Mergeți la nivel global: luați-vă multinaționala de comerț electronic

V-ați lansat magazinul de comerț electronic și vă construiți o bază de clienți în țara dvs. de origine. Dar pe măsură ce oamenii încep să vă observe marca, mesajul dvs. este răspândit într-un public mai larg și primiți mai multe întrebări ale vizitatorilor de la clienți internaționali. La urma urmei, lumea devine din ce în ce mai mică, iar oamenii sunt pregătiți să caute mai departe pentru acele produse obligatorii. Și dacă sunteți pe cale să atingeți acel punct dulce evaziv din piața dvs., veți dori să maximizați oportunitatea cât puteți.

Poate cineva să meargă la nivel global?

Răspunsul rapid este da. Nu este la fel de dificil în zilele noastre, în special pentru afacerile de comerț electronic doar online. În funcție de platforma dvs. de comerț electronic - în aceste scopuri vom presupune că sunteți pe Shopify (alte platforme de comerț electronic sunt, desigur, disponibile - Ed.) - este posibil să existe câteva setări internaționale integrate care vă vor permite să vindeți peste tot. mai multe regiuni.

Și dacă vă extindeți într-o țară în care propria dvs. limbă maternă este folosită pe scară largă, asta face tranziția mult mai ușoară.

Pe lângă suportul oferit de platforma dvs. de site-uri web pentru comerțul electronic internațional (furnizarea tehnică și funcțională a vânzărilor multinaționale), există alte câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare.

Nu putem oferi sfaturi despre afaceri individuale aici, așa că am evidențiat câteva dintre întrebările care decurg din conversațiile pe care le avem cu clienții atunci când ne consultăm pentru comerțul electronic în mai multe regiuni.

Desigur, dacă vă gândiți să vă extindeți într-o nouă regiune, puteți vorbi cu noi despre soluțiile disponibile și despre modul în care am ajutat clienții să-și atingă ambițiile globale.

Mai jos veți găsi câteva dintre întrebările pe care trebuie să vi le puneți înainte de a vă lansa afacerea către un public global. Nu toate se vor aplica situației dvs., dar toate merită luate în considerare, astfel încât să vă puteți implementa strategia cu încredere, obținând toate informațiile de care aveți nevoie, fie din propriile cercetări și cunoștințe, fie prin consilieri profesioniști care să vă ajute să faceți acest salt în relativ necunoscut.

1. Cerere

Prima întrebare - trebuie să vă extindeți în altă regiune și există cerere pentru produsele dvs.? Bine, au fost două întrebări, dar merg mână în mână.

Sunt produse similare cu ale dumneavoastră deja disponibile în alte regiuni? Acesta poate fi motivul pentru care site-ul dvs. atrage trafic de la vizitatori globali. Dar cum răspund acești vizitatori la site-ul dvs. dacă acesta nu este în regiunea, limba sau moneda lor natală? Dacă doar revin când văd că este un site străin, poate doriți să faceți site-ul mai lipicios cu conținut care întâmpină vizitatori din întreaga lume. Acesta ar putea fi ceva la fel de simplu ca un banner care afirmă că livrați internațional.

De unde vin vizitatorii actuali ai site-ului dvs.? Atrageți deja vizitatori din diferite regiuni?

Verificarea Google Analytics vă va oferi un prim indicator bun al locației geografice a vizitatorilor și clienților site-ului dvs. Deși afacerea dvs. poate fi stabilită și bazată în Marea Britanie, ați putea primi vizite din Europa sau din SUA, dar este acest segment suficient de mare pentru a justifica diversificarea pe o piață internațională?

2. Concurenta

Dacă există cerere, cine sunt concurenții care ar putea să îndeplinească deja această cerere?

Fă-ți cercetările. Aflați despre cine mai vinde produse similare cu ale dvs., în special în regiunea pe care o explorați pentru extindere. Cum au acești comercianți nativi pentru trafic și conținut? Care este modelul lor de prețuri? Politici de livrare și retur? Și poți concura cu ei menținând în același timp o marjă decentă? Cât de mult ați avea nevoie pentru a vă schimba site-ul web pentru a atrage aceste noi piețe de clienți și pentru a le satisface așteptările?

