Por que você precisa criar uma pesquisa de identidade de marca

Você está confiante de que sua marca diz o que você acha que diz? Se não, é hora de realizar uma pesquisa de identidade de marca.

Durante toda a minha vida, minha mãe sempre me disse: “Não julgue um livro pela capa”.

Mas na atmosfera desnatada de hoje, é exatamente isso que as pessoas fazem – e a identidade da sua marca é a “cobertura” da sua empresa.

E enquanto minha mãe se preocupava em julgar livros, minha avó me alertava continuamente: “Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão”.

É por isso que é tão importante garantir que sua marca transmita o tipo de mensagem e dê o tipo de impressão que você deseja. E a única maneira de saber com certeza é realizar uma pesquisa de identidade de marca.

Você provavelmente já viu (ou até mesmo fez) algumas dessas pesquisas para os gigantes do mundo dos negócios. No entanto, pode ser assustador tentar fazer o seu próprio para o seu “pequeno” negócio. Mas não se preocupe, não é tão difícil. Para ajudá-lo a começar sua pesquisa de identidade de marca, vou compartilhar com você algumas perguntas da ferramenta de pesquisa online da Constant Contact.

Ainda não tem contato constante? Inscreva-se para uma avaliação gratuita!

O que sua marca diz?

Dediquei muito tempo e atenção à minha marca e realmente espero que ela transmita o que eu quero. Mas a esperança realmente não é suficiente, não é?

Quando se trata de negócios, temos que saber se algo está funcionando como deveria. É por isso que é importante realizar pesquisas de identidade de marca.

Quando estamos realizando uma pesquisa de identidade de marca, estamos tentando descobrir quais são as percepções de nossos clientes sobre nossa empresa.

As percepções de nossos clientes são baseadas em tudo, desde nosso logotipo até suas interações pessoais conosco. Desde tudo em nosso site até como atendemos nosso telefone. Até as marcas que carregamos em nossa loja ou usamos para completar nossos serviços.

Eu sei que parece muito, mas talvez ajude se você pensar assim:

O que perguntar em sua pesquisa de identidade de marca

Ao realizar uma pesquisa de qualquer tipo, é importante que suas perguntas e opções de resposta sejam claras e concisas. Também é importante que você faça as perguntas que lhe darão as respostas que você precisa para melhorar.

Quero enfatizar a importância de manter a mente aberta ao realizar uma pesquisa. Saiba que você pode receber algum feedback negativo. Mas com o estado de espírito certo, essas respostas negativas podem levar você a fazer ajustes que podem melhorar a identidade da sua marca de maneiras que você nunca pensou.

No espírito do aprendizado, aqui estão alguns exemplos de perguntas para você começar:

Exemplos de perguntas para uma pesquisa de identidade de marca

1. Você comprou ou usou nossos produtos/serviços no ano passado? – A resposta para este deve ser um SIM ou NÃO de seleção única e claro.
2. Há quanto tempo você é cliente? – As respostas a esta pergunta de múltipla escolha devem permitir apenas uma única seleção. Aqui estão algumas respostas possíveis:
   • Menos de 6 meses
   • 6 meses a menos de um ano
   • 1 ano a menos de 2 anos
   • 2 anos a menos de 5 anos
   • 5 ou mais anos
3. Quando você ouve o nome do nosso negócio, qual ideia principal vem à sua mente (algo que defendemos)? – Você pode configurar esta pergunta para ser um texto aberto ou uma seleção única de múltipla escolha. O tipo de pergunta que você seleciona depende se você já tem ideias que tentou transmitir por meio de marketing ou publicidade, bem como o número de respostas de pesquisa que espera receber. Se você espera muitas respostas, pode usar uma pergunta de múltipla escolha para facilitar a análise dos dados; caso contrário, uma pergunta aberta pode levar você a encontrar tendências inesperadas nas respostas. Se você usar múltipla escolha, certifique-se de incluir uma opção “outra”.
4. O que fazemos que nos torna únicos em relação aos concorrentes? – Assim como na última pergunta, você pode optar por permitir uma resposta de texto aberta, mas em vez de permitir apenas uma única seleção, você permite que seus respondentes selecionem mais de uma resposta em uma pergunta de múltipla escolha. Novamente, qual deles você usa depende se você já fez alguma pesquisa ou tem conhecimento sobre seus concorrentes e está tentando enviar mensagens sobre as diferenças competitivas.
5. Qual é a especialidade do nosso negócio? – Se você já tem especialidades que tentou transmitir, pode facilmente fazer desta uma questão de múltipla escolha e seleção múltipla, como mencionei acima. Caso contrário, permita respostas de texto abertas neste e veja o que as pessoas “acham” que sua especialidade pode ser.
6. Comparado com os concorrentes, onde nos posicionamos nesta especialidade? – Esta opção de resposta para esta teria uma escala que permite ao seu respondente escolher apenas uma das opções de ótimo a péssimo. As opções de resposta podem incluir:
   • Muito melhor que os concorrentes
   • Um pouco melhor que os concorrentes
   • O mesmo que os concorrentes
   • Um pouco pior que os concorrentes
   • Muito pior que os concorrentes
7. Se não somos o número 1, quem é e por quê? – Essa é uma pergunta difícil de fazer. Também é uma ótima pergunta se você está trabalhando para se tornar o negócio número 1 para sua especialidade ou nicho. Se você não tiver certeza de quem são seus concorrentes, deixe isso como uma resposta de texto aberta. E se você souber quem são seus concorrentes diretos, poderá tornar essa opção de múltipla escolha que permite apenas uma única seleção.
8. O que você mais deseja ou precisa das empresas dessa especialidade? – Embora você possa ter uma ideia do que seus clientes mais desejam, é melhor deixar a opção de resposta aberta. Dê a seus entrevistados algum tempo e espaço para pensar um pouco por você. Você nunca sabe, eles podem vir com algo que você não está fornecendo, mas deveria.
9. Existe uma necessidade não atendida na qual devemos nos concentrar? Se sim, o que é? – Claro, esta deve ser uma pergunta de duas partes, com uma única opção SIM ou NÃO, bem como uma área de comentários para capturar a necessidade.

