O guia definitivo para usar enquetes do Twitter com sucesso

O Twitter lançou a capacidade de twittar pesquisas simples no final de outubro do ano passado e, desde então, os profissionais de marketing vêm experimentando várias maneiras diferentes de usá-las. Eles estão tornando mais fácil do que nunca coletar dados de seus seguidores, de uma maneira que você pode controlar. Já se foram os dias de contar hashtags ou contar curtidas; as pesquisas estão mudando o jogo.

Como funcionam as enquetes

Todos no Twitter têm acesso à capacidade de fazer pesquisas. Está bem ali na parte inferior da caixa de tweets de composição; a opção Enquete ou o botão de gráfico de pizza na parte inferior da caixa de composição do aplicativo para dispositivos móveis. Clique ou toque nele e você verá a caixa de pesquisa.

Por padrão, a enquete começa apenas com duas opções . Obviamente, para fazer uma enquete válida, você precisa de pelo menos duas opções para escolher. Você pode clicar ou tocar para adicionar opções, até um total de quatro. Desculpe, pessoas que querem oferecer cinco opções; você terá que encontrar outra maneira de fazê-lo.

A pesquisa padrão é executada por um total de 24 horas, após o que fecha para novas entradas. No entanto, você pode alterar isso e executar a enquete por até 7 dias. Você pode até especificar quanto tempo vai até o minuto, escolhendo dia – hora – minuto nas caixas suspensas. Você também pode, é claro, optar por remover a enquete se não quiser fazer uma.

As enquetes interagem de maneira interessante com os limites de caracteres do Twitter. Quando você começa a compor um tweet, como todos sabemos, você tem 140 caracteres para fazê-lo. Quando você clica para adicionar uma enquete, mesmo que não tenha colocado uma única letra na caixa de composição primeiro, sua contagem de caracteres cai para 116. Uma enquete, então, conta 24 caracteres no valor de um tweet.

Adicionar opções não diminui sua contagem de caracteres, e o comprimento de cada opção não importa no que diz respeito ao tweet em si. Você pode ter quatro opções de 1 letra ou duas opções de caracteres máximos e ainda deixa 116 caracteres para sua pergunta.

Cada opção é limitada a apenas 20 caracteres, portanto, certifique-se de ser conciso com suas opções. Isso não deve ser um problema, na verdade; você está acostumado a ser conciso com o Twitter de uma forma ou de outra.

Os usuários podem ver o número de votos em uma enquete e o tempo restante, mas não podem ver os resultados até que votem ou a enquete termine. Você, enquanto isso, pode ver os resultados, mas não pode votar em sua própria enquete. Você também não pode editar a enquete quando ela estiver em movimento, você só pode optar por excluir o tweet para removê-lo.

Votar em uma enquete não é uma forma direta de engajamento, na medida em que não pode realmente interagir consigo mesmo. Você não pode ver quem entre seu público votou em uma opção e nada é exibido para esse usuário quando ele vota na enquete. Não aparece no feed deles. Votar sozinho não compartilha uma enquete; ele age como qualquer outro tweet e deve ser retuitado ou respondido para maior exposição.

Felizmente, o Twitter é inteligente o suficiente para evitar a fragmentação dos resultados da enquete quando sua enquete é retuitada. Quaisquer votos em um retuíte de sua enquete são aplicados à enquete principal.

Você não pode retweetar sua própria enquete. Como tal, é altamente recomendável que você fixe a enquete no topo do seu feed e, em seguida, promova-a ocasionalmente com outros tweets, possivelmente com links para o próprio URL da enquete.

Surpreendentemente, enquanto você pensaria que as pesquisas estariam inundando o Twitter, elas são surpreendentemente escassas. Eu não sei se houve uma enchente que acabou ou se eles não são tão populares para começar.

Ah, e mais uma coisa; você não pode anexar uma imagem, gif ou vine a uma enquete. São variantes mutuamente exclusivas do formato do tweet. Se você clicar para adicionar uma enquete, o botão “mídia” desaparecerá e, se você clicar para adicionar mídia, o botão de enquete desaparecerá.

Então, como você pode usar as enquetes do Twitter para aumentar o engajamento e a interação com sua conta do Twitter? Bem, a resposta simples é apenas usá-los. Continue lendo, porém, para técnicas mais específicas.

Controvérsia Suave

Essa é uma técnica que você já vê com frequência no Facebook e no Twitter, e as pesquisas tornam isso muito mais fácil. A ideia é fazer uma pergunta simples que faça as pessoas debaterem nos comentários, porque comentários são bons. Isso é mais importante no Facebook, onde comentários repetidos aumentam seu EdgeRank e, de forma correspondente, ajudam suas postagens a alcançar mais pessoas. No entanto, é bom no Twitter também, simplesmente porque gera um fluxo de retuítes e respostas que compartilham seu conteúdo e lhe dá forragem para retweetar a si mesmo.

