Crie uma pesquisa para obter feedback sobre seu site

Seu site satisfaz?

Não importa como eu faça essa pergunta, parece – bem, estranho.

Mas é importante saber se seus visitantes estão obtendo o que desejam do seu site. Porque se não forem, podem não voltar.

Então, como você sabe se seu site está satisfazendo seus visitantes?

Bem, a melhor maneira de saber é enviar aos seus visitantes uma pesquisa online.

Se você não tem certeza de como fazer isso, não se preocupe, nós o ajudamos. Neste artigo, veremos como fazer com que as pessoas participem de sua pesquisa, forneceremos alguns exemplos de perguntas a serem feitas, o que procurar nos dados coletados e quando entrar em contato com seus entrevistados.

Quando estiver pronto, vamos dar uma olhada na realização de uma pesquisa de satisfação do site, para que você possa descobrir se o seu site é satisfatório.

Como realmente coletar as respostas da pesquisa

Sim, eu sei – “Ninguém quer preencher uma pesquisa”. Embora isso não seja necessariamente verdade, geralmente é verdade que ninguém quer preencher uma pesquisa quando está ocupado, mas pode levar algum tempo para preenchê-la se também tiver um bom motivo.

É por isso que eu recomendo, ao enviar seu e-mail de pesquisa, que você ofereça algo em troca : códigos de cupom de desconto, frete grátis no próximo pedido ou se você tiver um programa de pontos - pontos de bônus. Todos eles fazem ótimas ofertas em troca de seu tempo e feedback honesto.

Mas que perguntas devo fazer?

Às vezes, pode ser difícil saber exatamente o que perguntar ao criar uma pesquisa, muito menos como perguntar. Então, aqui estão alguns exemplos de perguntas de satisfação do site para você começar:

1. "Qual é seu nível de satisfação com nosso site?"

Embora este seja um tipo de questão de classificação, em vez de usar uma escala móvel, permita apenas uma seleção única nesta questão de múltipla escolha, a fim de obter respostas claras.

• Muito satisfeito
• Satisfeito
• Neutro
• Insatisfeito
• Muito Insatisfeito

Claro, esta pergunta pode ser alterada um pouco para algo como; “ Qual foi a sua satisfação geral com o nosso site? ” ou “ Quão satisfeito você está com nosso site em geral? ”, e as respostas podem ser alteradas para variar de “MUITO” a “NADA”. Apenas certifique-se de que as opções de resposta sejam claras para seu cliente e para você, para que seus dados sejam limpos e fáceis de usar.

2. Como você conheceu nosso site? Selecione tudo que se aplica.

Esta é uma daquelas perguntas de múltipla escolha que sempre me fazem querer marcar “OUTRO”, então, para pessoas como eu, certifique-se de incluir “OUTRO” como uma das opções. Algumas opções de resposta adicionais podem incluir:

• Artigo de jornal ou revista – se você anunciar com eles .
• Amigo/colega/boca-a-boca
• Funcionário da [nome da sua empresa]
• Materiais da empresa – Inclua este se você colocar panfletos, cartões ou outros materiais ou itens impressos independentemente – como canetas, copos, chaveiros, etc.
• pesquisa do Google
• Pesquisa do Yahoo
• Outro mecanismo de pesquisa (por favor, coloque o nome na área de comentários abaixo ) – Se você quiser que seus respondentes comentem, inclua uma seção de comentários no final da lista.
• Navegando na internet

Ao criar esta pergunta de pesquisa, certifique-se de permitir que essa pergunta tenha várias respostas - você nunca sabe quando alguém teve que ouvir sobre seu site de vários lugares antes de decidir dar uma olhada e, se isso estiver acontecendo, você definitivamente deseja saber sobre isso.

