Как эффективно донести результаты своей работы до клиентов

Одним из самых сложных аспектов предоставления услуг SEO является доказательство ценности вашей работы для клиентов.

Чтобы решить эту проблему, SE Ranking встретилась с представителями как цифровых агентств, так и бизнеса из США, Великобритании и Австралии, чтобы обсудить основные проблемы, возникающие в общении между агентствами и их клиентами, и найти для них разумные решения.

В этой статье представлены практические выводы и полезные советы, которыми поделились в ходе обсуждения.

Сторону агентства представляли Джен Корнуэлл , Гарри Сандерс и Лидия Инфанте , а Дэйв Лавински и Хейли Кит высказали свое мнение как представители бизнеса.

«Почему SEO требует так много времени, чтобы показать ощутимые результаты?!»

Клиенты часто не до конца понимают все нюансы и значение SEO. В результате вам будет трудно найти подрядчика по SEO, которого не спрашивали несколько раз, почему для получения результатов требуется так много времени.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить беспокойство ваших клиентов и завоевать доверие с первого дня.

1. Установите четкие ожидания. Как только вы начнете работать с клиентом, сообщите ему, каких результатов вы можете ему помочь достичь. Дайте им четкое представление о том, что их ждет впереди, предоставив прогнозы результатов, которые они могут увидеть через 3, 6, 9 и 12 месяцев.

2. Общайтесь с клиентами и обучайте их. Обязательно потратьте достаточно времени, объясняя клиентам, что SEO — это огромная область с множеством движущихся частей, где каждой части требуется разное количество времени и усилий для получения результатов. Помимо общения с клиентами, наладьте хорошие отношения с их внутренними командами и убедитесь, что они тоже на одной волне.

3. Предоставьте промежуточные результаты. Ваши клиенты должны иметь возможность увидеть фактический прогресс как можно скорее. Облегчите их опасения, показав конкретный прогресс, достигнутый с тех пор, как вы начали оптимизировать их веб-сайт.

Например, возьмем техническое SEO. Вы можете провести аудит веб-сайта своего клиента, используя инструменты аудита веб-сайта, такие как SE Ranking, чтобы сообщить им, насколько здоров их веб-сайт с технической точки зрения.

Затем вы можете объяснить, на какие вопросы и почему следует обратить внимание, скажем, в первый месяц, а также в течение первых трех месяцев. Таким образом, ваши клиенты будут иметь более четкое представление о том, чего ожидать.

Кроме того, аудит веб-сайта также содержит подробную информацию по каждой проблеме с точки зрения того, почему она важна для SEO и как ее можно исправить, что позволяет вашим клиентам узнать все, что им нужно, чтобы лучше понять срочность исправления конкретных ошибок.

А что касается предоставления промежуточных результатов, вы можете сравнить несколько аудиторских отчетов, чтобы показать клиентам обзор достигнутого прогресса.

Ощущение контроля над ситуацией очень важно для ваших клиентов. Вот почему небольшое образование, подкрепленное четкими понятными отчетами, поможет вам объяснить ключевые вещи, важные для SEO, и показать прогресс вашей работы.

«Я не думаю, что эти изменения необходимы. У нас есть дела поважнее!»

Еще одна проблема, с которой часто сталкиваются агентства, заключается в том, что клиенты не вносят все необходимые изменения. Например, ваш клиент не видит необходимости создавать новый контент, обновлять свои целевые страницы или создавать обратные ссылки. Ну так что ты делаешь?

1. Найдите общую точку соприкосновения. Дайте вашим клиентам почувствовать, что вы на их стороне и хотите добиться того же, что и они. Хотя SEO-специалисты и бизнес-представители могут иногда смотреть на вещи по-разному, важно сформулировать общую цель.

2. Предоставьте статистику и тематические исследования , чтобы доказать правильность вашей точки зрения, когда речь идет о больших изменениях и инвестициях. Ваши клиенты, вероятно, хотят идти по проторенному пути к успеху, а не быть первопроходцами.

3. Докажите ценность предлагаемых изменений, предоставив примеры с сайтов конкурентов. С помощью инструмента конкурентного исследования вы можете собрать необходимые данные, чтобы показать своим клиентам, как нужно оптимизировать их веб-сайт, чтобы догнать или даже опередить конкурентов.

В зависимости от вашей задачи вы можете указать ключевые слова, которые используют конкуренты, количество оптимизированного контента, качество их ссылок, технические характеристики их сайтов и так далее.

4. Определите приоритеты того, что клиенты должны реализовать. Клиенты часто слишком заняты своим бизнесом и нуждаются в вашей помощи, чтобы правильно расставить приоритеты SEO. Для этого оцените все, что вам нужно от клиента, по его потенциальной эффективности и срочности, а также укажите, сколько времени может занять каждая проблема.

