5 lucruri de știut despre vizitatorii site-ului dvs. pentru creștere

Datele sunt cheia pentru a lua decizii excelente în comerțul electronic. Dacă aveți informațiile corecte, puteți face alegerile potrivite atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

Asta înseamnă că este esențial să colectezi datele potrivite despre vizitatorii site-ului tău. A ști ce date să colectezi și cum să le folosești este cheia pentru a-ți dezvolta afacerea de comerț electronic și pentru a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă.

În acest articol, vă vom spune exact ce informații despre vizitatorii site-ului dvs. ar trebui să căutați, astfel încât să vă simțiți împuterniciți să luați decizii, fără efort.

Să intrăm în ea!

#1 Cum petrec vizitatorii site-ului web pe site-ul dvs

Aflați mai multe despre modul în care vizitatorii site-ului dvs. experimentează site-ul dvs. prin maparea timpului lor. În acest fel, veți ști exact cum vă folosesc site-ul de când derulează, cât timp petrec pe fiecare pagină și cum își folosesc cursorul.

Puteți face acest lucru instalând un cod de urmărire pe site-ul dvs. și analizați cu atenție rezultatele pentru a înțelege psihologia utilizatorului.

De ce are valoare asta?

Știind în ce secțiuni ale site-ului dvs. petrec cel mai mult timp vizitatorii site-ului dvs. vă va ajuta să identificați ce să amplificați despre site-ul dvs. și ce să eliminați. Veți putea lua următoarele decizii:

• Modificați-vă experiența utilizatorului pentru a o face atrăgătoare vizual pentru vizitatori.
• Creați conținut pe care vizitatorii site-ului le place cu adevărat să îl citească.
• Adăugați pe site-ul dvs. de comerț electronic produse care se vând și eliminați pe cele care nu.
• Analizați ratele de respingere și puteți să le controlați.

Puteți utiliza instrumente de testare A/B și hărți termice pentru a colecta acest tip de informații. Cele mai multe instrumente precum Crazy Egg vă vor oferi o probă gratuită de 30 de zile, astfel încât să puteți începe în cel mai scurt timp!

# 2 Acțiuni de conversie

Fiind o afacere de comerț electronic, una dintre valorile esențiale ale vizitatorilor site-ului pe care să le urmăriți sunt ratele de conversie. Conducerea unei afaceri de comerț electronic este ca și cum ați conduce un magazin cu amănuntul, dacă nu convertiți vizitatorii în abonați sau clienți, vă pierdeți timpul!

Trebuie să definiți ce înseamnă „conversie” pentru afacerea dvs. Vă sugerăm să utilizați următoarele evenimente de pe site ca conversii:

• Tarifele pentru abonați prin e-mail: toți vizitatorii site-ului web care se înscriu pentru a primi buletinele informative prin e-mail ar trebui monitorizați și gestionați. Trebuie să colectați informații despre cine se abonează la buletinele dvs. informative, câți vizitatori ai site-ului web devin abonați și de ce sunt abonații dvs. Acumularea acestor informații poate fi o modalitate convingătoare de a construi o comunitate online ale cărei nevoi le satisface site-ul dvs.
• Vânzări pe site: colectarea de informații despre cifrele de vânzări: cine cumpără, când cumpără și de ce cumpără sau de ce nu cumpără poate fi un catalizator excelent pentru creșterea vânzărilor.
• Trimiterile formularelor de anchetă: o altă măsură pe care ar trebui să o urmăriți foarte îndeaproape este trimiterile formularului de anchetă. Este cel mai direct și mai ușor mod de a colecta informații de la utilizatorii dvs. Creați câmpuri de informații care vă vor fi de valoare și faceți-le obligatorii, astfel încât clienții să lase informațiile de care aveți nevoie.

