Cómo realizar una auditoría de redes sociales en cinco sencillos pasos (plantilla)

¿Ves que tu rendimiento en las redes sociales ha disminuido recientemente? ¿Te preocupa perderte oportunidades para mejorar tu marketing en redes sociales? O bien, se está preguntando: "¿Cómo puedo saber cómo me va en primer lugar?" Si respondió "sí" a cualquiera de estas preguntas, es hora de que realice una auditoría de redes sociales en sus canales. Te dará pistas sobre tu rendimiento en las redes sociales por canal y tipo de publicación. Aprendamos qué es una auditoría de redes sociales y cómo puede realizar una para su organización. Le daremos una plantilla a seguir y dividiremos el proceso en cinco pasos.

Enganche su lista de verificación y plantilla de auditoría de redes sociales

Antes de profundizar en el proceso de auditoría de redes sociales que está aprendiendo hoy, lleve estas dos plantillas con usted:

• Plantilla de auditoría de redes sociales: ingrese todas sus estadísticas de redes sociales en una hoja de cálculo completa para que la auditoría sea muy sencilla.
• Lista de verificación de auditoría de redes sociales: marque los elementos de esta lista a medida que realiza su auditoría.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es una inmersión profunda completa en los resultados de su marketing en redes sociales. Explora tu perfil, métricas de rendimiento, seguidores y contenido. Cuando realiza una auditoría de redes sociales, desea responder tres preguntas:

• ¿Qué está funcionando? ¿En qué métricas y mejores prácticas tiene éxito? ¿Qué tipo de contenido funciona para tu audiencia?
• ¿Qué no funciona? ¿Ves una falta de compromiso en alguna parte? ¿Tienes contenido que no resuena con tus seguidores?
• ¿Qué puedes mejorar? Teniendo en cuenta las respuestas a las dos últimas preguntas, ¿qué puedes hacer para mejorar tu rendimiento en las redes sociales?

¿Qué herramientas necesita para ejecutar una auditoría de redes sociales?

Necesitará dos herramientas de auditoría de redes sociales: un calendario de redes sociales y una plataforma de análisis. Muchas plataformas de terceros, como Buffer , combinan funciones de análisis y calendario de redes sociales. También hay plataformas de análisis independientes como Keyhole . Pero, si aún no puede invertir en una herramienta de redes sociales paga, todavía tiene opciones. Puede usar las funciones de análisis integradas de cada plataforma de redes sociales de forma gratuita y administrar su calendario en una hoja de cálculo. (¿Mencionamos que tenemos una plantilla para eso ?) Independientemente de la ruta que elija, puede usar la plantilla de auditoría de redes sociales y la lista de verificación para realizar un seguimiento de sus métricas y progreso.

Aquí hay un ejemplo de auditoría de redes sociales

Este es un ejemplo de cómo se ve una auditoría de redes sociales completa. Completamos nuestra plantilla de auditoría de redes sociales con algunos datos de ejemplo. Esta pestaña de resumen de auditoría incluye elementos como:

• Una lista de las redes sociales actuales
• Objetivos de marketing en redes sociales
• Compromiso promedio en todos los canales
• Seguidores promedio en todos los canales
• Tráfico promedio en todos los canales

(Tenga en cuenta que esta auditoría de ejemplo no tiene números reales; la suya probablemente se verá muy diferente). El resto de la auditoría consiste en pestañas de hojas de cálculo para cada red social. Veamos la pestaña de Facebook: Esta parte de la auditoría profundiza en cada una de las cuentas de Facebook del propietario, incluidos los cambios año tras año en las métricas.

Paso 1: revisa tus perfiles sociales

Antes de explorar el análisis de sus perfiles de redes sociales, asegúrese de que sus páginas principales sigan las mejores prácticas para sus plataformas. Para cada página, querrá hacer estas preguntas:

• ¿La imagen de perfil está actualizada y tiene el mismo estilo que mis otros activos de marca?
• ¿La biografía del perfil está actualizada y utiliza un lenguaje de marca?

Luego, use las listas de verificación a continuación para asegurarse de que está utilizando todas las características del perfil de su plataforma al máximo de su potencial.

