Le guide ultime pour utiliser les sondages Twitter avec succès

Twitter a publié la possibilité de tweeter des sondages simples à la fin du mois d'octobre de l'année dernière, et depuis lors, les spécialistes du marketing ont expérimenté de nombreuses façons différentes de les utiliser. Ils facilitent plus que jamais la collecte de données auprès de vos abonnés, d'une manière que vous pouvez contrôler. Il est révolu le temps de compter les hashtags ou de compter les likes ; les sondages changent la donne.

Comment fonctionnent les sondages

Tout le monde sur Twitter a accès à la possibilité de faire des sondages. C'est juste là au bas de la boîte de tweet de composition; l'option Sondage ou le bouton de recherche de graphique à secteurs en bas de la zone de rédaction de l'application mobile. Cliquez ou appuyez dessus, et vous êtes présenté avec la boîte de sondage.

Par défaut, le sondage ne commence que par deux choix . Évidemment, pour faire un sondage valide, vous avez besoin d'au moins deux options entre lesquelles choisir. Vous pouvez cliquer ou appuyer pour ajouter des options, jusqu'à un total de quatre. Désolé, les personnes qui souhaitent proposer cinq options ; vous devrez trouver une autre façon de le faire.

Le sondage par défaut s'exécute pendant un total de 24 heures, après quoi il se ferme à toute nouvelle entrée. Vous pouvez toutefois modifier cela et exécuter le sondage pendant 7 jours maximum. Vous pouvez même spécifier combien de temps il s'écoule jusqu'à la minute, en choisissant jour - heure - minute dans les listes déroulantes. Vous pouvez aussi, bien sûr, choisir de supprimer le sondage si vous ne voulez pas en faire un après tout.

Les sondages interagissent de manière intéressante avec les limites de caractères de Twitter. Lorsque vous commencez à composer un tweet, comme nous le savons tous, vous disposez de 140 caractères pour le faire. Lorsque vous cliquez pour ajouter un sondage, même si vous n'avez pas d'abord mis une seule lettre dans la zone de rédaction, le nombre de caractères tombe à 116. Un sondage compte alors pour 24 caractères d'un tweet.

L'ajout d'options ne diminue pas le nombre de caractères, et la longueur de chaque option n'a pas d'importance en ce qui concerne le tweet lui-même. Vous pouvez avoir quatre options d'une lettre ou deux options de caractères maximum et cela vous laisse toujours 116 caractères pour votre question.

Chaque option est limitée à seulement 20 caractères, alors assurez-vous d'être concis avec vos options. Cela ne devrait pas être un problème, vraiment; vous avez l'habitude d'être concis avec Twitter d'une manière ou d'une autre.

Les utilisateurs peuvent voir le nombre de votes dans un sondage et le temps restant, mais ils ne peuvent pas voir les résultats tant qu'ils n'ont pas voté ou que le sondage n'est pas terminé. Vous, quant à lui, pouvez voir les résultats mais ne pouvez pas voter dans votre propre sondage. Vous ne pouvez pas non plus modifier le sondage une fois qu'il est en mouvement, vous pouvez uniquement choisir de supprimer le tweet pour le supprimer.

Voter dans un sondage n'est pas une forme directe d'engagement, en ce sens qu'il ne peut pas vraiment interagir avec lui-même. Vous ne pouvez pas voir qui parmi votre public a voté pour une option, et rien ne s'affiche pour cet utilisateur lorsqu'il vote dans le sondage. Il n'apparaît pas dans leur flux. Voter seul ne partage pas un sondage; il agit comme n'importe quel autre tweet et doit être retweeté ou répondu pour être davantage exposé.

Heureusement, Twitter est suffisamment intelligent pour éviter de fragmenter les résultats des sondages lorsque votre sondage est retweeté. Tous les votes sur un retweet de votre sondage sont appliqués au sondage principal.

