Comment effectuer un audit des médias sociaux en cinq étapes faciles (modèle)
Publié: 2022-09-13
Voyez-vous vos performances sur les réseaux sociaux baisser récemment ? Vous craignez de rater des occasions d'améliorer votre marketing sur les réseaux sociaux ? Ou, vous demandez-vous, "Comment puis-je savoir comment je vais en premier lieu?" Si vous avez répondu "oui" à l'une de ces questions, il est temps pour vous d'effectuer un audit des médias sociaux sur vos canaux. Cela vous indiquera vos performances sur les réseaux sociaux par canal et type de publication. Découvrons ce qu'est un audit des médias sociaux et comment vous pouvez en effectuer un pour votre organisation. Nous vous donnerons un modèle à suivre et décomposerons le processus en cinq étapes.Accrochez votre modèle d'audit des médias sociaux et votre liste de contrôle
Avant de vous plonger dans le processus d'audit des médias sociaux que vous apprenez aujourd'hui, emportez ces deux modèles avec vous :- Modèle d'audit des réseaux sociaux : saisissez toutes vos statistiques sur les réseaux sociaux dans une feuille de calcul complète pour faciliter l'audit.
- Liste de contrôle pour l'audit des médias sociaux : cochez les éléments de cette liste lorsque vous effectuez votre audit.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?
- De quels outils avez-vous besoin pour exécuter un audit des médias sociaux ?
- Voici un exemple d'audit des médias sociaux
- Étape 1 : Passez en revue vos profils sociaux
- Étape 2 : Évaluez vos performances actuelles
- Étape 3 : Analysez votre contenu de médias sociaux
- Étape 4 : Documentez tout dans votre modèle
- Étape 5 : Recherchez des opportunités dans vos découvertes
Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux ?
Un audit des réseaux sociaux est une analyse approfondie des résultats de votre marketing sur les réseaux sociaux. Il explore votre profil, vos mesures de performance, vos abonnés et votre contenu. Lorsque vous effectuez un audit des réseaux sociaux, vous souhaitez répondre à trois questions :- Qu'est-ce qui marche ? À quelles métriques et meilleures pratiques réussissez-vous ? Quel type de contenu fonctionne pour votre public ?
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Voyez-vous un manque d'engagement quelque part? Avez-vous du contenu qui ne résonne pas auprès de vos abonnés ?
- Que pouvez-vous améliorer ? En tenant compte des réponses aux deux dernières questions, que pouvez-vous faire pour améliorer vos performances sur les réseaux sociaux ?
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De quels outils avez-vous besoin pour exécuter un audit des médias sociaux ?
Vous aurez besoin de deux outils d'audit des médias sociaux : un calendrier des médias sociaux et une plateforme d'analyse. De nombreuses plateformes tierces, comme Buffer , combinent des fonctionnalités de calendrier et d'analyse des médias sociaux. Il existe également des plates-formes d'analyse autonomes telles que Keyhole . Mais, si vous ne pouvez pas encore investir dans un outil de médias sociaux payant, vous avez encore des options. Vous pouvez utiliser gratuitement les fonctionnalités d'analyse intégrées de chaque plate-forme de médias sociaux et gérer votre calendrier dans une feuille de calcul. (Avons-nous mentionné que nous avons un modèle pour cela ?) Quelle que soit la voie que vous choisissez, vous pouvez utiliser le modèle d'audit des médias sociaux et la liste de contrôle pour suivre vos mesures et vos progrès. Retour au sommet
Voici un exemple d'audit des médias sociaux
Voici un exemple de ce à quoi ressemble un audit des médias sociaux terminé. Nous avons rempli notre modèle d'audit des médias sociaux avec quelques exemples de données.
Cet onglet de présentation de l'audit comprend des éléments tels que :- Une liste des réseaux sociaux actuels
- Objectifs de marketing des médias sociaux
- Engagement moyen sur tous les canaux
- Abonnés moyens sur tous les canaux
- Trafic moyen sur les canaux
Cette partie de l'audit approfondit chacun des comptes Facebook du propriétaire, y compris les changements de métriques d'une année sur l'autre. Retour au sommet
Étape 1 : Passez en revue vos profils sociaux
Avant d'explorer les analyses de vos profils de médias sociaux, assurez-vous que leurs pages principales suivent les meilleures pratiques pour leurs plateformes. Pour chaque page, vous voudrez poser ces questions :- La photo de profil est-elle à jour et dans le même style que mes autres éléments de marque ?
