Cara Melakukan Audit Media Sosial dalam Lima Langkah Mudah (Templat)

Apakah Anda melihat kinerja media sosial Anda turun akhir-akhir ini? Khawatir Anda kehilangan peluang untuk meningkatkan pemasaran media sosial Anda? Atau, apakah Anda bertanya-tanya, "Bagaimana saya bisa tahu apa yang saya lakukan sejak awal?" Jika Anda menjawab "ya" untuk salah satu pertanyaan ini, inilah saatnya Anda menjalankan audit media sosial di saluran Anda. Ini akan memberi tahu Anda tentang kinerja media sosial Anda berdasarkan saluran dan jenis posting. Mari pelajari apa itu audit media sosial dan bagaimana Anda dapat melakukannya untuk organisasi Anda. Kami akan memberikan Anda sebuah template untuk diikuti dan membagi prosesnya menjadi lima langkah.

Rebut Template Audit Media Sosial Anda dan Daftar Periksa

Sebelum Anda mempelajari proses audit media sosial yang Anda pelajari hari ini, bawalah dua templat ini bersama Anda:

• Template audit media sosial: Masukkan semua statistik media sosial Anda ke dalam spreadsheet yang komprehensif untuk membuat audit menjadi mudah.
• Daftar periksa audit media sosial: Centang item di daftar ini saat Anda melakukan audit.

Apa itu Audit Media Sosial?

Audit media sosial adalah penyelaman mendalam yang lengkap ke dalam hasil pemasaran media sosial Anda. Ini menjelajahi profil, metrik kinerja, pengikut, dan konten Anda. Saat Anda melakukan audit media sosial, Anda ingin menjawab tiga pertanyaan:

• Apa yang berhasil? Metrik dan praktik terbaik apa yang Anda berhasil? Konten seperti apa yang cocok untuk audiens Anda?
• Apa yang tidak berfungsi? Apakah Anda melihat kurangnya keterlibatan di suatu tempat? Apakah Anda memiliki konten yang tidak sesuai dengan pengikut Anda?
• Apa yang bisa Anda tingkatkan? Mempertimbangkan jawaban atas dua pertanyaan terakhir, apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kinerja media sosial Anda?

Alat Apa yang Anda Butuhkan untuk Menjalankan Audit Media Sosial?

Anda memerlukan dua alat audit media sosial: Kalender media sosial dan platform analitik. Banyak platform pihak ketiga, seperti Buffer , menggabungkan kalender media sosial dan fitur analitik. Ada juga platform analitik mandiri seperti Keyhole . Namun, jika Anda belum dapat berinvestasi dalam alat media sosial berbayar, Anda masih memiliki opsi. Anda dapat menggunakan fitur analitik bawaan setiap platform media sosial secara gratis dan mengelola kalender Anda dalam spreadsheet. (Apakah kami menyebutkan bahwa kami memiliki templat untuk itu ?) Rute mana pun yang Anda pilih, Anda dapat menggunakan templat dan daftar periksa audit media sosial untuk melacak metrik dan kemajuan Anda.

Berikut Contoh Audit Media Sosial

Berikut adalah contoh audit media sosial yang telah selesai. Kami mengisi template audit media sosial kami dengan beberapa contoh data. Tab ikhtisar audit ini mencakup elemen-elemen seperti:

• Daftar jejaring sosial saat ini
• Tujuan pemasaran media sosial
• Keterlibatan rata-rata di seluruh saluran
• Rata-rata pengikut di seluruh saluran
• Lalu lintas rata-rata di seluruh saluran

(Ingatlah bahwa contoh audit ini tidak memiliki bilangan real — milik Anda mungkin akan terlihat jauh berbeda.) Audit selanjutnya terdiri dari tab spreadsheet untuk setiap jaringan media sosial. Mari kita lihat tab untuk Facebook: Bagian audit ini menggali jauh ke dalam setiap akun Facebook pemilik, termasuk perubahan metrik dari tahun ke tahun.