Vous ne pouvez pas retweeter votre propre sondage. En tant que tel, il est fortement recommandé d' épingler le sondage en haut de votre flux , puis de le promouvoir occasionnellement avec d'autres tweets, éventuellement en liant à l'URL du sondage lui-même.

Étonnamment, alors que vous penseriez que les sondages inonderaient Twitter, ils sont étonnamment rares. Je ne sais pas s'il y a eu une inondation qui s'est calmée ou s'ils ne sont tout simplement pas si populaires au départ.

Oh, et encore une chose ; vous ne pouvez pas joindre une image, un gif ou une vigne à un sondage. Ce sont des variantes mutuellement exclusives du format tweet. Si vous cliquez pour ajouter un sondage, le bouton "média" s'estompe, et si vous cliquez pour ajouter un média, le bouton du sondage s'estompe.

Alors, comment pouvez-vous utiliser les sondages Twitter pour stimuler l'engagement et l'interaction avec votre compte Twitter ? Eh bien, la réponse simple est de les utiliser. Lisez la suite, cependant, pour des techniques plus spécifiques.

Améliorez la douce controverse

C'est une technique que vous voyez déjà souvent sur Facebook et Twitter, et les sondages la rendent beaucoup plus facile. L'idée est de poser une question simple qui amène les gens à débattre dans les commentaires, car les commentaires sont bons. Ceci est plus important sur Facebook, où les commentaires répétés augmentent votre EdgeRank et, par conséquent, aident vos publications à toucher plus de personnes. C'est aussi bon sur Twitter, simplement parce qu'il génère un flux de retweets et de réponses qui partage votre contenu et vous donne du fourrage pour vous retweeter.

La règle numéro un est d'être très prudent avec le genre de controverse que vous suscitez. Vous voulez éviter des sujets comme la religion, le contrôle des armes à feu, la santé ou le racisme ; vous attisez des sentiments de colère et amenez les gens à réagir négativement à votre marque.

La controverse que vous souhaitez utiliser est une controverse simple et douce. Des choses comme "gâteau contre tarte" ou "qui devrait gagner le match de football de ce soir ?" L'un des exemples que Twitter a eux-mêmes utilisés lorsqu'ils ont lancé des sondages était un commentaire sur un appel d'arbitre dans un jeu de sport d'un certain type.

Rappelez-vous juste; tout ce que vous publiez sur Twitter est là pour rester. Vous pouvez supprimer des tweets, mais la grande majorité du temps, quelqu'un pourra récupérer vos anciens messages et vous les renvoyer. Vous n'avez qu'une seule chance de bien faire les choses, et si vous vous trompez, la réputation négative de la marque vous restera pendant des mois ou des années.

Votez pour les futures options de contenu

« Nous produisons un nouvel ebook ! Devrait-il s'agir de marketing Facebook ou de marketing Twitter ? »

C'est le genre de question simple que vous pouvez poser à la fois pour susciter l'intérêt et évaluer l'option que vous devriez poursuivre. Certaines personnes voudront une option, d'autres voudront l'autre. Certaines personnes vous demanderont pourquoi pas les deux ?

Vous pouvez le faire avec des livres électroniques, avec des articles de blog, ou même avec des infographies et d'autres contenus moins centraux. Vous pouvez également le faire avec les fonctionnalités du produit ou les corrections de bogues que vous souhaitez prioriser, ou les offres futures. "Préférez-vous un rabais de 10 % ou un BOGO sur les commandes de moins de 10 $ ?" Proposez deux offres comparables et demandez laquelle est la meilleure.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également lier cela à un concours. Exiger qu'une certaine option obtienne X nombre de votes pour être mise en œuvre, de sorte que les gens doivent travailler ensemble pour obtenir l'accord qu'ils souhaitent, ainsi que le diffuser pour plus d'exposition et d'engagement.

La meilleure partie de cette méthode est qu'elle amène les gens à peser sur l'option qu'ils préféreraient voir, ce qui vous aide à juger de la précision de votre compréhension de votre public. Si vous pensez qu'une option devrait gagner 70 % mais que ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être réajuster vos personas client ou vos analyses.

