CRM vs. Tabellenkalkulation
Veröffentlicht: 2018-08-07In dieser Episode erklären wir Ihnen, warum es an der Zeit ist, Ihre Tabellenkalkulationen zu verlassen und in ein CRM einzusteigen. Paul erklärt die Vorteile der Verwendung eines CRM gegenüber Tabellenkalkulationen und warum Ihr Unternehmen davon profitieren wird.
00:22 Andy Shore: Willkommen zurück zu einer weiteren Episode von Clues for the Clueless CRM Marketer. Heute sprechen wir über Tabellenkalkulationen und unser unglückseliges Schlagwort: "Sind Sie die Tabellenkalkulation zu dünn?" Welche Grammatik uns Nazis auf der ganzen Welt erzählt haben, macht für sie keinen Sinn. Und ich denke, ich bin manchmal zu schlau für mein eigenes Wohl, aber das Konzept dahinter ist, dass CRM einfach eine bessere Alternative zu Tabellenkalkulationen ist, oder?
00:53 Paul Rijnders: Ja, definitiv. In beiden Fällen ist an Tabellenkalkulationen nichts auszusetzen. Ich meine, wer hat noch nie eine Tabellenkalkulation verwendet und hatte damit Erfolg? Und es ist ganz einfach, Daten zu speichern... Nun, lassen Sie uns darüber sprechen, was an Tabellenkalkulationen richtig ist. Sie sind zugänglich, jeder hat eine Art Tabellenkalkulationsprogramm, sei es Excel oder vielleicht Google Sheets usw., und es ist wirklich einfach zu verstehen. Du stellst etwas in ein Raster ein… Oh, Numbers, da muss Apple auch mal einen Gruß aussprechen. [kichert] Ich benutze keine Numbers, aber ich liebe Apple. Okay, das soll sowieso nicht sein...
01:25 AS: Wir nehmen Patenschaften an.
[Kichern]
01:27 PR: Los geht's. Ich benutze dieses kleine Tabellenkalkulationsprogramm mit dem Namen… Okay, also wie auch immer, [Gelächter] was ich sage ist, dass Tabellenkalkulationen großartig sind, weil Sie eine Reihe von Daten einfügen können, und sagen wir, es könnten Ihre Kontakte sein und Sie haben die verschiedene Spalten, das wären die Informationen, die Sie über sie aufzeichnen möchten. Das wären die Felder, zu denen Sie Informationen benötigen. Es ist sehr strukturiert und es ist schnell, diese Informationen einzugeben, aber wo versagen sie? Nun, sie scheitern aus einer Reihe von Gründen. Erstens hat nicht jeder Zugriff darauf, es sei denn, es wird in der Cloud geteilt. Das ist eine großartige Sache, dass sich Ihre Tabelle in der Cloud befindet und Sie anderen Personen Zugriff darauf geben können. Das ist großartig, aber was passiert nun mit der Tabelle? Nun, vielleicht ist es nicht dynamisch, was bedeutet, dass Sie vielleicht in der Kalkulationstabelle sind und sie aktualisieren und jemand anderes die Kalkulationstabelle aktualisieren kann, und das ist fantastisch, wenn die Kalkulationstabelle nicht abstürzt. Und ich denke, dass diese Online-Cloud-basierten Tabellenkalkulationen darin besser geworden sind, was schön ist. Aber möchten Sie auf eine Tabelle starren, anstatt Ihr Kontaktmanagement usw. zu erledigen?