3. Publicul

Publicul tău va fi diferit în altă regiune. La ce s-ar putea aștepta noii tăi clienți să fie făcut diferit față de modul în care o faci acum? În realitate, s-ar putea să descoperi că publicul tău și așteptările sale nu sunt prea diferite de baza de clienți existentă, mai ales dacă te aventurezi în regiuni care vorbesc aceeași limbă, împărtășesc obiceiuri și practici comerciale similare.

4. Limbă/Traducere/Utimă și Context

Una dintre cele mai mari bariere în calea extinderii în alte țări este limba. Și nu este doar un caz de a arunca conținutul în limba engleză în Google Translate și de a lipi rezultatul în limba franceză pe site-ul dvs. web. Există subtilități în limbaj care trebuie luate în considerare - expresia „pierdut în traducere” ar trebui să fie mantra dvs. numărul unu atunci când creați conținut într-o limbă străină. Cu excepția cazului în care puteți vorbi limba regiunii dvs. țintă sau nu aveți resursele pentru a obține conținutul tradus eficient, poate fi cel mai bine să evitați țările în care riscați să greșiți lucrurile!

Pantaloni. Să vorbim despre pantaloni, de exemplu. Clienții tăi din Marea Britanie vor avea o așteptare complet diferită față de omologii lor din SUA.

Dar chiar dacă vorbiți limbajul, trebuie să fiți conștient de variațiile de context, ortografie și gramatică și de utilizarea tradițională sau obișnuită a limbii și a contextului. Gândiți-vă la toate acele cuvinte colocviale ciudate care au un sens perfect pentru dvs. - încercați să le traduceți într-o altă limbă și veți obține o mizerie dezordonată de cuvinte care sună ca aiurea pentru urechile străine.

Înțelegerea limbii corecte este primul pas în crearea încrederii în noua ta regiune țintă. Găsiți greșit și riscați să înstrăinați clienții care deja căutau să vă achiziționeze produsele.

5. Logistica, transport maritim

Mersul internațional poate fi costisitor pentru orice afacere. Costurile de transport crescute vor avea un impact inevitabil pe marja, așa că luați în considerare strategia dvs. de preț pentru diferite regiuni. În funcție de produsele pe care le vindeți și de volumele la care le vindeți, nevoile dvs. de depozitare și distribuție se pot schimba, termenele de livrare și așteptările vor trebui gestionate și va trebui să vă asigurați că îndepliniți cerințele oricărui import vamal. și legile de export pentru regiunile din care trimiteți produsele dvs.

Unii clienți vor trebui inevitabil să returneze produse, așa că trebuie să vă gândiți cum veți gestiona asta - cât de ușor va fi pentru clienți să returneze articolele? Veți avea nevoie de o politică și un proces diferit de retur? Care sunt cerințele legale pentru protecția consumatorilor, garanțiile produselor etc. în regiunea dvs. țintă?

6. Monedă, prețuri, conversie, gateway-uri de plată

Nu toate metodele de plată sunt acceptabile în toate țările. Dacă site-ul dvs. de comerț electronic are propriul gateway de plată specific, verificați dacă poate fi utilizat fără probleme în regiunea dvs. țintă. Uitați-vă la metode de plată alternative bine cunoscute, cum ar fi Apple sau Google Pay, sau PayPal, sau gateway-uri de plată localizate, cum ar fi Evalon, Ingenico, Klarna, Stripe... Ultimul lucru pe care îl doriți este ca noii dvs. clienți țintă să ajungă numai la casă. să constate că nu își pot finaliza tranzacția într-un mod care le este familiar sau, mai rău, deloc.