A regra número um é ser muito cauteloso com o tipo de controvérsia que você provoca. Você deseja evitar tópicos como religião, controle de armas, saúde ou racismo; você desperta sentimentos de raiva e leva as pessoas a reagirem negativamente à sua marca.

A controvérsia que você quer usar é uma controvérsia simples e gentil. Coisas como “bolo contra torta” ou “quem deve ganhar o jogo de futebol de hoje à noite?” Um dos exemplos que o próprio Twitter usou quando estreou as pesquisas foi o comentário sobre uma chamada de árbitro em um jogo esportivo de algum tipo.

Apenas lembra-te; qualquer coisa que você postar no Twitter está lá para ficar. Você pode excluir tweets, mas na grande maioria das vezes, alguém poderá desenterrar suas postagens antigas e jogá-las de volta em você. Você só tem uma chance de acertar as coisas e, se errar, a reputação negativa da marca fica com você por meses ou anos.

Vote em opções de conteúdo futuro

“Estamos produzindo um novo ebook! Deveria ser sobre marketing no Facebook ou marketing no Twitter?”

Esse é o tipo de pergunta simples que você pode fazer para despertar interesse e avaliar qual opção você deve seguir. Algumas pessoas vão querer uma opção, outras vão querer a outra. Algumas pessoas vão perguntar por que não ambos ?

Você pode fazer isso com e-books, com posts em blogs ou até mesmo com infográficos e outros conteúdos menos centrais. Você também pode fazer isso com recursos do produto ou correções de bugs que deseja priorizar ou negócios futuros. “Você prefere um desconto de 10% ou um BOGO em pedidos abaixo de US$ 10?” Faça duas ofertas comparáveis ​​e pergunte qual é a melhor.

Se você quiser, você pode amarrar isso em um concurso também. Exigir que uma determinada opção obtenha um número X de votos para ser efetivada, para que as pessoas trabalhem juntas para obter o acordo que desejam, além de distribuí-lo para mais exposição e engajamento.

A melhor parte desse método é que ele faz com que as pessoas avaliem a opção que preferem ver, o que ajuda você a avaliar a precisão da compreensão do seu público. Se você achar que uma opção deve vencer em 70%, mas não vencer, talvez seja necessário reajustar suas personas de clientes ou suas análises.

É claro que, em quase todos os casos, isso será apenas uma pesquisa sobre prioridade. Contanto que a segunda opção receba algum voto, ainda vale a pena criar para as pessoas interessadas nela.

Prever resultados futuros

Quem vai ganhar a próxima eleição presidencial? Você acha que o próximo sorteio da Powerball terá um vencedor? Quanto dinheiro o novo filme de Star Wars vai ganhar na noite de estreia?

Você pode fazer perguntas simples como essas na tentativa de fazer com que seu público preveja o futuro. Tem um pouco do elemento de controvérsia, mas tende a ser mais vago e leve do que uma controvérsia real.

Isso funciona melhor quando você está fazendo marketing para uma entidade que tem participação na competição que está sendo apresentada. Por exemplo, algo como Dancing With the Stars ou American Idol pode hospedar pesquisas no Twitter sobre quem vencerá uma competição ou uma temporada. Claro, você não tem muito espaço para trabalhar; com apenas quatro opções, você não pode listar exatamente um grupo inteiro de concorrentes e pedir ao público para escolher o seu favorito. Você tem que esperar por competições 1v1 ou pequenas equipes, onde você pode listar os nomes das equipes ou encaixar todas as opções em quatro opções.

Referência Cultura Pop para Humor

Sempre há espaço para uma boa referência à cultura pop, seja música, televisão ou um livro best-seller. Qual é a música número 1 mais tocada? Referencie uma letra e faça uma enquete com ela.

“#StarWars Quando o alarme toca pela manhã, a Força:
- Desperta
– Aciona a soneca”

Não é realmente relevante para nada com o seu negócio, mas quem se importa? Oito em cada dez tweets que você faz não devem estar diretamente relacionados ao seu negócio. A maioria deles serão comentários, perguntas ou retuítes relacionados ao setor, com certeza, mas não há motivo para você ocasionalmente não fazer uma referência a algo popular no mundo em geral. Ajuda a humanizar sua marca.

Piadas, trocadilhos, referências à cultura pop, enquetes com opções estranhas; tudo é relevante e viável se você conseguir fazê-lo funcionar. Só não tente inundar seu feed do Twitter com enquetes bobas; essa é uma maneira de ser bem-vindo. Deve ser sempre algo que possa ser apreciado pelo seu público como um todo. Se você é um negócio B2B com muitos usuários corporativos enfadonhos, eles podem não gostar de uma boa referência de cultura pop, por isso não vai dar certo. Não tente forçar se isso acontecer, apenas siga em frente e tente outra coisa.

