Como realizar uma auditoria de mídia social em cinco etapas fáceis (modelo)
Publicados: 2022-09-13
Você vê seu desempenho de mídia social caindo recentemente? Preocupado que está perdendo oportunidades de melhorar seu marketing de mídia social? Ou você está se perguntando: “Como posso saber como estou indo em primeiro lugar?” Se você respondeu “sim” a alguma dessas perguntas, é hora de fazer uma auditoria de mídia social em seus canais. Ele dará dicas sobre seu desempenho nas mídias sociais por canal e tipo de postagem. Vamos aprender o que é uma auditoria de mídia social e como você pode realizar uma para sua organização. Forneceremos um modelo a seguir e dividiremos o processo em cinco etapas.Pegue seu modelo e lista de verificação de auditoria de mídia social
Antes de mergulhar no processo de auditoria de mídia social que você está aprendendo hoje, leve estes dois modelos com você:- Modelo de auditoria de mídia social: insira todas as suas estatísticas de mídia social em uma planilha abrangente para facilitar a auditoria.
- Lista de verificação de auditoria de mídia social: marque os itens nesta lista ao realizar sua auditoria.
Índice
- O que é uma auditoria de mídia social?
- Quais ferramentas você precisa para executar uma auditoria de mídia social?
- Aqui está um exemplo de auditoria de mídia social
- Etapa 1: revise seus perfis sociais
- Etapa 2: avalie seu desempenho atual
- Etapa 3: analise seu conteúdo de mídia social
- Etapa 4: documente tudo em seu modelo
- Etapa 5: procure oportunidades em suas descobertas
O que é uma auditoria de mídia social?
Uma auditoria de mídia social é um mergulho profundo nos resultados do seu marketing de mídia social. Ele explora seu perfil, métricas de desempenho, seguidores e conteúdo. Ao realizar uma auditoria de mídia social, você deseja responder a três perguntas:- O que está funcionando? Em quais métricas e práticas recomendadas você tem sucesso? Que tipo de conteúdo funciona para o seu público?
- O que não está funcionando? Você vê falta de engajamento em algum lugar? Você tem conteúdo que não ressoa com seus seguidores?
- O que você pode melhorar? Levando em consideração as respostas às duas últimas perguntas, o que você pode fazer para melhorar seu desempenho nas mídias sociais?
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Quais ferramentas você precisa para executar uma auditoria de mídia social?
Você precisará de duas ferramentas de auditoria de mídia social: um calendário de mídia social e uma plataforma de análise. Muitas plataformas de terceiros, como o Buffer , combinam calendário de mídia social e recursos de análise. Existem também plataformas de análise independentes, como Keyhole . Mas, se você ainda não pode investir em uma ferramenta de mídia social paga, ainda tem opções. Você pode usar os recursos de análise integrados de cada plataforma de mídia social gratuitamente e gerenciar seu calendário em uma planilha. (Nós mencionamos que temos um modelo para isso ?) Seja qual for o caminho escolhido, você pode usar o modelo de auditoria de mídia social e a lista de verificação para acompanhar suas métricas e progresso. Voltar ao topo
Aqui está um exemplo de auditoria de mídia social
Aqui está um exemplo de como é uma auditoria de mídia social concluída. Preenchemos nosso modelo de auditoria de mídia social com alguns dados de exemplo.
Esta guia de visão geral da auditoria inclui elementos como:- Uma lista das redes sociais atuais
- Objetivos de marketing de mídia social
- Engajamento médio em todos os canais
- Média de seguidores em todos os canais
- Tráfego médio entre os canais
Esta parte da auditoria se aprofunda em cada uma das contas do Facebook do proprietário, incluindo as mudanças ano a ano nas métricas. Voltar ao topo
Etapa 1: revise seus perfis sociais
Antes de explorar as análises de seus perfis de mídia social, certifique-se de que suas páginas principais sigam as práticas recomendadas para suas plataformas. Para cada página, você deve fazer estas perguntas:- A foto do perfil está atualizada e no mesmo estilo dos meus outros ativos de marca?