Facebook

Miremos el Facebook de CoSchedule para ver cómo se ve un perfil completo: Aquí también está la pestaña completa Acerca de: La pestaña Acerca de incluye un sitio web, información de contacto y una descripción de la empresa. ¿Qué puedes hacer para construir un perfil comercial de Facebook que atraiga seguidores? Vaya al menú Páginas en el lado izquierdo de su interfaz de Facebook, luego haga clic en la página que desea administrar. Luego, realice estos cambios usando la página de inicio del centro Administrar página:

• Cargue una foto de perfil cuadrada y una foto de portada rectangular que coincidan con sus otros activos de marca.
• Cree una publicación anclada con información perenne o una actualización reciente usando los tres puntos en la publicación que desea anclar.
• Personalice el botón de llamada a la acción de su página en la parte superior derecha de la página de inicio de su centro Administrar página.
• Complete la sección Acerca de de su página con una breve descripción de su organización.
• Agregue su correo electrónico público y número de teléfono a su pestaña Acerca de.
• Si tiene una ubicación física, agregue su dirección y horario en la pestaña Acerca de.
• Active Recomendaciones en Configuración de página > Plantillas y pestañas para obtener reseñas de sus seguidores.

Gorjeo

Los perfiles de Twitter lo mantienen simple. Consulte la página completa de CoSchedule: ¿Quieres llenar el tuyo? Haga clic en la opción Perfil en el menú de la izquierda, luego vaya al botón Editar perfil debajo del espacio de la imagen del encabezado de su perfil. Luego, realiza estas acciones:

• Cargue una foto de perfil cuadrada y una foto de encabezado rectangular que se ajusten a su marca.
• Asegúrese de que su nombre para mostrar incluya primero el nombre de su marca para que sea fácil de buscar.
• Explique su organización en 160 caracteres o menos en su biografía.
• Añade tu ubicación si tienes un negocio físico.
• Complete el campo Sitio web con la URL de su sitio web.

En la parte inferior de la ventana Editar perfil, verá la opción para cambiar a una cuenta profesional . Esta característica es opcional, pero puede usarla para agregar más información sobre su negocio, boletín informativo o productos.

LinkedIn

Aquí está la página detallada de LinkedIn de CoSchedule para su referencia: Vaya a la página de administración de su perfil haciendo clic en la opción Yo en el menú superior y luego eligiendo el nombre de su página. Luego puede completar su perfil haciendo clic en el botón Editar página debajo del espacio de la imagen de portada. Complete estas pestañas para completar su perfil con su información más importante:

• Información de la página: cargue una imagen de logotipo cuadrada, luego asegúrese de que el nombre y la URL de su organización coincidan con los nombres y nombres de usuario que usa en sus otros perfiles.
• Botones: Cree un botón personalizado con su llamado a la acción más valioso, como una página de suscripción o suscripción a un boletín informativo.
• Descripción general: escriba una descripción de su organización y agregue la URL de su sitio web. Luego, complete detalles como su industria y el tamaño de la empresa.
• Ubicaciones: agregue sus ubicaciones físicas, si corresponde, para que sus seguidores puedan visitarlo o contactarlo.

Instagram

El perfil de Instagram completo de CoSchedule se ve así: Instagram tiene perfiles fáciles de completar como Twitter. En la versión web, haga clic en su ícono de usuario en el extremo derecho del menú superior de Instagram, luego haga clic en el botón Editar perfil junto a su nombre. Completa las siguientes secciones para llenar tu perfil:

• Cambiar foto de perfil: el enlace en la parte superior de este menú le permite cargar una foto de perfil cuadrada de la marca si aún no lo ha hecho.
• Nombre: use el nombre oficial de su organización; se permiten espacios y mayúsculas.
• Nombre de usuario: compruebe que su nombre de usuario coincida con los nombres de usuario de sus otros perfiles sociales y cámbielo si es necesario.
• Sitio web: enlace a su sitio web principal o su enlace favorito en la herramienta bio .
• Biografía: Describa su organización en 150 caracteres o menos.

Pinterest

Esto es lo que incluye CoSchedule en su perfil de Pinterest: Los perfiles de Pinterest tienen solo unas pocas secciones. Edite su perfil haciendo clic en el ícono de su perfil, luego elija el botón Editar perfil debajo de su cuenta de seguidores. Asegurate que:

• Cargue una foto de perfil cuadrada que funcione con el resto de los activos de su marca.
• Verifique que su nombre coincida con el nombre de su empresa y que su nombre de usuario sea consistente con sus otros nombres de usuario.
• Agregue la URL a su sitio web.
• Explique su organización en el campo Acerca de: esta descripción aparecerá en la parte superior de su perfil.
• Agregue una foto de portada volviendo a su perfil y haciendo clic en el botón Agregar una portada cerca de la parte superior.

