Полное руководство по успешному использованию опросов Twitter

Твиттер запустил возможность твитить простые опросы в конце октября прошлого года, и с тех пор маркетологи экспериментировали с кучей различных способов их использования. Они упрощают сбор данных от ваших подписчиков таким способом, которым вы можете управлять. Прошли времена подсчета хэштегов или лайков; опросы меняют правила игры.

Как работают опросы

Каждый пользователь Twitter имеет доступ к возможности проводить опросы. Это прямо в нижней части окна создания твита; параметр «Опрос» или кнопку просмотра круговой диаграммы в нижней части поля создания мобильного приложения. Нажмите или коснитесь его, и вы увидите поле для голосования.

По умолчанию опрос начинается только с двух вариантов ответа . Очевидно, что для проведения действительного опроса вам нужно выбрать как минимум два варианта. Вы можете щелкнуть или коснуться, чтобы добавить параметры, всего до четырех. Извините, люди, которые хотят предложить пять вариантов; вам придется найти другой способ сделать это.

Опрос по умолчанию длится в общей сложности 24 часа, после чего закрывается для ввода новых данных. Однако вы можете изменить это и запустить опрос на срок до 7 дней. Вы даже можете указать, как долго он будет идти до минуты, выбрав день-час-минута в раскрывающихся списках. Вы также можете, конечно, удалить опрос, если не хотите его создавать.

Опросы интересным образом взаимодействуют с ограничениями на количество символов в Твиттере. Когда вы начинаете писать твит, как мы все знаем, у вас есть 140 символов для этого. Когда вы нажимаете, чтобы добавить опрос, даже если вы сначала не вставили ни одной буквы в поле для создания сообщения, количество ваших символов упадет до 116. Таким образом, опрос считается за 24 символа твита.

Добавление опций не уменьшает количество ваших символов, и длина каждой опции не имеет значения, если речь идет о самом твите. У вас может быть четыре варианта с одной буквой или два варианта с максимальным количеством символов, и для вашего вопроса все равно остается 116 символов.

Однако каждый параметр ограничен всего 20 символами, поэтому убедитесь, что вы кратки в своих вариантах. На самом деле это не должно быть проблемой; вы так или иначе привыкли к лаконичности в Твиттере.

Пользователи могут видеть количество голосов в опросе и оставшееся время, но они не могут видеть результаты до тех пор, пока не проголосуют или опрос не закончится. Тем временем вы можете видеть результаты, но не можете голосовать в своем собственном опросе. Вы также не можете редактировать опрос, пока он находится в движении, вы можете только удалить твит, чтобы удалить его.

Голосование в опросе не является прямой формой вовлечения, поскольку оно не может взаимодействовать само с собой. Вы не можете видеть, кто из вашей аудитории проголосовал за тот или иной вариант, и ничего не отображается для этого пользователя, когда он голосует в опросе. В их ленте этого нет. Само по себе голосование не разделяет опрос; он действует так же, как и любой другой твит, и его необходимо ретвитнуть или ответить на него для дальнейшего распространения.

К счастью, Twitter достаточно умен, чтобы избежать фрагментации результатов опроса, когда ваш опрос ретвитят. Любые голоса за ретвит вашего опроса применяются к основному опросу.

Вы не можете ретвитить собственный опрос. Поэтому настоятельно рекомендуется закрепить опрос в верхней части ленты , а затем время от времени продвигать его в других твитах, возможно, со ссылкой на сам URL-адрес опроса.

Удивительно, но, хотя вы думаете, что опросы заполонят Твиттер, их на удивление мало. Я не знаю, был ли потоп, который утих, или они просто не так популярны с самого начала.

Да, и еще одна вещь; к опросу нельзя прикрепить изображение, гифку или вайн. Это взаимоисключающие варианты формата твита. Если вы нажмете, чтобы добавить опрос, кнопка «медиа» исчезнет, ​​а если вы нажмете, чтобы добавить мультимедиа, кнопка опроса исчезнет.

Итак, как вы можете использовать опросы в Твиттере, чтобы повысить вовлеченность и взаимодействие со своей учетной записью в Твиттере? Что ж, простой ответ — просто используйте их. Тем не менее, читайте дальше, чтобы узнать о более конкретных методах.

Поднимите нежную полемику

Это один из методов, который вы уже часто видите в Facebook и Twitter, а опросы значительно упрощают его. Идея состоит в том, чтобы задать простой вопрос, который вызовет споры в комментариях, потому что комментарии — это хорошо. Это более важно на Facebook, где повторные комментарии повышают ваш EdgeRank и, соответственно, помогают вашим сообщениям охватить больше людей. Тем не менее, в Твиттере это тоже хорошо, просто потому, что он генерирует поток ретвитов и ответов, которые делятся вашим контентом и дают вам пищу для ретвитов.

