كيف تقدم نتائج عملك بفعالية إلى العملاء

أحد أكثر الجوانب صعوبة في تقديم خدمات تحسين محركات البحث هو إثبات قيمة عملك للعملاء.

لمعالجة هذه المشكلة ، جلس تصنيف SE مع ممثلين عن كل من الوكالات والشركات الرقمية من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا لمناقشة القضايا الرئيسية التي تحدث في الاتصال بين الوكالات وعملائها وإيجاد حلول معقولة لهم.

تسلط هذه المقالة الضوء على رؤى قابلة للتنفيذ ونصائح مفيدة تمت مشاركتها أثناء المناقشة.

ومثل جانب الوكالة جين كورنويل وهاري ساندرز وليديا إنفانتي ، بينما أعرب ديف لافينسكي وهايلي كيث عن آرائهما كممثلين للأعمال.

"لماذا تستغرق عملية تحسين محركات البحث وقتًا طويلاً لإظهار نتائج ملموسة ؟!"

غالبًا لا يفهم العملاء تمامًا جميع الفروق الدقيقة وقيمة مُحسنات محركات البحث. نتيجة لذلك ، ستواجه صعوبة في العثور على مقاول تحسين محركات البحث لم يُسأل عدة مرات عن سبب استغراق وقت طويل لتحقيق النتائج.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتخفيف قلق عملائك وبناء الثقة من اليوم الأول.

1. ضع توقعات واضحة. بمجرد أن تبدأ العمل مع أحد العملاء ، أخبرهم بالنتائج التي يمكنك مساعدتهم في تحقيقها. امنحهم فكرة واضحة عما ينتظرهم من خلال تقديم توقعات حول النتائج التي يمكنهم رؤيتها في 3 و 6 و 9 و 12 شهرًا.

2. التواصل مع العملاء وتثقيفهم. تأكد من قضاء وقت كافٍ في الشرح للعملاء أن مُحسّنات محرّكات البحث مجال ضخم به العديد من الأجزاء المتحركة حيث يحتاج كل جزء إلى قدر مختلف من الوقت والجهد لتحقيق النتائج. بالإضافة إلى التحدث إلى العملاء ، قم ببناء علاقة جيدة مع فرقهم الداخلية أيضًا ، وتأكد من أنهم أيضًا على نفس الصفحة.

3. قدم نتائج مؤقتة. يجب أن يكون عملاؤك قادرين على رؤية التقدم الفعلي في أسرع وقت ممكن. قم بتخفيف مخاوفهم من خلال إظهار تقدم محدد تم إحرازه منذ أن بدأت في تحسين موقع الويب الخاص بهم.

على سبيل المثال ، لنأخذ التكنولوجيا SEO. يمكنك تدقيق موقع الويب الخاص بعميلك باستخدام أدوات تدقيق موقع الويب ، مثل تصنيف SE ، لإعلامهم بمدى صحة موقع الويب الخاص بهم من منظور تقني.

بعد ذلك ، يمكنك شرح المشكلات ولماذا يجب التركيز ، على سبيل المثال ، في الشهر الأول وكذلك خلال الأشهر الثلاثة الأولى. بهذه الطريقة ، سيكون لدى عملائك صورة أفضل لما يمكن توقعه.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي تدقيق موقع الويب أيضًا على معلومات مفصلة حول كل مشكلة من حيث سبب أهميتها بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث وكيف يمكن إصلاحها ، مما يسمح لعملائك بتعلم كل ما يحتاجون إليه لفهم مدى إلحاح إصلاح أخطاء معينة بشكل أفضل.

وفيما يتعلق بتقديم نتائج مؤقتة ، يمكنك مقارنة عدة تقارير تدقيق لتعرض للعملاء نظرة عامة على التقدم الذي تم إحرازه.

الشعور بالسيطرة على الموقف مهم جدًا لعملائك. هذا هو السبب في أن القليل من التعليم المدعوم بتقارير واضحة لا تحتاج إلى شرح سيساعدك على شرح الأشياء الرئيسية التي تهم مُحسنات محركات البحث وإظهار التقدم المحرز في عملك.

