Jak skutecznie dostarczać klientom wyniki swojej pracy

Jednym z najtrudniejszych aspektów świadczenia usług SEO jest udowodnienie klientom wartości Twojej pracy.

Aby rozwiązać ten problem, SE Ranking spotkał się z przedstawicielami zarówno agencji cyfrowych, jak i firm z USA, Wielkiej Brytanii i Australii, aby omówić główne problemy, jakie pojawiają się w komunikacji między agencjami a ich klientami i znaleźć dla nich rozsądne rozwiązania.

W tym artykule przedstawiono praktyczne spostrzeżenia i przydatne porady, którymi podzielono się podczas dyskusji.

Stronę agencji reprezentowali Jen Cornwell , Harry Sanders i Lidia Infante , a Dave Lavinsky i Hayley Keith wyrażali swoje opinie jako przedstawiciele biznesu.

„Dlaczego SEO zajmuje tak dużo czasu, aby pokazać namacalne wyniki?!”

Klienci często nie rozumieją w pełni wszystkich niuansów i wartości SEO. W rezultacie będziesz miał trudności ze znalezieniem wykonawcy SEO, który nie był wielokrotnie pytany, dlaczego uzyskanie wyników trwa tak długo.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby złagodzić niepokój swoich klientów i zbudować zaufanie od pierwszego dnia.

1. Ustal jasne oczekiwania. Gdy tylko zaczniesz pracować z klientem, poinformuj go, jakie wyniki możesz mu pomóc. Daj im jasne wyobrażenie o tym, co ich czeka, przedstawiając prognozy wyników, które mogą zobaczyć za 3, 6, 9 i 12 miesięcy.

2. Komunikuj się i edukuj klientów. Upewnij się, że poświęcisz wystarczająco dużo czasu na wyjaśnianie klientom, że SEO to ogromna dziedzina z wieloma ruchomymi częściami, w której każda część wymaga innej ilości czasu i wysiłku, aby uzyskać wyniki. Oprócz rozmów z klientami, buduj dobre relacje również z ich wewnętrznymi zespołami i upewnij się, że oni również są na tej samej stronie.

3. Podaj wyniki pośrednie. Twoi klienci muszą jak najszybciej zobaczyć rzeczywisty postęp. Rozwiąż ich obawy, pokazując konkretne postępy poczynione od czasu, gdy zacząłeś optymalizować ich witrynę.

Weźmy na przykład tech SEO. Możesz przeprowadzić audyt strony internetowej swojego klienta za pomocą narzędzi do audytu stron internetowych, takich jak SE Ranking, aby poinformować ich, jak zdrowa jest ich strona internetowa z technicznego punktu widzenia.

Następnie możesz wyjaśnić, na jakich problemach i dlaczego należy się skoncentrować, powiedzmy, w pierwszym miesiącu, jak iw ciągu pierwszych trzech miesięcy. W ten sposób Twoi klienci będą mieli lepszy obraz tego, czego mogą się spodziewać.

Dodatkowo Audyt Witryny zawiera również szczegółowe informacje na temat każdego problemu pod kątem tego, dlaczego jest to ważne dla SEO i jak można go naprawić, pozwalając Twoim klientom dowiedzieć się wszystkiego, czego potrzebują, aby lepiej zrozumieć pilność naprawy poszczególnych błędów.

A jeśli chodzi o dostarczanie wyników pośrednich, możesz porównać kilka raportów z audytu, aby pokazać klientom przegląd poczynionych postępów.

Poczucie kontroli nad sytuacją jest bardzo ważne dla Twoich klientów. Dlatego odrobina edukacji poparta przejrzystymi, zrozumiałymi raportami pomoże Ci wyjaśnić kluczowe dla SEO rzeczy i pokazać postępy Twojej pracy.

„Nie sądzę, aby te zmiany były konieczne. Mamy ważniejsze rzeczy do zrobienia!”

Kolejną kwestią, z którą często spotykają się agencje, jest to, że klienci nie wprowadzają wszystkich niezbędnych zmian. Na przykład Twój klient nie widzi potrzeby tworzenia nowych treści, aktualizowania swoich stron docelowych lub budowania linków zwrotnych. Więc co robisz?

1. Znajdź wspólny punkt porozumienia. Spraw, aby Twoi klienci poczuli, że jesteś po ich stronie i chcesz osiągnąć to samo, co oni. Podczas gdy przedstawiciele SEO i biznesowi mogą od czasu do czasu postrzegać sprawy inaczej, ważne jest, aby określić, jaki jest wspólny cel.

2. Podaj statystyki i studia przypadków, aby udowodnić słuszność swojego punktu widzenia, jeśli chodzi o radzenie sobie z dużymi zmianami i inwestycjami. Twoi klienci prawdopodobnie chcą podążać utartą ścieżką do sukcesu, zamiast być pionierami.

3. Udowodnij wartość sugerowanych zmian, podając przykłady z witryn konkurencji. Dzięki narzędziu do badania konkurencji możesz zebrać niezbędne dane, aby pokazać swoim klientom, w jaki sposób ich strona internetowa musi zostać zoptymalizowana, aby dogonić lub nawet przewyższyć konkurencję.

W zależności od zadania możesz wskazać słowa kluczowe, których używają konkurenci, ilość zoptymalizowanych treści, jakość ich linków, wydajność techniczną ich stron internetowych i tak dalej.

