CRM 대 스프레드시트

이 에피소드에서는 스프레드시트에서 벗어나 CRM으로 전환해야 하는 이유를 알려드립니다. Paul은 스프레드시트보다 CRM을 사용할 때의 이점과 비즈니스에서 이점을 얻을 수 있는 이유에 대해 설명합니다.

00:22 Andy Shore: Clueless CRM 마케터를 위한 단서의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 오늘 우리는 스프레드시트와 불운한 캐치프레이즈에 대해 이야기하기 시작할 것입니다. "스프레드시트가 너무 얇습니까?" 전 세계의 나치가 우리에게 말한 문법은 그들에게 의미가 없습니다. 그리고 가끔은 나 자신의 이익을 위해 너무 영리하다고 생각하지만 CRM이 스프레드시트에 대한 더 나은 대안일 뿐이라는 개념입니다.

00:53 Paul Rijnders: 네, 물론입니다. 두 가지 방법 모두 스프레드시트에는 아무런 문제가 없습니다. 스프레드시트를 사용해 본 적이 없고 성공을 거둔 사람이 어디 있겠습니까? 데이터를 넣기도 쉽습니다. 스프레드시트에 대해 무엇이 올바른지 이야기해 보겠습니다. 액세스할 수 있고 Excel이든 Google 스프레드시트 등이든 모든 사람이 일종의 스프레드시트 프로그램을 가지고 있으며 이해하기 쉽습니다. 당신은 그리드에 뭔가를 넣었습니다 ... 오, Numbers, 거기에서도 Apple에게 인사해야합니다. [웃음] 나는 Numbers를 사용하지 않지만 Apple을 사랑합니다. 좋아, 어쨌든, 이것은 있어서는 안 되는데…

01:25 AS: 후원을 받고 있습니다.

[킬킬 웃음]

01:27 PR: 여기 있습니다. 저는 … 다른 열에 대해 기록하려는 정보가 될 것입니다. 정보를 원하는 필드입니다. 매우 구조화되어 있고 이 정보를 빠르게 입력할 수 있지만 어디에서 실패합니까? 글쎄, 그들은 여러 가지 이유로 실패합니다. 첫째, 클라우드에서 공유하지 않는 한 모든 사람이 액세스할 수 있는 것은 아닙니다. 스프레드시트가 클라우드에 있고 다른 사람들에게 액세스 권한을 부여할 수 있다는 것은 대단한 일입니다. 대단합니다. 하지만 이제 스프레드시트는 어떻게 될까요? 글쎄요, 동적이 아닐 수도 있습니다. 즉, 스프레드시트에서 업데이트 중일 수 있고 다른 사람이 스프레드시트를 업데이트할 수 있으며 스프레드시트가 충돌하지 않으면 환상적입니다. 그리고 온라인 클라우드 기반 스프레드시트가 그 점에서 더 좋아졌다고 생각합니다. 하지만 연락처 관리 등을 하는 대신 스프레드시트를 보고 싶습니까?

02:27 PR: 하지만 스프레드시트의 가장 큰 약점은 서로 관련이 없다는 것입니다. 내 말은: Cindy라는 사람이 그녀의 비즈니스를 관리하고 있고 한 스프레드시트에 그녀의 모든 연락처와 다른 스프레드시트가 있고 그녀는 할 일 목록이 있고 그 연락처는 그 할 일. 아마도 다른 스프레드시트에 일어날 수 있는 영업 기회 목록이 있을 것입니다. 글쎄요? 해당 스프레드시트는 관계형 데이터베이스가 아니기 때문에 아마도 서로 관련이 없을 것입니다. CRM이 유용한 이유는 연락처 테이블, 활동 테이블 또는 기회 테이블이 있기 때문입니다. CRM에서는 그렇게 보이지 않지만 입력하는 레코드처럼 보이며 기본적으로 관련이 있습니다. 스프레드시트, 말하자면. 당신은 스프레드시트를 생각하지 않을 것이고 프로그래머는 스프레드시트를 생각하지 않을 것입니다. 하지만 내가 말하려는 것은 다음과 같습니다. 연락처가 있는 경우 "알겠습니다. 어떤 연락처에 열린 활동이 있는지 확인하고 싶었습니다."라고 말한 다음 해당 테이블과 즉시 당신은 그것들을 함께 파싱할 수 있습니다.