3. Em sua última visita, qual foi o principal motivo para visitar nosso site?

Como você está perguntando o motivo “principal” da visita, você deseja permitir apenas uma resposta nesta pergunta de múltipla escolha. Aqui estão alguns exemplos de respostas que você pode querer que o cliente responda:

• Buscando informações da empresa
• Buscando informações do produto
• Buscando informações de contato
• Compra do produto
• Para encontrar calendário/programação
• Buscando o horário da loja
• Buscando localização/direções da loja
• Outro

Claro, você só quer fazer perguntas sobre o horário da loja e localização ou direções, se você realmente tiver uma loja física. Se sua empresa for estritamente on-line, convém alterar essas opções de resposta para algo como:

• Buscando horário de atendimento ao cliente ou
• Comparação de compras

Ou considere deixar essas opções de resposta totalmente fora da pesquisa.

4. Com que frequência você visita nosso site?

Esta é outra daquelas perguntas de múltipla escolha de resposta única, mas as opções de resposta para esta podem variar:

• Diário
• Semanalmente
• Por mês
• Trimestral
• Anualmente

Dependendo do tipo de site que você possui, você pode descartar alguns deles e adicionar opções de resposta como:

• Várias vezes por dia
• Primeira visita

5. Avalie os seguintes atributos do nosso site:

Para este, você desejará incluir uma escala de classificação como a da pergunta um, com o mesmo tipo de opções de resposta, como:

• Muito satisfeito
• Alguém satisfeito
• Neutro
• Um pouco insatisfeito
• Muito Insatisfeito

Você também pode pedir aos visitantes que avaliem os seguintes recursos do seu site:

• Facilidade de navegação
• Frescura do conteúdo
• Precisão das informações
• Qualidade do conteúdo
• Quantidade de conteúdo
• layout/design
• Suporte ao cliente
• Atendendo às suas necessidades

6. Qual a probabilidade de você visitar nosso site novamente?

Esta é mais uma pergunta de múltipla escolha de seleção única.

• Muito provável
• Um pouco provável
• Neutro
• Um pouco improvável
• Muito improvável

7. Você tem alguma sugestão de melhoria?

Esta pergunta exige que você dê a seus respondentes o máximo de espaço possível para que você saiba o que eles pensam. Portanto, configure sua caixa de resposta para permitir a quantidade máxima de linhas/caracteres que sua ferramenta de pesquisa permitirá.

Se você tem uma loja online, recomendo que você também faça esta pergunta vital:

8. Você fez uma compra durante sua última visita ao nosso site? (Se NÃO, diga-nos por que não na seção de comentários abaixo)

A resposta para esta deve ser muito direta, de seleção única, “SIM” ou “NÃO”. Mas não deixe para lá. Certifique-se de ter uma área de comentários que permita caracteres suficientes para o seu respondente explicar completamente por que ele não fez uma compra.

DICA: Para uma loja online, uma resposta honesta sobre por que alguém não fez uma compra em seu site pode ser mais valiosa do que ouro.

E se eu tiver mais perguntas?

De qualquer forma, adicione e subtraia perguntas em sua pesquisa para ajustar as informações que você precisa coletar, apenas certifique-se de não sobrecarregar seus clientes. Lembre-se: “Ninguém quer preencher uma pesquisa quando está ocupado”. E eles especialmente não querem preencher uma longa pesquisa.

Dependendo do tipo de negócio que você tem, pode ser tentador tornar algumas das opções de resposta divertidas ou sarcásticas e, embora isso possa aliviar o processo de pesquisa para seus entrevistados, pode distorcer suas respostas e sujar seus dados, deixando você com as respostas da pesquisa que você não pode usar.

Se você simplesmente não consegue se conter, sugiro colocar uma ou duas perguntas que são claramente apenas para diversão e que você pode ter certeza de que não distorcerão os dados em suas outras respostas. Apenas certifique-se de que essas perguntas “divertidas” permaneçam alinhadas com sua marca.

Evite o furo

Se você está preocupado que sua pesquisa possa ser muito chata, pode ser o caso de fazer muitas perguntas. Complete um teste de sua pesquisa para ver quanto tempo você leva para concluir.