Dacă regiunea dvs. folosește aceeași monedă ca și regiunea dvs. natală (de exemplu, Franța în Germania), atunci nu trebuie să vă faceți griji cu privire la ratele de conversie. Dar dacă aveți sediul în Marea Britanie și doriți să vă extindeți în Europa și doriți să vindeți în euro, va trebui să vă asigurați că ratele de conversie sunt corecte și exacte, atât pentru dvs., cât și pentru client.

Unele regiuni au abordări diferite pentru rotunjirea prețurilor. În Marea Britanie, suntem cu toții familiarizați cu modelul de prețuri X.99, dar alte țări preferă X.95 sau X.50. Asigurați-vă că cercetați care sunt standardele și așteptările și stabiliți prețurile regionale în consecință.

Dacă platforma dvs. de comerț electronic se ocupă de gestionarea monedei (conversii, convenții de preț etc.) pentru dvs., atunci acesta este un lucru mai puțin de care să vă faceți griji. De exemplu, noua funcționalitate a mai multor monede a Shopify este acum în versiune beta, ceea ce va permite comercianților Shopify Plus să vândă în 9 valute diferite, în funcție de locul în care se află clientul. Funcția Shopify cu mai multe monede va permite comercianților să creeze reguli personalizate de rotunjire pentru aceste monede, astfel încât prețurile să fie prezentate clienților într-un format pe care se așteaptă să îl vadă.

7. Mergeți la piață

În funcție de modul în care funcționează platforma de comerț electronic, ați putea lua în considerare utilizarea mai multor site-uri web pentru a servi clienții din regiunile dvs. țintă. Există avantaje și dezavantaje ale diferitelor abordări și va trebui să vă asigurați că utilizați domeniile, subdomeniile și adresele URL potrivite pentru a difuza conținutul potrivit și a maximiza oportunitățile de trafic.

Domeniile de nivel superior de cod de țară (ccTLD) pot fi utilizate pentru direcționarea geografică pentru a ajunge la clienți potențiali din diferite țări. Afacerile mai mari tind să folosească această abordare și veți vedea că aceste companii își setează site-urile web la company.com, company.co.uk, company.de etc.. Pentru întreprinderile globale mai mari, aceasta este adesea metoda preferată.

Subdomeniile vă permit să creați site-uri web separate în domeniul dvs. principal, de exemplu fr.company.com sau uk.company.com, și pot fi găzduite pe servere regionale ca site-uri web separate.

Subdirectoarele diferențiază regiuni la sfârșitul adresei URL, cum ar fi company.com/uk sau company.com/fr, pot fi mai ușor de configurat din domeniul dvs. principal. Această abordare concentrează, de asemenea, autoritatea domeniului și rangul paginii pe domeniul principal și este adesea mai ușor de întreținut decât alte metode.

Dacă nu sunteți sigur care este cea mai bună modalitate de a vă configura site-ul web pentru mai multe regiuni, discutați cu experții noștri internaționali de comerț electronic despre modul în care am ajutat clienții să-și ducă afacerea în alte teritorii.

A-ți lua site-ul la nivel internațional înseamnă a-ți revizui strategia SEO. Abordarea dvs. actuală va viza activitatea de căutare a publicului dvs. nativ, dar trebuie să înțelegeți modul în care publicul țintă caută produse relevante pentru site-ul dvs. Trebuie să efectuați o cercetare amănunțită a cuvintelor cheie în regiunile dvs. țintă. SEMrush, de exemplu, vă permite să setați regiunea pentru analiza cuvintelor cheie în instrumentele sale de căutare. Veți vedea unele variații în termeni și volume de căutare, așa că asigurați-vă că vă ajustați conținutul pentru a atrage trafic folosind acești termeni.

Trebuie luată în considerare și structura paginilor site-ului dvs. Localizarea adreselor URL, titlurilor, metadatelor și a altor elemente va ajuta Google (alte motoare de căutare sunt disponibile - Ed.) să înțeleagă piețele pe care doriți să le deserviți și, de asemenea, va oferi o experiență contextuală mai bună pentru utilizatorii dvs.

