CRM: „gesprächige“ Informationen

CRM ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden eine personalisierte Note zu geben. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die „geschwätzigen“ Informationen zu Ihren Kunden und Leads zusammenzustellen. Es hilft Ihnen, etwas über ihre Kinder, ihre Hobbys usw.

00:22 Andy Shore: Hey, alle zusammen, willkommen zurück. Heute werden wir unser Gespräch über die verschiedenen Arten von Informationen fortsetzen, die Sie in Ihrem CRM speichern. Und dies ist meines Erachtens viel interessanter und vielleicht nicht das Erste, woran Sie denken, wenn Sie an Daten in Ihrem CRM denken, aber für einen Verkäufer und jemanden, der diese Beziehung zu seinen Kunden und Leads wirklich pflegen möchte, denke ich dieser Typ ist wirklich einer der unterschätzteren, aber wichtigen Aspekte, und das ist, denke ich, das, was wir gesprächige Informationen nennen würden, oder?

00:56 Paul Rijnders: Ja. Im letzten Podcast haben wir also über die strukturierten Informationen gesprochen, und das sind all die kleinen Spalten, in denen Sie wissen, dass für diese eingehenden Informationen bereits Platz ist. Sie wissen, weil Sie Autos verkaufen, dass Sie die Lieblingsmarke kennen müssen und wissen möchten, welche Art von Automodell sie haben oder lieber fahren oder was auch immer es ist. Wir haben über den Donut-Laden gesprochen, oder?

01:17 AS: Ja.

01:18 PR: Und Sie wissen, dass es eine Spalte für Lieblingsdonuts gibt und auch eine Spalte für Donuts, die sie niemals in ihrer Schachtel sehen wollen [kichern]. Aber was ist mit diesen gesprächigen Informationen? Reden wir über den Donut-Laden, okay? Vielleicht kommt jemand rein, und Sie wissen, dass Maude... Ich möchte nur den Namen "Maude" sagen.

01:38 AS: Es ist ein guter Name.

01:39 PR: Ich hatte eine Tante namens Maude. Sie war... Nun, das tue ich wohl immer noch. [Kichern]

01:42 AS: In Beverly Hills gibt es ein Restaurant namens Maude.

01:44 PR: Wirklich?

01:45 AS: Mm-hmm.

01:45 PR: Das ist ein MAUDE? Oder MOD?

01:47 AS: Ja. MAUDE.

01:48 PR: Oh, großartig. Weißt du was, ich würde gerne einen Maude-Bot mit dem Vespa-Roller sehen. Trotzdem. Das ist Tangente. Okay, also summe.

01:58 AS: So ist es. Darin sind wir gut.

02:00 PR: Darin sind wir sehr gut. Okay. Ich schätze also, was ich damit sagen will: Es gibt viele Informationen, an die Sie sich später erinnern müssen, es sind nicht unbedingt strukturierte Informationen. Also wo legst du das hin? Nun, das Logischste ist, sich das zu notieren. Es hilft also, wenn Ihr CRM einen Platz namens „Notizen“ hat.

02:17 PR: Und übrigens, lassen Sie mich einen kleinen Rückblick machen und sagen, als unser CRM zum ersten Mal herauskam, die erste Iteration, hatten wir keinen Platz für Notizen. Also erstellte das Verkaufsteam benutzerdefinierte Felder namens Note 1, Note 2, Note 3, Note 4. Und diese waren großartig, weil sie an Stellen platziert werden konnten, aber es war ineffizient und es war wie eine riesige Platzverschwendung. Was wäre, wenn Sie einen Kunden oder einen Kontakt hätten und er 20 Notizen hätte? Mussten Sie Note 1, 2, 3, 4 und 5 wirklich als benutzerdefinierte Felder erstellen? Denn das haben wir gemacht. Wir machen Note 1, Note 2, Note 3, Note 4 und dann sagten wir: „Okay, weißt du was, es ist an der Zeit, die Notes-Funktion einzubauen.“

