Cum pot crește în mod drastic conversiile în comerțul electronic

Industria comerțului electronic este înfloritoare și a devenit o industrie de 2,3 trilioane de dolari în 2017. Cu toate acestea, având în vedere atât de multe site-uri web de comerț electronic care profită de această creștere, există o concurență atrăgătoare.

Pentru a supraviețui pe o piață atât de competitivă, trebuie să vii cu noi strategii în mod continuu. Abia atunci vei putea să ieși în evidență din mulțime și să crești. Comerțul electronic, la fel ca toate celelalte afaceri, se referă la a afla exact ce își dorește clientul și a-l livra.

În cele din urmă, consumatorii sunt cei care vor cumpăra de la dvs., așa că este important să vă dați seama cine dorește să vă cumpere produsele și cum doresc să fie vânduți. Pentru aceasta, trebuie să vă dați seama de nevoile, preferințele, comportamentele și cerințele lor. Acest lucru vă va spune ce se așteaptă de la marca dvs.

Acest lucru ne conduce la importanța persoanei cumpărătorului, construirea acestor persoane vă poate ajuta să vă restrângeți publicul și să construiți strategii. Există multe pe care le puteți face folosind personajele cumpărătorilor pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie, să aruncăm o privire la câteva moduri în care le puteți folosi în avantajul dvs.

1. Creați conținut de marketing personalizat

Conținutul dvs. de marketing nu va atrage neapărat fiecare client. Este posibil să nu fie relevant pentru ei sau este posibil să utilizați o propunere de valoare care pur și simplu nu funcționează pentru ei. De aceea, este important să creați persoane de cumpărător, astfel încât să puteți crea mesaje care sunt personalizate pentru fiecare dintre ei.

Odată ce v-ați dat seama ce vrea să vadă un anumit cumpărător, puteți începe să vă adaptați conținutul în consecință. Puteți personaliza în continuare conținutul în funcție de modul în care se comportă pe site-ul dvs. web. Ar trebui să vă concentrați pe descoperirea acestor modele, deoarece conținutul personalizat este mai relevant și, prin urmare, este mai atrăgător pentru consumatori.

Apple folosește personalitatea cumpărătorului în avantajul lor. De exemplu, în reclama pentru iPad 2, aceștia au arătat utilizatorului verificând investițiile și stocurile. Acest lucru este diferit de reclamele lor obișnuite care arată oameni care fac fotografii sau ascultă muzică pe iTunes.

Conținutul reclamei este îndreptat în mod special către profesioniști. Vă arată cum ar putea arăta utilizarea unui iPad 2 de către un profesionist. Acest tip de conținut va putea atrage atenția celor din persoana țintă, deoarece este relevant și util pentru modul în care ar integra un astfel de produs în viața lor.

Puteți face acest lucru utilizând instrumente de comerț electronic și software CRM precum Salesmate. Printr-un astfel de software, poți afla ce caută publicul tău și să le analizezi comportamentul. Puteți căuta tendințe și modele pentru a afla ce le place și ce nu le plac. Acest lucru vă poate ajuta să vă personalizați conținutul pentru a se potrivi fiecărei persoane de cumpărător.

2. Colaborează cu colegii sociali în care au încredere

Puteți folosi în continuare personajele cumpărătorilor pentru a descoperi persoane în care consumatorii țintă au încredere. Folosirea acestei forme de dovezi sociale poate câștiga încrederea publicului dvs., deoarece nu vă promovați direct propriul brand. Mai degrabă, altcineva garantează pentru tine.

Această metodă de marketing se numește influencer marketing. Influencerii sunt oameni care au un mare fan urmărire pe rețelele de socializare și un grad ridicat de implicare cu adepții lor. Sarcina ta este să identifici acești factori de influență care atrag diferite persoane de cumpărător și să colaborezi cu aceștia.

O modalitate de a face acest lucru este să verifici ce influențe urmează deja publicul tău. Diferiți cumpărători pot urmări diferiți influenți, așa că ar trebui să prioritizați câteva persoane țintă pe care să le urmăriți prin această cale.

Cu toate acestea, poate fi destul de o sarcină să contactezi un influencer. Cutiile lor de e-mail debordează cu mesaje în fiecare zi pe rețelele sociale, așa că este ușor să te pierzi în mulțime.

Marketingul de influență este foarte eficient în stabilirea mentalității clienților. De fapt, 70% dintre publicul YouTube consideră că influențatorii stabilesc tendințele culturii pop.

Cereți influențelor să vă revizuiască produsul sau să spună o poveste în jurul acestuia sunt două exemple despre cum se pot interacționa cu adepții lor în timp ce vă promovează marca. Apoi ar putea adăuga un link pentru a vă cumpăra produsul în postarea lor ca îndemn. Pentru a stimula în continuare urmărirea lor, le puteți oferi cupoane exclusive, aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă urmări eforturile și de a le atribui fiecărui influencer.

BMW a colaborat cu un influencer, Andre Hamann, pentru a-și promova mașinile împreună cu Coachella. Această postare a fost direcționată în mod special către o persoană de cumpărător de millennials care era interesată de Coachella, făcându-i pe influenți să menționeze BMW-urile pe care le foloseau pentru a ajunge la festival.