"لا أعتقد أن هذه التغييرات ضرورية. لدينا أشياء أكثر أهمية للقيام بها! "

هناك مشكلة أخرى غالبًا ما تصادفها الوكالات وهي أن العملاء لا ينفذون جميع التغييرات اللازمة. على سبيل المثال ، لا يرى عميلك الحاجة إلى إنشاء محتوى جديد أو تحديث صفحاته المقصودة أو إنشاء روابط خلفية. اذن ماذا تفعل؟

1. ابحث عن نقطة اتفاق مشتركة. اجعل عملائك يشعرون أنك في صفهم وتريد تحقيق نفس الأشياء التي يقومون بها. في حين أنه من المقبول بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث وممثلي الأعمال رؤية الأشياء بشكل مختلف في بعض الأحيان ، فمن المهم توضيح الهدف المشترك.

2. قدم الإحصائيات ودراسات الحالة لإثبات صحة وجهة نظرك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع التغييرات والاستثمارات الكبيرة. من المحتمل أن يرغب عملاؤك في السير في طريق النجاح بدلاً من أن يكونوا روادًا.

3. إثبات قيمة التغييرات المقترحة من خلال تقديم أمثلة من مواقع الويب المنافسة. باستخدام أداة البحث التنافسي ، يمكنك جمع البيانات اللازمة لتوضح لعملائك كيف يحتاج موقع الويب الخاص بهم إلى التحسين من أجل اللحاق بالمنافسة أو حتى التفوق عليها.

بناءً على مهمتك ، يمكنك الإشارة إلى الكلمات الرئيسية التي يستخدمها المنافسون ، ومقدار المحتوى المحسّن ، وجودة روابطهم ، والأداء الفني لمواقعهم على الويب ، وما إلى ذلك.

4. حدد أولويات ما يحتاج العملاء إلى تنفيذه. غالبًا ما يكون العملاء مشغولين جدًا بأعمالهم ويحتاجون إلى مساعدتك لتعيين أولويات تحسين محركات البحث الخاصة بهم في نصابها الصحيح. للقيام بذلك ، قم بتسجيل كل ما تريد أن يقوم به العميل من خلال فعاليته المحتملة وإلحاحه ، بالإضافة إلى الإشارة إلى مقدار الوقت الذي يمكن أن تستغرقه كل مشكلة.

"أنا لا أفهم ما الذي أدفع لك مقابله!"

في بعض الأحيان ، لا يفهم العملاء حقًا أو ليس لديهم أدنى فكرة عما تعمل عليه وكالة تحسين محركات البحث حاليًا. ما يعنيه هذا هو أنهم لا يعرفون ما الذي يدفعون مقابله ، مما قد يؤدي في النهاية إلى إلحاق الضرر بكل من العملاء والوكالات.

إليك النصيحة التي شاركها خبرائنا والتي ستساعد عملائك على تجنب أي علامات استفهام.
 

1. كن أكثر شفافية وصدق. تأكد من أن تكون منفتحًا قدر الإمكان في تواصلك مع العملاء. قدم لهم خطة عمل مفصلة وعقد اجتماعات متزامنة منتظمة لتقرير ما تم إنجازه وما تخطط للقيام به بعد ذلك. يساعد أيضًا توصيل تقارير تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية في تحقيق ذلك.

2. تحدث عن أخطائك. إذا لم تنجح الإستراتيجية التي اخترتها ، فلا تحاول التستر عليها ببعض الاستنتاجات الغامضة. بدلاً من ذلك ، كن منفتحًا وصريحًا ، ولديك خطة للتعافي جاهزة للتعويض عن الخسائر في المستقبل.

لتجنب تخمين عملائك لما يدفعون لك مقابله ، استفد من أداة Report Builder لإرسال تقارير منتظمة إلى عملائك. اعتمادًا على عدد المرات التي يريدون فيها التقارير ، يمكنك إرسال التقارير على أساس يومي وأسبوعي وشهري أو عند الطلب.