02:58 PR: Also, das Schöne an einem Notizen-Feld ist, dass Sie einfach eine Reihe von Dingen frei eingeben , kopieren und einfügen oder was auch immer, und das sind nicht alle strukturierten Informationen, sondern Sie können es vielleicht für eine etwas wichtigere Dinge wie: „Hey, ich habe mit dieser Person diesmal gesprochen und das hat sie gesagt“, oder du kannst es einfach verwenden, um Informationen wie „Hey, das sind ihre Kinder und was? Sie studieren, und das ist ihr Job, und das ist der Staat, aus dem sie ursprünglich kommen, und das sind die Bands, die sie mögen.“ Wenn Sie also das nächste Mal mit diesem Kunden sprechen, wischen Sie einfach all diese Notizen auf und sagen Sie: „Oh, ja. Okay, ja, ich weiß von dir.“

03:35 AS: Ja, definitiv. Um es auf die Donut-Referenz zurückzubringen, mit der Sie vor unserer Maude-Tangente begonnen haben, ich dachte, als Sie das sagten, es sind so einfache Dinge, die bei diesem Kunden so viel bewirken können. Du denkst also, es ist jemand, der so ist, als wäre er einmal in der Woche an einem Tag dort, er bekommt einen Donut, aber du weißt, dass das sein Cheat-Day ist, weil er dir das sagt, und du steckst dort einen Zettel hinein, der sagt, dass es sein Cheat-Day ist . Und Sie können sogar sagen, was ihr Favorit ist. Und du stellst sicher, dass sie frisch sind, wenn sie morgens reinkommen, und diese eine Leckerei, die sie sich in ihrer Woche leisten, wird noch spezieller sein, weil du es für sie gemacht hast und dann, wenn jemand etwas braucht Caterer für eine Kinderparty oder um Donuts ins Büro zu bringen oder all diese Dinge, glauben Sie besser, dass Sie ihr Geschäft bekommen, weil sie diese Loyalität Ihnen gegenüber empfinden, weil Sie dieser einen Person das Gefühl gegeben haben, gesehen zu werden, und es wird all diese schaffen Möglichkeiten, eine kleine Notiz in das CRM zu setzen.

04:34 PR: Eine kleine Anmerkung, richtig? Und ich denke, viele von Ihnen denken zwei Dinge, die Nummer eins ist: „Hey, ich mache all diese Dinge sowieso mental. Ich weiß es, weil mein Gedächtnis großartig ist.“ Nun, es könnte sein, aber was ist mit der Person, die diesen Kontakt übernimmt, wenn Sie nicht da sind? Haben sie dein Gedächtnis geklont, richtig?

04:54 AS: Mm-hmm.

04:54 PR: Und was ist, wenn Sie unter der Waffe stehen und sich einfach nicht an alles erinnern? Ich wette, Sie erinnern sich an viel weniger, als Sie denken, ich denke, wir alle tun es. Ich glaube, wir alle überschätzen unsere Fähigkeiten. Und selbst wenn Ihr Gedächtnis total großartig ist, wird es immer noch nicht etwas sein, das dort unten notiert wird.

05:11 PR: Und das zweite, was Sie vielleicht denken, ist: "Wer zum Teufel hat CRM, das einen Donut-Shop betreibt?" Rechts? Und das mag ein extremes Beispiel sein, aber sagen wir es einfach so. Nehmen wir an, Sie waren organisiert und hatten eine… Vielleicht verwenden Sie das CRM nur, um Ihre Lieblingskunden zu platzieren. Und zugegeben, Menschen mit höheren Dollar-Transaktionen sind bessere Kandidaten für CRM. Das bedeutet nicht, dass der Donut-Shop das nicht kann. Wenn ich einen Donut-Shop hätte, würde ich immer noch CRM betreiben und hätte eine Liste mit nicht allen meinen Kunden. Es gibt einen Witz von Mitch Hedberg darüber, dass man keine Quittung braucht, wenn man einen Donut kauft, weil [05:46] ____.

05:47 AS: Mm-hmm. Und ihre Transaktion. [Kichern]

05:48 PR: Ja, wir brauchen keine Tinte und kein Papier in diese Transaktion einzubringen . [Gelächter] Aber was wäre, wenn ich Lieblingskunden hätte und ich sagen könnte: „Okay. Nun, ich würde eine Liste der Leute erstellen, die meine Stammgäste sind, und ich hätte die Tage, an denen sie tatsächlich gekommen sind.“ Vielleicht weiß ich, dass Gina nur mittwochs reinkommt und es gibt ein paar Leute, die nur an diesem Tag reinkommen. Nun, vielleicht könnte ich meine Notizen überprüfen und sagen: "Okay, ich schaue mir die Leute an, die am Mittwoch gerade reingekommen sind." Boom! Ich habe einen Überblick über alle meine Stammgäste, die am Mittwoch vorbeikommen. „Lassen Sie mich die Notizen zu diesen Leuten sehen. Okay, cool. Ich kann dies, dies und dies und diese Art von Donut fertig haben. Und fragen Sie nicht danach, und fragen Sie danach.“ Auch hier könnte Donut ein extremes Beispiel sein.