Langkah 1: Tinjau Profil Sosial Anda

Sebelum Anda menjelajahi analitik profil media sosial Anda, pastikan halaman utama mereka mengikuti praktik terbaik untuk platform mereka. Untuk setiap halaman, Anda pasti ingin mengajukan pertanyaan berikut:

• Apakah gambar profil terbaru dan dalam gaya yang sama dengan aset merek saya yang lain?
• Apakah bio profil diperbarui dan menggunakan bahasa merek?

Kemudian, gunakan daftar periksa di bawah ini untuk memastikan Anda menggunakan semua fitur profil platform Anda secara maksimal.

Facebook

Mari kita lihat CoSchedule Facebook untuk melihat seperti apa profil yang terisi: Inilah tab Tentang lengkap juga: Tab Tentang mencakup situs web, info kontak, dan deskripsi perusahaan. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membangun profil bisnis Facebook yang menarik pengikut? Buka menu Halaman di sisi kiri antarmuka Facebook Anda, lalu klik halaman yang ingin Anda kelola. Kemudian, buat perubahan ini menggunakan halaman Beranda hub Kelola Halaman:

• Unggah foto profil persegi dan foto sampul persegi panjang yang cocok dengan aset merek Anda yang lain.
• Buat pos yang disematkan dengan informasi yang selalu hijau atau pembaruan terkini menggunakan tiga titik pada pos yang ingin Anda sematkan.
• Sesuaikan tombol ajakan bertindak halaman Anda di kanan atas halaman Beranda hub Kelola Halaman Anda.
• Isi bagian Tentang halaman Anda dengan deskripsi singkat tentang organisasi Anda.
• Tambahkan email publik dan nomor telepon Anda ke tab Tentang.
• Jika Anda memiliki lokasi fisik, tambahkan alamat dan jam buka Anda ke tab Tentang.
• Aktifkan Rekomendasi di bawah Pengaturan Halaman > Template dan Tab untuk mendapatkan ulasan dari pengikut Anda.

Twitter

Profil Twitter tetap sederhana. Lihat halaman lengkap CoSchedule: Mau isi sendiri? Klik opsi Profil di menu sebelah kiri, lalu buka tombol Edit Profil di bawah ruang gambar header profil Anda. Kemudian, lakukan tindakan berikut:

• Unggah foto profil persegi dan foto header persegi panjang yang sesuai dengan branding Anda.
• Pastikan nama tampilan Anda menyertakan nama merek Anda terlebih dahulu agar mudah dicari.
• Jelaskan organisasi Anda dalam 160 karakter atau kurang di bio Anda.
• Tambahkan lokasi Anda jika Anda memiliki bisnis fisik.
• Isi kolom Website dengan URL website Anda.

Di bagian bawah jendela Edit Profil, Anda akan melihat opsi untuk beralih ke akun profesional . Fitur ini opsional, tetapi Anda dapat menggunakannya untuk menambahkan lebih banyak informasi tentang bisnis, buletin, atau produk Anda.

LinkedIn

Inilah halaman LinkedIn mendalam CoSchedule untuk referensi Anda: Masuk ke halaman admin profil Anda dengan mengklik opsi Saya di menu atas, lalu pilih nama halaman Anda. Anda kemudian dapat melengkapi profil Anda dengan mengklik tombol Edit Halaman di bawah ruang gambar sampul. Lengkapi tab ini untuk mengisi profil Anda dengan informasi terpenting Anda:

• Info halaman: Unggah gambar logo persegi, lalu pastikan nama dan URL organisasi Anda cocok dengan nama dan nama pengguna yang Anda gunakan di profil Anda yang lain.
• Tombol: Buat tombol khusus dengan ajakan bertindak Anda yang paling berharga, seperti halaman berlangganan atau pendaftaran buletin.
• Ikhtisar: Tulis deskripsi organisasi Anda dan tambahkan URL situs web Anda. Kemudian, isi detail seperti industri dan ukuran perusahaan Anda.
• Lokasi: Tambahkan lokasi fisik Anda, jika ada, sehingga pengikut Anda dapat mengunjungi atau menghubungi Anda.