Tómese unos minutos para cambiar a una cuenta comercial si aún no lo ha hecho. Las cuentas comerciales pueden usar las funciones de análisis de Pinterest, que necesitarás en el siguiente paso.

Ronda de bonificación: su sitio web

Ahora que sus perfiles de redes sociales están a la altura, puede compartirlos con orgullo en su sitio web. Agregue algunos íconos que se vinculen a sus perfiles de redes sociales en su encabezado o pie de página. (Vea cómo lo hace CoSchedule desplazándose hasta la parte inferior de esta página).

Paso 2: Evalúe su desempeño actual

Todo en la parte frontal de su cuenta, su perfil, se ve bien. Exploremos el back-end: sus análisis. Registre sus métricas de redes sociales del año anterior en su lista de verificación o en su hoja de cálculo de auditoría. Los necesitará para buscar tendencias en sus estadísticas. Las métricas más importantes para una auditoría de redes sociales incluyen:

• Seguidores
• % de crecimiento de seguidores
• Tasa de participación
• Número de publicaciones
• Tráfico de referencia

Si utiliza una plataforma de programación de redes sociales, encontrará la mayoría de estos números en su menú de análisis. No se preocupe si no puede localizar una métrica o no utiliza un programa de análisis. Explicaremos dónde buscar sus análisis en cada plataforma nativa.

Facebook

Encuentre su número actual de seguidores haciendo clic en la pestaña Acerca de en la página de inicio de su centro Administrar página. Luego, ve a Estadísticas en el menú del centro Administrar página para ver más análisis de Facebook. Facebook lo iniciará en la página de información general de Insights, donde verá los cuadros de resumen de la página. Cambie su intervalo de tiempo haciendo clic en el período que aparece junto al título Resumen de la página. Registre sus compromisos durante los últimos 28 días en la esquina inferior izquierda de los cuadros Resumen de página. Luego, calcule su tasa de participación para el año. Multiplique su número de compromiso de 28 días por 13, luego divida ese resultado por su número total de seguidores. Facebook no cuenta tus publicaciones por ti, así que tendrás que contarlas a la antigua usanza. Vaya a la página Publicaciones en Insights y cuente la cantidad de publicaciones que realizó en el último mes en Todas las publicaciones publicadas. Multiplique ese resultado por 12 para obtener una estimación del año pasado. Si bien los cuadros de Resumen de la página incluyen sus nuevos Me gusta de los últimos 28 días, hay una manera más fácil de calcular el total de nuevos Me gusta del año. Visite Facebook Business Suite a través del centro de su página de Facebook o haciendo clic en un enlace directo , luego vaya a la página de Estadísticas usando el menú en el extremo izquierdo de la página. Aquí, puede establecer el período de análisis en el último año en la esquina superior derecha. Visite la página de resultados en el menú junto a sus análisis, luego desplácese hasta la parte inferior para ver sus nuevos Me gusta de Facebook para el año. Ahora, calcula tu tasa de crecimiento de seguidores. El proceso consiste en dividir la cantidad de seguidores que ganó por el número inicial de seguidores y luego multiplicar el resultado por 100. Resta la cantidad de seguidores ganados de la cantidad actual de seguidores para obtener la cantidad de seguidores que tenía hace un año. Luego, divide la cantidad de nuevos seguidores que ganaste el año pasado por ese número inicial y multiplícalo por 100.

Gorjeo

Haga clic en la opción Más en el menú de la izquierda de Twitter, luego vaya a Análisis para ver el análisis de su cuenta de Twitter. La página de inicio del hub de Analytic presenta resúmenes mensuales que van tan atrás como desee. Estos resúmenes incluyen sus tweets y nuevos seguidores en el lado derecho de la página. Registre ambas cifras para cada mes y súmelas para el año pasado. Para calcular la tasa de crecimiento de sus seguidores, reste los nuevos seguidores obtenidos de su número actual de seguidores para obtener el número de seguidores que tenía hace un año. Luego, divide la cantidad de nuevos seguidores ganados por la cantidad de seguidores que tenías hace un año. Twitter calcula tu tasa de participación durante tres meses a la vez. Vaya a Tweets en el menú superior del centro de análisis. Verá la tasa de participación promedio para el intervalo de tiempo elegido a la derecha de sus tweets. Use la tasa de participación que proporciona Twitter o promedie las tasas de participación que tuvo durante los últimos cuatro trimestres.

