Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych w pięciu prostych krokach (szablon)

Czy widzisz ostatnio, że Twoje wyniki w mediach społecznościowych spadają? Martwisz się, że tracisz możliwości poprawy marketingu w mediach społecznościowych? A może zastanawiasz się: „Jak mogę sprawdzić, jak sobie radzę?” Jeśli odpowiedziałeś „tak” na którekolwiek z tych pytań, nadszedł czas, abyś przeprowadził audyt mediów społecznościowych na swoich kanałach. Wskaże Ci wyniki w mediach społecznościowych według kanału i typu posta. Dowiedzmy się, czym jest audyt mediów społecznościowych i jak możesz go wykonać dla swojej organizacji. Damy Ci szablon do naśladowania i podzielimy proces na pięć kroków.

Złap swój szablon audytu mediów społecznościowych i listę kontrolną

Zanim zagłębisz się w proces audytu mediów społecznościowych, którego się dzisiaj uczysz, weź ze sobą te dwa szablony:

• Szablon audytu mediów społecznościowych: Wprowadź wszystkie statystyki z mediów społecznościowych do obszernego arkusza kalkulacyjnego, aby przeprowadzić audyt w mgnieniu oka.
• Lista kontrolna audytu mediów społecznościowych: Zaznacz pozycje na tej liście podczas przeprowadzania audytu.

Co to jest audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych to kompletne wnikliwe spojrzenie na wyniki marketingu w mediach społecznościowych. Bada Twój profil, wskaźniki wydajności, obserwujących i treści. Wykonując audyt mediów społecznościowych, chcesz odpowiedzieć na trzy pytania:

• Co działa? W jakich wskaźnikach i najlepszych praktykach odnosisz sukcesy? Jakie treści są odpowiednie dla Twoich odbiorców?
• Co nie działa? Czy widzisz gdzieś brak zaangażowania? Czy masz treści, które nie podobają się Twoim obserwującym?
• Co możesz poprawić? Biorąc pod uwagę odpowiedzi na dwa ostatnie pytania, co możesz zrobić, aby poprawić swoje wyniki w mediach społecznościowych?

Jakich narzędzi potrzebujesz do przeprowadzenia audytu mediów społecznościowych?

Będziesz potrzebować dwóch narzędzi do audytu mediów społecznościowych: kalendarza mediów społecznościowych i platformy analitycznej. Wiele platform innych firm, takich jak Buffer , łączy kalendarz mediów społecznościowych i funkcje analityczne. Istnieją również samodzielne platformy analityczne, takie jak Keyhole . Ale jeśli nie możesz jeszcze zainwestować w płatne narzędzie społecznościowe, nadal masz opcje. Możesz bezpłatnie korzystać z wbudowanych funkcji analitycznych każdej platformy mediów społecznościowych i zarządzać swoim kalendarzem w arkuszu kalkulacyjnym. (Czy wspomnieliśmy , że mamy do tego szablon ?) Niezależnie od wybranej trasy, możesz użyć szablonu audytu mediów społecznościowych i listy kontrolnej, aby śledzić swoje wskaźniki i postępy.

Oto przykład audytu mediów społecznościowych

Oto przykład tego, jak wygląda zakończony audyt mediów społecznościowych. Wypełniliśmy nasz szablon audytu mediów społecznościowych przykładowymi danymi. Ta zakładka przeglądu audytu zawiera takie elementy jak:

• Lista aktualnych sieci społecznościowych
• Cele marketingu w mediach społecznościowych
• Średnie zaangażowanie we wszystkich kanałach
• Średnia liczba obserwujących na różnych kanałach
• Średni ruch w kanałach

(Należy pamiętać, że ten przykładowy audyt nie zawiera prawdziwych liczb — Twój prawdopodobnie będzie wyglądał zupełnie inaczej). Pozostała część audytu składa się z zakładek arkusza kalkulacyjnego dla każdej sieci mediów społecznościowych. Spójrzmy na zakładkę Facebooka: Ta część audytu zagłębia się w każde konto na Facebooku właściciela, w tym zmiany wskaźników z roku na rok.

Krok 1: Przejrzyj swoje profile społecznościowe

Zanim zapoznasz się z danymi analitycznymi swoich profili w mediach społecznościowych, upewnij się, że ich strony główne stosują najlepsze praktyki dla ich platform. Na każdej stronie będziesz chciał zadać te pytania:

• Czy zdjęcie profilowe jest aktualne i utrzymane w tym samym stylu co inne zasoby mojej marki?
• Czy biografia profilu jest zaktualizowana i używa języka marki?