3. Îmbunătățiți experiența utilizatorului

În cele din urmă, totul se reduce la crearea unei experiențe bune pentru clienții tăi. Nu există un judecător mai bun al site-ului dvs. decât clienții dvs. înșiși. Pe baza personajelor lor, vă puteți optimiza site-ul, folosindu-le ca instrument de cercetare pentru a vă ajuta să le îmbunătățiți experiența de navigare și de cumpărături, punându-vă în pielea clienților dvs. Renunțând la activitatea lor, explorând comportamentul, punctele dureroase și obiectivele de utilizare, puteți proiecta o experiență de utilizator îmbunătățită, care să se potrivească preferințelor lor.

De exemplu, Societe și-a îmbunătățit experiența utilizatorului prin utilizarea personalității cumpărătorilor. Ei au creat mai întâi personajele intervievând oameni din publicul țintă și apoi au creat călătorii pentru utilizatori pentru a afla despre experiența pe care utilizatorii au avut-o în timp ce navigau pe site-ul lor.

Pe baza acestor persoane și călătorii ale utilizatorilor, au început să proiecteze site-ul web pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Deoarece cea mai mare parte a publicului țintă a folosit dispozitive mobile, ei au început să dezvolte mai întâi aspectul mobil și au făcut ca designul să fie sofisticat și unic în funcție de gusturile persoanei. Tinerii utilizatori au considerat că navigarea imaginilor necesită prea mult timp, ceea ce a dus la crearea de carusele, astfel încât fotografiile produselor să poată fi văzute cu ușurință.

4. Trimiteți comunicări relevante

Trebuie să înțelegeți că nu toată lumea caută aceleași produse pe site-ul dvs. Diferiți cumpărători vor fi interesați de lucruri diferite, așa că trimiterea acelorași comunicări către toată lumea nu are sens.

Trebuie să-ți segmentezi clienții în personaje și apoi, pe baza cărora se încadrează, îți poți personaliza comunicațiile pentru a se potrivi nevoilor segmentului respectiv. Dacă trimiteți conținut care este mai relevant pentru interesele lor, ei vor fi mai interesați și mai implicați.

Acest lucru vă poate ajuta în special atunci când trimiteți e-mailuri despre oferte și oferte viitoare. Dacă trimiteți oferte relevante în e-mailurile dvs., utilizatorii ar putea considera că este mai convingător să facă clic.

De exemplu, Zillow folosește bine această strategie atunci când își trimite e-mailurile. În campania lor Zillow Digs, ei au trimis e-mailuri care vizează o anumită persoană, destinate celor care au un ochi pentru design și se aflau într-o categorie cu venituri mici.

Ei au trimis aceste e-mailuri săptămânal, permițându-le să capteze cu ușurință interesul acestei persoane.

5. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt mulțumiți, ar trebui să vă asigurați că serviciul pentru clienți este de top. Pe baza personajelor dvs. de cumpărător, vă puteți personaliza serviciul pentru clienți și puteți îmbunătăți loialitatea și satisfacția clienților.

Acest lucru este important deoarece nu fiecare client poate avea nevoie de același nivel sau tip de asistență. În timp ce vizitatorii începători pot avea nevoie de câteva îndrumări sau recomandări cu privire la achiziția pentru prima dată, vizitatorii repetăți pot avea nevoie de asistență pentru clienți pentru ceva pe care au cumpărat deja. Sau poate chiar ar putea avea nevoie de ajutor pentru a cumpăra o reîncărcare sau un produs complementar.

Poate fi o idee grozavă să introduceți o opțiune de chat live pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale. Acest lucru permite clienților să li se adreseze imediat preocupările și întrebările. În plus, adaugă și o notă umană asistenței pentru clienți pe care o oferiți, chiar și atunci când reprezentanții serviciului pentru clienți nu sunt disponibili.

Chatul live nu numai că mărește satisfacția clienților, dar ajută și la generarea vânzărilor. Un studiu Smart Insights a sugerat că conversiile cresc de opt ori atunci când un site web are chat live. Cumpărătorii pentru prima dată pot folosi chatul live pentru a-i ghida spre cumpărare. Și vizitatorii repeți pot fie să obțină asistență pentru clienți, fie să descopere produse care le completează pe cele pe care le-au cumpărat deja.

Același studiu a constatat că 38% dintre vizitatori au făcut o achiziție după ce au primit ajutor prin chat live și că 63% dintre vizitatori au devenit vizitatori repetă din același motiv. Acest lucru arată cât de important este serviciul pentru clienți pentru orice afacere de comerț electronic atunci când îi ajută pe clienți să treacă prin călătoria de cumpărare.

Concluzie

Multe mărci de comerț electronic folosesc persoane de cumpărător pentru a obține clienți potențiali de înaltă calitate pentru afacerile lor. Trebuie să aflați mai multe despre publicul țintă, să construiți diferite personaje și să oferi fiecăruia exact ceea ce își dorește să vadă, facilitând astfel o experiență bună de cumpărături. Puteți, de asemenea, să vă asociați cu influenți pentru a conduce în continuare procesul de decizie al cumpărătorilor și pentru a intra în legătură cu segmentele de clienți într-un mod semnificativ.

Personalizați-vă eforturile de marketing pentru a atrage diferite persoane de cumpărător și veți obține mai mult rentabilitatea investiției asupra eforturilor dvs. Personalizarea este cheia unei afaceri de comerț electronic de succes astăzi, iar utilizarea personalității cumpărătorilor este o modalitate excelentă de a crea campanii relevante și convingătoare personal.