02:27 PR: Aber ich würde sagen, die größte Schwäche von Tabellenkalkulationen ist, dass sie sich nicht aufeinander beziehen. Was ich also meine ist Folgendes: Nehmen wir an, es gibt eine Person namens Cindy und sie verwaltet ihr Geschäft und in einer Tabelle hat sie alle ihre Kontakte und in der anderen Tabelle hat sie eine Liste mit To-Dos, und diese Kontakte sind in referenziert diese Aufgaben. Vielleicht hat sie in einer anderen Tabelle eine Liste mit möglichen Verkaufschancen. Rate mal? Diese Tabellenkalkulationen stehen wahrscheinlich nicht in Beziehung zueinander, da dies keine relationale Datenbank ist. Und hier ist CRM praktisch, weil Tabellen mit Kontakten oder Tabellen mit Aktivitäten oder Tabellen mit Verkaufschancen, obwohl sie im CRM für Sie nicht so aussehen, nur wie ein Datensatz aussehen, den Sie eingeben, sie sind im Grunde verwandt Tabellenkalkulationen, denke ich, sozusagen. Sie werden nicht an Tabellenkalkulationen denken, der Programmierer wird nicht an Tabellenkalkulationen denken. Aber was ich damit sagen will, ist folgendes: Wenn Sie einen Kontakt haben, könnten Sie sagen: „Okay, ich wollte sehen, welcher Kontakt eine offene Aktivität hat“, und dann können Sie einen Bericht aufrufen, der diese Tabellen durchquert und sofort können Sie diese zusammen parsen.
03:35 PR: Robert, einer unserer Vertriebsmitarbeiter, hat das heute zum Beispiel gerade gesagt, er sagte: „Hey, weißt du was? Ich habe eine Liste von Aktivitäten, die ich jeden Tag erledigen muss.“ Aber rate mal was? Manchmal finden diese Aktivitäten auf Konten statt, die nicht mehr aktiv sind, weil sie möglicherweise gesperrt wurden. Und rate was? Benchmark-E-Mails werden Konten sperren, wenn es sich um Spammer handelt. Wir wollen keine Spam-Leute, die den Ruf all unserer wirklich guten und ehrlichen Kunden ruinieren. Ich möchte keine Aktivitäten anzeigen, wenn der Kontakt bereits abgebrochen oder gesperrt wurde. Es ist Zeitverschwendung, oder ich will keine Gelegenheiten sehen. Was CRM also praktisch macht, ist, dass Sie sofort… Nun, mit ein paar Klicks erstellen Sie einen Bericht, der sagt: „Okay, zeigen Sie mir Kontakte mit diesem Zustand und die damit verbundenen Aktivitäten, die damit verbunden sind Bedingung“, oder Sie können sie alle anzeigen und nach Gruppen trennen, oder Sie können nur diejenigen anzeigen, die genau die gewünschte Bedingung aufweisen. Lange Rede, kurzer Sinn, der Grund dafür, dass ein CRM besser ist als Ihre Tabellenkalkulation, könnte darin liegen, dass verwandte Datensätze alle an einem Ort als ein einziger Lauf angezeigt werden können.
04:45 AS: Ja, definitiv. Wie Sie sagen, hat es vor ein paar Jahren Klick gemacht, dass meine Versicherungsgesellschaft mir einen Kostenvoranschlag machen ließ, weil ein Nachbar von mir, der aus meinem Gebäude auszog, beim Auszug eine Couch auf die Motorhaube meines Autos fallen ließ. weil mein Auto auf dem Parkplatz stand und der Müllcontainer war auf der anderen Seite. Und es hat dem Auto eine große Delle hinterlassen, und ich wollte, dass sie herauskommen und mir eine Schätzung geben, um zu sehen, wie viel sie davon abdecken würden, und zum Glück führte meine Gasse zu einer Karosseriewerkstatt und der Typ hat es gesehen und er sagte: „Hey, wenn du mich bar bezahlst, repariere ich es für so viel“, und es war niedriger als mein Selbstbehalt. Also habe ich den Versicherungsanspruch storniert, weil sie nur einen kleinen Betrag abdecken wollten. Sie sagten: "Wir sind nicht dafür oder aus irgendeinem Grund verantwortlich." Oder weil es zwei separate Dellen waren, weil es aufschlug und rollte, versuchten sie zu sagen, dass es sich um zwei separate Ansprüche handelte. Also musste ich den doppelten Selbstbehalt zahlen, also stornierte ich den Versicherungsanspruch und gab dem Typen einfach Bargeld, um es für mich zu reparieren, und ein paar Wochen später bekam ich eine Folge-E-Mail von ihnen.
05:48 AS: Es war wie: "Hey, wir sehen, Sie sind froh, dass Ihr Anspruch abgeschlossen wurde und Sie mit Ihrem Service zufrieden sind." [kichert] Und ich dachte nur: "Nein, ich war mit dem, was du zu sagen hattest, unzufrieden und habe es abgesagt." Aber ich denke, weil sie mich auf einer Liste behielten, anstatt mich auf eine andere zu verschieben, oder weil sie vielleicht nicht die relationalen Datenbanken hatten, von denen Sie sprechen, wussten sie nicht, wo ich mit ihnen stand, und gaben mir die falsche Kommunikation und es hat mich sauer gemacht.
