seu check-up anual do público-alvo | Comercializador digital

Se você conhece o marketing, então sabe: é absolutamente crucial que você atinja seu público-alvo bem no alvo, todas as vezes. E se você não sabe marketing, estamos muito felizes por você estar aqui para aprender!

Neste artigo, vamos ensiná-lo a fazer um rápido “check-up” em seu público-alvo atual para garantir que sua publicidade esteja sendo direcionada na direção certa!

Cético sobre a necessidade de reavaliar seu público-alvo? Talvez você tenha mais seguidores no Facebook do que todos os seus concorrentes juntos ! Bem impressionante, certo?

Bem, talvez. Uma alta contagem de seguidores pode ser um equívoco comum que Alexandrea Harrelson, CEO da Harrelson Media, apelidou de “falácia do seguidor”, que é a ideia de que o número de seguidores que você tem determina sua influência. Na realidade, é mais importante ter uma alta taxa de engajamento do que uma alta contagem de seguidores. Por exemplo: se você tem 100.000 seguidores com uma taxa de engajamento de 10%, basicamente está alcançando menos clientes do que se tivesse 50.000 seguidores e uma taxa de engajamento de 50%. A moral deste parágrafo é continuar lendo e manter a mente aberta!

Então aqui está o check-up. Existem 3 pontos de verificação - cada um representa um componente-chave de um público-alvo perfeito. Essa é uma ótima chance para uma autoavaliação e para detectar possíveis problemas com sua direção de publicidade atual.

Sempre que você não estiver vendo as conversões que deseja ou estiver preocupado com o fato de seu público não estar conseguindo, basta fazer esse check-up do público-alvo e voltar aos trilhos.

Checkpoint 1: Você está fazendo seguidores ou amigos?

Obviamente, a maioria das pessoas confia mais em seus amigos do que em anunciantes. E vamos ser honestos, isso é inteligente da parte deles. Mas o que isso significa para nós, como profissionais de marketing que estão tentando iniciar relacionamentos simbióticos entre nossos clientes e nossos negócios? Pode encorajar uma crise de identidade saudável.

No checkpoint 1, você quer ter certeza de que não está sendo vítima da falácia do seguidor. Lembra daquele cálculo que fizemos no início? Vamos usar números simples desta vez.

Você tem 10 seguidores no Instagram, mas suas postagens têm em média 3 curtidas e 1 conversão. Isso significa que você tem 7 seguidores que não fazem nada além de inflar seu ego. Idealmente, você quer que todos os seus seguidores se envolvam com seu conteúdo e fiquem empolgados com seu produto, mas nesse cenário, seria melhor se abaixar e garantir que os 3 fãs que gostaram do post saibam que você os vê e você é grato por eles! Isso cria fidelidade à marca e o que gostamos de chamar de amizade. Isso permite que você atenda melhor a quem realmente se importa com o seu negócio, em vez de perseguir leads mortos. Também oferece maior largura de banda para descobrir o que você está fazendo certo e fazê-lo!

Portanto, é seu trabalho transformar seus seguidores em amigos. Os seguidores podem deixar um like ou um comentário, mas os amigos também serão leais e talvez até te apresentem aos amigos deles... que podem se tornar mais amigos... que te apresentarão aos amigos deles... é um belo ciclo.

Públicos-alvo adequadamente focados farão com que seus seguidores/amigos se sintam vistos e promovam aquela relação simbiótica de que falamos anteriormente. Você está priorizando-os e dando-lhes um ótimo produto, enquanto eles estão voltando, repetidamente, para recomprar ou trazer novos clientes.

Se essa ideia de “amizade” parecer estranha para você, nós o encorajamos a dar um passo atrás e pensar sobre por que seus seguidores não são amigos. Provavelmente, a raiz do problema está no seu público-alvo. Talvez tenha ficado estagnado e você simplesmente o superou. Ou talvez você esteja se concentrando nos grupos errados de pessoas – alguns dados demográficos são vendidos demais ou simplesmente errados para o seu negócio.

Se você ainda não o fez, desafie-se a transformar metade ou até um quarto de seus seguidores em amigos até o final do ano. Prometemos que os resultados irão surpreendê-lo.

Checkpoint 2: Quão bem você conhece seu comprador [persona]?

E se você está realmente tentando fazer mais “amigos”, você vai querer saber algo sobre eles. É assim que você pode começar a calibrar seus públicos-alvo perfeitos.

O que seu cliente ideal está fazendo neste fim de semana? Como o seu produto irá ajudá-los a fazê-lo melhor? Esses são os tipos de perguntas que nos ajudam a entrar na cabeça de nossos clientes e descobrir como tornar sua experiência com nossa empresa ainda melhor. Você pode compilar as respostas para essas perguntas em uma planilha de avatar do cliente, que é seu cliente “ideal” fictício. Este perfil ajuda você a definir e fazer backup de seu público-alvo.