Instagram

Profil Instagram yang diisi CoSchedule terlihat seperti ini: Instagram memiliki profil yang mudah dilengkapi seperti Twitter. Pada versi web, klik ikon pengguna Anda di ujung kanan menu atas Instagram, lalu klik tombol Edit Profil di sebelah nama Anda. Lengkapi bagian berikut untuk mengisi profil Anda:

• Ubah Foto Profil: Tautan di bagian paling atas menu ini memungkinkan Anda mengunggah gambar profil persegi bermerek jika Anda belum melakukannya.
• Nama: Gunakan nama resmi organisasi Anda — spasi dan huruf besar diperbolehkan.
• Nama Pengguna: Periksa apakah nama pengguna Anda cocok dengan nama pengguna profil sosial Anda yang lain dan ubah jika perlu.
• Situs web: Tautkan ke situs web utama Anda atau tautan favorit Anda di alat bio .
• Bio: Jelaskan organisasi Anda dalam 150 karakter atau kurang.

Pinterest

Inilah yang termasuk CoSchedule dalam profil Pinterest mereka: Profil Pinterest hanya memiliki beberapa bagian. Edit profil Anda dengan mengklik ikon profil Anda, lalu pilih tombol Edit Profil di bawah jumlah pengikut Anda. Pastikan untuk:

• Unggah gambar profil persegi yang sesuai dengan aset merek Anda lainnya.
• Periksa apakah nama Anda cocok dengan nama bisnis Anda dan nama pengguna Anda konsisten dengan nama pengguna Anda yang lain.
• Tambahkan URL ke situs web Anda.
• Jelaskan organisasi Anda di bidang Tentang — deskripsi ini akan muncul di bagian atas profil Anda.
• Tambahkan foto sampul dengan kembali ke profil Anda dan klik tombol Tambahkan Sampul di dekat bagian atas.

Luangkan beberapa menit untuk beralih ke akun bisnis jika Anda belum melakukannya. Akun bisnis dapat menggunakan fitur analitik Pinterest, yang akan Anda perlukan di langkah berikutnya.

Putaran Bonus: Situs Web Anda

Sekarang setelah profil media sosial Anda habis, Anda dapat dengan bangga membagikannya di situs web Anda. Tambahkan beberapa ikon yang tertaut ke profil media sosial Anda di header atau footer Anda. (Lihat bagaimana CoSchedule melakukannya dengan menggulir ke bagian bawah halaman ini.)

Langkah 2: Evaluasi Kinerja Anda Saat Ini

Semua yang ada di bagian depan akun Anda — profil Anda — terlihat bagus. Mari jelajahi bagian belakang — analitik Anda. Catat metrik media sosial Anda dari tahun sebelumnya di daftar periksa atau spreadsheet audit Anda. Anda akan membutuhkan mereka untuk mencari tren dalam statistik Anda. Metrik terpenting untuk audit media sosial meliputi:

• pengikut
• % Pertumbuhan Pengikut
• Tingkat Keterlibatan
• Jumlah post
• Lalu Lintas Rujukan

Jika Anda menggunakan platform penjadwalan media sosial, Anda akan menemukan sebagian besar dari angka-angka ini di menu Analytics-nya. Jangan khawatir jika Anda tidak dapat menemukan metrik atau tidak menggunakan program analitik. Kami akan menjelaskan di mana harus mencari analitik Anda di setiap platform asli.