8. Serviciu Clienți, Retururi, Asistență

Oamenii care cumpără sau folosesc produsele dvs. au nevoie de un proces bun de servicii pentru clienți? Există cerințe tehnice pentru care ar putea avea nevoie de asistență pentru a beneficia pe deplin de achiziția lor? Dacă aveți nevoie de un serviciu de asistență pentru clienți, cum veți gestiona acest lucru în diferite regiuni și fusuri orare?

Asistență cu bilete, chat live, e-mail, telefon sunt toate opțiuni de asistență valide și permit afacerii dvs. să fie deschisă 24/7/365. Dar trebuie să vă gândiți dacă există cerințe de localizare pentru acestea. Numerele de telefon care nu sunt locale pentru regiunile clientului dvs. pot descuraja utilizarea, mai ales dacă există îngrijorări cu privire la costul efectuării unui apel internațional.

Aveți nevoie de o adresă fizică, astfel încât clienții să le poată returna articolele la nivel local?

Indiferent de soluția pe care o utilizați, asigurați-vă că precizați clar care este acordul dvs. de nivel de servicii, astfel încât clienții să știe că se pot aștepta la un răspuns într-un anumit interval de timp.

9. Legal

Acesta este un mare. Trebuie să luați în considerare orice conformitate legală pe care trebuie să o îndepliniți, conform cerințelor țării în care doriți să vindeți. Vor exista diferite legi pentru consumatori și cerințe fiscale de care trebuie să fii conștient atunci când vinzi în diferite țări. În plus, există variații în legile privind protecția datelor care dictează modul în care culegeți, stocați și utilizați datele clienților, în special datele sensibile, cum ar fi detaliile financiare.

Există restricții de vârstă pentru produsele pe care le vindeți? Alcoolul este exemplul evident aici, diferite țări și zone din acele țări având propriile legi privind achiziționarea și consumul de alcool. Dar există și alte articole restricționate, cum ar fi arme, antichități și produse fabricate sau care conțin anumite părți derivate de la animale.

Sunteți produsele etichetate corect pentru vânzare în alte regiuni? Menționează ingredientele într-un format acceptat, etichetele tale de îmbrăcăminte sunt conforme cu cerințele legislative? Sunt produsele dumneavoastră fabricate conform standardelor relevante de sănătate și siguranță?

Taxele vamale și accizele vor varia de la o țară la alta, la fel ca și taxele de vânzare. Chiar și definiția statutului companiei dvs. va varia de la o țară la alta și va avea cerințe diferite în funcție de modul în care este clasificată.

Când vine vorba de cerințele legale de gestionare a unei afaceri de comerț electronic în mai multe țări, sfatul nostru este să căutați îndrumare profesională de la un expert în afaceri internațional calificat.

Ca regulă generală, ar trebui să fiți familiarizați cu cerințele legale privind locul în care vă vindeți bunurile. Indiferent de legile din țara dumneavoastră natală, este posibil să vă expuneți riscului de nerespectare dacă nu respectați legile de pe piața țintă.

Concluzie

Conducerea afacerii dvs. la nivel global este o mare ambiție de a avea și una care poate fi realizată cu cunoștințele și cunoștințele potrivite. Nenumăratele lucruri pe care trebuie să le luați în considerare îi pot descuraja pe unii să facă un pas atât de uriaș, dar dacă vă cercetați și vă executați planul cu atenție, potențialul de creștere a veniturilor, a mărcii și a afacerii dvs. este uriaș.

Sfatul nostru? Începe mic. Alegeți o regiune cu care sunteți cel mai familiarizat sau una care prezintă asemănări cu regiunea dvs. natală. Și, acolo unde este posibil, solicitați sfatul altora care au experiență în extinderea în alte regiuni.

Și bineînțeles, vorbește cu noi! Am ajutat mulți clienți să configureze și să gestioneze site-uri de comerț electronic în mai multe țări și ne-ar plăcea să vă ajutăm și pe dvs.