วิธีส่งมอบผลงานให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

หนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดในการให้บริการ SEO คือการพิสูจน์คุณค่าของงานของคุณต่อลูกค้า

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ SE Ranking ได้พูดคุยกับตัวแทนของทั้งหน่วยงานดิจิทัลและธุรกิจจากสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาหลักที่เกิดขึ้นในการสื่อสารระหว่างหน่วยงานและลูกค้า และเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

บทความนี้เน้นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ซึ่งแชร์ระหว่างการสนทนา

ฝั่งเอเจนซี่เป็นตัวแทนของ Jen Cornwell , Harry Sanders และ Lidia Infante ขณะที่ Dave Lavinsky และ Hayley Keith แสดงความคิดเห็นในฐานะตัวแทนธุรกิจ

“ทำไมจึงต้องใช้เวลามากสำหรับ SEO ในการแสดงผลลัพธ์ที่ชัดเจน!”

ลูกค้ามักไม่เข้าใจความแตกต่างและคุณค่าของ SEO อย่างถ่องแท้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการหาผู้รับเหมาทำ SEO ที่ไม่ถูกถามหลายครั้งว่าทำไมจึงใช้เวลานานมากในการสร้างผลลัพธ์

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดความวิตกกังวลของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจตั้งแต่วันแรก

1. ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน ทันทีที่คุณเริ่มทำงานกับลูกค้า ให้พวกเขารู้ว่าคุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุผลอะไรได้บ้าง ให้แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตโดยให้การคาดการณ์เกี่ยวกับผลลัพธ์ที่พวกเขาจะได้เห็นใน 3, 6, 9 และ 12 เดือน

2. สื่อสารกับลูกค้าและให้ความรู้ อย่าลืมใช้เวลาเพียงพอในการอธิบายให้ลูกค้าฟังว่า SEO เป็นสาขาขนาดใหญ่ที่มีส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย ซึ่งแต่ละส่วนต้องใช้เวลาและความพยายามต่างกันไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ นอกจากการพูดคุยกับลูกค้าแล้ว ให้สร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับทีมในบริษัทด้วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจตรงกัน

3. ให้ผลชั่วคราว ลูกค้าของคุณต้องสามารถเห็นความคืบหน้าที่แท้จริงได้โดยเร็วที่สุด บรรเทาข้อกังวลของพวกเขาด้วยการแสดงความคืบหน้าเฉพาะที่เกิดขึ้นตั้งแต่คุณเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตน

ตัวอย่างเช่น มาลองเทค SEO คุณสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ของลูกค้าได้โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบเว็บไซต์ เช่น การจัดอันดับ SE เพื่อให้พวกเขาทราบว่าเว็บไซต์ของตนดีเพียงใดจากมุมมองทางเทคนิค

จากนั้น คุณจะอธิบายได้ว่าประเด็นใดและเหตุใดจึงควรมุ่งเน้น เช่น เดือนแรกและในช่วงสามเดือนแรก ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะมีภาพที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง

นอกจากนี้ การตรวจสอบเว็บไซต์ยังมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาแต่ละข้อในแง่ของสาเหตุที่มีความสำคัญสำหรับ SEO และวิธีแก้ไข ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้เข้าใจถึงความเร่งด่วนในการแก้ไขข้อผิดพลาดบางอย่างได้ดีขึ้น

และสำหรับการให้ผลลัพธ์ระหว่างกาล คุณสามารถเปรียบเทียบรายงานการตรวจสอบหลายฉบับเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นภาพรวมของความคืบหน้า

ความรู้สึกของการควบคุมสถานการณ์เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้าของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การศึกษาเล็กน้อยที่สนับสนุนโดยรายงานที่อธิบายตนเองได้ชัดเจนจะช่วยคุณอธิบายสิ่งสำคัญสำหรับ SEO และแสดงความคืบหน้าของงานของคุณ

“ฉันไม่คิดว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จำเป็น เรามีเรื่องสำคัญต้องทำ!”

อีกปัญหาหนึ่งที่เอเจนซี่มักพบเจอคือลูกค้าไม่ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณไม่เห็นความจำเป็นในการสร้างเนื้อหาใหม่ อัปเดตหน้า Landing Page หรือสร้างลิงก์ย้อนกลับ แล้วคุณจะทำอย่างไร?

