CRM：「おしゃべりな」情報

CRMを使用すると、顧客にパーソナライズされたタッチを与えることができます。 これを行う方法の1つは、顧客とリードに関する「おしゃべりな」情報を編集することです。 それはあなたが彼らの子供、彼らの趣味などについて知るのを助けます。

00:22アンディショア：みなさん、おかえりなさい。 今日は、CRMに保持しているさまざまな種類の情報について話し合う会話を続けます。 これはもっと面白いと思うし、CRMのデータについて考えるときに最初に考えることではないかもしれませんが、営業担当者や、顧客やリードとの関係を本当に育てようとしている人にとっては、このタイプは、実際には過小評価されているが重要な側面の1つであり、それは、私たちがどのように呼んでいるのか、おしゃべりな情報ですよね？

00:56 Paul Rijnders：うん。 それで、最後のポッドキャストでは、構造化された情報について話しました。これは、この受信情報のためのスペースがすでにあることを知っているすべての小さな列です。 あなたは車を販売しているので、あなたは好きなブランドを知る必要があり、彼らがどんな種類の車のモデルを持っているか、彼らが運転することを好むか、またはそれが何であるかを知りたいことを知っています。 ドーナツ屋さんの話でしたよね？

01:17 AS：うん。

01:18 PR：お気に入りのドーナツの列と、箱の中にこれまで見たくないドーナツの列があることをご存知でしょう。 しかし、このおしゃべりな情報はどうですか？ ドーナツ店について話しましょうねたぶんあなたは入ってくる誰かを手に入れました、そしてあなたはモードを知っています…私はただ「モード」という名前を言いたいです。

01:38 AS：いい名前ですね。

01:39 PR：モードという名前の叔母がいました。 彼女は…まあ、私はまだそうだと思います。 [含み笑い]

01:42 AS：ビバリーヒルズにモードというレストランがあります。

01:44 PR：本当ですか？

01:45 AS：うーん。

01:45 PR：それはMAUDEですか？ またはMOD？

01:47 AS：うん。 MAUDE。

01:48 PR：ああ、すごい。 あなたは何を知っていますか、私はベスパスクーターでモードボットを見たいです。 ともかく。 それは接線です。 さて、とても話題です。

01:58 AS：そうです。 私たちはそれらが得意です。

02:00 PR：私たちはそれらがとても得意です。 わかった。 ですから、私が言おうとしているのはこれだと思います。後で覚えておくことが重要になる情報はたくさんありますが、必ずしもその構造化された情報であるとは限りません。 それで、あなたはそれをどこに置きますか？ さて、最も論理的なことはそれについてメモすることです。 したがって、CRMに「メモ」という場所があると便利です。

02:17 PR：ちなみに、少し振り返って、CRMが最初にリリースされたとき、最初のイテレーションでは、メモをとる場所がなかったと言いましょう。 そのため、営業チームは注1、注2、注3、注4というカスタムフィールドを作成していました。それらはスポットに配置できるので素晴らしいものでしたが、非効率的で、まるで巨大なスペースの浪費のようでした。 顧客または連絡先がいて、彼が20のメモを持っていた場合はどうなりますか？ 本当にカスタムフィールドとして注1、2、3、4、および5を作成する必要がありましたか？ それが私たちがやっていたことだからです。 Note 1、Note 2、Note 3、Note 4を作成しているので、「さて、そうですね、Notes関数をそこに入れる時が来ました」と言いました。

02:58 PR：つまり、Notesフィールドがあることの良いところは、自由形式でたくさんの情報を入力したり、コピーして貼り付けたりできることです。これは構造化された情報だけではありません。 「ねえ、私はこの人とこの時間に話しました、そしてこれは彼らが言ったことです」のようなもう少し重要なもの、または「ねえ、これは彼らの子供が誰で何であるか」のようなその情報を置くためにそれを使うことができます彼らは勉強していて、これが彼らの仕事であり、これが彼らの出身の状態であり、これらは彼らが好きなバンドです。」 そのため、次にその顧客と話すときは、それらのメモをすべてブラッシュアップして、「ああ、そうだ。 ええ、ええ、私はあなたのことを知っています。」

03:35 AS：ええ、もちろんです。 私たちのモードタンジェントの前に始めたドーナツリファレンスに戻すために、私はあなたがそれを言っているとき、それはその顧客と非常に長い道のりを行くことができるような単純なことだと思っていました。 だからあなたは彼らが週に一度そこにいるような人だと思います、彼らはドーナツを1つ受け取ります、しかしあなたはそれが彼らのチートデーであることを知っています。 そして、あなたは彼らのお気に入りが何であるかを言うことさえできます。 そして、あなたは彼らがそれらの朝に来るときにそれらが新鮮であることを確認します、そしてあなたが彼らのためにそれを作ったのでそして誰かが必要とするときに彼らが彼らの週に彼ら自身に余裕があるという1つの御馳走はさらに特別になるでしょうキッズパーティーのケータリング、またはドーナツをオフィスなどに持ち込む場合は、1人の人が見られていると感じさせたため、彼らがあなたへの忠誠心を感じているため、ビジネスを獲得していると信じることができます。 CRMに1つの小さなメモを入れることからの機会。

