31 maneiras de otimizar o EAT em um site de comércio eletrônico

EAT vem das Diretrizes do Avaliador de Qualidade de Pesquisa do Google (QRG). O QRG é um documento que o Google fornece à sua equipe global de avaliadores de qualidade de pesquisa que medem a qualidade dos resultados de pesquisa do Google. O QRG descreve como eles devem classificar os sites. O documento explica essencialmente o que o Google quer que o algoritmo de busca faça.

EAT é referenciado em todo o QRG (135 vezes para ser preciso). É claramente uma consideração importante no processo de classificação.

O objetivo desta postagem do blog é moldar seu pensamento em relação ao EAT e sugerir 31 estratégias acionáveis ​​que você pode usar para demonstrar um alto grau de EAT em seu site de comércio eletrônico. Depois de ler nossas dicas, confira como podemos ajudar sua empresa a ganhar mais tráfego com nossos serviços de SEO e, se quiser discutir mais sobre EAT, entre em contato com nossa equipe de SEO - adoraríamos conversar!

Primeiro de tudo, vamos esclarecer o que é EAT e o que não é

EAT não é um fator de classificação. É simplesmente um conceito compreensível para humanos que o Google usa para descrever como eles querem que seu algoritmo de busca funcione. É um conceito amplo que engloba as muitas características diferentes de sites de alta e baixa qualidade.

Não há 'pontuação' do EAT e o Google não está usando o EAT diretamente como forma de decidir os rankings. Qualquer um ou qualquer ferramenta que afirme ser capaz de medir EAT está mentindo. O EAT é subjetivo e não há uma maneira quantitativa real de medi-lo.

EAT é sobre a qualidade do site e podemos tirar dicas do QRG (assim como usar o bom senso) para fazer algumas suposições sobre quais fatores os mecanismos de pesquisa podem usar para medir a qualidade do site.

Seu dinheiro, sua vida (YMYL)

Uma parte importante do QRG é a referência contínua às consultas de pesquisa 'Your Money, Your Life' (YMYL). Esses são termos de pesquisa que podem afetar a felicidade, a saúde, a estabilidade financeira ou a segurança futura de uma pessoa. O Google considera o EAT mais importante para a classificação de sites para essas palavras-chave devido ao potencial impacto negativo que elas podem ter no pesquisador.

Voltar para como isso afeta o comércio eletrônico. Bem, se você estiver no comércio eletrônico, quase certamente segmentará visitantes que desejam gastar dinheiro. Você vai processar as informações de pagamento do cliente que apresentam um elemento de risco financeiro. Portanto, vale a pena conhecer as considerações de EAT que o Google discute no QRG.

Abordagem da Eastside Co para EAT para comércio eletrônico

Então, como os sites de comércio eletrônico podem demonstrar um alto grau de especialização, autoridade e confiabilidade? Embora não possamos otimizar diretamente para o EAT, podemos pensar nas coisas que o EAT representa e nos diferentes sinais que o algoritmo de pesquisa do Google pode usar para medi-los.

Podemos tirar muitas dicas do QRG. O documento concentra-se fortemente em 'Reputação' e 'Credibilidade'.

“Você também deve procurar informações de reputação sobre o site. Precisamos descobrir o que fontes externas e independentes dizem sobre o site. Quando houver desacordo entre o que o site diz sobre si mesmo e o que fontes independentes respeitáveis ​​dizem sobre o site, confiamos nas fontes independentes.”

Na Eastside Co, acreditamos firmemente que o Stanford Web Credibility Project tem alguns dos melhores conselhos nesta área. Estes são estudos apoiados por pesquisas sobre como demonstrar credibilidade online. Esses insights moldam as recomendações de credibilidade que compartilhamos com os clientes diariamente.

Com tudo isso em mente, acreditamos que existem 5 áreas principais que podem afetar a ampla percepção do Google sobre EAT em seu site.

Contente

O conteúdo que você publica em seu site afetará diretamente suas classificações nos mecanismos de pesquisa. Os recursos de processamento de linguagem natural do Google são tão avançados que podem eliminar facilmente conteúdo de baixo valor e spam. Eles também podem reconhecer e recompensar conteúdo rico e especializado que seus algoritmos podem ver como um valor genuíno para os visitantes.

