Vânzare încrucișată și vânzare în plus pe Shopify

În acest articol, ne uităm la tipurile de oferte de vânzare încrucișată și upsell care pot genera venituri suplimentare și pot crește valoarea medie a comenzii, fără, să fim sinceri, să vă enerveze prea mult clientul.

În calitate de comerciant Shopify, probabil că veți avea o bucată minunată de vrăjitorie a aplicației conectată în magazinul dvs. care vă ajută să faceți recomandări de produse clienților care au o intenție clară de a cumpăra. Sperăm că este Cart Convert, propria noastră aplicație Shopify, dar nu vom judeca...

Atrageți clienții dvs. cât timp au chef să cumpere

Clientul dvs. arată semnale puternice de cumpărare - se deplasează înapoi și înainte între produse sau vizualizează pagina unui produs de mai multe ori. Au adăugat un articol în coșul lor și sunt la doar câteva clicuri distanță de a finaliza tranzacția și de a pune niște bani în buzunar.

Suntem cu toții familiarizați cu sugestiile și sugestiile (nu atât de subtile) care ne spun că „oamenii care au cumpărat X au cumpărat și Y” sau „Dacă îți place asta, s-ar putea să-ți placă asta”. Aceste mesaje sunt excelente pentru a vă prezenta inventarul mai larg, dar dacă nu sunt de interes imediat sau relevant pentru clientul dvs., probabil vă pierdeți timpul. Cu toții am văzut aceste oferte de recomandare de produse și cu toții suntem mai bine să le ignorăm.

Upsell, cross sell, ce naiba?

Să începem cu elementele de bază. „Ofertele de vânzare în plus” și „ofertele de vânzare încrucișată” sunt ușor de confundat, dar gândiți-vă la ele astfel:

Clientul tău adaugă un smartphone în coșul său.

Upsells

• oferi următorul model în sus, cu mai multă memorie sau o cameră mai bună, la un preț mai mare
• sau un card SD pentru a extinde memoria telefonului
• sau o carcasă sau un protector de ecran pentru a crește longevitatea noului lor gadget

Vânzări încrucișate

• vinde-le o mini imprimantă care se conectează la telefonul lor prin Bluetooth, astfel încât să își poată imprima toate selfie-urile
• sau o geantă cu gadgeturi care le permite să-și depoziteze în siguranță toată tehnologia, cablurile și accesoriile atunci când călătoresc

Cum să afișați ofertele dvs. de produse...

Cu Cart Convert, puteți alege unde și cum să prezentați ofertele clienților - pe paginile de produse și/sau paginile de coș, fie ca ferestre pop-up, fie încorporate în codul site-ului dvs.

Pop-up - uneori văzute ca intruzive pentru călătoria clientului, pop-up-urile atrag cu siguranță atenția. În funcție de site-ul tău, de publicul tău și de gama ta de produse, aceasta poate fi soluția perfectă pentru magazinul tău.

Încorporat - prin adăugarea unui simplu fragment de cod în magazinul dvs., puteți încorpora ofertele de produse Cart Convert în pagină, făcându-le să pară ca și cum ar aparține site-ului dvs. și fiind mai puțin intruzive decât un pop-up. Există riscul ca ofertele încorporate să nu aibă calitățile de atragere a atenției ale unui pop-up, dar acest lucru înseamnă, de asemenea, că sunt mai puțin întrerupătoare pentru experiența dvs. client.

Ambele de mai sus au avantajele și dezavantajele lor, iar cu Cart Convert este ușor să comutați între cele două și să găsiți pe cel care funcționează cel mai bine pentru clienții dvs.

Ce să afișați...

Apoi, trebuie să vă dați seama unde veți afișa ofertele. Cart Convert vă permite să alegeți dacă să le puneți pe pagina produsului - făcând ofertele relevante pentru ceea ce navighează în acel moment - sau pe pagina coșului, astfel încât să le puteți surprinde în momentul tranzacției și să-i tentați să-și mărească coșul total, ceea ce este excelent pentru atingerea unui prag minim de cheltuieli (vezi mai jos).

Ai aplicația Shopify upsell, acum creează câteva oferte relevante

O abordare mult mai bună a upselling și cross selling ar fi să-ți ispitești clienții cu oferte care fac achiziția lor inițială și mai bună. Oferiți-le produse secundare care le îmbunătățesc experiența de cumpărare a produsului principal și de a face afaceri cu magazinul dvs. - acest lucru nu numai că vă aduce mai mulți bani, ci vă poate câștiga și mai multă loialitate.

Iată câteva dintre cele mai bune moduri prin care utilizatorii Cart Convert au creat oferte pentru a-și tenta clienții să cheltuiască puțin mai mult...

Pragul de cheltuieli - dacă oferiți livrare gratuită pentru comenzile de peste o anumită sumă, crearea de oferte bazate pe preț este o modalitate ușoară de a crește valoarea coșului clienților dvs. prin vânzare încrucișată și upselling.