- La biographie du profil est-elle mise à jour et utilise-t-elle le langage de la marque ?
Voici également l'onglet À propos complet : 
L'onglet À propos comprend un site Web, des informations de contact et une description de l'entreprise. Que pouvez-vous faire pour créer un profil d'entreprise Facebook qui attire des abonnés ? Allez dans le menu Pages sur le côté gauche de votre interface Facebook, puis cliquez sur la page que vous souhaitez gérer. Ensuite, apportez ces modifications à l'aide de la page d'accueil du hub Gérer la page :- Téléchargez une photo de profil carrée et une photo de couverture rectangulaire qui correspondent aux autres éléments de votre marque.
- Créez une publication épinglée avec des informations permanentes ou une mise à jour récente en utilisant les trois points sur la publication que vous souhaitez épingler.
- Personnalisez le bouton d'appel à l'action de votre page dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de votre hub Gérer la page.
- Remplissez la section À propos de votre page avec une brève description de votre organisation.
- Ajoutez votre adresse e-mail publique et votre numéro de téléphone à votre onglet À propos.
- Si vous avez un emplacement physique, ajoutez votre adresse et vos horaires dans l'onglet À propos.
- Activez les recommandations sous Paramètres de page > Modèles et onglets pour obtenir des avis de vos abonnés.
Vous souhaitez remplir le vôtre ? Cliquez sur l'option Profil dans le menu de gauche, puis accédez au bouton Modifier le profil sous l'espace d'image d'en-tête de votre profil. Ensuite, effectuez ces actions :- Téléchargez une photo de profil carrée et une photo d'en-tête rectangulaire qui correspondent à votre image de marque.
- Assurez-vous que votre nom d'affichage inclut d'abord le nom de votre marque afin de faciliter la recherche.
- Expliquez votre organisation en 160 caractères ou moins dans votre biographie.
- Ajoutez votre emplacement si vous avez une entreprise physique.
- Remplissez le champ Site Web avec l'URL de votre site Web.
Accédez à la page d'administration de votre profil en cliquant sur l'option Moi dans le menu supérieur, puis en choisissant le nom de votre page. Vous pouvez ensuite compléter votre profil en cliquant sur le bouton Modifier la page sous l'espace de l'image de couverture. Complétez ces onglets pour remplir votre profil avec vos informations les plus importantes :- Informations sur la page : téléchargez une image de logo carrée, puis assurez-vous que le nom et l'URL de votre organisation correspondent aux noms et noms d'utilisateur que vous utilisez sur vos autres profils.
- Boutons : créez un bouton personnalisé avec votre appel à l'action le plus précieux, comme une page d'abonnement ou d'inscription à une newsletter.
- Vue d'ensemble : rédigez une description de votre organisation et ajoutez l'URL de votre site Web. Ensuite, remplissez des détails comme votre secteur d'activité et la taille de votre entreprise.
- Emplacements : ajoutez vos emplacements physiques, le cas échéant, afin que vos abonnés puissent vous rendre visite ou vous contacter.
Instagram a des profils faciles à compléter comme Twitter. Sur la version Web, cliquez sur votre icône d'utilisateur à l'extrémité droite du menu supérieur d'Instagram, puis cliquez sur le bouton Modifier le profil à côté de votre nom. Remplissez les sections suivantes pour remplir votre profil :- Changer la photo de profil : le lien tout en haut de ce menu vous permet de télécharger une photo de profil carrée sur la marque si vous ne l'avez pas déjà fait.
- Nom : utilisez le nom officiel de votre organisation ; les espaces et les majuscules sont autorisés.
- Nom d'utilisateur : Vérifiez que votre nom d'utilisateur correspond aux noms d'utilisateur de vos autres profils sociaux et modifiez-le si nécessaire.
- Site Web : lien vers votre site Web principal ou votre lien préféré dans l'outil bio .
- Bio : Décrivez votre organisation en 150 caractères ou moins.
Les profils Pinterest ne comportent que quelques sections. Modifiez votre profil en cliquant sur l'icône de votre profil, puis en choisissant le bouton Modifier le profil sous votre nombre d'abonnés. Assurez-vous de:- Téléchargez une photo de profil carrée qui fonctionne avec le reste des éléments de votre marque.
- Vérifiez que votre nom correspond au nom de votre entreprise et que votre nom d'utilisateur est cohérent avec vos autres noms d'utilisateur.
- Ajoutez l'URL à votre site Web.
- Expliquez votre organisation dans le champ À propos — cette description apparaîtra en haut de votre profil.