- A biografia do perfil está atualizada e usando a linguagem da marca?
Aqui está a guia completa sobre também: 
A guia Sobre inclui um site, informações de contato e uma descrição da empresa. O que você pode fazer para criar um perfil comercial no Facebook que atraia seguidores? Vá para o menu Páginas no lado esquerdo da interface do Facebook e clique na página que deseja gerenciar. Em seguida, faça essas alterações usando a página inicial do hub Gerenciar Página:- Carregue uma foto de perfil quadrada e uma foto de capa retangular que corresponda aos seus outros ativos de marca.
- Crie uma postagem fixada com informações permanentes ou uma atualização recente usando os três pontos na postagem que você deseja fixar.
- Personalize o botão de chamada para ação da sua página no canto superior direito da página inicial do hub Gerenciar Página.
- Preencha a seção Sobre da sua página com uma breve descrição da sua organização.
- Adicione seu e-mail público e número de telefone à guia Sobre.
- Se você tiver um local físico, adicione seu endereço e horário à guia Sobre.
- Ative as Recomendações em Configurações da página > Modelos e guias para obter avaliações de seus seguidores.
Quer preencher o seu? Clique na opção Perfil no menu à esquerda e vá para o botão Editar perfil no espaço da imagem do cabeçalho do seu perfil. Em seguida, execute estas ações:- Carregue uma foto de perfil quadrada e uma foto de cabeçalho retangular que se ajustem à sua marca.
- Certifique-se de que seu nome de exibição inclua o nome da sua marca primeiro para facilitar a pesquisa.
- Explique sua organização em 160 caracteres ou menos em sua biografia.
- Adicione sua localização se você tiver um negócio físico.
- Preencha o campo Site com a URL do seu site.
Acesse a página de administração do seu perfil clicando na opção Eu no menu superior e escolhendo o nome da sua página. Você pode então completar seu perfil clicando no botão Editar página abaixo do espaço da imagem da capa. Preencha estas guias para preencher seu perfil com suas informações mais importantes:- Informações da página: carregue uma imagem quadrada do logotipo e verifique se o nome e o URL da sua organização correspondem aos nomes e nomes de usuário que você usa em seus outros perfis.
- Botões: crie um botão personalizado com seu call to action mais valioso, como uma assinatura ou uma página de inscrição em um boletim informativo.
- Visão geral: escreva uma descrição da sua organização e adicione o URL do seu site. Em seguida, preencha detalhes como o setor e o tamanho da empresa.
- Locais: adicione seus locais físicos, se aplicável, para que seus seguidores possam visitar ou entrar em contato com você.
O Instagram tem perfis fáceis de preencher como o Twitter. Na versão web, clique no ícone do usuário na extremidade direita do menu superior do Instagram e clique no botão Editar perfil ao lado do seu nome. Preencha as seguintes seções para preencher seu perfil:- Alterar foto do perfil: O link na parte superior deste menu permite que você carregue uma foto de perfil quadrada da marca, caso ainda não tenha feito isso.
- Nome: Use o nome oficial da sua organização — espaços e letras maiúsculas são permitidos.
- Nome de usuário: verifique se seu nome de usuário corresponde aos nomes de usuário de seus outros perfis sociais e altere-o, se necessário.
- Site: Link para o seu site principal ou seu link favorito na ferramenta bio .
- Bio: Descreva sua organização em 150 caracteres ou menos.
Os perfis do Pinterest têm apenas algumas seções. Edite seu perfil clicando no ícone do seu perfil e escolhendo o botão Editar perfil na sua contagem de seguidores. Tenha certeza de:- Carregue uma foto de perfil quadrada que funcione com o restante dos ativos da sua marca.
- Verifique se seu nome corresponde ao nome da sua empresa e seu nome de usuário é consistente com seus outros nomes de usuário.
- Adicione o URL ao seu site.
- Explique sua organização no campo Sobre — esta descrição aparecerá na parte superior do seu perfil.
