei loro collegamenti, le prestazioni tecniche dei loro siti Web e così via.

4. Dai priorità a ciò che i clienti devono implementare. I clienti sono spesso troppo occupati con la loro attività e hanno bisogno del tuo aiuto per definire le loro priorità SEO. Per fare ciò, valuta tutto ciò che devi fare per un cliente in base alla sua potenziale efficacia e urgenza, oltre a indicare quanto tempo può richiedere ogni problema.

"Non capisco per cosa ti sto pagando!"

A volte, i clienti non capiscono davvero o non hanno la minima idea di cosa stia attualmente lavorando la loro agenzia SEO. Ciò significa che non sanno per cosa stanno pagando, il che può finire per essere dannoso sia per i clienti che per le agenzie.

Ecco i consigli condivisi dai nostri esperti che aiuteranno i tuoi clienti a evitare punti interrogativi.
 

1. Sii più trasparente e onesto. Assicurati di essere il più aperto possibile nella tua comunicazione con i clienti. Presenta loro un piano d'azione dettagliato e organizza riunioni regolari di sincronizzazione per riferire su ciò che è stato fatto e su ciò che hai intenzione di fare dopo. Anche la comunicazione dei rapporti sullo stato di avanzamento dei KPI aiuta a raggiungere questo obiettivo.

2. Parla dei tuoi stessi errori. Se la strategia che hai scelto non ha funzionato, non cercare di nasconderla con alcune vaghe conclusioni. Invece, sii aperto e franco e tieni pronto un piano di ripresa per compensare le perdite in futuro.

Per evitare che i tuoi clienti indovinino per cosa ti stanno pagando, approfitta di uno strumento Report Builder per inviare rapporti regolari ai tuoi clienti. A seconda della frequenza con cui desiderano i rapporti, puoi inviare rapporti su base giornaliera, settimanale e mensile o su richiesta.

Siediti con il tuo cliente e concorda sui punti dati che devono essere inclusi nel rapporto e con quale frequenza desidera ricevere tali rapporti. Puoi progettare e personalizzare il rapporto come preferisci e aggiungere tutti i punti dati necessari per assicurarti che il cliente capisca esattamente dove ti trovi e dove stai andando.

"Sono sopraffatto dai dettagli tecnici che condividi con me e non capisco perché sia ​​importante per la mia attività!"

Oltre a fornire report SEO pieni di grafici e tabelle di facile lettura, devi assicurarti che i tuoi clienti, così come i loro compagni di squadra, comprendano tutti i dati che vedono. Quindi, oltre a concentrarti sui progressi SEO, fornisci informazioni aggiuntive per far sapere ai tuoi clienti come ogni aspetto del tuo lavoro è correlato agli obiettivi di business dei tuoi clienti.

Diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti attuabili di cui puoi trarre vantaggio.

1. Imposta subito il monitoraggio. Non ritardare l'accesso alle analisi dei tuoi clienti e verifica di monitorare ogni parte del sito Web del cliente. In questo modo, sarai in grado di prendere decisioni informate sui dati lungo il percorso. Tieni presente che il collegamento dei risultati SEO ai parametri aziendali è fondamentale.

Se vuoi dare ai tuoi clienti l'opportunità di controllare aspetti specifici del tuo lavoro ogni volta che lo desiderano, puoi anche condividere con loro un collegamento come ospite. La condivisione di un collegamento ospite facilita il lavoro delle agenzie SEO.

2. Fornisci contesto ai tuoi rapporti. Non limitarti a fornire dati SEO grezzi ai tuoi clienti, ma fornisci spiegazioni dettagliate su cosa esattamente hai lavorato, perché è importante, quali erano gli obiettivi e quali parametri indicano i risultati. L'aggiunta di commenti a ciascuna sezione del rapporto e l'adattamento dei rapporti a ciascun cliente specifico possono fare molto.

3. Sapere con chi stai parlando. Prepara diversi report per il CEO di un'azienda cliente e per il team SEO o marketing di tale azienda. Dopotutto, hanno diversi livelli di coinvolgimento nel processo SEO effettivo e necessitano di diversi livelli di digitalizzazione nelle informazioni che puoi fornire. Quindi, prima di mettere insieme un rapporto, scopri su quale tavolo andrà a finire.

Ricorda che il reporting intelligente non consiste solo nell'inviare grafici sbalorditivi ai tuoi clienti, ma nel fornire abbastanza dati rilevanti insieme a tutto il contesto necessario.

Pensieri finali

È assolutamente fondamentale che tu e i tuoi clienti vi rendiate conto che state giocando per la stessa squadra e che entrambi siete coinvolti nella crescita dell'attività del cliente. Quindi mantenere i tuoi clienti il ​​più informati possibile è fondamentale.

Dedica del tempo per assicurarti che i tuoi clienti capiscano cosa hai intenzione di fare o stai già facendo sul loro sito web. In questo modo, non avrai spiacevoli sorprese più avanti. Inoltre, sii trasparente e onesto nella tua comunicazione in modo che il cliente non solo sappia quando tutto sta andando secondo i piani, ma anche quando le cose vanno male.

Sebbene ci siano diversi modi per comunicare con i tuoi clienti, è meglio gestirli da una posizione centrale come SE Ranking che ti fornisce tutti i dati SEO necessari per svolgere il tuo lavoro e gli strumenti necessari per mantenere i tuoi clienti pienamente informato.