Técnico

A maioria das estratégias de SEO falhará se os fundamentos básicos não estiverem em vigor. Um site precisa de bases técnicas fortes para prosperar e crescer. Páginas e links quebrados podem prejudicar seu SEO de várias maneiras, mas também diminuem a confiança em seu site. Da mesma forma, os mecanismos de pesquisa esperam que um site confiável seja mantido adequadamente, portanto, os fundamentos técnicos precisam estar em vigor.

Marketing e reputação

Qual é a reputação do seu site? Como está o sentimento em relação à sua marca? Esses são sinais poderosos que os mecanismos de pesquisa procuram ao medir a credibilidade de um site. Uma grande parte do EAT é sobre fontes independentes que mostram uma reputação positiva. O marketing da sua marca da maneira certa pode tornar esses sinais visíveis para os mecanismos de pesquisa.

Operacional

A forma como você opera sua empresa pode influenciar a percepção do Google sobre seu site. Você contrata especialistas em sua equipe? Você garante que seu conteúdo seja preciso e atualizado? Sua função de atendimento ao cliente deixa seus clientes satisfeitos? A sua política de entregas e devoluções é conveniente, justa e razoável? Todos esses são fatores de comércio eletrônico que são indicadores de confiança e experiência.

Desempenho

Você atende às necessidades do seu público-alvo? O QRG pede repetidamente aos avaliadores que julguem se os sites que estão avaliando "atenderam às necessidades" de seu público de pesquisa. Os visitantes podem encontrar seus produtos e fazer o checkout facilmente? A experiência pós-compra e pós-atendimento é inigualável?

Pense nos sinais de envolvimento do usuário que seus visitantes transmitirão à medida que interagem com seu site, durante e após uma visita.

31 estratégias de EAT de comércio eletrônico acionáveis

Crédito da imagem: webaroo.com.au

Quando trabalhamos com clientes de comércio eletrônico, focamos nas 5 áreas acima. Mais do que isso, consideramos a visibilidade desses fatores para os mecanismos de busca. É muito bom ter a experiência e a reputação, mas isso precisa ser demonstrado por meio de sinais que um algoritmo possa entender.

Abaixo, compartilhamos 31 ações práticas que você pode fazer em seu site que acreditamos serem fortes indicadores de experiência, autoridade e confiabilidade para um site de comércio eletrônico.

Algumas delas podem não parecer atividades óbvias de SEO. Muitos deles não estão diretamente relacionados a SEO. Mas coletivamente, eles formam uma estratégia de comércio eletrônico muito eficaz que demonstra sua autoridade e experiência como um site confiável.

Fatores de EAT de Conteúdo

1. Conteúdo de qualidade escrito por especialistas no assunto

A qualidade escrita do conteúdo que você publica em seu site pode fazer ou quebrar a confiança do visitante em sua marca. Especialmente para novos visitantes. Escusado será dizer que o seu texto deve estar livre de erros ortográficos ou gramaticais.

Se você opera em um nicho especializado, contrate um especialista no assunto para escrever seu conteúdo. Se não for escrito por alguém que conhece o assunto, isso vai brilhar na escrita. Isso ficará claro tanto para os visitantes quanto para os mecanismos de pesquisa.

Nossa principal dica é contratar um redator profissional para escrever seu conteúdo.

2. Crie conteúdo de página de produto rico e útil

As páginas de produtos representam uma grande oportunidade de diferenciar seu site da concorrência. Demonstre sua experiência fornecendo conteúdo incrível que outros sites não oferecem. Vídeos de produtos, tabelas de comparação, imagens 360 são exemplos de informações ricas e úteis que ajudarão seus visitantes a tomar uma decisão de compra informada.

Um grande não é usar descrições de produtos clichê do fabricante. Crie seu próprio conteúdo de produto que vá além do que um visitante precisa. Esta é uma chance de demonstrar sua experiência no produto e dar aos clientes em potencial um motivo para comprar de você.

3. Fornecer conteúdo de pós-tratamento do produto

Para itens de alto valor, uma ótima maneira de demonstrar sua experiência e autoridade é fornecer conteúdo útil de pós-venda. Mostra aos seus clientes como cuidar, manter e obter o máximo valor de seus produtos. Link para este conteúdo de suas páginas de produtos.