06:15 PR: Ja, das ist ein ausgezeichneter Punkt und das ist, dass die Informationen manchmal an einem Ort existieren und dann der andere Ort, an dem diese Informationen sind, sich dieser Veränderung an diesem Ort überhaupt nicht bewusst ist. Mit CRM können Sie das erreichen und Informationen abrufen und sagen: „Okay, wissen Sie was? Ich möchte nur sehen, dass dies dem gerecht wird.“ Worauf Sie sich auch einlassen, ist, wie vielleicht eine Art Automatisierung helfen könnte. Was ist zum Beispiel, wenn diese Person, wenn sie Ihren Anspruch abschließt, ihn abschließen könnte und wenn sie ihn abschließt, Sie diese Aufgabe stornieren, damit jemand weiterverfolgen kann. Oder als sie es geschlossen haben, gab es einen Grund für die Schließung. Sie schließen das aus. Okay, warum schließen Sie das aus? Nun, weil die Person sagte, dass die Behauptung für sie nicht richtig sein würde, also würden sie es schließen, weil sie unglücklich waren.
07:08 PR: Nun, Sie sollten in der Lage sein, eine Art Bericht aufzurufen, der besagt: "Zeigen Sie mir alle Aufgaben, die offen oder geschlossen sind und diese Bedingung erfüllen." Je mehr Informationen Sie haben, desto besser können Sie handeln. Oft spielen die Maschinen irgendwie wild. Und die Leute haben einfach diese Automatisierungen, die eingerichtet sind, aber dann sind die Automatisierungen nicht so eingerichtet, dass sie bei einer bestimmten Bedingung anhalten, oder es wird nicht überprüft, ob die ursprüngliche Bedingung noch wahr ist, und es wird diese automatisierte Nachricht ausgelöst, und das kann irgendwie verheerende Folgen haben denn nicht nur für Sie und Ihr Unternehmen, sondern letztendlich ist es der Kunde, der diese Automatisierung erhält. Und Ihre gesamte Automatisierung wurde aus zwei Gründen geschrieben: Erstens wollten Sie Zeit sparen und zweitens wollten Sie dieser Person etwas Persönliches schicken. Weil Sie nicht möchten, dass die Automatisierung sagt: „Hey, wissen Sie was? Ich bin das Robotersystem und das Robotersystem sagt dies und dies und dies.“ [kichert] Ihr Kunde will das nicht sehen. Vielleicht tun das einige, das würde ich gerne sehen.
08:03 PR: Aber wirklich, ich denke, Ihr Kunde möchte sagen, wenn Ihr Name darunter steht, wenn Sie Bill Smith sind und etwas senden, sieht es besser persönlich aus und die Informationen stimmen besser und es sollte besser aktuell sein. Und dieser Kunde, der es besser versteht, sagt: "Oh, okay, cool, Bill kennt mich." Und Bill kann einfach weiter golfen. [kichert] Was auch immer er an diesem Tag macht oder Kunden trifft oder sich um wichtige Angelegenheiten kümmert oder was immer es ist. Das System kann also all das machen, also ist Bill nicht damit beschäftigt. Aber er braucht Vertrauen in das System, dass das System auf guten Informationen reagiert und überprüft, ob die Informationen noch wahr sind, bevor es diese automatisierte Aktion durchführt.
08:35 AS: Ja, das macht für mich alles Sinn und ich denke, wir werden diese Episode dort abschließen. Danke, alle fürs Zuhören und wir werden Sie beim nächsten Mal erwischen.
08:42 AS: Vielen Dank, dass Sie sich Clues for the Clueless CRM Marketer angehört haben, die Ihnen von Benchmark zur Verfügung gestellt wurden. Schalten Sie das nächste Mal ein. Bis dahin können Sie sich über die sozialen Medien, den Benchmark-Blog oder Benchmarkcrm.com mit uns in Verbindung setzen. Wiedersehen.