Instagram

Es complicado obtener la mayoría de los análisis de Instagram en la web. Rastree a sus nuevos seguidores de Instagram de la misma manera que lo hizo con Facebook yendo a la pestaña Resultados en la página de Perspectivas de Business Suite. Si desea otras métricas, las encontrará en dispositivos móviles o a través de una herramienta de terceros. Para visitar sus análisis de Instagram en dispositivos móviles, haga clic en el ícono de su perfil y vaya al botón Insights. Las estadísticas de Instagram se remontan a 90 días, por lo que puede estimar los números del año pasado maximizando el rango de tiempo y multiplicando sus números por cuatro. En Descripción general, haga clic en Interacciones de contenido para obtener más información sobre sus compromisos y vaya a Seguidores totales para obtener detalles sobre nuevos seguidores. Crédito de imagen: HubSpot Para obtener más detalles sobre Instagram Insights, consulte la guía de HubSpot .

Pinterest

Visite Pinterest's Analytics en cualquier momento desde el menú superior del sitio web. Verá las métricas que necesita en la página Resumen del menú Análisis. En el lado izquierdo de la página, establezca el filtro Rango de fechas en un marco de tiempo personalizado de un año. Pinterest rastrea a tu audiencia, las personas que han visto o interactuado con tus pines, pero no a tus seguidores. Sin embargo, puede encontrar la cantidad de compromisos que recibió durante el último año en la parte superior de la página Resumen. A partir de ahí, calcula tu tasa de interacción dividiendo tus interacciones anuales por tu número de seguidores. Si bien Pinterest no muestra cuántos pines ha publicado en el último año, puede estimar el total. Cuente la cantidad de pines del último mes y luego multiplíquelo por 12. Obtenga más información sobre los análisis de Pinterest en el Centro de ayuda de Pinterest .

LinkedIn

Después de navegar al backend de su página, visite el análisis de LinkedIn en el menú debajo del nombre de su página. Obtenga su número de seguidores y la tasa de crecimiento de seguidores yendo a Seguidores en el menú Análisis. En la sección Métricas de seguidores, establezca el intervalo de tiempo en los últimos 12 meses y obtendrá un gráfico del crecimiento de sus seguidores durante el año. LinkedIn calcula la tasa de participación del año pasado por usted; solo tiene que saber dónde buscar. Visite Actualizaciones en el menú Análisis y vaya a la sección Actualizar métricas. Cambie el rango de tiempo a los últimos 12 meses y la métrica a la tasa de participación. Al igual que Pinterest, LinkedIn no rastrea la cantidad de actualizaciones que realiza en un período. Cuente la cantidad de publicaciones que realizó durante el último mes y multiplique ese número por 12 para estimar su total anual. Si desea obtener más información sobre los análisis de LinkedIn, Influencer Marketing Hub desglosa cada métrica.

Tráfico de referencia de Google Analytics

Tiene una última métrica para registrar para sus cuentas sociales: su tráfico de referencia. Vamos a Google Analytics para encontrarlos. En Adquisición en el menú de la izquierda, elija Adquisición de tráfico. Desplácese hacia abajo hasta la tabla en la parte inferior de la página y escriba "referencia" en el cuadro de búsqueda que se encuentra arriba. Ahora, verá todo su tráfico de referencia. Crédito de la imagen: Easy Reporting Easy Reporting describe el tráfico de referencia en detalle y cómo excluir fuentes para facilitar la elaboración de informes.