03:35 PR: 예를 들어, 우리 영업 사원 중 한 명인 Robert는 오늘 이렇게 말했습니다. 그는 "이봐, 너 그거 알아? 매일 해야 할 활동 목록이 있습니다.” 하지만 그거 알아? 때때로 이러한 활동은 일시 중지되어 더 이상 활성화되지 않은 계정에 있습니다. 그리고 무엇을 추측? 벤치마크 이메일은 스팸 발송자인 경우 계정을 일시 중지합니다. 우리는 정말 훌륭하고 정직한 고객의 평판을 망치는 스팸을 보내는 사람들을 원하지 않습니다. 연락처가 이미 취소되었거나 연락처가 일시 중지된 경우 활동을 보고 싶지 않습니다. 내 시간 낭비야, 아니면 기회를 보고 싶지 않아. 따라서 CRM을 사용하면 즉시 다음을 수행할 수 있습니다. 몇 번의 클릭으로 다음과 같은 보고서를 작성합니다. 조건" 또는 모든 항목을 보고 그룹별로 구분하거나 원하는 정확한 조건의 항목만 볼 수도 있습니다. 간단히 말해서 CRM이 스프레드시트보다 더 나은 이유는 관련된 레코드를 모두 한 곳에서 단일 실행으로 표시할 수 있기 때문일 수 있습니다.

04:45 AS: 네, 물론입니다. 말씀하신 것처럼 몇 년 전에 내 건물에서 이사가는 내 이웃이 이사할 때 내 차 후드에 소파를 떨어뜨려 보험 회사에서 견적을 알려달라고 해서 클릭했습니다. 내 차는 주차장에 있었고 쓰레기통은 반대편에 있었기 때문입니다. 그리고 그것은 차에 큰 흠집을 냈고, 나는 그들이 밖으로 나와 그들이 얼마나 덮을 수 있는지 견적을 보고 싶었고, 운 좋게도 내 골목은 자동차 정비소로 후퇴했고 그 남자는 그것을 보고 그는 "이봐, 나에게 현금을 지불하면 이만큼 고칠게"라고 말했고 내 공제액보다 낮았습니다. 그래서 보험금 청구를 취소했는데, 그 이유는 보험금이 적은 금액만 커버할 것이기 때문입니다. 그들은 "우리는 이것에 대해 또는 어떤 이유로든 책임이 없습니다."라고 말했습니다. 아니면 부딪히고 굴려서 두 개의 별개의 움푹 들어간 부분이었기 때문에 두 개의 별개의 주장이라고 말하려고 했습니다. 그래서 디덕터블의 두 배를 지불해야 했기 때문에 결국 보험 청구를 취소하고 그 남자에게 수리비를 현금으로 주었습니다. 몇 주 후에 후속 이메일을 받았습니다.

05:48 AS: "이봐, 우리는 당신이 당신의 청구가 종결된 것에 만족하고 당신의 서비스에 만족하는 것을 보았습니다." [웃음] 그리고 저는 "아니요, 당신이 말한 것이 마음에 들지 않아 취소했습니다."라고 말했습니다. 하지만 그들은 나를 다른 목록으로 옮기지 않고 하나의 목록에 유지했기 때문에 또는 당신이 말하는 관계형 데이터베이스가 없었기 때문에 내가 어디에 있는지 알지 못하고 나에게 잘못된 의사 소통과 그것은 나를 화나게했다.