Pense em tutoriais em vídeo e guias de instruções. O conteúdo de pós-venda de produtos genuinamente útil e útil pode reforçar aos mecanismos de pesquisa sua relevância e experiência para os produtos que você vende.

4. Crie uma incrível página sobre que dê vida à sua marca

Uma grande parte do EAT está demonstrando que existem pessoas reais responsáveis ​​pelo site. O QRG diz aos avaliadores que procurem a página 'Sobre' nos sites e a usem como um indicador de credibilidade. Um site profissional terá uma equipe de pessoas administrando o negócio. Considerando que as pessoas por trás de um site enganoso tentarão esconder sua verdadeira identidade.

Dê vida ao seu negócio contando a sua história. Por que o negócio foi fundado? O que o torna diferente? Que valores você defende? Qual é a sua declaração de missão?

Você pode se perguntar como isso pode ajudar seu SEO. Eles provavelmente não o fazem diretamente, mas coletivamente e como parte de uma estratégia mais ampla, todos ajudam a mostrar a autenticidade do seu site.

5. Mostre sua equipe de especialistas

Como uma loja de comércio eletrônico respeitável e confiável, seu site deve incluir informações abrangentes sobre sua empresa. Idealmente, todo site de comércio eletrônico deve ter uma seção 'Conheça a equipe' com fotos e biografias de sua equipe.

Além de mostrar aos indivíduos com experiência no setor em sua organização, também é um grande sinal de confiança. Mostrar que há uma equipe real trabalhando nos bastidores dará aos visitantes a confiança de que estão navegando em um site respeitável.

6. Publique o conteúdo do blog do topo do funil

Antes de fazer uma compra online, a maioria das pessoas passa por uma fase de pesquisa. Eles procurarão conteúdo informativo para comparar preços, ler avaliações e aprender sobre o item que estão pensando em comprar.

Seu site deve incluir conteúdo que atenda clientes em potencial na 'fase de pesquisa'. Ao criar conteúdo de valor agregado que os compradores em potencial podem usar para informar sua decisão de compra, você pode estabelecer ainda mais a experiência de sua marca.

Tente ser visível em todas as etapas da jornada de compra do cliente.

7. Crie conteúdo oportuno que demonstre liderança de pensamento

A liderança de pensamento é uma maneira perfeita de mostrar sua autoridade. Seja o lugar onde as pessoas vão para aprender sobre seu assunto. A publicação de conteúdo oportuno, frequente e atualizado, relevante para seus produtos e público, fortalecerá sua associação com seu produto e público.

Se você adotar essa abordagem, seu conteúdo de notícias deve ser preciso, honesto, genuíno e útil. Evite usar títulos 'clickbait'. Se você tiver a sorte de se classificar no Google Notícias ou no Discover, terá o potencial de atrair grandes quantidades de tráfego de pesquisa.

8. Fornecer informações detalhadas e úteis de atendimento ao cliente

Como um site de comércio eletrônico, é vital que os clientes possam acessar informações claras e transparentes de atendimento ao cliente. O QRG diz especificamente aos avaliadores que procurem informações de entrega e devoluções em sites de compras. Certifique-se de que suas informações de atendimento ao cliente sejam detalhadas, abrangentes e respondam a todas as dúvidas de seus clientes.

Essas informações também precisam ser acessíveis tanto para os visitantes quanto para os mecanismos de pesquisa. Um problema que costumamos ver em sites de comércio eletrônico é onde as informações de entrega são apresentadas como uma tabela em uma imagem. Em vez disso, crie uma tabela HTML para que o Google possa rastrear e entender que são informações de entrega.

Dê um passo adiante e use o esquema de perguntas frequentes para informar aos mecanismos de pesquisa que suas perguntas frequentes são perguntas frequentes.

9. Torne o mais fácil possível para os clientes entrarem em contato com você

Uma necessidade absoluta para qualquer empresa de comércio eletrônico são informações de contato claras e úteis. Os mecanismos de pesquisa esperam que os clientes possam entrar em contato com você facilmente. Este é um grande indicador de confiança, especialmente para visitantes não familiarizados com sua marca.

Assine sua página de contato e inclua o maior número possível de métodos de contato. Não se esconda ou desencoraje os clientes a entrar em contato. Isso é especialmente importante para um site de comércio eletrônico. Os clientes terão perguntas, dúvidas e reclamações.