- Adicione uma foto de capa voltando ao seu perfil e clicando no botão Adicionar uma capa próximo ao topo.
Rodada de bônus: seu site
Agora que seus perfis de mídia social estão prontos, você pode compartilhá-los com orgulho em seu site. Adicione alguns ícones com links para seus perfis de mídia social em seu cabeçalho ou rodapé. (Veja como o CoSchedule faz isso rolando até o final desta página.) Voltar ao topo
Etapa 2: avalie seu desempenho atual
Tudo no front-end da sua conta - seu perfil - parece bom. Vamos explorar o back-end — suas análises. Registre suas métricas de mídia social do ano anterior em sua lista de verificação ou planilha de auditoria. Você precisará deles para procurar tendências em suas estatísticas. As métricas mais importantes para uma auditoria de mídia social incluem:- Seguidores
- % de crescimento de seguidores
- Índice de comprometimento
- Número de posts
- Tráfego de referência
Em seguida, vá para Insights no menu do hub Gerenciar Página para ver mais análises do Facebook. O Facebook iniciará você na página Visão geral do Insights, onde você verá as caixas Resumo da página. Altere o intervalo de tempo clicando no período listado ao lado do título Resumo da página. Registre seus compromissos nos últimos 28 dias no canto inferior esquerdo das caixas Resumo da página. Em seguida, calcule sua taxa de engajamento para o ano. Multiplique seu número de engajamento de 28 dias por 13 e divida esse resultado pelo número total de seguidores. 
O Facebook não conta suas postagens para você, então você terá que contá-las à moda antiga. Vá para a página Postagens no Insights e conte o número de postagens que você fez no mês passado em Todas as postagens publicadas. Multiplique esse resultado por 12 para obter uma estimativa para o ano passado. Embora as caixas de Resumo da página incluam suas novas curtidas nos últimos 28 dias, há uma maneira mais fácil de calcular o total de novas curtidas do ano. Visite o Facebook Business Suite através do hub da sua página do Facebook ou clicando em um link direto e, em seguida, acesse a página Insights usando o menu na extremidade esquerda da página. Aqui, você pode definir o período de análise para o ano passado no canto superior direito. Visite a página de resultados no menu ao lado de suas análises e role até a parte inferior para ver suas novas curtidas do Facebook para o ano. 
Agora, calcule sua taxa de crescimento de seguidores. O processo envolve dividir o número de seguidores que você ganhou pela sua contagem de seguidores inicial e, em seguida, multiplicar o resultado por 100. Subtraia o número de seguidores ganhos do seu número atual de seguidores para obter o número de seguidores que você tinha um ano atrás. Em seguida, divida o número de novos seguidores que você ganhou no ano passado por esse número inicial e multiplique por 100.
A página inicial do hub do Analytic apresenta resumos mensais que vão até onde você quiser. Essas recapitulações incluem seus tweets e novos seguidores no lado direito da página. Registre os dois números para cada mês e some-os para o ano passado. Para calcular sua taxa de crescimento de seguidores, subtraia seus novos seguidores ganhos do seu número atual de seguidores para obter o número de seguidores que você tinha um ano atrás. Em seguida, divida o número de novos seguidores conquistados pelo número de seguidores que você tinha um ano atrás. O Twitter calcula sua taxa de engajamento para você por três meses de cada vez. Navegue até Tweets no menu superior do hub Analytics. Você verá a taxa média de engajamento para o intervalo de tempo escolhido à direita de seus tweets. 
Use a taxa de engajamento que o Twitter fornece ou a média das taxas de engajamento que você teve nos últimos quatro trimestres.
Crédito da imagem: HubSpot Para mais detalhes sobre o Instagram Insights, confira o guia do HubSpot .Tráfego de referência do Google Analytics
Você tem uma última métrica para registrar em suas contas sociais – seu tráfego de referência. Vamos ao Google Analytics para encontrá-los. Em Aquisição no menu à esquerda, escolha Aquisição de tráfego. Role para baixo até a tabela na parte inferior da página e digite "referência" na caixa de pesquisa acima dela. Agora, você verá todo o seu tráfego de referência.