E se eu tiver mais perguntas?

Essas perguntas são para fazer você pensar sobre o que você pode querer ou precisar saber sobre as percepções de seus clientes sobre sua marca. Se você pensar em outras perguntas, adicione-as à sua pesquisa. Da mesma forma, remova os que você achar que não são necessários. Você decide.

Apenas certifique-se de não sobrecarregar seus clientes com muitas perguntas. A maioria de nós fica feliz em responder a uma pesquisa curta, especialmente se houver uma recompensa, mas se ela for muito longa, muitos de nós não se incomodarão em terminá-la, não importa a recompensa. Portanto, tente mantê-lo curto e direto ao ponto.

DICA: Se você está pensando em escrever suas próprias perguntas, lembre-se de que não é apenas o que você pergunta, mas como você pergunta que é a chave para obter o que você precisa em sua pesquisa. Para obter mais informações sobre como escrever uma pesquisa, confira este artigo sobre Como escrever boas perguntas de pesquisa.

E se as respostas não forem o que eu esperava?

Felizmente, a maioria das respostas é o que você esperava que fossem, ou o que você esperava que fossem. Se você teve algumas respostas inesperadas ou ficou claro que seus entrevistados não estão percebendo sua marca da maneira que você pretendia, é hora de ir mais fundo.

Primeiro, observe atentamente as respostas às suas perguntas abertas. Alguém teve algo esclarecedor a dizer? Talvez a chave para melhorar a identidade da sua marca esteja nas respostas de um dos seus entrevistados.

Existe um consenso de que um de seus concorrentes é melhor que você? Se ninguém conseguir articular o porquê, estude seu concorrente e veja se você consegue descobrir sozinho. Então veja o que você pode fazer para competir. Por exemplo, talvez seu concorrente não atenda a uma “necessidade não atendida”, mas você pode. Para ser mais competitivo, você pode enfatizar seu novo benefício em sua próxima campanha de marketing. Você pode até entrar em contato diretamente com esse entrevistado e informá-lo de que você não apenas apreciou o feedback, mas também levou a sugestão a sério e agora está atendendo à necessidade expressa na pesquisa.

Quando chegar de volta

Embora meu cenário "e se" acima seja um ótimo exemplo de quando entrar em contato com os respondentes da pesquisa, há mais alguns motivos pelos quais você pode querer entrar em contato com eles.

• Sempre agradeça aos respondentes por completarem uma pesquisa. Ao usar a ferramenta de pesquisa da Constant Contact, você pode dizer “obrigado” na página final da pesquisa. Você pode até incluir um link na página de fechamento que levará seus clientes a uma campanha de marketing por e-mail, um arquivo para download salvo na biblioteca da sua conta ou qualquer outra página de destino que você gostaria de compartilhar com eles.
• Se você achar que pode precisar ajustar a mensagem ou identidade da sua marca (ou até mesmo refazer a marca) para mudar as percepções de seus clientes, pense em pedir a alguns de seus entrevistados mais articulados e úteis que façam parte de pesquisas adicionais. Em seguida, você pode criar uma nova pesquisa que permita que esse grupo seleto de clientes forneça feedback sobre cores, design, texto (texto) e outros aspectos da sua marca.

DICA: Assim como quando você pede a alguém para participar de uma pesquisa, e especialmente se você pedir a algumas pessoas que preencham mais pesquisas, ofereça algo em troca : códigos de cupom de desconto, frete grátis no próximo pedido ou se você tiver um programa de pontos — Pontos bônus. Todos eles fazem ótimas ofertas em troca de seu tempo e feedback honesto.

Por que você deve realizar uma pesquisa de identidade de marca hoje

As pesquisas de identidade de marca permitem que você descubra se sua marca está realmente dizendo o que você deseja. E essas informações podem moldar a direção que você segue com seus negócios, seja para incluir um novo produto ou serviço, aumentar o reconhecimento da marca ou até mesmo refazer a marca com um novo logotipo, novas cores e nova cópia de marketing.

Mais importante ainda, deixar seus clientes saberem que você se importa com o que eles têm a dizer e mostrar que você está disposto a melhorar as coisas com base em suas opiniões pode ajudar muito a melhorar o relacionamento com os clientes, as vendas e até as doações.

Se você ainda não fez uma pesquisa de identidade de marca, recomendo que crie e configure uma hoje.

E para acompanhar as percepções de seus clientes, planeje realizar a pesquisa periodicamente ao longo do ciclo de crescimento de seu negócio. Dependendo se você fez ou não mudanças recentes em sua marca, você pode realizar a pesquisa com a frequência anual – fazendo ajustes nas perguntas a cada ano, com base nas respostas do ano anterior.

Não tem uma ferramenta de pesquisa? Sem problemas. Constant Contact tem uma ótima ferramenta de pesquisa! Comece sua avaliação gratuita hoje!