Facebook

Temukan jumlah pengikut Anda saat ini dengan mengklik tab Tentang di halaman Beranda hub Kelola Halaman Anda. Lalu, buka Insights di menu hub Kelola Halaman untuk melihat lebih banyak analitik Facebook. Facebook akan memulai Anda di halaman Ikhtisar Wawasan, di mana Anda akan melihat kotak Ringkasan Halaman. Ubah rentang waktu mereka dengan mengklik periode yang tercantum di samping judul Ringkasan Halaman. Catat keterlibatan Anda selama 28 hari terakhir di sudut kiri bawah kotak Ringkasan Halaman. Kemudian, hitung tingkat keterlibatan Anda untuk tahun ini. Lipat gandakan jumlah keterlibatan 28 hari Anda dengan 13, lalu bagi hasilnya dengan jumlah total pengikut Anda. Facebook tidak menghitung posting Anda untuk Anda, jadi Anda harus menghitungnya dengan cara kuno. Buka halaman Postingan di Insights dan hitung jumlah postingan yang Anda buat dalam sebulan terakhir di bawah Semua Postingan yang Diterbitkan. Kalikan hasilnya dengan 12 untuk mendapatkan perkiraan untuk tahun lalu. Sementara kotak Ringkasan Halaman menyertakan suka baru Anda selama 28 hari terakhir, ada cara yang lebih mudah untuk menghitung total suka baru Anda untuk tahun ini. Kunjungi Facebook Business Suite melalui hub halaman Facebook Anda atau dengan mengklik tautan langsung , lalu buka halaman Insight menggunakan menu di ujung kiri halaman. Di sini, Anda dapat mengatur periode analitik ke tahun lalu di sudut kanan atas. Kunjungi halaman Hasil di menu di sebelah analitik Anda, lalu gulir ke bawah untuk melihat suka Facebook baru Anda untuk tahun ini. Sekarang, hitung tingkat pertumbuhan pengikut Anda. Prosesnya melibatkan membagi jumlah pengikut yang Anda peroleh dengan jumlah pengikut awal Anda, kemudian mengalikan hasilnya dengan 100. Kurangi jumlah pengikut Anda yang diperoleh dari jumlah pengikut Anda saat ini untuk mendapatkan jumlah pengikut yang Anda miliki setahun yang lalu. Kemudian, bagi jumlah pengikut baru yang Anda peroleh dalam satu tahun terakhir dengan jumlah awal tersebut dan kalikan dengan 100.

Twitter

Klik opsi Lainnya di menu sebelah kiri Twitter, lalu buka Analytics untuk melihat analitik akun Twitter Anda. Halaman Beranda hub Analytic menampilkan ringkasan bulanan yang kembali sejauh yang Anda suka. Rekap ini termasuk tweet Anda dan pengikut baru di sisi kanan halaman. Catat kedua angka untuk setiap bulan dan jumlahkan untuk satu tahun terakhir. Untuk menghitung tingkat pertumbuhan pengikut Anda, kurangi pengikut baru Anda yang diperoleh dari jumlah pengikut Anda saat ini untuk mendapatkan jumlah pengikut yang Anda miliki satu tahun yang lalu. Kemudian, bagi jumlah pengikut baru Anda yang diperoleh dengan jumlah pengikut yang Anda miliki setahun yang lalu. Twitter menghitung tingkat keterlibatan Anda untuk Anda selama tiga bulan sekaligus. Navigasikan ke Tweet di menu atas hub Analytics. Anda akan melihat tingkat keterlibatan rata-rata untuk rentang waktu yang Anda pilih di sebelah kanan tweet Anda. Gunakan tingkat keterlibatan yang disediakan Twitter atau rata-rata tingkat keterlibatan yang Anda miliki selama empat kuartal terakhir.

Instagram

Sulit untuk mendapatkan sebagian besar analitik Instagram di web. Lacak pengikut Instagram baru Anda dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan untuk Facebook dengan membuka tab Hasil di halaman Wawasan Business Suite. Jika Anda menginginkan metrik lainnya, Anda akan menemukannya di seluler atau melalui alat pihak ketiga. Untuk mengunjungi analitik Instagram Anda di perangkat seluler, klik ikon profil Anda dan buka tombol Wawasan. Insights Instagram mundur 90 hari, sehingga Anda dapat memperkirakan angka tahun lalu dengan memaksimalkan rentang waktu dan mengalikan angka Anda dengan empat. Dari Ikhtisar, klik Interaksi Konten untuk mendapatkan info lebih lanjut tentang keterlibatan Anda, dan buka Pengikut Total untuk detail tentang pengikut baru. Kredit gambar: HubSpot Untuk detail lebih lanjut tentang Instagram Insights, lihat panduan HubSpot .