Solicitar feedback do produto

O primeiro passo para melhorar seus produtos é descobrir onde estão suas falhas. Você não pode fazer isso se não receber nenhum feedback de seus usuários. Claro, o feedback muitas vezes pode parecer como arrancar dentes. Quantas vezes você já ouviu “simplesmente não funciona!” As pessoas em geral são muito ruins em dar causas específicas para sua frustração. Eles não querem pensar sobre isso, eles só querem que você conserte.

Você pode solicitar alguns comentários de seus usuários do Twitter em pequenos pedaços , se formular suas perguntas de forma eficaz. Por exemplo, digamos que você tenha um recurso relativamente novo ou um recurso mais antigo que esteja pensando em remover. Pergunte aos seus usuários se eles usam o recurso com frequência, com pouca frequência ou não. Use a escala das respostas para determinar quanta ênfase deve ser colocada em mantê-lo ou removê-lo.

A chave aqui é garantir que você acompanhe, tanto no Twitter imediatamente quanto por meio de seu suporte ao longo do tempo. Caso contrário, as pessoas vão sentir como se você estivesse pedindo a opinião delas e nada acontece. Isso significa que eles estarão menos inclinados a fornecer qualquer feedback futuro, porque “não importará” a longo prazo.

Tweetar eventos atuais ao vivo

Responder a eventos em tempo real é uma das coisas em que o Twitter é melhor. É por isso que notícias e política são tão bem cobertas e por que as tendências são tão poderosas. É também por isso que o newsjacking do Twitter é tão potencialmente potente, tanto de forma positiva quanto negativa. Quando você cobre um tópico de tendência, um tópico digno de notícia, você está se colocando no centro de qualquer controvérsia e desenvolvimento em potencial. Você está registrando sua posição e opinião e lidando com as consequências.

Em algumas situações, você pode tirar proveito disso . A chamada de árbitro que mencionei acima, com o cenário esportivo, é uma dessas opções. Você pode fazer essa enquete por 30 minutos, se quiser, ela está lá apenas para um engajamento de curto prazo. Outro exemplo pode ser a atual situação de água cheia de chumbo em Flint; faça uma pesquisa perguntando se o governador Snyder deve ser processado, deixe-a correr por uma semana e colha a discussão que ocorre nas respostas.

Essa situação tende a se aproximar perigosamente do tipo de controvérsia que você não quer tocar como marca, então tenha cuidado para fazer suas próprias opiniões o mais longe possível do lado “correto” da questão, sem parecer você. está apenas chutando o ninho de vespas.

Reúna pesquisas de mercado

A pesquisa de mercado geralmente não é tão difícil de obter. Você tem muitos métodos abertos para você. Você pode realizar grandes enquetes e pesquisas com o Google Forms ou Survey Monkey em seu site. Você pode ler análises. Você pode solicitar informações específicas em seus formulários de inscrição. No entanto, sempre haverá algumas lacunas, então você pode usar o Twitter para preenchê-las.

Normalmente, você vai querer pedir informações que você não pode obter facilmente de outra maneira. O Buffer perguntou a seus usuários uma vez com que frequência eles tuitavam, mais de 6 vezes por dia ou menos. Com a capacidade de adicionar até 4 opções, você também pode expandir isso para informações mais afinadas.

Você pode usar isso de duas maneiras. A primeira maneira é fazer uma pesquisa rápida para ver que tipo de opiniões prevalecentes ou estatísticas de uso são verdadeiras. A outra é pedir uma informação que possa verificar uma hipótese que você tem. Uma verificação simples pode dizer se é seguro ou não avançar com uma campanha ou melhoria de produto, sem gastar muito tempo ou energia com pesquisas de mercado mais detalhadas.

Incorporar enquetes em postagens do blog

Toda e qualquer uma das opções acima pode ser adicionada a uma postagem do blog. Tudo o que você precisa fazer é incorporar o tweet específico, assim como incorporaria qualquer outro tweet. Você pode usar enquetes abertas em seu blog para promover respostas com públicos que normalmente não seguem seu Twitter ou que podem ter perdido a postagem na primeira vez. Você pode então usar enquetes fechadas como citações para informações que você usa de outras maneiras, como em posts analíticos de blogs ou em infográficos.

Nesse caso, seu blog funciona como um amplificador para o conteúdo do seu Twitter e pode resultar em mais comentários nas postagens do seu blog e mais respostas ao seu tweet. É uma vitória para todos os lados.