Правило номер один — быть очень осторожным в спорах, которые вы разжигаете. Вы хотите избегать таких тем, как религия, контроль над оружием, здравоохранение или расизм; вы вызываете гнев и заставляете людей негативно реагировать на ваш бренд.

Полемика, которую вы хотите использовать, — простая, мягкая полемика. Такие вещи, как «торт против пирога» или «кто должен победить в сегодняшнем футбольном матче?» Одним из примеров, которые сами Twitter использовали, когда они дебютировали в опросах, был комментарий к вызову рефери в какой-то спортивной игре.

Просто помни; все, что вы публикуете в Твиттере, остается там. Вы можете удалять твиты, но в подавляющем большинстве случаев кто-то сможет извлечь ваши старые сообщения и бросить их вам. У вас есть только один шанс все исправить, и если вы ошибетесь, негативная репутация бренда останется с вами на месяцы или годы.

Голосуйте за будущие варианты контента

«Мы выпускаем новую электронную книгу! Это должно быть о маркетинге Facebook или о маркетинге Twitter?»

Это простой вопрос, который вы можете задать, чтобы вызвать интерес и оценить, какой вариант вам следует выбрать. Кому-то подойдет один вариант, кому-то другой. Некоторые люди спросят вас, почему не оба ?

Вы можете сделать это с электронными книгами, сообщениями в блогах или даже с инфографикой и другим менее важным контентом. Вы также можете сделать это с функциями продукта или исправлениями ошибок, которые вы хотите сделать приоритетными, или с будущими сделками. «Вы бы предпочли скидку 10% или BOGO при заказе менее 10 долларов?» Придумайте два сопоставимых предложения и спросите, какое из них лучше.

Если вы хотите, вы также можете связать это с конкурсом. Требуйте, чтобы определенный вариант получил X голосов, чтобы он вступил в силу, поэтому люди должны работать вместе, чтобы заключить сделку, которую они хотят, а также распространять ее для большего охвата и вовлечения.

Лучшая часть этого метода заключается в том, что он заставляет людей взвесить вариант, который они хотели бы видеть, что помогает вам оценить, насколько точно вы понимаете свою аудиторию. Если вы полагаете, что один вариант должен выиграть на 70%, но это не так, вам, возможно, придется скорректировать портреты клиентов или аналитику.

Конечно, почти в каждом случае это будет просто опрос о приоритете. Пока второй вариант вообще получает какие-либо голоса, его все равно стоит создать для тех людей, которые в нем заинтересованы.

Прогнозировать будущие результаты

Кто победит на следующих президентских выборах? Как вы думаете, будет ли победитель в следующем розыгрыше Powerball? Сколько денег заработает новый фильм «Звездные войны» на премьере?

Вы можете задавать такие простые вопросы, пытаясь заставить аудиторию предсказать будущее. В нем есть элемент спора, но он имеет тенденцию быть более расплывчатым и беззаботным, чем настоящий спор.

Это лучше всего работает, когда вы занимаетесь маркетингом для организации, которая имеет долю в представляемом конкурсе. Например, что-то вроде «Танцев со звездами» или «Американский идол» может проводить в Твиттере опросы о том, кто выиграет соревнование или сезон. Конечно, у вас не так много места для работы; имея только четыре варианта, вы не можете точно перечислить весь пул участников и попросить аудиторию выбрать их фаворитов. Вам нужно дождаться 1 на 1 или небольших командных соревнований, где вы можете перечислить названия команд или иным образом уместить все варианты в четыре варианта.

Справочник по поп-культуре для юмора

Всегда найдется место для хорошей ссылки на поп-культуру, будь то музыка, телевидение или книга-бестселлер. Какая самая популярная песня №1? Ссылайтесь на лирику и сделайте из нее опрос.

«#StarWars Когда утром срабатывает будильник, Сила:
- Пробуждает
- Хиты повтора »

Это не имеет никакого отношения к вашему бизнесу, но кого это волнует? Восемь из десяти ваших твитов в любом случае не должны иметь прямого отношения к вашему бизнесу. Конечно, большинство из них будут отраслевыми комментариями, вопросами или ретвитами, но нет никаких причин, по которым вы не можете время от времени ссылаться на что-то популярное в мире в целом. Это помогает очеловечить ваш бренд.

Шутки, каламбуры, отсылки к поп-культуре, опросы со странными вариантами; все это актуально и жизнеспособно, если вы можете заставить его работать. Только не пытайтесь завалить свою ленту в Твиттере глупыми опросами; это один из способов задержать вас. Это всегда должно быть что-то, что может быть оценено вашей аудиторией в целом. Если вы представляете бизнес B2B с большим количеством скучных корпоративных пользователей, они могут не оценить хорошую отсылку к поп-культуре, поэтому она не будет иметь успеха. Не пытайтесь подтолкнуть его, если это произойдет, просто двигайтесь дальше и попробуйте что-нибудь еще.