10. Exiba depoimentos brilhantes de clientes satisfeitos

Aprovações de clientes felizes e satisfeitos são a prova social perfeita para novos visitantes. Naturalmente, novos visitantes podem ser um pouco cautelosos comprando de você. Você pode aliviar a preocupação deles mostrando depoimentos de clientes satisfeitos anteriores.

Fatores técnicos EAT

11. Proteja seu site com HTTP/s

Escusado será dizer que um site de comércio eletrônico deve operar todas as suas páginas em HTTPS. As páginas da Web HTTPS fornecem uma conexão mais segura do que as páginas HTTP padrão. O HTTPS ajuda a evitar que os dados sejam comprometidos ao alternar entre o navegador e o servidor.

Como um site de comércio eletrônico que processa dados confidenciais de clientes, isso é uma necessidade absoluta. O Google até alerta os usuários quando eles visitam uma página não segura, o que desencadeia preocupações imediatas de confiança para um visitante.

O Google também dará um pequeno aumento de classificação para páginas em HTTPS. Um certificado SSL definitivamente vale o investimento. (Se sua loja estiver na Shopify, um certificado SSL está incluído.)

12. Não deixe que links quebrados quebrem seu EAT

Um sinal revelador de um site mal mantido são páginas e links quebrados. Seus visitantes não querem encontrar páginas quebradas, nem os mecanismos de busca. Isso sugere que você não cuida do seu site, diminuindo a confiança dos visitantes.

É normal que o link estranho quebre de vez em quando. Mas você precisa ficar atento para encontrá-los e corrigi-los. Recomendamos a execução de auditorias regulares com a ferramenta de rastreamento Screaming Frog. Isso descobrirá todos os links ou páginas quebradas em seu site para que você possa corrigi-los o mais rápido possível.

13. Crie uma experiência de usuário de primeira classe

Os visitantes esperam que um site de comércio eletrônico respeitável tenha um design profissional. Isso é particularmente importante em smartphones onde a compatibilidade com dispositivos móveis é um sinal de classificação confirmado. Projete a aparência do seu site para atender às necessidades do seu público-alvo.

Pense nos elementos de UX de um site de comércio eletrônico de alta qualidade. Fotografia profissional, navegação intuitiva, filtros de produtos úteis. Todos esses são exemplos de UX de comércio eletrônico em que você deve pensar.

A maioria dos proprietários de sites acha que tem o site mais bonito do mundo, mas esse não é o caso. Recomendamos investir em algum tipo de teste de usuário para coletar feedback objetivo e qualitativo sobre como seu site realmente é para seus visitantes. Experimente e teste seu site em pessoas que correspondem aos dados demográficos de seus principais clientes. Isso sempre descobrirá gargalos de UX. Existem ferramentas disponíveis que permitem registrar os movimentos de seus visitantes em seu site - esta é uma ótima maneira de identificar e corrigir esses tipos de pontos de atrito.

14. Torne seu site navegável com uma arquitetura de informações limpa

A maioria das empresas de SEO não considera a arquitetura da informação como uma consideração do EAT, mas nós definitivamente o fazemos. Lembre-se, precisamos de um algoritmo para reconhecer sinais de EAT em seu site. Uma arquitetura de informação eficaz sinalizará seu site e ajudará os mecanismos de pesquisa a entender o propósito e o contexto de suas páginas. Uma arquitetura de informações eficaz pode remover um nível de ambiguidade, ajudando os mecanismos de pesquisa a entender o propósito de suas páginas.

Para um site de comércio eletrônico, recomendamos uma estrutura Hub and Spoke. Essa abordagem é construída em torno de páginas de categorias principais que se conectam a páginas de subcategorias intimamente relacionadas. Esse método pode reforçar sua autoridade tópica em torno desses tópicos centrais do 'hub'.

15. Controle quais URLs do seu site serão indexados

O QRG refere-se repetidamente à importância da 'qualidade'. Lembre-se de que cada página indexada conta para a percepção de qualidade do Google em seu site. O inchaço da indexação é quando você tem muitos URLs de 'baixa qualidade' indexados. A presença de muitos URLs de baixa qualidade no índice do Google pode diluir a qualidade geral do seu site.