1. หาจุดร่วมของข้อตกลง ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณอยู่เคียงข้างพวกเขาและต้องการบรรลุในสิ่งเดียวกันกับที่พวกเขาทำ แม้ว่า SEO และตัวแทนธุรกิจจะมองเห็นสิ่งต่าง ๆ ในบางโอกาสเป็นเรื่องปกติ แต่ก็ต้องระบุว่าวัตถุประสงค์ทั่วไปคืออะไร

2. จัดทำสถิติและกรณีศึกษา เพื่อพิสูจน์ความถูกต้องของประเด็นของคุณเมื่อต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและการลงทุนครั้งใหญ่ ลูกค้าของคุณอาจต้องการใช้เส้นทางสู่ความสำเร็จแทนที่จะเป็นผู้บุกเบิก

3. พิสูจน์คุณค่าของการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำโดยให้ตัวอย่างจากเว็บไซต์ของคู่แข่ง ด้วยเครื่องมือการวิจัยการแข่งขัน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าเว็บไซต์ของพวกเขาต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไรเพื่อให้ทันหรือแซงหน้าคู่แข่ง

ขึ้นอยู่กับงานของคุณ คุณสามารถชี้ให้เห็นคำหลักที่คู่แข่งใช้ จำนวนเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม คุณภาพของลิงก์ ประสิทธิภาพทางเทคนิคของเว็บไซต์ และอื่นๆ

4. จัดลำดับความสำคัญสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินการ ลูกค้ามักจะยุ่งกับธุรกิจมากเกินไป และต้องการความช่วยเหลือจากคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญของ SEO ให้ตรงไปตรงมา ในการทำเช่นนี้ ให้คะแนนทุกสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำตามประสิทธิภาพและความเร่งด่วนที่อาจเกิดขึ้น รวมทั้งชี้ให้เห็นว่าแต่ละปัญหาจะใช้เวลาเท่าใด

“ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่ฉันจ่ายให้คุณ!”

บางครั้ง ลูกค้าไม่เข้าใจจริงๆ หรือไม่รู้เลยสักนิดว่าเอเจนซี่ SEO ของพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ หมายความว่าพวกเขาไม่รู้ว่ากำลังจ่ายเงินไปเพื่ออะไร ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อทั้งลูกค้าและเอเจนซี

นี่คือคำแนะนำที่ผู้เชี่ยวชาญของเราแบ่งปันซึ่งจะช่วยลูกค้าของคุณไม่ให้มีเครื่องหมายคำถามใดๆ
 

1. มีความโปร่งใสและซื่อสัตย์เป็นพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดกว้างที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ นำเสนอแผนการดำเนินการโดยละเอียดและจัดการประชุมร่วมกันเป็นประจำเพื่อรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ทำไปแล้วและสิ่งที่คุณกำลังวางแผนจะทำต่อไป การสื่อสารรายงานความคืบหน้า KPI ยังช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้อีกด้วย

2. พูดถึงความผิดพลาดของตัวเอง หากกลยุทธ์ที่คุณเลือกใช้ไม่ได้ผล อย่าพยายามปิดบังด้วยข้อสรุปที่คลุมเครือ ให้เปิดเผยและตรงไปตรงมา และมีแผนการกู้คืนที่พร้อมชดเชยความสูญเสียในอนาคต

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าคาดเดาว่าพวกเขาจ่ายเงินให้คุณเพื่ออะไร ให้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสร้างรายงานเพื่อส่งรายงานประจำให้กับลูกค้าของคุณ ขึ้นอยู่กับความถี่ที่พวกเขาต้องการรายงาน คุณสามารถส่งรายงานเป็นรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนหรือตามความต้องการได้

นั่งกับลูกค้าของคุณและตกลงเกี่ยวกับจุดข้อมูลที่ต้องรวมอยู่ในรายงานและความถี่ที่พวกเขาต้องการรับรายงานดังกล่าว คุณสามารถออกแบบและปรับแต่งรายงานในแบบที่คุณต้องการ และเพิ่มจุดข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณอยู่ที่ไหนและกำลังจะไปที่ใด

“ฉันรู้สึกท่วมท้นกับรายละเอียดทางเทคนิคที่คุณแบ่งปันกับฉัน และไม่เข้าใจว่าทำไมมันถึงสำคัญสำหรับธุรกิจของฉัน!”