اجلس مع عميلك ووافق على نقاط البيانات التي يجب تضمينها في التقرير وعدد المرات التي يريدون الحصول على مثل هذه التقارير. يمكنك تصميم التقرير وتخصيصه بالطريقة التي تريدها وإضافة جميع نقاط البيانات الضرورية للتأكد من أن العميل يفهم بالضبط مكانك والمكان الذي تتجه إليه.

"أنا غارق في التفاصيل الفنية التي تشاركها معي ولا أفهم سبب أهمية ذلك لعملي!"

بالإضافة إلى تقديم تقارير تحسين محركات البحث (SEO) المليئة بالمخططات والجداول سهلة القراءة ، يجب عليك التأكد من أن عملائك ، وكذلك زملائهم في الفريق ، يفهمون جميع البيانات التي يرونها. لذلك ، إلى جانب التركيز على تقدم تحسين محركات البحث ، قدم معلومات إضافية للسماح لعملائك بمعرفة كيف يرتبط كل جانب من جوانب عملك بأهداف عمل عملائك.

دعنا نلقي نظرة على بعض النصائح العملية التي يمكنك الاستفادة منها.

1. قم بإعداد التتبع على الفور. لا تتأخر في الوصول إلى تحليلات عملائك وتحقق من أنك تتبع كل جزء من موقع العميل. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات على طول الطريق. ضع في اعتبارك أن ربط مخرجات تحسين محركات البحث بمعلمات العمل أمر أساسي.

إذا كنت ترغب في منح عملائك الفرصة للتحقق من جوانب معينة من عملك متى اختاروا ذلك ، فيمكنك أيضًا مشاركة رابط الضيف معهم. تسهل مشاركة رابط الضيف عمل وكالات تحسين محركات البحث.

2. توفير سياق لتقاريرك. لا تقم فقط بإلقاء بيانات تحسين محركات البحث الأولية على عملائك ، ولكن قدم تفسيرات مفصلة حول ما كنت تعمل عليه بالضبط ، ولماذا هو مهم ، وما هي الأهداف ، والمعلمات التي تشير إلى النتائج. يمكن أن تؤدي إضافة التعليقات إلى كل قسم من أقسام التقارير وتخصيص تقاريرك لكل عميل محدد إلى قطع شوط طويل.

3. تعرف إلى من تتحدث. قم بإعداد تقارير مختلفة للمدير التنفيذي لشركة العميل ولكبار المسئولين الاقتصاديين للشركة أو فريق التسويق. بعد كل شيء ، لديهم مستويات مختلفة من المشاركة في عملية تحسين محركات البحث الفعلية ويحتاجون إلى مستويات مختلفة من الرقمنة في المعلومات التي يمكنك تقديمها. لذا ، قبل إعداد التقرير ، اكتشف الجدول الذي سينتهي به الأمر.

تذكر أن إعداد التقارير الذكية لا يقتصر فقط على إرسال رسوم بيانية مذهلة إلى عملائك ، ولكنه يتعلق بتوفير بيانات كافية ذات صلة إلى جانب كل السياق الضروري.

افكار اخيرة

من الأهمية بمكان أن تدرك أنت وعملائك أنك تلعب لنفس الفريق وأنكما مستثمرا في نمو أعمال العميل. لذا فإن إبقاء عملائك على اطلاع جيد قدر الإمكان هو المفتاح.

خصص الوقت للتأكد من أن عملائك يفهمون ما تخطط للقيام به أو ما تفعله بالفعل على موقع الويب الخاص بهم. بهذه الطريقة ، لن يكون لديك أي مفاجآت غير سارة في المستقبل. أيضًا ، كن شفافًا وصادقًا في اتصالاتك حتى لا يعرف العميل فقط متى يسير كل شيء وفقًا للخطة ولكن عندما تسوء الأمور أيضًا.

في حين أن هناك طرقًا متعددة للتواصل مع عملائك ، فمن الأفضل إدارتها كلها من موقع مركزي واحد مثل تصنيف SE الذي يمنحك جميع بيانات تحسين محركات البحث التي تحتاجها لتنفيذ عملك بالإضافة إلى الأدوات التي تحتاجها للحفاظ على عملائك مطلعة تماما.