#3: Ceea ce nu-i place vizitatorului site-ului dvs

Elon Musk spune: „Ca antreprenor, trebuie să cauți constant critici pentru că o critică bine gândită valorează aur.” Și suntem de acord! Credem că ar trebui să căutați în mod activ feedback de la vizitatorii site-ului dvs., astfel încât să puteți ști ce necesită îmbunătățiri.

Dacă vă întrebați cum puteți colecta feedback valoros al utilizatorilor, există o varietate de moduri în care puteți face acest lucru, cum ar fi:

• Formulare de feedback pentru vizitatorii site-ului web: site-urile web care sunt serios interesate de feedback le permit utilizatorilor să lase evaluări sau trimiteri scrise. Puteți avea un formular de evaluare pentru ca vizitatorii să îl trimită sau să îl colecteze prin canalele de socializare.
• Grupuri de focus online sau seminarii web: puteți invita vizitatorii site-ului web sau clienții existenți să se alăture unui webinar sau sesiune de focalizare online în care puteți pune întrebări pentru a obține feedback. Vei putea interacționa activ cu publicul tău și vei ști ce cred ei cu adevărat despre tine.

#4: Orice informații care vă ajută să personalizați experiența de cumpărături

Toate informațiile sunt importante, așa că, dacă le puteți colecta și clienții dvs. sunt confortabil să le trimită, asigurați-vă că faceți acest lucru. Orice detalii despre vizitatorii dvs. vă pot ajuta să personalizați și mai mult experiența de cumpărare a site-ului dvs.

Aceasta este mai mult decât colectarea numelor vizitatorilor pentru a personaliza e-mailurile; aceasta este colectarea obiceiurilor de cumpărături, articole răsfoite, sursa de trafic și multe altele, astfel încât să puteți construi profiluri holistice ale vizitatorilor.

Puteți folosi instrumente precum Bronto, o platformă foarte sofisticată de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic, care se integrează perfect cu platformele de comerț electronic precum Magento, pentru a crea campanii de e-mail personalizate pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături și pentru a crește retenția clienților.

O modalitate excelentă de a încânta clienții și de a le trimite recompense sau beneficii personalizate pentru împărtășirea informațiilor cu dvs. sunt cadouri de ziua de naștere. Acesta poate fi un cadou pe care le trimiteți lor sau o reducere mai mare decât de obicei în timpul lunii zilei de naștere; opțiunile sunt nesfârșite!

#5: Date demografice ale vizitatorilor site-ului web

Majoritatea instrumentelor software de analiză a datelor, cum ar fi Google Analytics, vă vor oferi o perspectivă profundă asupra datelor demografice ale clienților, cum ar fi locația, vârsta, sexul acestora etc. Analiza acestor informații vă va ajuta să creați persoane mai detaliate ale vizitatorilor, astfel încât să puteți înțelege problemele ei încearcă să rezolve.

Un instrument excelent pentru obținerea detaliată a datelor demografice ale clienților se numește TowerData. Vă ajută să validați adresele de e-mail pe care le colectați prin site-ul dvs. web și apoi vă oferă informații detaliate prin găsirea de legături între adresa de e-mail a vizitatorului și profilurile lor sociale online.

Cu date demografice aprofundate, vă veți putea segmenta clienții mai granular, optimizând în cele din urmă rentabilitatea investiției din toate campaniile de marketing. De exemplu, dacă sunteți o companie de modă, puteți segmenta cumpărătorii ca fiind interesați de îmbrăcăminte pentru bărbați sau femei. Apoi combinați-l cu date geografice avansate pentru a segmenta conținutul de e-mail în funcție de tendințele meteo locale ale abonatului.

Încheiați-l

Câștigarea jocului de date nu înseamnă doar colectarea datelor, ci este să știi ce date ar trebui să cauți și apoi să le folosești într-un mod care să creeze o situație de câștig-câștig atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. Fiți inteligent și aproape „statistic” cu privire la modul în care vă folosiți datele pentru a vă dezvolta afacerea în mod inteligent. Doriți să aflați mai multe, contactați Elevation Marketing aici.