Çalışmanızın sonuçlarını müşterilere nasıl etkili bir şekilde sunabilirsiniz?

SEO hizmetleri sağlamanın en zorlu yönlerinden biri, işinizin değerini müşterilere kanıtlamaktır.

Bu sorunu çözmek için SE Ranking, ajanslar ve müşterileri arasındaki iletişimde ortaya çıkan ana sorunları tartışmak ve onlar için makul çözümler bulmak üzere ABD, İngiltere ve Avustralya'dan hem dijital ajansların hem de işletmelerin temsilcileriyle bir araya geldi.

Bu makale, tartışma sırasında paylaşılan eyleme dönüştürülebilir içgörüleri ve faydalı tavsiyeleri vurgular.

Ajans tarafını Jen Cornwell , Harry Sanders ve Lidia Infante temsil ederken, Dave Lavinsky ve Hayley Keith iş temsilcileri olarak görüşlerini dile getirdiler.

"SEO'nun elle tutulur sonuçlar göstermesi neden bu kadar zaman alıyor?!"

Müşteriler genellikle SEO'nun tüm nüanslarını ve değerini tam olarak anlamazlar. Sonuç olarak, sonuç üretmenin neden bu kadar uzun sürdüğü defalarca sorulmamış bir SEO yüklenicisi bulmakta zorlanacaksınız.

Müşterilerinizin kaygısını gidermek ve ilk günden itibaren güven oluşturmak için yapabileceğiniz birkaç şey var.

1. Net beklentiler belirleyin. Bir müşteriyle çalışmaya başlar başlamaz, hangi sonuçları elde etmelerine yardımcı olabileceğinizi onlara bildirin. 3, 6, 9 ve 12 ayda hangi sonuçları görebileceklerine dair tahminler sunarak onlara önlerinde ne olduğuna dair net bir fikir verin.

2. Müşterilerle iletişim kurun ve onları eğitin. Müşterilere, SEO'nun, her bir parçanın sonuç üretmek için farklı miktarda zamana ve çabaya ihtiyaç duyduğu birçok hareketli parçaya sahip devasa bir alan olduğunu açıklamak için yeterince zaman ayırdığınızdan emin olun. Müşterilerle konuşmanın yanı sıra, şirket içi ekipleriyle de iyi bir ilişki kurun ve onların da aynı fikirde olduklarından emin olun.

3. Ara sonuçları sağlayın. Müşterileriniz gerçek ilerlemeyi mümkün olan en kısa sürede görebilmelidir. Web sitelerini optimize etmeye başladığınızdan bu yana kaydedilen ilerlemeyi göstererek endişelerini azaltın.

Örneğin, teknik SEO'yu ele alalım. Müşterinizin web sitesini, web sitelerinin teknik açıdan ne kadar sağlıklı olduğunu bildirmek için SE Sıralaması gibi web sitesi denetim araçlarını kullanarak denetleyebilirsiniz.

Ardından, örneğin ilk ay ve ilk üç ay boyunca hangi konulara ve neden odaklanılması gerektiğini açıklayabilirsiniz. Bu şekilde, müşterileriniz ne bekleyeceklerine dair daha iyi bir resme sahip olacaklardır.

Ayrıca, Web Sitesi Denetimi ayrıca, SEO için neden önemli olduğu ve nasıl düzeltilebileceği konusunda her konu hakkında ayrıntılı bilgiler içerir ve müşterilerinizin belirli hataları düzeltmenin aciliyetini daha iyi anlamaları için ihtiyaç duydukları her şeyi öğrenmelerine olanak tanır.

Ara sonuçları sağlamaya gelince, müşterilere kaydedilen ilerlemenin bir özetini göstermek için birkaç denetim raporunu karşılaştırabilirsiniz.

Durum üzerinde kontrol sahibi olma hissi, danışanlarınız için çok önemlidir. Bu nedenle, net, açıklayıcı raporlarla desteklenen biraz eğitim, SEO için önemli olan temel şeyleri açıklamanıza ve çalışmanızın ilerlemesini göstermenize yardımcı olacaktır.