Bien sûr, dans presque tous les cas, ce ne sera qu'un sondage sur la priorité. Tant que la deuxième option reçoit des votes, cela vaut toujours la peine d'être créé pour les personnes qui s'y intéressent.

Prédire les résultats futurs

Qui va gagner la prochaine élection présidentielle ? Pensez-vous que le prochain dessin Powerball aura un gagnant ? Combien d'argent le nouveau film Star Wars gagnera-t-il lors de la soirée d'ouverture?

Vous pouvez poser des questions simples comme celles-ci pour tenter d'amener votre public à prédire l'avenir. Il y a un peu d'élément de controverse, mais il a tendance à être plus vague et léger qu'une véritable controverse.

Cela fonctionne mieux lorsque vous faites du marketing pour une entité qui a un intérêt dans le concours présenté. Par exemple, quelque chose comme Dancing With the Stars ou American Idol peut héberger des sondages Twitter sur qui gagnera un concours ou une saison. Bien sûr, vous n'avez pas beaucoup d'espace pour travailler ; avec seulement quatre options, vous ne pouvez pas lister exactement tout un groupe de candidats et demander au public de choisir son favori. Vous devez attendre les compétitions en 1v1 ou en petites équipes où vous pouvez lister les noms des équipes, ou sinon regrouper toutes les options en quatre choix.

Culture Pop de référence pour l'humour

Il y a toujours de la place pour une bonne référence à la culture pop, que ce soit la musique, la télévision ou un livre à succès. Quelle est la chanson n°1 la plus jouée ? Référencez une parole et faites-en un sondage.

« #StarWars Quand l'alarme se déclenche le matin, la Force :
– se réveille
- Clics snooze "

Ce n'est pas vraiment pertinent pour votre entreprise, mais qui s'en soucie ? De toute façon, huit tweets sur dix que vous faites ne devraient pas être directement liés à votre entreprise. La plupart d'entre eux seront des commentaires, des questions ou des retweets liés à l'industrie, bien sûr, mais il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas occasionnellement faire référence à quelque chose de populaire dans le monde entier. Cela aide à humaniser votre marque.

Blagues, calembours, références à la culture pop, sondages aux options étranges ; tout est pertinent et viable si vous pouvez le faire fonctionner. N'essayez pas d'inonder votre flux Twitter de sondages loufoques ; c'est une façon de prolonger votre accueil. Cela devrait toujours être quelque chose qui peut être apprécié par votre public dans son ensemble. Si vous êtes une entreprise B2B avec beaucoup d'utilisateurs corporatifs, ils pourraient ne pas apprécier une bonne référence à la culture pop, donc ça tombera à plat. N'essayez pas de le pousser si cela se produit, passez à autre chose et essayez autre chose.

Solliciter des commentaires sur les produits

La première étape pour améliorer vos produits consiste à déterminer où se trouvent leurs défauts. Vous ne pouvez pas faire cela si vous n'obtenez aucun retour de vos utilisateurs. Bien sûr, les commentaires peuvent souvent donner l'impression de s'arracher les dents. Combien de fois avez-vous entendu « ça ne marche tout simplement pas ! » Les gens en général sont assez mauvais pour donner des causes précises à leur frustration. Ils ne veulent pas y penser, ils veulent juste que vous le répariez.

Vous pouvez solliciter des commentaires de vos utilisateurs Twitter en petits morceaux , si vous formulez vos questions efficacement. Par exemple, supposons que vous ayez une fonctionnalité relativement nouvelle ou une fonctionnalité plus ancienne que vous envisagez de supprimer. Demandez à vos utilisateurs s'ils utilisent la fonctionnalité fréquemment, rarement ou pas du tout. Utilisez l'échelle des réponses pour déterminer l'importance à accorder à sa conservation ou à sa suppression.