- Ajoutez une photo de couverture en revenant à votre profil et en cliquant sur le bouton Ajouter une couverture en haut.
Tour bonus : votre site Web
Maintenant que vos profils de médias sociaux sont à jour, vous pouvez les partager fièrement sur votre site Web. Ajoutez des icônes qui renvoient à vos profils de médias sociaux dans votre en-tête ou votre pied de page. (Découvrez comment CoSchedule le fait en faisant défiler vers le bas de cette page.) Retour au sommet
Étape 2 : Évaluez vos performances actuelles
Tout sur le front-end de votre compte - votre profil - semble bon. Explorons le back-end - vos analyses. Enregistrez vos mesures de médias sociaux de l'année précédente dans votre liste de contrôle ou votre feuille de calcul d'audit. Vous en aurez besoin pour rechercher des tendances dans vos statistiques. Les mesures les plus importantes pour un audit des médias sociaux comprennent :- Suiveurs
- % de croissance des abonnés
- Taux d'engagement
- Nombre de postes
- Trafic de référence
Ensuite, accédez à Insights dans le menu du hub Gérer la page pour consulter davantage d'analyses Facebook. Facebook vous lancera sur la page Aperçu d'Insights, où vous verrez les cases Résumé de la page. Modifiez leur plage de temps en cliquant sur la période indiquée à côté du titre Résumé de la page. Enregistrez vos engagements des 28 derniers jours dans le coin inférieur gauche des cases Résumé de la page. Ensuite, calculez votre taux d'engagement pour l'année. Multipliez votre nombre d'engagement de 28 jours par 13, puis divisez ce résultat par votre nombre total d'abonnés. 
Facebook ne compte pas vos messages pour vous, vous devrez donc les compter à l'ancienne. Accédez à la page Publications dans Insights et comptez le nombre de publications que vous avez publiées au cours du mois dernier sous Toutes les publications publiées. Multipliez ce résultat par 12 pour obtenir une estimation pour l'année écoulée. Bien que les cases Résumé de la page incluent vos nouveaux "J'aime" des 28 derniers jours, il existe un moyen plus simple de calculer le nombre total de vos nouveaux "J'aime" pour l'année. Visitez Facebook Business Suite via le hub de votre page Facebook ou en cliquant sur un lien direct , puis accédez à la page Insights en utilisant le menu à l'extrémité gauche de la page. Ici, vous pouvez définir la période d'analyse sur l'année précédente dans le coin supérieur droit. Visitez la page Résultats dans le menu à côté de vos analyses, puis faites défiler vers le bas pour voir vos nouveaux J'aime Facebook pour l'année. 
Maintenant, calculez le taux de croissance de vos abonnés. Le processus consiste à diviser le nombre d'abonnés que vous avez gagnés par votre nombre d'abonnés de départ, puis à multiplier le résultat par 100. Soustrayez votre nombre d'abonnés gagnés de votre nombre actuel d'abonnés pour obtenir le nombre d'abonnés que vous aviez il y a un an. Ensuite, divisez le nombre de nouveaux abonnés que vous avez gagnés au cours de l'année écoulée par ce nombre de départ et multipliez par 100.
La page d'accueil du hub d'Analytics propose des résumés mensuels qui remontent aussi loin que vous le souhaitez. Ces récapitulatifs incluent vos tweets et vos nouveaux abonnés sur le côté droit de la page. Enregistrez les deux chiffres pour chaque mois et additionnez-les pour l'année écoulée. Pour calculer le taux de croissance de vos abonnés, soustrayez vos nouveaux abonnés de votre nombre actuel d'abonnés pour obtenir le nombre d'abonnés que vous aviez il y a un an. Ensuite, divisez votre nombre de nouveaux abonnés gagnés par le nombre d'abonnés que vous aviez il y a un an. Twitter calcule votre taux d'engagement pour vous pendant trois mois à la fois. Accédez à Tweets dans le menu supérieur du hub Analytics. Vous verrez le taux d'engagement moyen pour la période choisie à droite de vos tweets. 
Utilisez le taux d'engagement fourni par Twitter ou faites la moyenne des taux d'engagement que vous avez eu au cours des quatre derniers trimestres.
Crédit image : HubSpot Pour plus de détails sur Instagram Insights, consultez le guide de HubSpot .Trafic de référence Google Analytics
Vous avez une dernière mesure à enregistrer pour vos comptes sociaux - votre trafic de référence. Allons sur Google Analytics pour les trouver. Sous Acquisition dans le menu de gauche, choisissez Acquisition de trafic. Faites défiler vers le bas jusqu'au tableau en bas de la page et tapez "référence" dans le champ de recherche au-dessus. Maintenant, vous verrez tout votre trafic de référence.