นอกจากการจัดทำรายงาน SEO ที่เต็มไปด้วยแผนภูมิและตารางที่อ่านง่ายแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณและเพื่อนร่วมทีมเข้าใจข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาเห็น ดังนั้น นอกเหนือจากการมุ่งเน้นที่ความก้าวหน้าของ SEO แล้ว ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบว่างานแต่ละด้านของคุณมีความสัมพันธ์กับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าของคุณอย่างไร

ลองมาดูเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงที่คุณจะได้รับประโยชน์

1. ตั้งค่าการติดตามทันที อย่ารอช้าในการเข้าถึงการวิเคราะห์ของลูกค้าและตรวจสอบว่าคุณกำลังติดตามทุกส่วนของเว็บไซต์ลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นข้อมูลไปพร้อมกัน โปรดทราบว่าการเชื่อมโยงผลลัพธ์ SEO กับพารามิเตอร์ทางธุรกิจเป็นกุญแจสำคัญ

หากคุณต้องการให้โอกาสลูกค้าตรวจสอบงานของคุณในด้านใดด้านหนึ่งเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเลือก คุณยังสามารถแชร์ลิงก์ของผู้เยี่ยมชมกับพวกเขาได้ การแชร์ลิงก์ของผู้เยี่ยมชมช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของหน่วยงาน SEO

2. ให้บริบทกับรายงานของคุณ อย่าเพิ่งโยนข้อมูล SEO ดิบให้กับลูกค้าของคุณ แต่ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำงานอยู่ เหตุใดจึงสำคัญ วัตถุประสงค์คืออะไร และพารามิเตอร์ใดระบุผลลัพธ์ การเพิ่มความคิดเห็นในแต่ละส่วนของรายงานและการปรับแต่งรายงานของคุณให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายสามารถไปได้ไกล

3. รู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร จัดทำรายงานต่างๆ สำหรับ CEO ของบริษัทลูกค้าและสำหรับ SEO หรือทีมการตลาดของบริษัทนั้น ท้ายที่สุด พวกเขามีระดับการมีส่วนร่วมในกระบวนการ SEO จริงที่แตกต่างกัน และต้องการข้อมูลดิจิทัลในระดับที่แตกต่างกันในข้อมูลที่คุณสามารถให้ได้ ดังนั้น ก่อนรวบรวมรายงาน ให้ค้นหาว่ามันจะจบลงที่โต๊ะของใคร

โปรดจำไว้ว่าการรายงานที่ชาญฉลาดไม่ใช่แค่การส่งกราฟที่สวยงามให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่เพียงพอพร้อมกับบริบทที่จำเป็นทั้งหมด

ความคิดสุดท้าย

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณและลูกค้าของคุณต้องตระหนักว่าคุณกำลังเล่นให้กับทีมเดียวกัน และคุณทั้งคู่ต่างก็ลงทุนในการเติบโตของธุรกิจของลูกค้า ดังนั้นการรักษาลูกค้าของคุณให้ได้รับข้อมูลเป็นอย่างดีมากที่สุดคือกุญแจสำคัญ

อุทิศเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณวางแผนจะทำหรือกำลังทำกับเว็บไซต์ของตนอยู่แล้ว ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องพบกับเรื่องน่าประหลาดใจใดๆ อีกต่อไป นอกจากนี้ จงโปร่งใสและซื่อสัตย์ในการสื่อสารของคุณ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่เพียงแค่รู้ว่าเมื่อไรทุกอย่างเป็นไปตามแผนแต่เมื่อสิ่งต่าง ๆ ล้มเหลวเช่นกัน

แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือจัดการทั้งหมดจากที่เดียว เช่น SE Ranking ซึ่งจะให้ข้อมูล SEO ทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำงานของคุณ ตลอดจนเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการรักษาลูกค้าของคุณ รับทราบอย่างครบถ้วน