04:34 PR：小さなメモが1つありますよね？ そして、多くの人が2つのことを考えていると思います。それは、1つ目です。「ねえ、とにかく、私はこれらすべてのことを精神的に行います。 私の記憶は素晴らしいからです。」 まあ、そうかもしれませんが、あなたがそこにいないときにその連絡先を引き継ぐ人はどうですか？ 彼らはあなたの記憶を複製しましたか？

04:54 AS：うーん。

04:54 PR：そして、あなたが銃の下にいて、すべてを覚えていないときはどうですか？ 私はあなたがあなたが思っているよりもずっと覚えていないに違いない、私たちは皆そうだと思う。 私たちは皆、自分の能力を過大評価していると思います。 そして、あなたの記憶が完全に素晴らしいとしても、それはまだそこに記されているものにはなりません。

05:11 PR：そして、あなたが考えているかもしれない2番目のことは、「ドーナツショップを運営しているCRMを誰が持っているのか」ということです。 右？ そしてそれは極端な例かもしれませんが、これを言いましょう。 あなたが組織化されていて、持っていたとしましょう…たぶんあなたはCRMを使ってお気に入りの顧客を置くだけです。 そして当然のことながら、より高いドルの取引をしている人々は、CRMのより良い候補者です。 それはドーナツショップがそれをすることができないという意味ではありません。 ドーナツショップがあったとしても、CRMを行うことになり、すべての顧客のリストが表示されるわけではありません。 ドーナツを購入するときに領収書は必要ないというミッチ・ヘドバーグのジョークがあります。原因[05:46] ____。

05:47 AS：うーん。 そして彼らの取引。 [含み笑い]

05:48 PR：ええ、この取引にインクと紙を持ち込む必要はありません。 [笑い]でも、好きなお客さんがいて、「わかった。 ええと、私は私の常連である人々のリストを作成し、彼らが実際にやってきた日があります。」 ジーナは水曜日にしか来ないので、この日だけ入ってくる人もいるのではないでしょうか。 ええと、メモを確認して、「さて、水曜日にやってくる人たちを見ていきます」と言うことができるかもしれません。 ブーム！ 水曜日にやってくる常連客全員の姿を見ることができました。 「これらの人々に関するメモを見てみましょう。 さて、かっこいい。 これ、これ、これ、そしてこの種のドーナツを用意することができます。 そして、これについて尋ねないでください、そしてこれについて尋ねてください。」 繰り返しになりますが、ドーナツは極端な例かもしれません。

06:25 AS：私たちはオフィスでハリウッドの陰にいて、さまざまな映画制作やすべてについて考えているので、そうは思わない。それらのセットにはドーナツがある。 撮影スケジュールを追跡している場合でも、それらをピックアップするために来ている人々と話していることになります。 プロモーションメールをいつ送信して戻ってくるかを確認し、予約注文時に割引を適用するタイミングを知っています。 だから、そのようなものは何でも、それは良いビジネスです。

06:52 PR：そうです。

06:52 AS： LAにいないかもしれない他のすべての人のために、誰かの毎月のオフィス会議や毎週の会議などがいつ行われるかをまだ知っていることを確認してください。それらの会議のための軽食と御馳走。 それを追跡していて、その情報に基づいてプロモーションを送信している場合、ドーナツショップがCRMを使用することは私にはまったくばかげたことではありません。

07:17 PR：では、別の例を示します。 そして、ミルクの例について気分を良くしてくれてありがとう。 [笑い]それで、私はおそらく最高ではない場所で散髪をしていました、しかし彼らは私の家の近くにあります、しかしあなたは知っています、少なくとも彼らは彼らの顧客を追跡するためにある種のCRMを使用しています。 ですから、私が入ったとき、彼らはそれが側面で2番目、上部で4番目になることを常に知っています。 そして後で、誰かがより良いメモを取り、彼らは「さて、まあ、彼ははさみのカットとそれをブレンドするのが好きだ」と言った。 そして、私が誰を手に入れようとも、あなたがこの場所で誰を手に入れるのかわからないので、私はそこにいる人に応じて、一種の近いヘアカットを手に入れるつもりです。 ルーレットのようなものです。 しかし、少なくとも彼らは、私が座っているときに私の好みが何であるかを知っており、私はそれをすべて経験する必要はありません。 昔のことを覚えているので、誰かに伝えようとしているのですが、これはあなたが好きなものであるか、写真などを持ってきて、彼らがそのようなものに近づくことを望んでいます。

08:08 PR：それで、彼らはそれを構造化された情報として持っているかもしれませんね？ しかし、そこにもおしゃべりなものがあれば、誰もが会話を続け、自然にそれを促します。 不自然にやると変になります。 「ああ、私のCRMで、あなたの息子が卒業したばかりだと言っています。 あの少年は元気ですか？」 あなたは、「まあ、それはおかしくて気味が悪い」のようになりますよね？

08:30 AS：うん。

08:30 PR：でも、その人が自然にこう言ったとしたら、「ああ、そうだね。息子が心理学を勉強していると言っていたのを覚えている。 調子はどう？」 それが自然に起こったら、その場所が私を知っているような気がします。その人が最高の思い出を持っていると感じたり、「わあ、私は彼らの特別な顧客でなければなりません。 彼らはそのようなみんなの情報を覚えていないに違いない。」

08:51 AS：了解しました。皆さん、チューニングして私たちの話を聞いてくれてありがとう。接線があり、ドーナツについて話します。 お腹が空いたかもしれません。 ランチタイムかもしれません。 次回お会いしましょう。 聞いてくれてありがとう。