La guía definitiva para usar las encuestas de Twitter con éxito

Twitter lanzó la capacidad de twittear encuestas simples a fines de octubre del año pasado y, desde entonces, los especialistas en marketing han estado experimentando con un montón de formas diferentes de usarlas. Están facilitando más que nunca la recopilación de datos de sus seguidores, de una manera que puede controlar. Atrás quedaron los días de contar hashtags o contar me gusta; Las encuestas están cambiando el juego.

Cómo funcionan las encuestas

Todo el mundo en Twitter tiene acceso a la capacidad de hacer encuestas. Está justo ahí, en la parte inferior del cuadro de redacción de tweet; la opción Encuesta, o el botón de búsqueda de gráfico circular en la parte inferior del cuadro de redacción de la aplicación móvil. Haga clic o tóquelo y se le presentará el cuadro de encuesta.

De forma predeterminada, la encuesta solo comienza con dos opciones . Obviamente, para hacer una encuesta válida, necesita al menos dos opciones para elegir. Puede hacer clic o tocar para agregar opciones, hasta un total de cuatro. Lo sentimos, las personas que quieren ofrecer cinco opciones; tendrás que encontrar otra forma de hacerlo.

La encuesta predeterminada se ejecuta durante un total de 24 horas, después de lo cual se cierra a la nueva entrada. Sin embargo, puede cambiar esto y ejecutar la encuesta hasta por 7 días. Incluso puede especificar cuánto dura hasta el minuto, eligiendo día, hora y minuto en los cuadros desplegables. Por supuesto, también puede optar por eliminar la encuesta si no desea hacer una después de todo.

Las encuestas interactúan de manera interesante con los límites de caracteres de Twitter. Cuando empiezas a redactar un tweet, como todos sabemos, tienes 140 caracteres para hacerlo. Cuando hace clic para agregar una encuesta, incluso si no ha puesto una sola letra en el cuadro de redacción primero, el número de caracteres se reduce a 116. Una encuesta, entonces, cuenta para 24 caracteres de un tweet.

Agregar opciones no disminuye la cantidad de caracteres, y la longitud de cada opción no importa en lo que respecta al tweet en sí. Puede tener cuatro opciones de 1 letra o dos opciones de caracteres máximos y todavía le quedan 116 caracteres para su pregunta.

Sin embargo, cada opción está limitada a solo 20 caracteres, así que asegúrese de ser conciso con sus opciones. Esto no debería ser un problema, de verdad; estás acostumbrado a ser conciso con Twitter de una forma u otra.

Los usuarios pueden ver la cantidad de votos en una encuesta y el tiempo restante, pero no pueden ver los resultados hasta que hayan votado o la encuesta haya terminado. Mientras tanto, puede ver los resultados pero no puede votar en su propia encuesta. Tampoco puede editar la encuesta una vez que está en movimiento, solo puede optar por eliminar el tweet para eliminarlo.

Votar en una encuesta no es una forma directa de participación, ya que no se puede interactuar con ella misma. No puede ver quién entre su audiencia votó por una opción, y no se muestra nada para ese usuario cuando vota en la encuesta. No aparece en su feed. Votar solo no comparte una encuesta; actúa como cualquier otro tweet y debe ser retuiteado o respondido para una mayor exposición.

Afortunadamente, Twitter es lo suficientemente inteligente como para evitar fragmentar los resultados de las encuestas cuando se retuitea la encuesta. Todos los votos en un retweet de su encuesta se aplican a la encuesta principal.

No puedes retuitear tu propia encuesta. Como tal, se recomienda encarecidamente que fije la encuesta en la parte superior de su feed y luego la promocione ocasionalmente con otros tweets, posiblemente con un enlace a la URL de la encuesta.

Sorprendentemente, aunque uno pensaría que las encuestas inundarían Twitter, son sorprendentemente escasas. No sé si hubo una inundación que se calmó o si simplemente no son tan populares para empezar.

Ah, y una cosa más; no puede adjuntar una imagen, gif o vid a una encuesta. Son variantes mutuamente excluyentes del formato de tweet. Si hace clic para agregar una encuesta, el botón "medios" se desvanece y si hace clic para agregar medios, el botón de encuesta se desvanece.

Entonces, ¿cómo puede usar las encuestas de Twitter para impulsar el compromiso y la interacción con su cuenta de Twitter? Bueno, la respuesta simple es simplemente usarlos. Sin embargo, sigue leyendo para conocer técnicas más específicas.

Drum Up Gentle Controversy

Esta es una técnica que ya ves a menudo en Facebook y Twitter, y las encuestas lo hacen mucho más fácil. La idea es hacer una pregunta simple que haga que la gente debata en los comentarios, porque los comentarios son buenos. Esto es más importante en Facebook, donde los comentarios repetidos aumentan su EdgeRank y, en consecuencia, ayudan a que sus publicaciones lleguen a más personas. Sin embargo, también es bueno en Twitter, simplemente porque genera un flujo de retuits y respuestas que comparten tu contenido y te da pie para retuitearte a ti mismo.