Veja se você fica entediado com isso antes de terminar com a última pergunta e, se parecer muito longo, remova todas as perguntas para as quais você não precisa ter as respostas.

A chave para uma boa pesquisa é mantê-la o mais curta possível e focada em apenas um assunto – não envie uma pesquisa que comece com perguntas sobre seu site e termine com perguntas sobre seu boletim informativo.

Manter suas pesquisas em um assunto não apenas ajudará você a mantê-las curtas, mas também ajudará a manter seus dados limpos.

Entendendo os resultados da sua pesquisa

Depois de receber as respostas da pesquisa, dê uma boa olhada nos resultados.

Se você estiver fazendo uma pequena pesquisa e a estiver conduzindo manualmente, reúna as informações e coloque-as em uma planilha. Algo tão simples como isso funcionará:

Melhor ainda, use uma ferramenta de pesquisa. Então você poderá ver os resultados com barras e gráficos, sem precisar inserir manualmente as informações.

Não importa de que maneira você esteja contabilizando seus resultados, uma vez que você os tenha, provavelmente você verá um padrão. Ou vários padrões. E é nisso que você deve prestar atenção. Esses padrões permitem que você saiba, em geral, como seu site está satisfazendo seus visitantes.

Por exemplo:

Se você tiver muitos indivíduos dizendo que não compraram nada e alguns deram o motivo pelo qual o botão "Comprar agora" não estava funcionando, você pode corrigir isso em seu site e enviar uma nota para esses entrevistados para ; agradeça pela informação, informe que o problema foi corrigido e peça que tentem novamente.

Certifique-se de incluir um link para sua loja online ou para o carrinho abandonado (se você tiver essa opção em seu site de comércio eletrônico). Talvez até mesmo deixe-os saber que eles podem usar o código de cupom que você acabou de enviar para completar a pesquisa, para obter um desconto no pedido que não processaram anteriormente.

Quando chegar de volta

Embora meu exemplo acima seja um ótimo exemplo de quando entrar em contato com os respondentes da pesquisa, há mais alguns motivos pelos quais você pode querer entrar em contato com eles.

• Sempre agradeça aos respondentes por completarem uma pesquisa. Ao usar a ferramenta de pesquisa da Constant Contact, você pode dizer “obrigado” na página final da pesquisa. Você pode até incluir um link na página de fechamento que levará seus clientes a uma campanha de marketing por e-mail, um arquivo para download salvo na biblioteca da sua conta ou qualquer outra página de destino que você gostaria de compartilhar com eles.
• Se você achar que vários de seus entrevistados classificaram sua satisfação geral mal e não está claro o motivo, convém enviar uma segunda pesquisa, ou melhor ainda - uma nota pessoal - para descobrir por que esses respondentes não ficaram satisfeitos com seu site.
• Sempre que alguém tiver uma experiência particularmente ruim ao visitar seu site, é uma boa ideia enviar uma nota de desculpas e pedir uma chance de compensá-lo.
• Se você receber um comentário particularmente bom, poderá entrar em contato com esse cliente e perguntar se pode usar os comentários dele como uma recomendação em seu site.

Por que as pesquisas de satisfação do site são importantes

As pesquisas de satisfação do site permitem que você descubra como é o seu site do ponto de vista de seus clientes. Obter esse feedback pode ser essencial para melhorar seu site.

Mais importante ainda, deixar seus clientes saberem que você se importa com o que eles têm a dizer e mostrar que você está disposto a melhorar as coisas com base em suas opiniões pode ajudar muito a melhorar o relacionamento com os clientes, as vendas e até as doações.

Se você ainda não fez uma pesquisa de satisfação para o seu site, recomendo que crie e configure uma hoje. Afinal, se você não perguntar, nunca saberá.

DICA: Não tem uma ferramenta de pesquisa? Sem problemas. Constant Contact tem uma ótima ferramenta de pesquisa! Comece sua avaliação gratuita hoje!