CRM: date structurate

În acest episod, definim datele structurate și vorbim despre ceea ce înseamnă în legătură cu CRM. Este important să înțelegeți tipul de date stocate în CRM, pentru a afla ce puteți realiza cu CRM.

00:19 Andy Shore: Hei, toată lumea este binevenită înapoi la Indicii pentru Clueless CRM Marketer. Astăzi vom începe o conversație vorbind despre diferitele tipuri de informații pe care le stocați în CRM. Și o vom începe cu informații structurate. Deci, ce înseamnă asta?

00:36 Paul Rijnders: Bine, atât de multe CRM-uri, în special CRM-urile tradiționale, se bazează pe un fel de bază de date structurată, ceea ce înseamnă că există un fel de bază de date SQL sau MySql dedesubtul unde există tabele, iar tabelele sunt un fel de foaie de calcul în care rândurile reprezintă înregistrările, iar coloanele ar reprezenta informațiile despre câmp. De exemplu, poate că prima coloană ar putea fi prenumele ... Coloana unu. Să presupunem că avem un tabel de contacte, coloana unu este prenumele, coloana a doua este prenumele, coloana a treia este numele de mijloc, coloana a patra este adresa, coloana a cincea este orașul etcetera, etcetera, etc. Și majoritatea CRM-urilor vor veni cu un set standard de câmpuri implicite, iar acestea ar fi lucrurile de care ei cred că vei avea nevoie. Adresa de e-mail, numărul de telefon sau poate telefonul mobil, acel tip de lucru, pentru un contact. Poate dacă este pentru o oportunitate atunci ... Care ar fi o masă diferită ca să spunem așa sau un alt fel de înregistrare ca să spunem așa.

01:34 PR: Ați avea numele oportunității, care este cantitatea acestuia, în ce stadiu se află, când este scadentă. În activitate ar putea fi ce fel de activitate este aceasta, când se presupune că se datorează, cu cine este și cu ce lucru este legat. Este legat de un proiect, o oportunitate sau un alt fel de înregistrare, etc.? Dar toate acestea vor fi foarte structurate, ceea ce înseamnă că înainte ca cineva să introducă orice fel de informații trebuie să existe un spațiu pentru aceasta. Trebuie să existe o coloană pentru asta. Nu există un loc de formă liberă pentru aceasta.

02:04 PR: Deci, asta pune întrebarea, ei bine, ce se întâmplă dacă am nevoie de un loc de formular gratuit pentru asta? Ei bine, din moment ce astăzi vorbim despre informații structurate, nu contează că există alte locuri în care poți pune asta în CRM, dar pentru un CRM bazat pe o bază de date SQL, atunci probabil ce vei dori este că vei dori un fel de administrator pentru a configura din timp câteva câmpuri personalizate. De exemplu, în e-mailul Benchmark, atunci când echipa noastră de vânzări și echipa de asistență Benchmark utilizează CRM, au câmpuri pentru clienți care au sens pentru noi. De exemplu, ce fel de nou plan de marketing are acea persoană? Care este starea contului? Care este dimensiunea listei lor? Lista continuă cam. Afacerea dvs. ar putea fi diferită, poate aveți un magazin de gogoși și doriți să enumerați care este gogoasa lor preferată? Poate că sunteți un magazin de automobile și doriți să enumerați tipul de mașină pe care o au, și atunci ce an este, este o altă coloană.

02:57 PR: Deci oricum lista continuă și continuă, dar ceea ce încerc să spun este că veți avea coloane structurate, ca să spunem despre locul în care intră acea informație. Deci, de ce vă ajută să aveți acest lucru? Ei bine, și din nou, nu amintiți niciodată conversația unei baze de date non-SQL, comparativ cu o bază de date SQL tradițională, SQL fiind SQL cel puțin cu o bază de date SQL pe care lucrurile trebuie să o încadreze în categoriile lor frumoase înainte de timp, astfel încât să puteți crea rapoarte despre ele mai târziu , sau puteți crea vizualizări și puteți crea anumite condiții. Pentru că mai târziu, s-ar putea să vrei să spui: „Bine, am deschis tabloul de bord al contactelor, dar, Doamne, mă uit la 100.000 de contacte. Chiar am atât de multe? Ei bine, vreau doar să văd contactele pe care le dețin, care locuiesc în statul Wyoming, a căror mașină este Toyota și gogoasa lor preferată este French Cruller.