«Я не понимаю, за что я вам плачу!»

Иногда клиенты действительно не понимают или не имеют ни малейшего представления о том, над чем в настоящее время работает их SEO-агентство. Это означает, что они не знают, за что платят, что может нанести ущерб как клиентам, так и агентствам.

Вот совет, которым поделились наши эксперты, который поможет вашим клиентам избежать каких-либо вопросительных знаков.
 

1. Будьте максимально прозрачными и честными. Старайтесь быть максимально открытым в общении с клиентами. Предоставьте им подробный план действий и проводите регулярные ознакомительные встречи, чтобы сообщать о том, что было сделано и что вы планируете делать дальше. Обмен отчетами о ходе выполнения KPI также помогает достичь этого.

2. Расскажите о собственных ошибках. Если выбранная вами стратегия не сработала, не пытайтесь прикрыть это какими-то расплывчатыми выводами. Вместо этого будьте открытыми и откровенными и подготовьте план восстановления, чтобы компенсировать потери в будущем.

Чтобы ваши клиенты не догадывались, за что они вам платят, воспользуйтесь инструментом Report Builder, чтобы отправлять регулярные отчеты своим клиентам. В зависимости от того, как часто им нужны отчеты, вы можете отправлять отчеты ежедневно, еженедельно и ежемесячно или по требованию.

Сядьте со своим клиентом и договоритесь о точках данных, которые должны быть включены в отчет, и о том, как часто они хотят получать такие отчеты. Вы можете спроектировать и персонализировать отчет по своему усмотрению и добавить все необходимые данные, чтобы убедиться, что клиент точно понимает, где вы находитесь и куда вы направляетесь.

«Я ошеломлен техническими подробностями, которыми вы со мной делитесь, и не понимаю, почему это важно для моего бизнеса!»

В дополнение к предоставлению SEO-отчетов, полных легко читаемых диаграмм и таблиц, вы должны убедиться, что ваши клиенты, а также их товарищи по команде понимают все данные, которые они видят. Таким образом, помимо сосредоточения внимания на прогрессе SEO, предоставьте дополнительную информацию, чтобы ваши клиенты знали, как каждый аспект вашей работы соотносится с бизнес-целями ваших клиентов.

Давайте рассмотрим несколько практических советов, которые могут вам пригодиться.

1. Сразу настройте отслеживание. Не откладывайте получение доступа к аналитике ваших клиентов и убедитесь, что вы отслеживаете каждую часть веб-сайта клиента. Таким образом, вы сможете принимать решения на основе данных. Имейте в виду, что связь результатов SEO с бизнес-параметрами является ключевым моментом.

Если вы хотите предоставить своим клиентам возможность проверить определенные аспекты вашей работы, когда они захотят, вы также можете поделиться с ними гостевой ссылкой. Размещение гостевой ссылки облегчает работу SEO-агентствам.

2. Обеспечить контекст для ваших отчетов. Не просто бросайте необработанные SEO-данные своим клиентам, а подробно объясните, над чем именно вы работали, почему это важно, каковы были цели и какие параметры указывают на результаты. Добавление комментариев к каждому разделу отчета и адаптация ваших отчетов к каждому конкретному клиенту может иметь большое значение.

3. Знайте, с кем вы разговариваете. Подготовьте различные отчеты для генерального директора компании-клиента и для отдела SEO или маркетинга этой компании. В конце концов, они имеют разные уровни участия в фактическом процессе SEO и нуждаются в разных уровнях оцифровки информации, которую вы можете предоставить. Итак, прежде чем составлять отчет, выясните, на чьем столе он окажется.

Помните, что интеллектуальные отчеты — это не только отправка визуально ошеломляющих графиков вашим клиентам, но и предоставление достаточного количества релевантных данных вместе со всем необходимым контекстом.

Последние мысли

Крайне важно, чтобы вы и ваши клиенты понимали, что вы играете за одну и ту же команду и что вы оба вкладываетесь в развитие бизнеса клиента. Поэтому важно, чтобы ваши клиенты были как можно лучше информированы.

Посвятите время тому, чтобы убедиться, что ваши клиенты понимают, что вы планируете делать или уже делаете с их веб-сайтом. Таким образом, в дальнейшем у вас не будет неприятных сюрпризов. Кроме того, будьте прозрачными и честными в своем общении, чтобы клиент знал не только о том, когда все идет по плану, но и о том, когда что-то идет не так.

Хотя существует несколько способов общения с вашими клиентами, лучше всего управлять всем из одного центрального места, такого как SE Ranking, которое предоставляет вам все данные SEO, необходимые для выполнения вашей работы, а также инструменты, необходимые для удержания ваших клиентов. полностью информирован.