CRM vs. Foi de calcul

În acest episod, vă spunem de ce este timpul să ieșiți din foile de calcul și să intrați într-un CRM. Paul descrie avantajele utilizării unui CRM față de foile de calcul și de ce afacerea dvs. va beneficia de acesta.

00:22 Andy Shore: Bine ați venit înapoi la un alt episod din Indicii pentru comerciantul fără CRM. Astăzi vom începe să vorbim despre foi de calcul și sloganul nostru slab: „Ești o foaie de calcul prea subțire?” Ce gramatică ne-au spus naziștii de pe glob nu are sens pentru ei. Și, cred că sunt prea inteligent pentru binele meu, uneori, dar conceptul este că CRM este doar o alternativă mai bună la foile de calcul, nu?

00:53 Paul Rijnders: Da, cu siguranță. În ambele sensuri, nu este nimic în neregulă cu foile de calcul. Adică cine nu a mai folosit o foaie de calcul înainte și a avut succes cu ea? Și este ușor să puneți date ... Ei bine, hai să vorbim despre ceea ce este corect în foile de calcul. Sunt accesibile, toată lumea are un fel de program de foaie de calcul, fie că este Excel sau poate că au Foi de calcul Google etc. și este foarte ușor de înțeles. Pui ceva într-o grilă ... Oh, Numbers, trebuie să-i dai lui Apple un strigăt și acolo. [chicotesc] Nu folosesc Numbers, dar ador Apple. Bine, oricum, nu ar trebui să fie ...

01:25 AS: Acceptăm sponsorizări.

[chicoteală]

01:27 PR: Gata . Folosesc acest mic program de foaie de calcul numit ... Bine, deci oricum, [râsete] ceea ce spun este că foile de calcul sunt grozave pentru că poți pune într-un rând de date și să spunem că ar putea fi contactele tale și ai diferite coloane, care ar fi informațiile pe care doriți să le înregistrați despre ele. Acestea ar fi câmpurile pe care doriți informații. Este foarte structurat și este rapid să introduceți aceste informații, dar unde nu reușesc? Ei bine, nu reușesc din mai multe motive. Numărul unu, nu toată lumea are acces la el, cu excepția cazului în care este partajat în cloud. Acesta este un lucru grozav că foaia dvs. de calcul se află în cloud și le puteți oferi acces altor persoane. Este minunat, dar acum ce se întâmplă cu foaia de calcul? Ei bine, poate că nu este dinamic, adică acest lucru, poate că puteți fi în foaia de calcul actualizându-l și altcineva poate actualiza foaia de calcul și asta este fantastic dacă foaia de calcul nu se blochează. Și cred că acele foi de calcul online bazate pe cloud s-au îmbunătățit, ceea ce este frumos. Dar vrei să te uiți la o foaie de calcul în loc să gestionezi contactele, etc.?

02:27 PR: Dar aș spune că cea mai mare slăbiciune a foilor de calcul este că acestea nu se raportează între ele. Deci, ceea ce vreau să spun este următorul: Să spunem că există o persoană numită Cindy și care își gestionează afacerea și pe o foaie de calcul, are toate contactele și cealaltă foaie de calcul, are o listă de sarcini, iar aceste contacte sunt menționate în acele sarcini. Poate că pe o altă foaie de calcul, ea are o listă a oportunităților de vânzare care s-ar putea întâmpla. Ei bine, ghici ce? Aceste foi de calcul probabil nu sunt în relație una cu cealaltă, deoarece aceasta nu este o bază de date relațională. Și acolo este CRM la îndemână, deoarece tabelele de contacte sau tabelele de activități sau tabelele de oportunități, deși nu vă arată așa în CRM pentru dvs., arată doar ca o înregistrare pe care o introduceți, sunt practic legate foi de calcul, cred, ca să zic așa. Nu te vei gândi la foi de calcul, programatorul nu se va gândi la foi de calcul. Dar ceea ce încerc să spun este următorul: Dacă aveți un contact, ați putea spune: „Bine, bine, am vrut să văd care contact are o activitate deschisă” și apoi puteți trage un raport care traversează tabelele respective și instantaneu le poți analiza împreună.

03:35 PR: De exemplu, Robert, unul dintre oamenii noștri de vânzări, tocmai a spus asta astăzi, e ca și cum a spus: „Hei, știi ce? Am o listă de activități pe care trebuie să le fac în fiecare zi. ” Dar ghicește ce? Uneori, acele activități sunt pe conturi care nu mai sunt active, deoarece poate că au fost suspendate. Si ghici ce? E-mailul de referință va suspenda conturile dacă acestea sunt spam. Nu vrem să avem oameni spamming care să distrugă reputația tuturor clienților noștri cu adevărat buni și sinceri. Nu vreau să mă uit la activități dacă contactul a fost deja anulat sau dacă contactul a fost suspendat. Este o pierdere de timp sau nu vreau să mă uit la oportunități. Deci, în cazul în care CRM îți este la îndemână este că poți instantaneu ... Ei bine, cu câteva clicuri, alcătuiește un raport care să spună „Bine, arată-mi persoanele de contact care au această condiție și activitățile legate de acestea care au acest lucru condiție ”, sau le puteți vedea pe toate și le puteți separa pe grup, sau puteți doar să le vedeți pe cele care au starea exactă dorită. Pe scurt, motivul pentru care un CRM va fi mai bun decât foaia dvs. de calcul ar putea fi pentru că puteți avea înregistrări conexe care să apară într-un singur loc ca o singură rundă.