4. Ustal priorytety, które klienci muszą wdrożyć. Klienci często są zbyt zajęci swoją działalnością i potrzebują Twojej pomocy w ustaleniu priorytetów SEO. Aby to zrobić, oceń wszystko, co klient musi zrobić, pod kątem potencjalnej skuteczności i pilności, a także wskaż, ile czasu może zająć każda kwestia.

„Nie rozumiem, za co ci płacę!”

Czasami klienci tak naprawdę nie rozumieją lub nie mają najmniejszego pojęcia, nad czym obecnie pracuje ich agencja SEO. Oznacza to, że nie wiedzą, za co płacą, co może być szkodliwe zarówno dla klientów, jak i agencji.

Oto rady, którymi podzielili się nasi eksperci, które pomogą Twoim klientom uniknąć znaków zapytania.
 

1. Bądź wyjątkowo przejrzysty i uczciwy. Zadbaj o jak największą otwartość w komunikacji z klientami. Przedstaw im szczegółowy plan działania i organizuj regularne spotkania synchronizacyjne, aby informować o tym, co zostało zrobione i co planujesz zrobić dalej. Pomaga w tym również przekazywanie raportów z postępów KPI.

2. Mów o własnych błędach. Jeśli strategia, którą wybrałeś, nie zadziałała, nie próbuj ukrywać jej niejasnymi wnioskami. Zamiast tego bądź otwarty i szczery oraz miej plan naprawy gotowy do odrobienia strat w przyszłości.

Aby Twoi klienci nie zgadywali, za co Ci płacą, skorzystaj z narzędzia Report Builder do wysyłania regularnych raportów swoim klientom. W zależności od tego, jak często chcą otrzymywać raporty, możesz je wysyłać codziennie, co tydzień, co miesiąc lub na żądanie.

Usiądź ze swoim klientem i ustal, jakie punkty danych muszą znaleźć się w raporcie i jak często chce otrzymywać takie raporty. Możesz zaprojektować i spersonalizować raport w dowolny sposób i dodać wszystkie niezbędne punkty danych, aby upewnić się, że klient dokładnie rozumie, gdzie jesteś i dokąd zmierzasz.

„Jestem przytłoczony szczegółami technicznymi, którymi się ze mną dzielisz, i nie rozumiem, dlaczego ma to znaczenie dla mojej firmy!”

Oprócz dostarczania raportów SEO pełnych łatwych do odczytania wykresów i tabel, musisz upewnić się, że Twoi klienci, a także ich koledzy z zespołu, rozumieją wszystkie dane, które widzą. Tak więc, oprócz skupienia się na postępach w SEO, podaj dodatkowe informacje, aby Twoi klienci wiedzieli, jak każdy aspekt Twojej pracy jest skorelowany z celami biznesowymi Twoich klientów.

Przyjrzyjmy się kilku praktycznym wskazówkom, z których możesz skorzystać.

1. Skonfiguruj śledzenie od razu. Nie zwlekaj z uzyskaniem dostępu do analityki swoich klientów i sprawdź, czy śledzisz każdą część witryny klienta. W ten sposób będziesz mógł po drodze podejmować decyzje oparte na danych. Pamiętaj, że kluczem jest powiązanie wyników SEO z parametrami biznesowymi.

Jeśli chcesz dać swoim klientom możliwość sprawdzenia konkretnych aspektów swojej pracy, kiedy tylko zechcą, możesz również udostępnić im link gościnny. Udostępnienie linku gościa ułatwia pracę agencji SEO.

2. Zapewnij kontekst swoim raportom. Nie rzucaj tylko surowymi danymi SEO w swoich klientów, ale szczegółowo wyjaśnij, nad czym dokładnie pracujesz, dlaczego jest to ważne, jakie były cele i jakie parametry wskazują na wyniki. Dodawanie komentarzy do każdej sekcji raportu i dostosowywanie raportów do każdego konkretnego klienta może być bardzo przydatne.

3. Wiedz, z kim rozmawiasz. Przygotuj różne raporty dla CEO firmy klienta oraz dla zespołu SEO lub marketingu tej firmy. W końcu mają różne poziomy zaangażowania w rzeczywisty proces SEO i potrzebują różnych poziomów cyfryzacji informacji, które możesz dostarczyć. Tak więc, zanim sporządzisz raport, dowiedz się, na czyj stół trafi.

Pamiętaj, że inteligentne raportowanie to nie tylko wysyłanie atrakcyjnych wizualnie wykresów do Twoich klientów, ale dostarczanie odpowiednich danych wraz z całym niezbędnym kontekstem.

Końcowe przemyślenia

Bardzo ważne jest, abyś Ty i Twoi klienci zdawali sobie sprawę, że gracie w tej samej drużynie i że oboje jesteście zainwestowani w rozwój biznesu klienta. Dlatego najważniejsze jest, aby Twoi klienci byli jak najlepiej poinformowani.

Poświęć czas, aby Twoi klienci zrozumieli, co planujesz zrobić lub już robisz na ich stronie internetowej. W ten sposób nie będziesz mieć nieprzyjemnych niespodzianek w dalszej części drogi. Ponadto bądź przejrzysty i szczery w swojej komunikacji, aby klient nie tylko wiedział, kiedy wszystko idzie zgodnie z planem, ale także kiedy coś się nie powiedzie.

Chociaż istnieje wiele sposobów komunikowania się z klientami, najlepiej zarządzać tym wszystkim z jednej centralnej lokalizacji, takiej jak SE Ranking, który zapewnia wszystkie dane SEO potrzebne do wykonywania pracy, a także narzędzia potrzebne do utrzymania klientów w pełni poinformowany.