Tempo para umas férias? Marketing de viagens após o Covid

Viagens e turismo, e o setor de marketing que o acompanha, foram duramente atingidos durante o surto global de coronavírus. As chegadas internacionais caíram mais de 80% apenas em 2020. E muitos negócios baseados no turismo lutaram para manter a cabeça acima da água, com os governos locais distribuindo salva-vidas para manter o setor à tona.

Em 2019, a indústria global do turismo valia cerca de US$ 2,9 trilhões. Indiretamente, no entanto, acredita-se que o turismo represente um total de US$ 9,2 trilhões do PIB global.

Para marcas e agências que operam no setor de turismo, muitos estão se perguntando se é hora de mergulhar novamente no pool de marketing. Mas para os profissionais de marketing de turismo e viagens que esperam capitalizar a corrida do ouro das viagens pós-pandemia, vale a pena ter em mente que muita coisa mudou.

O mundo do marketing digital também apresenta seus próprios desafios para os profissionais de marketing de viagens. A competição por clientes, um cenário de publicidade em constante mudança e o aumento contínuo da fraude de cliques são preocupações dos profissionais de marketing.

O mundo das viagens em 2021

As atitudes em relação às viagens mudaram muito no ano passado, e a indústria de viagens e turismo já está se adaptando.

Espera-se que algumas dessas grandes mudanças sejam uma maior dependência de viagens lentas ou baixas; ou seja, viagens mais longas que gastam mais tempo viajando por terra. Isso se deve em grande parte às restrições contínuas do Covid e à cautela em relação ao compartilhamento de espaços confinados com estranhos.

O apetite por estadias mais longas e pelo turismo doméstico também vem crescendo de forma constante. Em 2020/21, vimos um número crescente de países oferecendo vistos para nômades digitais. Aldeias italianas, ilhas portuguesas e uma lista de nações europeias já esperam tentar a nova geração de trabalhadores remotos a mudar a visão por trás de seu laptop.

Parece também que as pessoas tiveram suas perspectivas de viagens globais alteradas por bloqueios forçados, com mais de nós procurando 'experiências' ou viagens sustentáveis.

Então, os dias de pausas na cidade e seguir as massas para os mesmos velhos lugares populares se foram?

Veremos menos manchetes sobre superlotação em Veneza ou Machu Picchu?

Apesar de alguns esforços dos governos locais, provavelmente não. Embora existam algumas exceções notáveis.

As autoridades em alguns destinos turísticos de alto nível já estão fazendo mudanças para evitar o turismo de massa e o mau comportamento. Amsterdã, por exemplo, há muito conhecida por suas oportunidades hedonistas, espera manter a ralé e atrair um visitante mais culto.

A ascensão do staycation

Com o incômodo logístico de viajar para o exterior, mais de nós estão procurando desfrutar de uma estadia do que nunca. Apesar dos requisitos de pandemia e distanciamento social, o verão de 2020 viu muitos de nós irmos para nossa própria costa. Viagens domésticas a praias, parques nacionais e até férias na cidade ajudaram a aliviar o tédio do bloqueio.

Este feriado em casa foi talvez o salvador de um verão desastroso para muitos e continua sendo um foco de marketing importante para viagens e turismo em 2021 – e provavelmente além.

Dados do Google Trends destacam a crescente demanda online por 'staycation' após o fim dos bloqueios na Europa e na América do Norte em 2020.

Entendendo as plataformas de marketing de viagens

Outro resultado da pandemia é o tempo que muitos de nós passamos online, especificamente nas redes sociais. Para os profissionais de marketing de viagens, tem sido uma oportunidade de se concentrar na criação de resultados orgânicos nos mecanismos de pesquisa e nas mídias sociais.

E quando se trata de marketing pago para marcas de viagens, saber onde colocar esses dólares em anúncios apresenta vários desafios.

A mídia social é um dos canais mais importantes e eficazes para o marketing de viagens. O Facebook e o Instagram oferecem um nível particularmente alto de engajamento e potencial para conversões.

Mesmo com o Google fazendo algumas concessões ao setor de viagens, com anúncios gratuitos para hotéis e voos, a pesquisa paga ainda continua sendo um canal de publicidade crucial para marcas baseadas no turismo.

Mas com canais como TikTok, Pinterest e Snapchat também tendo um crescimento sólido em 2020, bem como a crescente popularidade dos podcasts, entender onde gastar é mais complicado do que nunca.

Fraude de cliques e a indústria de viagens

Há muito se sabe que o tráfego inválido em anúncios pagos é um problema caro. Para os profissionais de marketing de viagens e turismo que desejam obter o melhor valor para seus anúncios, é um desafio ainda maior em 2021 e além.

Com o Covid ainda impactando a renda, a última coisa que qualquer empresa de turismo precisa é perder dinheiro em seu marketing.

Em nosso relatório de 2020 sobre o impacto da fraude de cliques nas PMEs, descobrimos que 26,4% de todos os cliques em anúncios de viagens eram fraudulentos.

Olhando para 2021, nossos clientes de viagens atuais ainda estão vendo níveis de fraude de cliques, entre 4% e 15%.

Esse tráfego parece ser composto por uma mistura de bots de spam e raspadores da web, com o tráfego devolvido sendo particularmente alto em muitas dessas contas.

Para um cliente de marketing de resort hoteleiro, 21% desses cliques de fraude são de dispositivos fraudulentos, o que implica uma mistura de bots de data center e malware de aplicativo.

Como a fraude de cliques afeta suas campanhas de marketing de viagens

Os efeitos da fraude de cliques incluem gastar uma porcentagem considerável de seu orçamento de anúncio em cliques que não têm chance de conversão; e perdendo cliques genuínos de clientes genuínos.

Analisando nossos próprios clientes, identificando e bloqueando apenas 4% dos cliques como fraudulentos em uma campanha, economizamos US$ 24.000 para uma marca de viagens em um mês.

Simplificando, se você deseja converter o maior número possível de visitantes humanos em clientes, precisa reduzir as chances de bots ou web scrapers clicarem em seus anúncios.

Embora o Google e todas as plataformas de anúncios tenham seus próprios filtros para tráfego inválido, a verdade é que eles não são tão eficazes quanto os profissionais de marketing podem esperar. O uso de prevenção de fraudes de cliques, como o ClickCease, oferece controle e informações extras sobre quem clica em seus anúncios pagos.

Os profissionais de marketing de viagens e turismo que estão iniciando campanhas publicitárias no Google, Bing ou Facebook Ads podem executar um diagnóstico em seus anúncios usando o teste gratuito do ClickCease.