Exemplu:

• Taxa standard de livrare este de 6,99 GBP
• Cheltuiala minimă pentru livrare standard gratuită este de 50 GBP
• Totalul coșului clientului este în prezent de 40 GBP

Pe baza celor de mai sus, clientul dvs. ar trebui să plătească o sumă suplimentară de 6,99 GBP pentru livrare, ceea ce duce la costul total al articolului său la 46,99 GBP. Dar pentru 3,01 lire sterline în plus, ar primi livrare gratuită și nu ar trebui să plătească 6,99 lire sterline suplimentare pentru ceva care este intangibil (nu puteți ține, purta, mânca sau juca cu o taxă de livrare). Oferirea acestora de un articol de vânzare în plus sau încrucișată în funcție de preț de cel puțin 10 GBP i-ar depăși pragul minim de cheltuieli și le-ar oferi ceva tangibil pentru banii lor. Ei ar putea chiar să vadă acest lucru ca pe un articol „gratuit”, deoarece l-au schimbat cu taxa de livrare pe care altfel ar fi trebuit să o plătească.

O altă ofertă pentru un prag de cheltuieli ar fi o cheltuială minimă pentru a putea beneficia de o reducere. Oferirea unei reduceri de 10% atunci când cheltuiesc 50 GBP sau mai mult îi poate tenta adesea pe clienți să adauge acele articole suplimentare în coșul lor.

Pragul de cheltuieli este una dintre cele mai ușoare și mai eficiente tactici de upsell din arsenalul comerțului electronic.

Oferte tip client

Cart Convert este suficient de puternic pentru a vă permite să faceți recomandări de produse bazate nu numai pe ce produse se află în coșul clientului dvs., ci și pe baza tipului de client care cumpără în prezent de la dvs.

Creați recomandări de produse specifice pentru clienții noi, care revin sau VIP, toate din tabloul de bord Cart Convert. Și dacă vă cunoașteți foarte bine clienții, vânzările încrucișate și upselling-ul către ei vor deveni mult mai ușoare.

Upsells

Aceste oferte oferă ceva mai bun la un preț mai mare. Ar putea fi un pachet de dimensiune mai mare, o tehnologie cu specificații mai bune, o calitate mai bună sau o ofertă de produse la pachet.

Vânzări încrucișate

Aceste oferte promovează produse cu o anumită relevanță pentru produsul principal al clientului, dar pot să nu fie esențiale pentru a le îmbunătăți experiența de cumpărare.

Atenție vânzător

Pe măsură ce clienții devin mai familiarizați cu aceste tipuri de tactici de vânzare, trebuie să vă asigurați că sunteți conștient de unele dintre obstacolele pe care comercianții le întâmpină atunci când încearcă să-i convingă pe clienți să cumpere mai multe lucruri.

• Clienții pot vedea ofertele „dacă vă place asta, vă va plăcea asta” și „clienții care au cumpărat X au cumpărat și Y”
• Clienții ar putea vedea aceste tactici ca ajutând mai mult vânzătorul decât cumpărătorul
• Aveți grijă să oferiți produse care sunt momentan indisponibile (cu excepția cazului în care aveți instalat Now Back In Stock)
• Asigurați-vă că intenția de cumpărare este acolo - nu oferiți clientului un motiv să se retragă, stricându-i încrederea cu o recomandare de produs prost poziționată
• Nu bombardați clienții cu oferte sau va părea că doriți doar mai mulți din banii lor. În schimb, creați oferte care să vă ajute clienții să obțină o ofertă mai bună sau o achiziție mai împlinită sau completă
• Upselling-ul este adesea mai ușor și mai de succes decât vânzările încrucișate
• Creați oferte care să aibă sens - oferirea de produse aleatorii nu va ajuta la conversie. Oferirea unei palete de machiaj ca o vânzare încrucișată pentru o pereche de pantofi nu are nicio logică - nu de aceea clientul tău se află în magazinul tău cu o intenție clară de a cumpăra
• Fii transparent
• Potrivit Shopify, ar trebui să limitați orice ofertă de upsell sau cross sell la cel mult 25% din produsul original. Dacă un client are un produs de 100 GBP în coș, costul maxim pe care ar trebui să încercați să îl adăugați este de 25 GBP. Dar acest lucru depinde, desigur, de clientul dvs. și de gama dvs. de produse.

Fii precaut, dar îndrăzneț

Nu vă fie teamă să experimentați cu ofertele de upsell și cross sell. Veți afla în curând ce recomandări de produse funcționează cu clienții dvs. și gama dvs. de produse. Cart Convert le permite comercianților să schimbe cu ușurință ofertele, astfel încât să vă puteți gestiona ofertele în mod eficient și să încurajați clienții să cheltuiască puțin mai mult.