Em um site de comércio eletrônico, pense em suas páginas de categoria. Normalmente, eles correm o risco de aumentar o índice por causa de coisas como filtros e paginação. É muito fácil para qualquer página com um parâmetro de URL entrar no índice do Google.

Certifique-se de que os URLs de baixa qualidade do seu site não entrem no índice do Google. Sugerimos monitorar de perto o relatório de cobertura do Search Console, pois é aqui que você verá uma dica desse problema.

Fatores EAT de Marketing e Reputação

16. Monitore sua reputação nos SERPs

O QRG informa aos avaliadores como procurar fontes independentes de reputação. Uma abordagem é usar os operadores de pesquisa do Google. O operador de pesquisa abaixo pesquisará no Google resultados que mencionem o nome da sua marca, que não sejam do seu domínio. Isso é poderoso porque fornece um indicador de como outros sites falam sobre você.

-site:seudominio.com “Sua marca”

Se essa pesquisa descobrir principalmente resultados que discutem sua marca de maneira negativa, isso é um grande indicador de uma reputação ruim. Embora não acreditemos que isso afete diretamente a classificação, em termos gerais, é uma medida relativa do sentimento em relação à sua marca.

Se a maioria dos resultados for negativa, a probabilidade é que haja muitos mais. Se este for o caso, tente entender o porquê. Não considere usar técnicas de gerenciamento de reputação com spam para tentar ocultar esses resultados. Você precisa mudar o sentimento do público em relação à sua marca e melhorar genuinamente sua reputação.

17. Ganhe confiança ganhando backlinks incríveis

Não importa o que alguém diga, os links ainda são um dos sinais de classificação de SEO mais importantes. Eles provavelmente desempenham mais um papel na EAT do que qualquer outra coisa. O Google usa links para medir a popularidade e a importância das páginas da web. É a sua maneira à prova de falhas de determinar a confiança e a relevância.

Pense na sua 'vizinhança de links'. De que tipo de sites você quer que seu site fique 'mais próximo'? A quais sites você deseja que sua marca seja associada? Embora o PageRank tenha evoluído massivamente, provavelmente ainda é baseado nos mesmos fundamentos. Os backlinks naturais de sites confiáveis, importantes e populares só vão ajudar sua reputação.

Da mesma forma, haverá sites dos quais você preferiria ficar longe. Com o Penguin 4, o Google deve simplesmente 'ignorar' backlinks de baixa qualidade. Não há necessidade de rejeitar nada porque esses links são excluídos do gráfico de links.

No entanto, se você se envolveu em qualquer tipo de construção de link não natural, provavelmente há uma pegada mostrando isso. Nosso conselho seria sempre rejeitar quaisquer backlinks com os quais você não se sinta confortável.

18. A importância de backlinks contextualmente relevantes

A atualização do Reasonable Surfer para o PageRank sugere que o Google estava tentando refinar quanto valor foi colocado em um backlink com base na probabilidade de que o link fosse clicado. Fatores como a posição do link na página, o texto âncora, o estilo da fonte e a cor foram todos indicadores disso.

Todos esses anos depois, podemos supor que essa lógica evoluiu para um grau muito maior de sofisticação. O Google provavelmente sabe quais links são 'verdadeiras garantias de confiança' e quais não são. Os melhores backlinks são provavelmente aqueles que remetem visitas reais ao seu site.

Com isso em mente, a relevância contextual das páginas com links para você provavelmente desempenha um papel importante na forma como o Google associa você aos tópicos. Você precisa de backlinks de fontes confiáveis, mas o contexto das páginas de links e do texto ao redor precisa ser relevante.

Nossa estratégia recomendada é investir em relações públicas tradicionais que mostrem sua marca em sites aos quais você deseja se associar. As análises de produtos podem ser ótimas, mas provavelmente oferecem muito pouco em termos de valor de backlink. Em vez disso, procure uma cobertura que se concentre em suas credenciais como uma marca confiável e respeitável.

19. Promova seu site com o Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio é uma oportunidade de otimizar sua SERP de marca e mostrar seu negócio de comércio eletrônico. Você pode preencher sua listagem do GMB com conteúdo rico que reforça sua marca.