Pinterest

Kunjungi Analitik Pinterest kapan saja dari menu teratas situs web. Anda akan melihat metrik yang Anda butuhkan di halaman Ikhtisar menu Analytics. Di sisi kiri halaman, atur filter Rentang Tanggal ke kerangka waktu khusus satu tahun. Pinterest melacak audiens Anda — orang-orang yang telah melihat atau berinteraksi dengan pin Anda — tetapi bukan pengikut Anda. Namun, Anda dapat menemukan jumlah keterlibatan yang Anda terima selama setahun terakhir di bagian atas halaman Ikhtisar. Dari sana, hitung tingkat keterlibatan Anda dengan membagi keterlibatan tahunan Anda dengan jumlah pengikut Anda. Meskipun Pinterest tidak menunjukkan berapa banyak pin yang Anda poskan dalam setahun terakhir, Anda dapat memperkirakan totalnya. Hitung jumlah pin Anda selama sebulan terakhir, lalu kalikan dengan 12. Pelajari lebih lanjut tentang analitik Pinterest di Pusat Bantuan Pinterest .

LinkedIn

Setelah Anda menavigasi ke backend halaman Anda, kunjungi analytics LinkedIn di menu di bawah nama halaman Anda. Dapatkan jumlah pengikut dan tingkat pertumbuhan pengikut Anda dengan membuka Pengikut di bawah menu Analytics. Di bawah bagian Metrik Pengikut, atur rentang waktu ke 12 bulan terakhir, dan Anda akan mendapatkan grafik pertumbuhan pengikut Anda sepanjang tahun. LinkedIn menghitung tingkat keterlibatan Anda tahun lalu untuk Anda — Anda hanya perlu tahu di mana mencarinya. Kunjungi Pembaruan di bawah menu Analytics dan buka bagian Perbarui Metrik. Ubah rentang waktu menjadi 12 bulan terakhir dan metrik ke tingkat keterlibatan. Seperti Pinterest, LinkedIn tidak melacak jumlah pembaruan yang Anda buat dalam satu periode. Hitung jumlah posting yang Anda buat selama sebulan terakhir dan kalikan angka itu dengan 12 untuk memperkirakan total tahunan Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang analitik LinkedIn, Influencer Marketing Hub merinci setiap metrik.

Lalu Lintas Rujukan Google Analytics

Anda memiliki satu metrik terakhir untuk dicatat untuk akun sosial Anda — lalu lintas rujukan Anda. Mari buka Google Analytics untuk menemukannya. Di bawah Akuisisi di menu sebelah kiri, pilih Akuisisi Lalu Lintas. Gulir ke bawah ke tabel di bagian bawah halaman dan ketik "rujukan" di kotak pencarian di atasnya. Sekarang, Anda akan melihat semua lalu lintas rujukan Anda. Kredit gambar: Pelaporan Mudah Pelaporan Mudah menjelaskan lalu lintas rujukan secara detail dan cara mengecualikan sumber untuk pelaporan yang lebih mudah.

Langkah 3: Analisis Konten Media Sosial Anda

Metrik menunjukkan kinerja akun Anda secara keseluruhan, tetapi Anda harus melihat konten Anda untuk melihat pos mana yang menghasilkan angka tersebut. Tujuan Anda untuk langkah ini adalah menganalisis jenis konten yang Anda posting dan bagaimana perbandingannya. Anda dapat menelusuri akun Anda secara manual untuk melihat jenis konten yang Anda poskan, tetapi kami sarankan untuk mengekspor pos Anda dan mengelompokkannya dalam spreadsheet. Mulailah dengan mengekspor postingan Anda melalui menu berikut:

• Facebook dan Instagram: Halaman Konten Business Suite Insights
• Twitter: halaman Tweet Analytics
• Pinterest: Halaman Ikhtisar Analytics
• LinkedIn: halaman Pembaruan Analytics

Kali ini, Anda tidak perlu mengambil data dari tahun lalu. Ambil posting dari periode yang terasa dapat dikelola untuk dikerjakan. Kumpulkan posting Anda yang diekspor ke dalam spreadsheet dengan tab berbeda untuk setiap platform. Kemudian, tambahkan kolom berikut ke setiap tab:

• Asli atau dikurasi?: Perhatikan apakah postingan membagikan konten asli Anda atau mengkurasi konten dari sumber lain.
• Format konten: Kategorikan posting Anda berdasarkan format, seperti teks, gambar, video, cerita, atau tautan.
• Jenis konten: Catat jenis konten yang dibagikan posting, seperti posting blog, fakta menyenangkan, atau infografis.