03:51 PR: Deci puneți toate aceste condiții și condițiile pot fi într-adevăr un fel ... Toate trebuie să fie adevărate, nu? Sau ai putea avea condiții ca oricare dintre acestea să fie adevărate. Așadar, ați putea spune: „Bine, mașina trebuie să fie Toyota, dar gogoașa preferată trebuie să fie French Cruller sau Chocolate Long John sau gogoșă geamată. Deci, oricare dintre aceste trei. Deci, aveți o condiție care îndeplinește toate condițiile și îndeplinește orice condiție și apoi puteți avea o combinație a celor două în care puteți spune: „Bine, bine, toate acestea trebuie ... Condițiile trebuie îndeplinite și unele dintre aceste condiții trebuie îndeplinite. ” Există un număr din aceste posibilități. Ați putea spune chiar că condiția este „Ei bine, gogoașa lor preferată, scrisoarea trebuie să înceapă cu„ S ”.”

04:35 PR: Și ceea ce încerc să spun este că atunci când informațiile sunt într-adevăr structurate, puteți pune întrebări din baza de date, deoarece baza de date știe cam la ce să se aștepte și există anumite reguli pentru ceea ce ar putea acele interogări fi și baza de date este foarte bună la ... Și sistemul este foarte bun la difuzarea informațiilor, deoarece toate sunt foarte, foarte structurate. Deci, cred că sfârșitul este că, atunci când vă configurați CRM-ul, media își dă seama ce informații ar trebui să meargă acolo unde pot, astfel încât informațiile să poată fi extrase cu ușurință mai târziu.

05:07 AS: Da, și cred că o altă parte din asta, și corectează-mă dacă greșesc, este locul în care intervin integrările. Deci, dacă ai semne de conectare la fel cum ai vorbit despre cum avem Benchmark sau magneți de plumb diferiți de-a lungul întregului, va structura aceste date în formatul potrivit atunci când conectați acele alte aplicații terțe la CRM.

05:24 PR: Oh, Doamne. Da. Andy este un punct excelent. Bine, deci să spunem, de exemplu, că trebuie să vă înscrieți pe formularele Google. Deci, avem nevoie de integrarea CRM cu formularele Google, așa cum facem cu e-mailul Benchmark și alte câteva companii non-Benchmark, nu? Dar să spunem doar că spui: „Bine. Ei bine, în acest formular, formularul îl numește prenume, dar în CRM îl numim ... Așa cum am spus, îl numim și prenume, astfel încât să puteți mapa prenumele cu prenumele, nu? Numele de familie. Dar atunci poate ai ceva în care spui Bine, bine, avem acest formular care conține un număr de telefon, în CRM scrie numărul de telefon principal, așa că hai să îl mapăm de aici până acolo. Deci, atunci când vă conectați la acel formular, va exista un proces de mapare în care veți vedea câmpurile care există în CRM și câmpurile care sunt primite de la orice integrare ați fi. Și poți spune bine, uite, acest slot merge cu acest slot și asta merge și cu acest slot. Și pentru că lucrurile sunt structuri, este foarte ușor ca aceste lucruri să meargă împreună. Și nu înseamnă că nu există alte modalități de a face lucrurile, dar vom intra în acestea mai târziu.

06:22 AS: Iată-te. Așadar, mulțumim tuturor pentru ascultare și vom intra în acele alte lucruri mai târziu, dacă continuați să vă acordați. Vă mulțumim din nou.