Embora o GMB não tenha influência direta na classificação, é uma chance de interagir com os clientes e reforçar a confiança em seu site. Você pode adicionar fotos de sua equipe e instalações, exibir seus produtos mais recentes e compartilhar suas últimas postagens de blog. Isso tudo ajuda a mostrar que existem pessoas reais por trás do site.

Certifique-se de se inscrever para uma conta e manter as informações de contato consistentes e precisas.

20. Use um Sistema de Revisão Independente

O QRG pede aos avaliadores que busquem indicadores independentes de reputação.

Antes de fazer uma compra, a maioria dos compradores busca comentários. Normalmente do produto, mas também do serviço recebido do site. Esta é uma área onde não está claro exatamente qual é o efeito no SEO. As avaliações independentes são, no entanto, um forte indicador de reputação.

Uma crítica ruim não vai te machucar. Mas se os clientes continuarem deixando comentários negativos, isso pode sugerir que você não está atendendo às necessidades do seu público.

O Google pode medir o sentimento em relação ao seu site? Provavelmente. As revisões independentes influenciam isso? Provavelmente até certo ponto.

Em última análise, como um site de comércio eletrônico, você deve investir em algum tipo de sistema de revisão. Não com SEO como sua motivação. Faça isso para ajudar seus clientes a tomar uma decisão de compra informada. Use-o para aprender a melhorar como um negócio. Qualquer valor de SEO seguirá naturalmente.

21. Permita que seus clientes promovam seu site

As palavras-chave que as pessoas usam para pesquisar sua marca revelarão muito para os mecanismos de pesquisa. Pense em como esses termos de pesquisa podem ser um indicador confiável de experiência e autoridade para o Google. Os mecanismos de pesquisa provavelmente usarão os termos modificadores usados ​​ao lado de sua marca para associá-lo a tópicos. Um volume maior de pesquisas de marca em comparação com seus concorrentes pode sugerir que você é mais popular.

Quais pesquisas as pessoas fazem antes e depois de uma pesquisa pela sua marca? Novamente, o Google provavelmente usa esses dados até certo ponto para entender o quão relevante você é para tópicos específicos.

Você tem pouco controle sobre isso, exceto para criar reconhecimento de marca. O marketing de sua marca para que seus consumidores associem seu site a tópicos de destino levará a essas pesquisas de palavras-chave.

Fatores operacionais de EAT

22. Diferencie seu site da concorrência

Para ser especialista ou autoridade em seu nicho, você precisa oferecer algo que seus concorrentes não oferecem. Se o conhecimento e a autoridade são mensuráveis, então eles precisam ser medidos em relação a alguns outros sites.

Como uma empresa de comércio eletrônico, o que você faz ou pode fazer que é especial e único? Que motivação os compradores têm para comprar de você e não de outra pessoa?

Pense nas qualidades únicas do seu negócio e como elas podem ser representadas na web. Se você tem lojas físicas, você tem técnicas de vendas e tratamento de objeções que ajudam os clientes a tomar uma decisão de compra? Como essas estratégias podem ser traduzidas para o seu site?

Esteja ciente de seus concorrentes. Se eles inovarem sua oferta para melhorar a experiência do cliente e você não, você ficará para trás.

23. Aborde e responda a críticas ruins

É completamente natural receber críticas ruins online (desde que haja muitas boas). O Google espera isso e reconhece isso no QRG. Quando isso acontece, é importante que você responda à avaliação negativa. Se alguém teve uma experiência ruim, você deve entrar em contato e tentar fazer as pazes.

Este é um sinal de atendimento ao cliente de qualidade e infunde confiança em sua marca. Pode dar a um novo cliente a confiança para comprar com você. Se você ignorar críticas ruins, do ponto de vista da EAT, você está enviando todos os sinais errados.

24. Oferecer uma política de preços honesta, transparente e razoável

Um dos maiores assassinos da taxa de conversão são os 'custos inesperados'. Ninguém quer pagar mais do que o previsto. Como um site de comércio eletrônico, seus preços precisam ser claros, honestos e transparentes.

Técnicas enganosas, como esconder o custo de entrega ou deturpar o verdadeiro preço de seus produtos, só vão incomodar os clientes em potencial. É muito melhor ser completamente aberto. Você ganhará mais clientes e manterá sua confiança.