Запрашивайте отзывы о продукте

Первый шаг к улучшению ваших продуктов — это выяснить, в чем их недостатки. Вы не сможете этого сделать, если не получите отзывов от своих пользователей. Конечно, обратная связь часто может быть похожа на выдергивание зубов. Как часто вы слышали «это просто не работает!» Люди в целом довольно плохо объясняют конкретные причины своего разочарования. Они не хотят об этом думать, они просто хотят, чтобы вы это исправили.

Вы можете запросить обратную связь от своих пользователей Твиттера небольшими порциями , если правильно сформулируете свои вопросы. Например, предположим, что у вас есть относительно новая функция или старая функция, которую вы планируете удалить. Спросите своих пользователей, часто ли они используют эту функцию, редко или не используют ее вообще. Используйте шкалу ответов, чтобы определить, какое значение следует придавать сохранению или удалению.

Ключевым моментом здесь является убедиться, что вы немедленно следите за новостями как в Твиттере, так и через вашу поддержку в течение долгого времени. В противном случае людям будет казаться, что вы спрашиваете их мнение, и тогда из этого ничего не выйдет. Это означает, что они будут менее склонны давать вам какие-либо отзывы в будущем, потому что в долгосрочной перспективе это «не будет иметь значения».

Текущие события

Реагирование на события в режиме реального времени — одна из вещей, в которых Twitter лучше всего. Вот почему новости и политика так хорошо освещаются, а тренды так сильны. Вот почему ньюсджекинг в Твиттере так потенциально эффективен как в положительном, так и в отрицательном смысле. Когда вы освещаете актуальную тему, тему, заслуживающую освещения в печати, вы ставите себя в центр любых потенциальных споров и событий. Вы излагаете свою позицию и мнение в протоколе и имеете дело с последствиями.

В некоторых ситуациях вы можете воспользоваться этим . Судья, о котором я упоминал выше, со спортивным сценарием, является одним из таких вариантов. Вы можете запустить этот опрос на 30 минут, если хотите, он предназначен только для краткосрочного взаимодействия. Другим примером может быть текущая ситуация с наполненной свинцом водой во Флинте; проведите опрос с вопросом, следует ли привлечь к ответственности губернатора Снайдера, оставьте его на неделю и пожинайте плоды обсуждения, которое происходит в ответах.

Эта ситуация, как правило, опасно близка к разногласиям, которые вы не хотите затрагивать как бренд, поэтому будьте осторожны, чтобы высказать свое собственное мнение как можно ближе к «правильной» стороне вопроса, не выглядя при этом как вы. Ворошим осиное гнездо.

Соберите исследование рынка

Исследование рынка, как правило, не так уж сложно получить. Перед вами открыто множество методов. Вы можете проводить большие опросы и опросы с помощью Google Forms или Survey Monkey на своем веб-сайте. Вы можете читать аналитику. Вы можете запросить конкретную информацию в формах подписки. Однако всегда будут некоторые пробелы, поэтому вы можете использовать Twitter, чтобы заполнить их.

Как правило, вы хотите запросить информацию, которую не можете легко получить другим способом. Однажды Buffer спросил своих пользователей, как часто они пишут твиты, 6+ раз в день или меньше. Благодаря возможности добавить до 4 вариантов, вы также можете расширить это до более точной информации.

Вы можете использовать это двумя способами. Первый способ — провести быстрый опрос, чтобы увидеть, какие преобладающие мнения или статистика использования верны. Другой — запросить часть информации, которая может подтвердить вашу гипотезу. Одна простая проверка может сказать вам, безопасно ли продолжать кампанию или улучшать продукт, не тратя много времени или энергии на более подробное исследование рынка.

Встраивание опросов в сообщения блога

Любой из вышеперечисленных вариантов можно добавить в сообщение в блоге. Все, что вам нужно сделать, это встроить конкретный твит, как и любой другой твит. Вы можете использовать открытые опросы в своем блоге, чтобы продвигать ответы среди аудитории, которая обычно не следит за вашим Twitter или может пропустить пост в первый раз. Затем вы можете использовать закрытые опросы в качестве цитат для информации, которую вы используете другими способами, например, в аналитических сообщениях в блогах или в инфографике.

В этом случае ваш блог действует как усилитель вашего контента в Твиттере и может привести к большему количеству комментариев к вашим сообщениям в блоге и большему количеству ответов на ваш твит. Это победа во всем.