“Bu değişikliklerin gerekli olduğunu düşünmüyorum. Yapacak daha önemli işlerimiz var!”

Ajansların sıklıkla karşılaştığı bir diğer konu da müşterilerin gerekli tüm değişiklikleri uygulamamasıdır. Örneğin, müşteriniz yeni içerik oluşturmaya, açılış sayfalarını güncellemeye veya geri bağlantılar oluşturmaya ihtiyaç duymaz. Ee ne yapıyorsun?

1. Ortak bir anlaşma noktası bulun. Müşterilerinize onların yanında olduğunuzu ve onların yaptıklarının aynısını başarmak istediğini hissettirin. SEO ve iş temsilcilerinin ara sıra farklı şeyler görmeleri sorun olmasa da, ortak amacın ne olduğunu ifade etmek önemlidir.

2. Büyük değişiklikler ve yatırımlar söz konusu olduğunda, amacınızın geçerliliğini kanıtlamak için istatistikler ve vaka çalışmaları sağlayın . Müşterileriniz muhtemelen öncü olmak yerine başarıya giden zorlu yolu tercih etmek istiyor.

3. Rakip web sitelerinden örnekler vererek önerilen değişikliklerin değerini kanıtlayın. Bir Rekabetçi Araştırma aracıyla, müşterilerinize rekabeti yakalamak ve hatta rekabette öne geçmek için web sitelerinin nasıl optimize edilmesi gerektiğini göstermek için gerekli verileri toplayabilirsiniz.

Görevinize bağlı olarak, rakiplerin kullandığı anahtar kelimeleri, optimize edilmiş içeriğin miktarını, bağlantılarının kalitesini, web sitelerinin teknik performansını vb. belirtebilirsiniz.

4. Müşterilerin uygulaması gerekenlere öncelik verin. Müşteriler genellikle işleriyle çok meşguldür ve SEO önceliklerini doğru bir şekilde belirlemek için yardımınıza ihtiyaç duyarlar. Bunu yapmak için, bir müşterinin yapması gereken her şeyi potansiyel etkinliği ve aciliyetine göre puanlayın ve ayrıca her bir sorunun ne kadar zaman alabileceğini belirtin.

"Sana ne için para ödediğimi anlamıyorum!"

Bazen müşteriler, SEO ajanslarının şu anda ne üzerinde çalıştığına dair en ufak bir fikre sahip değiller veya en ufak bir fikre sahip değiller. Bunun anlamı, ne için ödeme yaptıklarını bilmemeleridir, bu da hem müşteriler hem de ajanslar için zararlı olabilir.

İşte uzmanlarımızın paylaştığı, müşterilerinizin soru işaretlerinden kaçınmasına yardımcı olacak tavsiyeler.
 

1. Ekstra şeffaf ve dürüst olun. Müşterilerle iletişiminizde mümkün olduğunca açık olduğunuzdan emin olun. Onlara ayrıntılı bir eylem planı sunun ve yapılanlar ve daha sonra ne yapmayı planladığınız hakkında rapor vermek için düzenli senkronizasyon toplantıları yapın. KPI ilerleme raporlarını iletmek de bunu başarmaya yardımcı olur.

2. Kendi hatalarından bahset. Seçtiğiniz strateji işe yaramadıysa, bazı belirsiz sonuçlarla bunu örtbas etmeye çalışmayın. Bunun yerine, açık ve dürüst olun ve gelecekteki kayıpları telafi etmeye hazır bir kurtarma planınız olsun.

Müşterilerinizin size ne için ödeme yaptıklarını tahmin etmelerini önlemek için, müşterilerinize düzenli raporlar göndermek için bir Rapor Oluşturucu aracından yararlanın. Raporları ne sıklıkta istediklerine bağlı olarak, günlük, haftalık ve aylık olarak veya isteğe bağlı olarak raporlar gönderebilirsiniz.