La clé ici est de vous assurer que vous effectuez un suivi, à la fois sur Twitter immédiatement et grâce à votre soutien au fil du temps. Sinon, les gens auront l'impression que vous leur demandez leur avis et rien n'en sortira. Cela signifie qu'ils seront moins enclins à vous donner des commentaires futurs, car cela "n'aura pas d'importance" à long terme.

Livetweet Événements actuels

Répondre aux événements en temps réel est l'une des choses que Twitter excelle le mieux. C'est pourquoi les nouvelles et la politique sont si bien couvertes, et pourquoi les tendances sont si puissantes. C'est aussi pourquoi le détournement d'informations sur Twitter est si potentiellement puissant, à la fois de manière positive et négative. Lorsque vous couvrez un sujet tendance, un sujet digne d'intérêt, vous vous placez au centre de toute controverse et de tout développement potentiels. Vous consignez votre position et votre opinion et vous en assumez les conséquences.

Dans certaines situations, vous pouvez en profiter . L'appel de référence que j'ai mentionné ci-dessus, avec le scénario sportif, est l'une de ces options. Vous pouvez exécuter ce sondage pendant 30 minutes si vous le souhaitez, il est juste là pour un engagement à court terme. Un autre exemple pourrait être l'eau actuellement remplie de plomb dans la situation de Flint ; lancez un sondage demandant si le gouverneur Snyder doit être poursuivi, laissez-le fonctionner pendant une semaine et récoltez la discussion qui a lieu dans les réponses.

Cette situation a tendance à se rapprocher dangereusement du type de controverse que vous ne voulez pas toucher en tant que marque, alors veillez à vous faire votre propre opinion aussi loin que possible du côté "correct" du problème sans vous ressembler. sommes juste en train de donner un coup de pied dans le nid de frelons.

Recueillir des études de marché

Les études de marché ne sont généralement pas si difficiles à obtenir. De nombreuses méthodes s'offrent à vous. Vous pouvez exécuter de grands sondages et enquêtes avec Google Forms ou Survey Monkey sur votre site Web. Vous pouvez lire les analyses. Vous pouvez demander des informations spécifiques à partir de vos formulaires d'inscription. Cependant, il y aura toujours des lacunes, vous pouvez donc utiliser Twitter pour les combler.

En règle générale, vous voudrez demander des informations que vous ne pouvez pas obtenir facilement d'une autre manière. Buffer a demandé une fois à ses utilisateurs à quelle fréquence ils tweetaient, plus de 6 fois par jour ou moins. Avec la possibilité d'ajouter jusqu'à 4 options, vous pouvez également étendre cela à des informations plus précises.

Vous pouvez l'utiliser de deux manières. La première façon consiste à faire un sondage rapide pour voir quel type d'opinions dominantes ou de statistiques d'utilisation sont vraies. L'autre est de demander un élément d'information qui peut vérifier une hypothèse que vous avez en cours. Une vérification simple peut vous dire s'il est sûr ou non d'aller de l'avant avec une campagne ou une amélioration de produit, sans consacrer beaucoup de temps ou d'énergie à des études de marché plus détaillées.

Intégrer des sondages dans les articles de blog

Toutes les options ci-dessus peuvent être ajoutées à un article de blog. Tout ce que vous avez à faire est d'intégrer le tweet spécifique, comme vous le feriez pour n'importe quel autre tweet. Vous pouvez utiliser des sondages ouverts sur votre blog pour promouvoir des réponses auprès d'audiences qui ne suivent pas normalement votre Twitter ou qui ont peut-être manqué la publication la première fois. Vous pouvez ensuite utiliser des sondages fermés comme citations pour des informations que vous utilisez d'autres manières, comme dans des articles de blog analytiques ou dans des infographies.

Dans ce cas, votre blog agit comme un amplificateur pour votre contenu Twitter et peut entraîner plus de commentaires sur vos articles de blog et plus de réponses à votre tweet. C'est une victoire partout.