06:25 AS: Ich glaube nicht einmal, dass es so ist, weil wir hier in unseren Büros im Schatten von Hollywood stehen und über all die verschiedenen Filmproduktionen nachdenken und alles, es gibt Donuts auf diesen Sets. Wenn Sie überhaupt die Drehpläne verfolgen, sprechen Sie mit den Leuten, die sie abholen. Sie wissen, wann Sie vielleicht eine Promo-E-Mail senden und sicherstellen müssen, dass sie zurückkommen, und Rabatte, wenn Sie vorbestellen. Also alles in der Art, das ist ein gutes Geschäft.

06:52 PR: Das ist es.

06:52 AS: Machen Sie es für alle anderen, die vielleicht nicht in LA sind, dass Sie immer noch wissen, wann jemandes monatliches Büromeeting sein könnte, oder das wöchentliche Treffen oder ähnliches, dass er etwas zu essen mitbringen möchte und Snacks und Leckereien für diese Treffen. Wenn Sie das verfolgen und Werbeaktionen basierend auf diesen Informationen senden, ist es für mich nicht absurd, dass ein Donut-Shop ein CRM verwendet.

07:17 PR: Hier ist also ein weiteres Beispiel. Und danke, dass Sie mich beim Milchbeispiel besser fühlen lassen. [Gelächter] Also lasse ich meinen Haarschnitt an einem Ort machen, der vielleicht nicht der beste ist, aber sie sind in der Nähe meines Hauses, aber wissen Sie was, zumindest verwenden sie eine Art CRM, um ihre Kunden zu verfolgen . Wenn ich also reingehe, wissen sie immer, dass es eine Nummer zwei an den Seiten und eine Nummer vier oben sein wird. Und später machte sich jemand bessere Notizen und sagte: "Okay, er mag einen Scherenschnitt und mischt ihn irgendwie ein." Und egal, wen ich kriege, ich werde einen Haarschnitt bekommen, der ziemlich nahe kommt, je nachdem, wer da ist, denn man weiß nie, wen man an diesem Ort bekommt. Es ist ein bisschen wie ein Rouletterad. Aber zumindest wissen sie, wenn ich mich hinsetze, was meine Vorlieben sind, und ich muss nicht alles durchgehen. Denn ich erinnere mich an die alten Zeiten, du versuchst jemandem zu sagen, hey das ist was du magst oder bringst ein Bild oder was auch immer mit und hoffst nur, dass er so nahe kommt.

08:08 PR: Also könnten sie das als strukturierte Information haben, oder? Aber wenn sie auch ein paar gesprächige Sachen haben, bei denen jemand das Gespräch fortsetzt, und sie veranlassen das natürlich. Wenn Sie es unnatürlich tun, wird es seltsam. Sie wollen nicht sagen: „Oh, hier in meinem CRM steht, dass Ihr Sohn gerade seinen Abschluss gemacht hat. Wie geht es dem Jungen?" Du würdest sagen: "Nun, das ist verdammt gruselig", oder?

08:30 AS: Ja.

08:30 PR: Aber wenn die Person ganz natürlich sagt: „Oh ja, weißt du was, ich erinnere mich, dass du mir erzählt hast, dass dein Sohn Psychologie studiert. Wie geht das?" Wenn das von selbst kommt, habe ich einfach das Gefühl, dass mich dieser Ort kennt, ich werde das Gefühl haben, dass diese Person das beste Gedächtnis hat oder ich denke: „Wow, ich muss ihr besonderer Kunde sein. Ich wette, sie erinnern sich nicht so an die Informationen aller.“

08:51 AS: Okay, alle zusammen, danke fürs Einschalten und Zuhören, wie wir Tangenten haben und über Donuts reden. Wir könnten hungrig sein. Es könnte Mittag sein. Wir fangen dich beim nächsten Mal. Danke fürs Zuhören.