Crédit d'image : Easy Reporting Easy Reporting décrit en détail le trafic de référence et explique comment exclure des sources pour faciliter la création de rapports. Retour au sommet
Étape 3 : Analysez votre contenu de médias sociaux
Les métriques montrent les performances globales de vos comptes, mais vous devrez examiner votre contenu pour voir quelles publications génèrent ces chiffres. Votre objectif pour cette étape sera d'analyser les types de contenu que vous publiez et comment ils se comparent. Vous pouvez parcourir vos comptes manuellement pour voir le type de contenu que vous publiez, mais nous vous suggérons d'exporter vos publications et de les classer dans une feuille de calcul. Commencez par exporter vos publications via les menus suivants :- Facebook et Instagram : Page de contenu de Business Suite Insights
- Twitter : la page des Tweets d'Analytics
- Pinterest : page de présentation d'Analytics
- LinkedIn : page des mises à jour d'Analytics
- Original ou organisé ? : notez si la publication partage votre contenu original ou organise le contenu d'une autre source.
- Format du contenu : catégorisez votre message en fonction du format, comme le texte, l'image, la vidéo, l'histoire ou le lien.
- Type de contenu : enregistrez le type de contenu partagé par la publication, comme un article de blog, un fait amusant ou une infographie.
Remplissez ces colonnes pour chaque article, puis posez-vous ces questions :- Quels types de publications obtiennent le plus d'engagement ? Triez vos publications par engagement ou taux d'engagement et voyez si certains types de publications fonctionnent mieux que d'autres.
- À quelle fréquence dois-je utiliser chaque type de publication ? Organisez vos publications par type de publication et voyez si vous créez certains types de publications plus souvent que d'autres. Si vous maîtrisez les feuilles de calcul, vous pouvez également utiliser la fonction NB.SI.
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Étape 4 : Documentez tout dans votre modèle
Vous êtes sur la dernière ligne droite. Intégrons les données que vous avez recueillies dans votre feuille de calcul d'audit. Commencez par les onglets de profil individuels et rassemblez-les tous dans l'onglet Résumé. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous remplissez le modèle :- Si vous avez suivi nos étapes de collecte de données, vous aurez des espaces vides pour des mesures telles que les impressions, et c'est très bien. N'hésitez pas à renseigner les métriques supplémentaires que vous savez trouver, mais ce n'est pas obligatoire.
- L'analyse SWOT est également facultative. Suivez notre guide pour le compléter.
- Certaines plates-formes partagent des nombres d'audience au lieu d'impressions - remplacez les données d'impression par des données d'audience si nécessaire.
- Allez-y et laissez toutes les sections YoY (année sur année) vides si vous n'avez pas les données de l'année dernière.
- Convertissez tous les taux de croissance ou d'engagement des abonnés qui sont encore décimaux en pourcentages en les multipliant par 100.
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Étape 5 : Recherchez des opportunités dans vos découvertes
Il est temps de passer à l'étape finale et la plus importante : tirer des conclusions à partir de vos données. Extrayez votre feuille de calcul d'audit et votre feuille de calcul de contenu et posez-vous des questions telles que :- Dois-je ajouter des réseaux ? Disons que vous n'avez que Facebook et Twitter, mais vous remarquez que les conseils professionnels fonctionnent bien. Vous pourriez bénéficier de la création d'un compte LinkedIn.
- Dois-je supprimer des réseaux ? Si vous remarquez qu'un réseau ne fonctionne pas bien, il se peut qu'il ne convienne pas à votre public. Déterminez si les faibles performances proviennent d'un manque de publications ou d'un faible intérêt des clients.
- Sur quels types de contenu dois-je me concentrer ? Voyez-vous certains types de contenu surpasser d'autres ? Pensez à des moyens de vous concentrer davantage sur ce contenu et de créer des catégories de contenu dérivées.
- Quels types de contenu puis-je améliorer ? Vous avez remarqué des types de contenu peu performants ? Réfléchissez à la manière de les améliorer ou recherchez des types de contenu pour les remplacer.
- Dois-je me fixer de nouveaux objectifs pour les médias sociaux à l'avenir ? Compte tenu de vos réponses aux questions précédentes, devriez-vous vous fixer de nouveaux objectifs sur les réseaux sociaux pour saisir une opportunité ?