04:45 AS: Da, cu siguranță. După cum spuneați asta, a făcut clic că, în urmă cu câțiva ani, compania mea de asigurări a venit să-mi dea o estimare pentru că un vecin de-al meu care se deplasa din clădirea mea a lăsat o canapea pe capota mașinii mele, în timp ce se deplasau, pentru că mașina mea era în parcare și tomberonul se afla de cealaltă parte a acesteia. Și mi-a făcut o urechea uriașă mașinii și am vrut să ies și să-mi dea o estimare pentru a vedea cât ar acoperi din ea și, din fericire, aleea mea s-a întors într-un atelier de caroserie și tipul a văzut-o și el a spus: „Hei, dacă mă plătești în numerar, o voi remedia pentru atât de mult” și a fost mai mică decât deductibilul meu. Așa că am anulat cererea de asigurare pentru că vor acoperi doar o sumă mică. Au spus: „Nu suntem responsabili pentru acest lucru sau din anumite motive”. Sau pentru că au fost două lovituri separate, deoarece au lovit și s-au rostogolit, au încercat să spună că sunt două afirmații separate. Așa că ar trebui să plătesc de două ori deductibilă, așa că am ajuns să anulez cererea de asigurare și să-i dau tipului în numerar să o remedieze, iar câteva săptămâni mai târziu, am primit un e-mail de urmărire de la ei.

05:48 AS: A fost ca „Hei, vedem că ești fericit că cererea ta a fost închisă și că ești mulțumit de serviciul tău”. [chicoteli] Și mi-am zis: „Nu, am fost nemulțumit de ceea ce trebuia să spui și l-am anulat”. Dar cred că, pentru că m-au ținut pe o listă, mai degrabă decât să mă mute pe una diferită, sau că nu aveau poate acele baze de date relaționale despre care vorbiți, nu știau unde mă aflu cu ei și mi-au dat comunicarea greșită cu mine și m-a enervat.

06:15 PR: Da, acesta este un punct excelent și este că uneori informațiile există într-un singur loc, iar apoi, celălalt loc în care se află informațiile nu este complet conștient de schimbarea din acest loc. Deci, cu CRM, puteți obține acest lucru și puteți extrage informații și puteți spune: „Bine, știi ce? Vreau doar să văd că asta satisface acest lucru. ” Așadar, ceea ce conduceți, de asemenea, este cum ar putea ajuta un fel de automatizare. De exemplu, ce se întâmplă dacă atunci când acea persoană a închis cererea dvs., ar putea să o închidă și când o va închide, anulați acea sarcină pentru ca cineva să o urmărească. Sau când au închis-o, exista un motiv pentru închidere. Închizi asta. Bine, de ce închizi asta? Ei bine, pentru că persoana a spus că afirmația nu va fi potrivită pentru ei, așa că ar închide-o pentru că sunt nemulțumiți.

07:08 PR: Ei bine, ar trebui să puteți trage un fel de raport care spune: „Arată-mi toate sarcinile care sunt deschise sau închise și care îndeplinesc această condiție”. Deci, cu cât aveți mai multe informații, cu atât puteți acționa mai bine. De multe ori, mașinile se cam înnebunesc. Și oamenii au doar aceste automatizări care sunt configurate, dar apoi automatizările nu sunt configurate pentru a se opri de o anumită condiție sau nu verifică dacă starea inițială este încă adevărată și declanșează acel mesaj automat și care poate crea un fel de ravagii nu numai pentru dvs. și compania dvs., ci, în cele din urmă, clientul este cel care primește automatizarea respectivă. Și întreaga dvs. automatizare a fost scrisă din două motive: numărul unu, doriți să economisiți timp și numărul doi, doriți să trimiteți ceva personal acelei persoane. Pentru că nu vrei ca automatizarea să spună „Hei, ghici ce? Eu sunt sistemul robot și sistemul robot spune asta și asta și asta. ” [chicotește] Clientul tău nu vrea să vadă asta. Poate unii o fac, aș vrea să văd asta.

08:03 PR: Dar, într-adevăr, cred că clientul tău vrea să spună, dacă are numele tău în partea de jos, dacă ești Bill Smith și trimiți ceva, ar fi mai bine personal și informațiile ar trebui să fie mai bune și mai bine să fie de actualitate. Și clientul care primește mai bine spune: „Bine, bine, Bill mă cunoaște”. Și Bill poate continua să joace golf. [chicotește] Orice ar face în acea zi sau întâlnind clienți sau asistând la chestiuni importante sau orice ar fi. Deci, sistemul poate face toate aceste lucruri, așa că Bill nu este prins să facă asta. Dar are nevoie de încredere în sistem, că sistemul acționează pe baza unor informații bune și că verifică dacă informațiile sunt încă adevărate înainte de a face acțiunea automată.

08:35 AS: Da, totul are sens pentru mine și cred că vom încheia acest episod acolo sus. Mulțumesc, tuturor pentru ascultare și vă vom prinde data viitoare.

08:42 AS: Vă mulțumim că ați ascultat Indicii pentru Clueless CRM Marketer, adus de Benchmark. Reglați-vă data viitoare. Până atunci, vă puteți da seama conectându-vă cu noi pe social media, pe blogul Benchmark sau accesând benchmarkcrm.com. Pa.