Isi kolom tersebut untuk setiap posting, lalu tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• Jenis posting apa yang mendapatkan keterlibatan paling banyak? Urutkan posting Anda berdasarkan keterlibatan atau tingkat keterlibatan dan lihat apakah ada jenis posting yang berkinerja lebih baik daripada yang lain.
• Seberapa sering saya menggunakan setiap jenis posting? Atur posting Anda berdasarkan jenis posting dan lihat apakah Anda membuat jenis posting tertentu lebih sering daripada yang lain. Jika Anda memahami spreadsheet, Anda juga dapat menggunakan fungsi COUNTIF.

Langkah 4: Dokumentasikan Semuanya di Template Anda

Anda berada di peregangan rumah. Mari masukkan data yang Anda kumpulkan ke dalam spreadsheet audit Anda. Mulailah dengan tab profil individual dan gabungkan semuanya di tab ringkasan. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat Anda mengisi template:

• Jika Anda mengikuti langkah-langkah kami untuk mengumpulkan data, Anda akan memiliki titik kosong untuk metrik seperti tayangan, dan itu tidak masalah. Jangan ragu untuk mengisi metrik tambahan apa pun yang Anda tahu cara menemukannya, tetapi itu tidak wajib.
• Analisis SWOT juga opsional. Ikuti panduan kami untuk menyelesaikannya.
• Beberapa platform berbagi jumlah jangkauan alih-alih tayangan — ganti data tayangan dengan data jangkauan sesuai kebutuhan.
• Silakan dan biarkan bagian YoY (tahun-ke-tahun) kosong jika Anda tidak memiliki data tahun lalu.
• Ubah pertumbuhan pengikut atau tingkat keterlibatan apa pun yang masih desimal menjadi persentase dengan mengalikannya dengan 100.

Langkah 5: Cari Peluang dalam Temuan Anda

Saatnya untuk langkah terakhir dan terpenting — menarik kesimpulan dari data Anda. Tarik spreadsheet audit dan spreadsheet konten Anda dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan seperti:

• Haruskah saya menambahkan jaringan? Katakanlah Anda hanya memiliki Facebook dan Twitter, tetapi Anda memperhatikan bahwa kiat profesional berkinerja baik. Anda bisa mendapatkan keuntungan dari memulai akun LinkedIn.
• Haruskah saya menghapus jaringan apa pun? Jika Anda melihat sebuah jaringan tidak berkinerja baik, itu mungkin tidak cocok untuk audiens Anda. Pertimbangkan apakah kinerja rendah berasal dari kurangnya posting atau minat pelanggan yang rendah.
• Jenis konten apa yang harus saya fokuskan? Apakah Anda melihat jenis konten tertentu mengungguli yang lain? Pikirkan cara untuk lebih fokus pada konten itu dan buat kategori konten spin-off.
• Jenis konten apa yang dapat saya tingkatkan? Perhatikan jenis konten apa pun yang berkinerja buruk? Lakukan brainstorming bagaimana meningkatkannya atau mencari tipe konten untuk menggantikannya.
• Haruskah saya menetapkan tujuan media sosial baru ke depan? Mempertimbangkan jawaban Anda atas pertanyaan sebelumnya, haruskah Anda menetapkan tujuan media sosial baru untuk mengejar peluang?

Laksanakan Audit Anda

Berkat audit media sosial Anda, Anda tahu di mana Anda berhasil dan di mana Anda bisa berkembang. Tapi, bagaimana Anda bertindak berdasarkan pengetahuan itu? Tempat terbaik untuk memulai adalah strategi konten media sosial Anda. Revisi jika Anda sudah memilikinya, atau buat yang pertama. Postingan ini awalnya diterbitkan pada 19 Februari 2018. Postingan ini diperbarui dan diterbitkan ulang pada 30 Desember 2021.