La regla número uno es ser muy cauteloso con el tipo de controversia que suscites. Desea evitar temas como religión, control de armas, atención médica o racismo; despiertas sentimientos de enojo y haces que la gente reaccione negativamente a tu marca.

La controversia que quieres usar es una controversia simple y gentil. Cosas como "pastel contra pastel" o "¿quién debería ganar el partido de fútbol de esta noche?" Uno de los ejemplos que usaron los propios Twitter cuando debutaron en las encuestas fue un comentario sobre una llamada de árbitro en un juego deportivo de algún tipo.

Solo recuerda; todo lo que publicas en Twitter está ahí para quedarse. Puedes eliminar tweets, pero la gran mayoría de las veces, alguien podrá sacar a la luz tus publicaciones antiguas y devolvértelas. Solo tiene una oportunidad de hacer las cosas bien y, si la caga, la reputación negativa de la marca se quedará con usted durante meses o años.

Vote por futuras opciones de contenido

“¡Estamos produciendo un nuevo libro electrónico! ¿Debería tratarse del marketing de Facebook o del marketing de Twitter?”.

Este es el tipo de pregunta simple que puede hacer tanto para aumentar el interés como para evaluar qué opción debe seguir. Algunas personas querrán una opción, otras querrán la otra. Algunas personas te preguntarán ¿ por qué no ambos ?

Puedes hacer esto con libros electrónicos, con publicaciones de blog o incluso con infografías y otros contenidos menos centrales. También puede hacerlo con las características del producto o las correcciones de errores que desea priorizar o las ofertas futuras. "¿Preferiría un 10% de descuento o BOGO en pedidos de menos de $10?" Presente dos ofertas comparables y pregunte cuál es mejor.

Si lo desea, también puede vincular esto a un concurso. Requerir que una determinada opción obtenga X número de votos para que entre en vigor, por lo que las personas deben trabajar juntas para obtener el trato que desean, así como distribuirlo para obtener más exposición y participación.

La mejor parte de este método es que hace que las personas evalúen la opción que preferirían ver, lo que te ayuda a juzgar qué tan precisa es tu comprensión de tu audiencia. Si cree que una opción debería ganar en un 70% pero no lo hace, es posible que deba reajustar sus perfiles de clientes o sus análisis.

Por supuesto, en casi todos los casos, esto será solo una encuesta sobre prioridad. Mientras la segunda opción reciba algún voto, todavía vale la pena crearla para aquellas personas que estén interesadas en ella.

Predecir resultados futuros

¿Quién va a ganar las próximas elecciones presidenciales? ¿Crees que el próximo sorteo de Powerball tendrá un ganador? ¿Cuánto dinero ganará la nueva película de Star Wars la noche del estreno?

Puede hacer preguntas simples como estas en un intento de que su audiencia prediga el futuro. Tiene un poco de elemento de controversia, pero tiende a ser más vago y alegre que una controversia real.

Esto funciona mejor cuando está comercializando para una entidad que tiene una participación en la competencia que se presenta. Por ejemplo, algo como Bailando con las estrellas o American Idol puede albergar encuestas de Twitter sobre quién ganará una competencia o una temporada. Por supuesto, no tienes mucho espacio para trabajar; con solo cuatro opciones, no puede enumerar exactamente un grupo completo de concursantes y pedirle a la audiencia que elija su favorito. Debe esperar a las competiciones de 1 contra 1 o de equipos pequeños en las que puede enumerar los nombres de los equipos o, de lo contrario, encajar todas las opciones en cuatro opciones.

Cultura pop de referencia para el humor

Siempre hay lugar para una buena referencia a la cultura pop, ya sea música, televisión o un libro superventas. ¿Cuál es la canción #1 más reproducida? Haz referencia a una letra y haz una encuesta a partir de ella.

“#StarWars Cuando suena la alarma por la mañana, la Fuerza:
– Despierta
– Golpea posponer”

No es realmente relevante para nada con su negocio, pero ¿a quién le importa? De todos modos, ocho de cada diez tweets que hagas no deberían estar directamente relacionados con tu negocio. La mayoría de ellos serán comentarios, preguntas o retweets relacionados con la industria, por supuesto, pero no hay razón por la que no puedas hacer referencia ocasionalmente a algo popular en el mundo en general. Ayuda a humanizar tu marca.