Crédito da imagem: Easy Reporting O Easy Reporting descreve o tráfego de referência em detalhes e como excluir fontes para facilitar a geração de relatórios. Voltar ao topo
Etapa 3: analise seu conteúdo de mídia social
As métricas mostram o desempenho geral de suas contas, mas você precisará analisar seu conteúdo para ver quais postagens geram esses números. Seu objetivo para esta etapa será analisar quais tipos de conteúdo você publica e como eles se comparam. Você pode acessar suas contas manualmente para ver que tipo de conteúdo publica, mas sugerimos exportar suas postagens e categorizá-las em uma planilha. Comece exportando suas postagens através dos seguintes menus:- Facebook e Instagram: página de conteúdo do Business Suite Insights
- Twitter: página de tweets do Analytics
- Pinterest: página de visão geral do Analytics
- LinkedIn: página de atualizações do Analytics
- Original ou curadoria?: Observe se a postagem compartilha seu conteúdo original ou seleciona conteúdo de outra fonte.
- Formato do conteúdo: Categorize sua postagem com base no formato, como texto, imagem, vídeo, história ou link.
- Tipo de conteúdo: Registre o tipo de conteúdo que a postagem compartilha, como uma postagem de blog, curiosidade ou infográfico.
Preencha essas colunas para cada postagem e faça a si mesmo estas perguntas:- Quais tipos de postagem obtêm mais engajamento? Classifique suas postagens por engajamentos ou taxa de engajamento e veja se algum tipo de postagem tem um desempenho melhor do que outros.
- Com que frequência eu uso cada tipo de postagem? Organize suas postagens por tipo de postagem e veja se você cria determinados tipos de postagens com mais frequência do que outros. Se você é experiente em planilhas, também pode usar a função CONT.SE.
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Etapa 4: documente tudo em seu modelo
Você está na reta final. Vamos conectar os dados coletados em sua planilha de auditoria. Comece com as guias de perfil individuais e reúna tudo na guia de resumo. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao preencher o modelo:- Se você seguiu nossas etapas para coletar dados, terá espaços em branco para métricas como impressões, e tudo bem. Sinta-se à vontade para preencher quaisquer métricas adicionais que você saiba encontrar, mas isso não é obrigatório.
- A análise SWOT também é opcional. Siga nosso guia para completá-lo.
- Algumas plataformas compartilham números de alcance em vez de impressões — substitua os dados de impressão por dados de alcance conforme necessário.
- Vá em frente e deixe todas as seções YoY (ano após ano) em branco se você não tiver os dados do ano passado.
- Converta qualquer crescimento de seguidores ou taxas de engajamento que ainda sejam decimais em porcentagens, multiplicando-as por 100.
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Etapa 5: procure oportunidades em suas descobertas
Hora do passo final e mais importante – tirar conclusões de seus dados. Abra sua planilha de auditoria e planilha de conteúdo e faça perguntas como:- Devo adicionar alguma rede? Digamos que você tenha apenas Facebook e Twitter, mas percebe que as dicas profissionais funcionam bem. Você pode se beneficiar ao iniciar uma conta no LinkedIn.
- Devo remover alguma rede? Se você perceber que uma rede não tem um bom desempenho, pode não ser uma boa opção para o seu público. Considere se o baixo desempenho vem da falta de postagens ou do baixo interesse do cliente.
- Em quais tipos de conteúdo devo me concentrar? Você vê certos tipos de conteúdo superando outros? Pense em maneiras de se concentrar mais nesse conteúdo e criar categorias de conteúdo derivadas.
- Em quais tipos de conteúdo posso melhorar? Notou algum tipo de conteúdo com baixo desempenho? Pense em como melhorá-los ou procure por tipos de conteúdo para substituí-los.
- Devo definir novas metas de mídia social daqui para frente? Considerando suas respostas às perguntas anteriores, você deve definir novas metas de mídia social para buscar uma oportunidade?