Sua persona de comprador (ou avatar do cliente) deve ser mais do que um esboço rápido de alguns dados demográficos e quanto dinheiro eles gastam em seu site. Quando, se alguma vez, seu cliente ideal vai se interessar por um novo hobby? Quais são seus planos para se reaclimatar quando a pandemia estiver terminando? Onde eles passam a maior parte do tempo online?

Algumas dessas perguntas estão relacionadas ao marketing de forma mais óbvia do que outras, mas todas devem afetar a maneira como você está se relacionando com esses clientes. Se o seu público-alvo for solteiro, você precisa pensar na frequência com que seu conteúdo retrata casais. Se eles ainda estiverem preocupados com o vírus, talvez tente usar modelos mascarados.

Criar perfis de persona de comprador detalhados pode ser um ótimo recurso para sua equipe de marketing, especialmente se você se esforça para apresentar uma frente unida ou acabou de perder de vista a complexidade de seus clientes.

Isso se reflete no Checkpoint 1. Se seu comprador for realmente seu melhor amigo, você saberá exatamente como fazer com que ele “sair” com sua empresa. E depois de um tempo, eles começam a pensar em você como um amigo também.

Checkpoint 3: Você está mirando no número certo de alvos?

Uma crítica aos públicos-alvo como estratégia de marketing é que eles promovem exclusividade na sua base de clientes. Sempre se concentrar em um único grupo demográfico pode negligenciar clientes em potencial e, em última análise, inibir o crescimento dos negócios... também pode dar a seus concorrentes uma vantagem contra você se eles estiverem equipados para incluir os clientes que você está deixando de fora. À luz dessa crítica aguda, incentivamos todas as marcas a continuar adicionando públicos-alvo à medida que crescem.

Observação: se você é uma pequena empresa que está apenas pegando o jeito das coisas, pode ser mais apropriado aprimorar um grupo demográfico primário. Apenas certifique-se de não estar construindo uma caixa da qual não possa sair! Tenha cuidado para não excluir explicitamente nenhum grupo demográfico se puder evitar; que poderia ser um arrependimento caro no futuro.

Então, essencialmente, existem dois extremos em que você pode entrar: muitos alvos ou não o suficiente. Se você mordeu mais do que pode mastigar, precisa dar uma olhada nos números: qual grupo demográfico está trazendo mais clientes para você? qual grupo demográfico está custando mais para você anunciar? qual grupo demográfico hospeda menos conversões para sua empresa? Sua análise provavelmente deixará bem claro quais alvos você está atingindo e quais são um desperdício de dardos (e dinheiro! e tempo!).

Ou talvez você não esteja segmentando dados demográficos suficientes. Um sinal claro de que este é o caso é se o seu mercado atual (o mesmo que sempre funcionou! que você ama!) está chegando ao fundo do poço e seus retornos estão em baixa. Isso é motivo de comemoração! Seu mercado exausto provavelmente significa que seu marketing e seu produto foram tão bem-sucedidos que cobriram toda uma demografia de pessoas.

Mas também aponta para uma necessidade de expansão. Aqui está a história do novo público-alvo da NFL para ajudar a inspirá-lo.

Em 2010, a NFL lançou sua primeira campanha de vestuário voltada para mulheres. Avanço rápido para 2021 e há uma seção do site dedicada às mulheres, que provou ser extremamente bem-sucedida e lucrativa. A NFL sabia que expandir suas linhas de roupas para incluir estilos femininos era um bom investimento porque eles gastaram tempo coletando dados: 41,9 milhões de mulheres sintonizadas no Super Bowl XLIV e mais de 45 milhões de mulheres assistiam aos jogos da NFL todo fim de semana.

Você pode imitar o sucesso da NFL observando seus seguidores nas mídias sociais ou o tráfego do seu site. Quem está aparecendo para quem você não está anunciando no momento? Esses grupos são o público-alvo ideal porque você já tem evidências de que eles estão interessados ​​no seu negócio.

Observe como esse ponto de verificação veio depois de "você conhece bem o seu comprador". Se o primeiro ponto de verificação fez você perceber que precisa de mais “amigos” de alta qualidade, você sabe que precisa dobrar o foco para aprimorar seu público-alvo. E uma vez que você der ao segundo ponto de verificação uma grande marca de verificação verde, talvez seja hora de considerar expansões.

Bem... como você está se sentindo? Esperamos que este artigo tenha incutido alguma confiança em seu público-alvo atual ou, pelo menos, dado a você uma boa direção. plataforma de laboratório para ajudá-lo com sua segmentação! Lembre-se: faça amigos, conheça-os e invista seu tempo nos grupos que você realmente ama.