25. Não otimize demais para SEO

A otimização excessiva é um grande problema quando se trata de SEO. Estamos muito além dos dias de preenchimento de palavras-chave e criação de links pagos. Se você estiver engajado em qualquer uma dessas táticas, sua prioridade imediata deve ser parar. Os mecanismos de pesquisa nunca confiarão no seu site se você estiver jogando com o algoritmo.

Pode ser 2019, mas ainda vemos sites o tempo todo com grandes pedaços de texto de SEO na parte inferior das páginas da categoria. Um pequeno trecho no topo está ok. Ele pode interagir com os visitantes, incluir links para páginas relevantes e ajudar os mecanismos de pesquisa a entender o contexto de uma página. Mas esses grandes blocos de texto perto da parte inferior que ninguém lê não ajudarão em nada o seu SEO. Os motores de busca sabem que este texto está tão longe do conteúdo principal que eles sabem que nunca será lido.

Está lá para enganar os motores de busca. Não faça isso.

26. Prêmios e Conquistas

Sua empresa ganhou algum prêmio ou tem conquistas notáveis? Se assim for, você deve gritar sobre isso. Exiba distintivos de prêmios e publique conteúdo de blog dizendo ao mundo como você é incrível. O QRG diz aos avaliadores que procurem ativamente evidências de prêmios de negócios/indústria como exemplos de reputação positiva.

Caso contrário, considere inserir alguns prêmios de negócios relevantes. É uma ótima maneira de expandir sua marca e se destacar da concorrência.

Fatores de desempenho EAT

27. Meça a Felicidade do Cliente

Como seus clientes se sentem depois de comprar em seu site? Eles têm uma ótima experiência e saem felizes? Ou eles acabam frustrados e arrependidos depois de receber um serviço ruim? De qualquer forma, você deve coletar dados para medir isso e agir de acordo com isso.

Incentivamos nossos clientes a usar ferramentas como o Hotjar para isso. Uma ótima maneira de medir a satisfação do cliente é por meio do Net Promoter Score (NPS) da Hotjat. O NPS é uma pontuação que varia de -100 a 100 e é um forte indicador de quão satisfeitos seus clientes estão.

Isso é calculado perguntando aos clientes uma simples pergunta pós-compra, como “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este produto/empresa a um amigo ou colega?”. Com o tempo, você coleta dados suficientes para ver uma tendência de quão felizes ou insatisfeitos seus clientes estão.

Em termos de 'EAT para comércio eletrônico', medir o NPS é uma ótima maneira de ver o quanto você deixa seus clientes satisfeitos. Embora definitivamente não seja um fator de classificação direto, melhorar seu NPS alimentará a reputação da sua marca, que é fundamental para o EAT.

28. Atenda às 'necessidades' do seu público

Por que as pessoas vão ao seu site? Quais são seus objetivos e motivação para visitá-lo? O que eles estão tentando alcançar? Como um site de comércio eletrônico, é provável que eles estejam pensando em fazer uma compra ou estejam procurando ativamente comprar.

Defina exatamente por que as pessoas acessam seu site. Quem são eles e quais são suas motivações para visitar? Em seguida, construa sua jornada de UX para atender a isso. Isso é tão importante para a EAT porque um componente central do QRG é como um site avaliado se comporta em uma escala de 'necessidades atendidas'.

Como um site de comércio eletrônico, você deve pensar nos produtos em suas categorias. Eles são relevantes e acessíveis para o seu público-alvo? Quando os visitantes acessam suas páginas de produtos, eles podem encontrar todas as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra informada? Suas páginas de atendimento ao cliente incluem qualquer coisa que um cliente em potencial possa precisar saber sobre sua compra de vendas?

Se você falhar nessas áreas, não atenderá às necessidades de um cliente em potencial.

29. Use mecanismos de feedback

Medir o desempenho tem tudo a ver com dados. Existem várias ferramentas à sua disposição que podem ajudá-lo a coletar feedback de seus clientes. Esses dados são inestimáveis ​​porque informam exatamente o que você precisa fazer para melhorar o desempenho.

Você notou como algumas páginas de atendimento ao cliente têm um recurso de polegar para cima/para baixo na parte inferior, solicitando aos visitantes que compartilhem se acharam ou não as informações úteis? Que ótima maneira de avaliar o quão bem seu conteúdo é recebido.