Müşterinizle oturun ve rapora dahil edilmesi gereken veri noktaları ve bu raporları ne sıklıkta almak istedikleri konusunda anlaşın. Raporu istediğiniz gibi tasarlayabilir ve kişiselleştirebilir ve müşterinin tam olarak nerede olduğunuzu ve nereye gittiğinizi anlamasını sağlamak için gerekli tüm veri noktalarını ekleyebilirsiniz.

"Benimle paylaştığınız teknik ayrıntılar beni şaşırttı ve bunun işim için neden önemli olduğunu anlamıyorum!"

Okunması kolay çizelgeler ve tablolarla dolu SEO raporları sağlamanın yanı sıra, müşterilerinizin ve ekip arkadaşlarının gördükleri tüm verileri anladığından emin olmalısınız. Bu nedenle, SEO ilerlemesine odaklanmanın yanı sıra, müşterilerinize işinizin her bir yönünün müşterilerinizin iş hedefleriyle nasıl ilişkili olduğunu bilmelerini sağlamak için ek bilgiler sağlayın.

Yararlanabileceğiniz bazı uygulanabilir ipuçlarına bir göz atalım.

1. İzlemeyi hemen kurun. Müşterilerinizin analizlerine erişmeyi geciktirmeyin ve müşteri web sitesinin her bölümünü takip ettiğinizi doğrulayın. Bu şekilde, yol boyunca verilere dayalı kararlar verebileceksiniz. SEO çıktılarını iş parametrelerine bağlamanın anahtar olduğunu unutmayın.

Müşterilerinize istedikleri zaman işinizin belirli yönlerini kontrol etme fırsatı vermek istiyorsanız, onlarla bir misafir bağlantısı da paylaşabilirsiniz. Konuk linki paylaşmak SEO ajanslarının işini kolaylaştırır.

2. Raporlarınıza bağlam sağlayın. Müşterilerinize sadece ham SEO verileri atmayın, tam olarak ne üzerinde çalıştığınız, bunun neden önemli olduğu, hedeflerin neler olduğu ve hangi parametrelerin sonuçları gösterdiği hakkında ayrıntılı açıklamalar sunun. Her rapor bölümüne yorum eklemek ve raporlarınızı her bir müşteriye göre uyarlamak uzun bir yol kat edebilir.

3. Kiminle konuştuğunu bil. Bir müşteri şirketin CEO'su ve o şirketin SEO veya pazarlama ekibi için farklı raporlar hazırlayın. Sonuçta, gerçek SEO sürecine farklı seviyelerde katılımları vardır ve sağlayabileceğiniz bilgilerde farklı seviyelerde dijitalleşmeye ihtiyaç duyarlar. Bu nedenle, bir rapor hazırlamadan önce, kimin masasına gideceğini öğrenin.

Akıllı raporlamanın yalnızca müşterilerinize görsel olarak çarpıcı grafikler göndermekle ilgili olmadığını, aynı zamanda gerekli tüm bağlamla birlikte yeterli ilgili veriyi sağlamakla ilgili olduğunu unutmayın.

Son düşünceler

Sizin ve müşterilerinizin aynı takım için oynadığınızı ve her ikinizin de müşterinin işinin büyümesine yatırım yaptığınızı anlamanız kesinlikle çok önemlidir. Bu nedenle, müşterilerinizi mümkün olduğunca iyi bilgilendirmek çok önemlidir.

Müşterilerinizin web sitelerinde ne yapmayı planladığınızı veya halihazırda ne yapmakta olduğunu anlamalarını sağlamak için zaman ayırın. Bu şekilde, yolun ilerisinde hoş olmayan sürprizlerle karşılaşmazsınız. Ayrıca, iletişiminizde şeffaf ve dürüst olun, böylece müşteri sadece her şeyin plana göre gittiğini değil, aynı zamanda işlerin yolunda gittiğini de bilsin.

Müşterilerinizle iletişim kurmanın birden fazla yolu olsa da, işinizi yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm SEO verilerini ve müşterilerinizi tutmak için ihtiyaç duyduğunuz araçları size sağlayan SE Sıralaması gibi tek bir merkezi konumdan yönetmek en iyisidir. tamamen bilgilendirildi.