Comment livrer efficacement les résultats de votre travail aux clients

L'un des aspects les plus difficiles de la fourniture de services de référencement est de prouver la valeur de votre travail aux clients.

Pour résoudre ce problème, SE Ranking s'est entretenu avec des représentants d'agences numériques et d'entreprises des États-Unis, du Royaume-Uni et d'Australie pour discuter des principaux problèmes qui surviennent dans la communication entre les agences et leurs clients et pour leur trouver des solutions raisonnables.

Cet article met en lumière des informations exploitables et des conseils utiles partagés au cours de la discussion.

Le côté agence était représenté par Jen Cornwell , Harry Sanders et Lidia Infante , tandis que Dave Lavinsky et Hayley Keith ont exprimé leurs opinions en tant que représentants d'entreprises.

"Pourquoi faut-il autant de temps au SEO pour montrer des résultats palpables ?"

Souvent, les clients ne comprennent pas pleinement toutes les nuances et la valeur du référencement. En conséquence, vous aurez du mal à trouver un entrepreneur en référencement à qui on n'a pas demandé à plusieurs reprises pourquoi il faut si longtemps pour produire des résultats.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour soulager l'anxiété de vos clients et instaurer la confiance dès le premier jour.

1. Définissez des attentes claires. Dès que vous commencez à travailler avec un client, faites-lui savoir quels résultats vous pouvez l'aider à atteindre. Donnez-leur une idée claire de ce qui les attend en fournissant des projections sur les résultats qu'ils peuvent voir dans 3, 6, 9 et 12 mois.

2. Communiquer avec et éduquer les clients. Assurez-vous de passer suffisamment de temps à expliquer aux clients que le référencement est un domaine immense avec de nombreuses pièces mobiles où chaque partie nécessite un temps et des efforts différents pour produire des résultats. En plus de parler aux clients, établissez également de bonnes relations avec leurs équipes internes et assurez-vous qu'ils sont également sur la même longueur d'onde.

3. Fournir des résultats provisoires. Vos clients doivent être en mesure de voir les progrès réels dès que possible. Atténuez leurs inquiétudes en montrant les progrès spécifiques qui ont été réalisés depuis que vous avez commencé à optimiser leur site Web.

Par exemple, prenons le référencement technologique. Vous pouvez auditer le site Web de votre client à l'aide d'outils d'audit de site Web, tels que SE Ranking, pour lui faire savoir à quel point son site Web est sain d'un point de vue technique.

Ensuite, vous pouvez expliquer quels problèmes et pourquoi vous devez vous concentrer, par exemple, le premier mois ainsi que pendant les trois premiers mois. De cette façon, vos clients auront une meilleure idée de ce à quoi s'attendre.

De plus, l'audit de site Web contient également des informations détaillées sur chaque problème en termes de pourquoi il est important pour le référencement et comment il peut être résolu, permettant à vos clients d'apprendre tout ce dont ils ont besoin pour mieux comprendre l'urgence de corriger des erreurs particulières.

Et comme pour fournir des résultats intermédiaires, vous pouvez comparer plusieurs rapports d'audit pour montrer aux clients un aperçu des progrès réalisés.

Le sentiment d'avoir le contrôle sur la situation est très important pour vos clients. C'est pourquoi un peu d'éducation appuyée par des rapports clairs et explicites vous aidera à expliquer les éléments clés qui comptent pour le référencement et à montrer l'avancement de votre travail.

« Je ne pense pas que ces changements soient nécessaires. Nous avons des choses plus importantes à faire !

Un autre problème auquel les agences sont souvent confrontées est que les clients ne mettent pas en œuvre tous les changements nécessaires. Par exemple, votre client ne voit pas la nécessité de créer un nouveau contenu, de mettre à jour ses pages de destination ou de créer des backlinks. Donc que fais-tu?

1. Trouver un point d'accord commun. Faites sentir à vos clients que vous êtes de leur côté et que vous voulez réaliser les mêmes choses qu'eux. Bien qu'il soit normal que les SEO et les représentants commerciaux voient les choses différemment à l'occasion, il est important d'articuler l'objectif commun.

2. Fournissez des statistiques et des études de cas pour prouver la validité de votre argument lorsqu'il s'agit de faire face à de grands changements et investissements. Vos clients veulent probablement suivre les sentiers battus vers le succès au lieu d'être des pionniers.

3. Prouvez la valeur des modifications suggérées en fournissant des exemples tirés de sites Web concurrents. Avec un outil de recherche concurrentielle, vous pouvez rassembler les données nécessaires pour montrer à vos clients comment leur site Web doit être optimisé afin de rattraper ou même de surpasser la concurrence.

En fonction de votre tâche, vous pouvez indiquer les mots-clés utilisés par les concurrents, la quantité de contenu optimisé, la qualité de leurs liens, les performances techniques de leurs sites Web, etc.

4. Prioriser ce que les clients doivent mettre en œuvre. Les clients sont souvent trop occupés par leur entreprise et ont besoin de votre aide pour définir leurs priorités en matière de référencement. Pour ce faire, notez tout ce que vous attendez d'un client en fonction de son efficacité et de son urgence potentielles, et indiquez combien de temps chaque problème peut prendre.