06:15 PR: 네, 좋은 지적입니다. 때때로 정보가 한 곳에 존재하고 그 정보가 있는 다른 장소가 이 위치의 변경을 완전히 인식하지 못한다는 것입니다. 따라서 CRM을 사용하면 이를 달성할 수 있으며 정보를 가져와 "알았어. 뭔지 알아? 나는 이것이 이것을 만족시키는 것을 보고 싶을 뿐입니다.” 그래서, 당신이 주도하고 있는 것은 일종의 자동화가 어떻게 도움이 될 수 있는지입니다. 예를 들어, 그 사람이 귀하의 청구를 종료했을 때 청구를 종료할 수 있고 종료할 때 다른 사람이 후속 조치를 취하도록 해당 작업을 취소하면 어떻게 될까요? 또는 폐쇄할 때 폐쇄에 대한 이유가 있었습니다. 당신은 이것을 닫습니다. 좋아, 왜 이걸 닫는거야? 글쎄, 그 사람이 주장이 그들에게 옳지 않을 것이라고 말했기 때문에 그들이 불행하기 때문에 그들은 그것을 닫을 것입니다.

07:08 PR: 글쎄요, "이 조건을 만족하는 열려 있거나 닫혀 있는 모든 작업을 보여주세요"라는 일종의 보고서를 불러올 수 있어야 합니다. 따라서 정보가 많을수록 더 잘 행동할 수 있습니다. 많은 경우에, 기계는 다소 거칠어집니다. 그리고 사람들은 이러한 자동화가 설정되어 있지만 특정 조건에 의해 중지되도록 자동화가 설정되지 않았거나 원래 조건이 여전히 참인지 확인하지 않고 자동화된 메시지를 실행하여 혼란을 일으킬 수 있습니다. 귀하와 귀하의 회사뿐만 아니라 궁극적으로 자동화를 받는 것은 고객입니다. 그리고 전체 자동화는 두 가지 이유로 작성되었습니다. 첫째, 시간을 절약하고 싶었고 둘째, 그 사람에게 개인적인 것을 보내고 싶었습니다. 자동화가 "이봐, 무슨 말을 하는 거지?"라고 말하는 것을 원하지 않기 때문입니다. 나는 로봇계이고 로봇계는 이것, 이것, 저것을 말한다." [웃음] 당신의 클라이언트는 그것을 보고 싶어하지 않습니다. 누군가는 그럴 수도 있겠지만, 나는 그것을 보고 싶습니다.

08:03 PR: 하지만 정말로, 당신의 클라이언트가 말하고 싶어하는 것 같아요. 만약 당신이 그 밑에 당신의 이름이 있다면, 당신이 Bill Smith이고 당신이 무언가를 보내는 것이라면, 그것은 더 개인적이고 정보가 더 정확할 것입니다 그리고 그것은 더 나은 화제입니다. 그리고 그것을 더 잘 이해하는 그 고객은 "오, 좋아, Bill은 나를 알고 있습니다."라고 말합니다. 그리고 Bill은 골프를 계속할 수 있습니다. [웃음] 그날 무엇을 하든, 고객을 만나든, 중요한 일에 참석하든, 무엇이든. 그래서 시스템은 그 모든 일을 할 수 있습니다. 그래서 Bill은 그렇게 하는 것을 따라잡지 못했습니다. 그러나 그는 시스템에 대한 믿음이 필요합니다. 시스템이 좋은 정보에 따라 작동하고 자동화된 작업을 수행하기 전에 정보가 여전히 사실인지 확인하는 것입니다.

08:35 AS: 네, 모든 것이 이해가 되며 이 에피소드를 여기서 마무리하겠습니다. 들어주신 모든 분들께 감사드리며 다음에 또 찾아뵙겠습니다.

08:42 AS: Benchmark에서 제공하는 Clueless CRM Marketer용 Clues를 들어주셔서 감사합니다. 다음에 맞춰보세요. 그때까지는 소셜 미디어, Benchmark 블로그 또는 벤치마크crm.com으로 이동하여 당사와 연결하여 단서를 얻을 수 있습니다. 안녕히 계세요.