Mais uma vez, o Hotjar pode te ajudar aqui. Sua ferramenta fornece todos os tipos de mecanismos de feedback que você pode usar para encontrar áreas para melhorias. Para sites de comércio eletrônico, nosso favorito é o sistema de pesquisa. Usamos o sistema de pesquisa para coletar feedback sobre o que está impedindo os visitantes de progredir no funil de conversão. Isso é inestimável em páginas como a 'cesta', porque mesmo a menor das melhorias na progressão pode gerar um enorme crescimento de receita.

30. Ter uma função para receber e responder às dúvidas/perguntas dos clientes

Tenho certeza de que você já viu como a Amazon fornece uma seção de perguntas frequentes na maioria das páginas de produtos. Os benefícios disso são infinitos. Você pode fornecer aos clientes em potencial todas as informações de que precisam antes de fazer uma compra.

Mas mais valioso é realmente coletar perguntas de seus visitantes, aprendendo o que eles 'querem' saber. Além de responder a essas perguntas por meio da seção de perguntas frequentes, você pode otimizar a página do produto para refletir esse insight. Isso aprofundará a abrangência de suas páginas de produtos, tornando-as mais 'úteis'.

Por que não dar um passo adiante e marcar as perguntas frequentes da página do produto com o esquema de perguntas frequentes mais recente? Tudo isso contribui para garantir que a página do seu produto atenda às necessidades do usuário e oferece aos algoritmos do mecanismo de pesquisa uma chance melhor de reconhecer a qualidade do seu conteúdo.

31. Use o CRO para melhorar continuamente a experiência do usuário

A otimização da taxa de conversão não é apenas aumentar suas vendas. Deve ser sobre encontrar maneiras de ajudar seus clientes a usar seu site. Pense em todas as macroconversões que ocorrem antes de uma compra.

Adoramos o trabalho feito pelos Especialistas em Taxas de Conversão e recomendamos o livro 'Making Websites Win'. Ele detalha estratégias e processos comprovados para aumentar o desempenho do site.

Uma parte essencial de sua metodologia é encontrar 'artérias bloqueadas' em seu site. Esses são caminhos de conversão em que os usuários tropeçam em um ponto de atrito que inibe seu progresso. Por exemplo, pode ser devido a uma cópia ambígua ou nenhuma frase de chamariz clara. Você encontra essas 'artérias bloqueadas' e desenvolve testes AB para ajudar seu usuário a superar o bloqueio.

Isso está relacionado ao EAT porque já sabemos o quão importante é a 'felicidade do usuário' no QRG. Se você adotar uma cultura de teste e experimentação no site, você tornará seu site melhor para os usuários. Melhorar a experiência no site naturalmente leva a um tráfego de pesquisa aprimorado devido aos sinais positivos que seus clientes mostrarão.

Você deve ter uma atitude de melhoria contínua. Seu site sempre pode ser melhor. Sempre há oportunidades para melhorar.

Se houver áreas em seu site que causam frustração a muitos visitantes, elas provavelmente causarão sinais de engajamento ruins. Uma ótima maneira de encontrar esses pontos de atrito é usar uma ferramenta como o Hindsight para analisar mapas de calor, gravações de sessão e dados de pesquisa.

Nada disso ajudará diretamente seu SEO, mas ajudará você a identificar maneiras de ajudar seus visitantes. E quando você encontra esses pontos de atrito e os corrige repetidamente, a experiência do seu site evolui gradualmente em qualidade.

Conclusão

EAT é uma coisa velha e engraçada. A comunidade de SEO discute sobre isso sem parar. Mas a realidade é que provavelmente tem 'pouca' influência direta no SEO. Lembre-se de que é apenas um conceito que o Google usa para articular o que eles querem que o algoritmo de busca faça.

Em vez de pensar no EAT como um fator de classificação, pense no que o EAT representa. Esses são os sinais que um mecanismo de pesquisa pode usar para medir a qualidade e a reputação de um site.

Concentre-se em seus clientes e entenda suas necessidades. Seja honesto, útil, profissional e genuíno. Desenvolver uma marca forte com uma reputação fantástica.

Estamos confiantes de que, se você adotar as ideias e os princípios deste artigo, seus clientes ficarão mais felizes e seu site de comércio eletrônico prosperará.