« Je ne comprends pas pourquoi je vous paie ! »

Parfois, les clients ne comprennent pas vraiment ou n'ont pas la moindre idée de ce sur quoi travaille actuellement leur agence de référencement. Cela signifie qu'ils ne savent pas pour quoi ils paient, ce qui peut finir par être préjudiciable aux clients et aux agences.

Voici les conseils partagés par nos experts qui aideront vos clients à éviter les points d'interrogation.
 

1. Soyez extra transparent et honnête. Assurez-vous d'être aussi ouvert que possible dans votre communication avec les clients. Présentez-leur un plan d'action détaillé et organisez des réunions de synchronisation régulières pour rendre compte de ce qui a été fait et de ce que vous prévoyez de faire ensuite. La communication des rapports d'avancement des KPI aide également à atteindre cet objectif.

2. Parlez de vos propres erreurs. Si la stratégie que vous avez choisie n'a pas fonctionné, n'essayez pas de la dissimuler avec de vagues conclusions. Au lieu de cela, soyez ouvert et franc et ayez un plan de redressement prêt à compenser les pertes futures.

Pour éviter que vos clients ne devinent pour quoi ils vous paient, profitez d'un outil Report Builder pour envoyer des rapports réguliers à vos clients. Selon la fréquence à laquelle ils veulent des rapports, vous pouvez envoyer des rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle ou à la demande.

Asseyez-vous avec votre client et convenez des points de données qui doivent être inclus dans le rapport et de la fréquence à laquelle il souhaite obtenir ces rapports. Vous pouvez concevoir et personnaliser le rapport comme vous le souhaitez et ajouter tous les points de données nécessaires pour vous assurer que le client comprend exactement où vous êtes et où vous allez.

"Je suis submergé par les détails techniques que vous partagez avec moi et je ne comprends pas pourquoi c'est important pour mon entreprise !"

En plus de fournir des rapports SEO remplis de graphiques et de tableaux faciles à lire, vous devez vous assurer que vos clients, ainsi que leurs coéquipiers, comprennent toutes les données qu'ils voient. Ainsi, en plus de vous concentrer sur les progrès du référencement, fournissez des informations supplémentaires pour faire savoir à vos clients comment chaque aspect de votre travail est en corrélation avec les objectifs commerciaux de vos clients.

Jetons un coup d'œil à quelques conseils pratiques dont vous pouvez bénéficier.

1. Configurez immédiatement le suivi. Ne tardez pas à accéder aux analyses de vos clients et vérifiez que vous suivez chaque partie du site Web du client. De cette façon, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées par les données en cours de route. Gardez à l'esprit qu'il est essentiel de lier les livrables SEO aux paramètres commerciaux.

Si vous souhaitez donner à vos clients la possibilité de vérifier des aspects spécifiques de votre travail quand ils le souhaitent, vous pouvez également partager un lien d'invité avec eux. Partager un lien invité facilite le travail des agences SEO.

2. Fournissez un contexte à vos rapports. Ne vous contentez pas de donner des données SEO brutes à vos clients, mais fournissez des explications détaillées sur ce sur quoi vous avez travaillé exactement, pourquoi c'est important, quels étaient les objectifs et quels paramètres indiquent les résultats. L'ajout de commentaires à chaque section de rapport et l'adaptation de vos rapports à chaque client spécifique peuvent aller très loin.

3. Sachez à qui vous parlez. Préparez différents rapports pour le PDG d'une entreprise cliente et pour l'équipe SEO ou marketing de cette entreprise. Après tout, ils ont différents niveaux d'engagement dans le processus de référencement réel et ont besoin de différents niveaux de numérisation dans les informations que vous pouvez fournir. Donc, avant de rédiger un rapport, renseignez-vous sur la table sur laquelle il va se retrouver.

N'oubliez pas que le reporting intelligent ne consiste pas seulement à envoyer des graphiques visuellement époustouflants à vos clients, mais à fournir suffisamment de données pertinentes avec tout le contexte nécessaire.

Dernières pensées

Il est absolument essentiel que vous et vos clients réalisiez que vous jouez pour la même équipe et que vous êtes tous les deux investis dans la croissance de l'entreprise du client. Il est donc essentiel de tenir vos clients aussi bien informés que possible.

Consacrez du temps pour vous assurer que vos clients comprennent ce que vous envisagez de faire ou ce que vous faites déjà sur leur site Web. De cette façon, vous n'aurez pas de mauvaises surprises plus loin sur la route. Soyez également transparent et honnête dans votre communication afin que le client ne sache pas seulement quand tout se passe comme prévu, mais aussi quand les choses échouent.

Bien qu'il existe plusieurs façons de communiquer avec vos clients, il est préférable de tout gérer à partir d'un emplacement central comme SE Ranking qui vous donne toutes les données SEO dont vous avez besoin pour effectuer votre travail ainsi que les outils dont vous avez besoin pour garder vos clients. pleinement informé.