Paso 3: analiza el contenido de tus redes sociales

Las métricas muestran el rendimiento general de sus cuentas, pero deberá mirar su contenido para ver qué publicaciones generan esos números. Su objetivo para este paso será analizar qué tipos de contenido publica y cómo se comparan. Puede revisar sus cuentas manualmente para ver qué tipo de contenido publica, pero le sugerimos exportar sus publicaciones y categorizarlas en una hoja de cálculo. Comienza exportando tus publicaciones a través de los siguientes menús:

• Facebook e Instagram: página de contenido de Business Suite Insights
• Twitter: página de Tweets de Analytics
• Pinterest: página de descripción general de Analytics
• LinkedIn: página de actualizaciones de Analytics

Esta vez, no tiene que extraer datos del año pasado. Tome las publicaciones de un período con el que se sienta manejable para trabajar. Recopile sus publicaciones exportadas en una hoja de cálculo con diferentes pestañas para cada plataforma. Luego, agregue las siguientes columnas a cada pestaña:

• ¿Original o seleccionada?: tenga en cuenta si la publicación comparte su contenido original o selecciona contenido de otra fuente.
• Formato del contenido: clasifica tu publicación según el formato, como texto, imagen, video, historia o enlace.
• Tipo de contenido: registre el tipo de contenido que comparte la publicación, como una publicación de blog, un hecho divertido o una infografía.

Complete esas columnas para cada publicación, luego hágase estas preguntas:

• ¿Qué tipos de publicaciones obtienen la mayor participación? Ordene sus publicaciones por interacciones o tasa de participación y vea si algún tipo de publicación funciona mejor que otras.
• ¿Con qué frecuencia uso cada tipo de publicación? Organice sus publicaciones por tipo de publicación y vea si crea ciertos tipos de publicaciones con más frecuencia que otras. Si tiene conocimientos de hojas de cálculo, también puede usar la función CONTAR.SI.

Paso 4: Documéntelo todo en su plantilla

Estás en la recta final. Ingresemos los datos que recopiló en su hoja de cálculo de auditoría. Comience con las pestañas de perfil individuales y reúna todo en la pestaña de resumen. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al completar la plantilla:

• Si siguió nuestros pasos para recopilar datos, tendrá espacios en blanco para métricas como impresiones, y eso está bien. Siéntase libre de completar cualquier métrica adicional que sepa cómo encontrar, pero no es obligatorio.
• El análisis DAFO también es opcional. Sigue nuestra guía para completarlo.
• Algunas plataformas comparten números de alcance en lugar de impresiones: reemplace los datos de impresión con datos de alcance según sea necesario.
• Continúe y deje en blanco las secciones año tras año (YoY) si no tiene los datos del año pasado.
• Convierta cualquier crecimiento de seguidores o tasas de participación que aún sean decimales en porcentajes multiplicándolos por 100.

Paso 5: busque oportunidades en sus hallazgos

Es hora del paso final y más importante: sacar conclusiones de sus datos. Abra su hoja de cálculo de auditoría y su hoja de cálculo de contenido y hágase preguntas como:

• ¿Debo agregar alguna red? Supongamos que solo tiene Facebook y Twitter, pero nota que los consejos profesionales funcionan bien. Podría beneficiarse al abrir una cuenta de LinkedIn.
• ¿Debo eliminar alguna red? Si nota que una red no funciona bien, es posible que no sea adecuada para su audiencia. Considere si el bajo rendimiento se debe a la falta de publicaciones o al bajo interés de los clientes.
• ¿En qué tipos de contenido debo enfocarme? ¿Ves ciertos tipos de contenido superando a otros? Piense en formas de centrarse más en ese contenido y cree categorías de contenido derivadas.
• ¿Qué tipos de contenido puedo mejorar? ¿Notas algún tipo de contenido que tiene un rendimiento bajo? Haga una lluvia de ideas sobre cómo mejorarlos o busque tipos de contenido para reemplazarlos.
• ¿Debo establecer nuevos objetivos de redes sociales en el futuro? Teniendo en cuenta sus respuestas a las preguntas anteriores, ¿debería establecer nuevos objetivos de redes sociales para aprovechar una oportunidad?

Ponga su auditoría en acción

Gracias a su auditoría de redes sociales, sabe dónde tiene éxito y dónde puede mejorar. Pero, ¿cómo se actúa sobre ese conocimiento? El mejor lugar para comenzar es su estrategia de contenido de redes sociales . Revíselo si ya tiene uno, o cree el primero. Esta publicación se publicó originalmente el 19 de febrero de 2018. Se actualizó y volvió a publicar el 30 de diciembre de 2021.