Chistes, juegos de palabras, referencias a la cultura pop, encuestas con opciones extrañas; todo es relevante y viable si puede hacerlo funcionar. Simplemente no intentes inundar tu cuenta de Twitter con encuestas tontas; esa es una forma de quedarse más de lo esperado. Siempre debe ser algo que pueda ser apreciado por su audiencia en su conjunto. Si tiene una empresa B2B con muchos usuarios corporativos pesados, es posible que no aprecien una buena referencia a la cultura pop, por lo que fracasará. No intente presionarlo si eso sucede, simplemente siga adelante e intente otra cosa.

Solicitar comentarios sobre el producto

El primer paso para mejorar sus productos es averiguar dónde están sus fallas. No puede hacer eso si no recibe ningún comentario de sus usuarios. Por supuesto, la retroalimentación a menudo puede sentirse como sacar un diente. ¿Con qué frecuencia ha escuchado "¡simplemente no funciona!" La gente en general es bastante mala para dar causas específicas a su frustración. No quieren pensar en eso, solo quieren que lo arregles.

Puede solicitar algunos comentarios de sus usuarios de Twitter en fragmentos pequeños , si formula sus preguntas de manera efectiva. Por ejemplo, digamos que tiene una función relativamente nueva o una función más antigua que está considerando eliminar. Pregunte a sus usuarios si usan la función con frecuencia, con poca frecuencia o nunca. Use la escala de las respuestas para determinar cuánto énfasis poner en mantenerlo o eliminarlo.

La clave aquí es asegurarse de hacer un seguimiento, tanto en Twitter inmediatamente como a través de su apoyo a lo largo del tiempo. De lo contrario, la gente se sentirá como si les estuvieras pidiendo su opinión y luego no resultara nada. Eso significa que estarán menos dispuestos a darte comentarios en el futuro, porque "no importará" a largo plazo.

Livetweet Eventos actuales

Responder a eventos en tiempo real es una de las cosas en las que Twitter es mejor. Es por eso que las noticias y la política se cubren tan bien y por qué las tendencias son tan poderosas. También es por eso que el secuestro de noticias en Twitter es potencialmente tan potente, tanto de manera positiva como negativa. Cuando cubre un tema de actualidad, un tema de interés periodístico, se coloca en el centro de cualquier posible controversia y desarrollo. Está dejando constancia de su postura y opinión, y lidiando con las consecuencias.

En algunas situaciones, puede aprovechar esto . La llamada de árbitro que mencioné anteriormente, con el escenario deportivo, es una de esas opciones. Puede ejecutar esa encuesta durante 30 minutos si lo desea, solo está ahí para un compromiso a corto plazo. Otro ejemplo podría ser el agua llena de plomo actual en la situación de Flint; realice una encuesta preguntando si el gobernador Snyder debe ser procesado, déjelo funcionar durante una semana y coseche la discusión que se produce en las respuestas.

Esa situación tiende a correr peligrosamente cerca del tipo de controversia que no quiere tocar como marca, así que tenga cuidado de hacer sus propias opiniones en el lado "correcto" del problema que pueda sin parecerse a usted. Solo estás pateando el nido de avispas.

Reunir estudios de mercado

La investigación de mercado generalmente no es tan difícil de conseguir. Tienes muchos métodos abiertos para ti. Puede ejecutar grandes encuestas y sondeos con Google Forms o Survey Monkey en su sitio web. Puedes leer análisis. Puede solicitar información específica de sus formularios de suscripción. Sin embargo, siempre habrá algunos vacíos, por lo que puede usar Twitter para completarlos.

Por lo general, querrá solicitar información que no puede obtener fácilmente de otra manera. Buffer preguntó una vez a sus usuarios con qué frecuencia tuiteaban, más de 6 veces al día o menos. Con la capacidad de agregar hasta 4 opciones, también puede expandir esto a información más precisa.

Puedes usar esto de dos maneras. La primera forma es hacer una encuesta rápida para ver qué tipo de opiniones predominantes o estadísticas de uso son ciertas. La otra es pedir una pieza de información que pueda verificar una hipótesis que tienes en marcha. Una simple verificación puede decirle si es seguro o no seguir adelante con una campaña o una mejora del producto, sin gastar mucho tiempo o energía con una investigación de mercado más detallada.

Incrustar encuestas en publicaciones de blog

Todas y cada una de las opciones anteriores se pueden agregar a una publicación de blog. Todo lo que tiene que hacer es incrustar el tweet específico, tal como incrustaría cualquier otro tweet. Puede usar encuestas abiertas en su blog para promover respuestas con audiencias que normalmente no siguen su Twitter o que pueden haberse perdido la publicación la primera vez. Luego puede usar encuestas cerradas como citas para información que usa de otras maneras, como en publicaciones analíticas de blogs o en infografías.

En este caso, su blog actúa como un amplificador para su contenido de Twitter y puede generar más comentarios en las publicaciones de su blog y más respuestas a su tweet. Es una victoria por todos lados.