Następnie skorzystaj z poniższych list kontrolnych, aby upewnić się, że w pełni wykorzystujesz wszystkie funkcje profilu swojej platformy.

Facebook

Spójrzmy na Facebook CoSchedule, aby zobaczyć, jak wygląda wypełniony profil: Oto pełna karta Informacje: Zakładka O firmie zawiera stronę internetową, dane kontaktowe oraz opis firmy. Co możesz zrobić, aby zbudować profil biznesowy na Facebooku, który będzie przyciągał obserwujących? Przejdź do menu Strony po lewej stronie interfejsu Facebooka, a następnie kliknij stronę, którą chcesz zarządzać. Następnie wprowadź te zmiany, korzystając ze strony głównej centrum zarządzania stroną:

• Prześlij kwadratowe zdjęcie profilowe i prostokątne zdjęcie na okładkę, które pasują do innych zasobów Twojej marki.
• Utwórz przypięty wpis z wiecznie zielonymi informacjami lub ostatnią aktualizację, używając trzech kropek na poście, który chcesz przypiąć.
• Dostosuj przycisk wezwania do działania na swojej stronie w prawym górnym rogu strony głównej centrum zarządzania stroną.
• Wypełnij sekcję Informacje na swojej stronie krótkim opisem swojej organizacji.
• Dodaj swój publiczny adres e-mail i numer telefonu do karty Informacje.
• Jeśli masz fizyczną lokalizację, dodaj swój adres i godziny otwarcia na karcie Informacje.
• Włącz Rekomendacje w Ustawieniach strony > Szablony i karty, aby otrzymywać recenzje od swoich obserwatorów.

Świergot

Profile na Twitterze zapewniają prostotę. Sprawdź pełną stronę CoSchedule: Chcesz wypełnić swój własny? Kliknij opcję Profil w menu po lewej stronie, a następnie przejdź do przycisku Edytuj profil pod obszarem obrazu nagłówka Twojego profilu. Następnie wykonaj te czynności:

• Prześlij kwadratowe zdjęcie profilowe i prostokątne zdjęcie w nagłówku, które pasują do Twojej marki.
• Upewnij się, że wyświetlana nazwa zawiera najpierw nazwę Twojej marki, aby ułatwić wyszukiwanie.
• Wyjaśnij swoją organizację za pomocą 160 znaków lub mniej w swoim biografii.
• Dodaj swoją lokalizację, jeśli prowadzisz fizyczną firmę.
• Wypełnij pole Witryna adresem URL swojej witryny.

U dołu okna Edytuj profil zobaczysz opcję przełączenia się na konto profesjonalne . Ta funkcja jest opcjonalna, ale możesz jej użyć, aby dodać więcej informacji o swojej firmie, biuletynie lub produktach.

LinkedIn

Oto szczegółowa strona LinkedIn CoSchedule w celach informacyjnych: Przejdź do strony administratora swojego profilu, klikając opcję Ja w górnym menu, a następnie wybierając nazwę swojej strony. Następnie możesz uzupełnić swój profil, klikając przycisk Edytuj stronę pod obszarem obrazu okładki. Wypełnij te zakładki, aby uzupełnić swój profil najważniejszymi informacjami:

• Informacje o stronie: prześlij kwadratowy obraz logo, a następnie upewnij się, że nazwa i adres URL Twojej organizacji są zgodne z nazwami i nazwami użytkowników, których używasz w innych profilach.
• Przyciski: stwórz niestandardowy przycisk z najcenniejszym wezwaniem do działania, takim jak strona subskrypcji lub biuletynu.
• Omówienie: Napisz opis swojej organizacji i dodaj adres URL swojej witryny. Następnie podaj szczegóły, takie jak branża i wielkość firmy.
• Lokalizacje: dodaj swoje fizyczne lokalizacje, jeśli ma to zastosowanie, aby Twoi obserwatorzy mogli Cię odwiedzać lub kontaktować.

Instagram

Wypełniony profil na Instagramie CoSchedule wygląda tak: Instagram ma łatwe do uzupełnienia profile, takie jak Twitter. W wersji internetowej kliknij ikonę użytkownika po prawej stronie górnego menu Instagrama, a następnie kliknij przycisk Edytuj profil obok swojego imienia i nazwiska. Wypełnij następujące sekcje, aby wypełnić swój profil:

• Zmień zdjęcie profilowe: Link na samej górze tego menu umożliwia przesłanie markowego, kwadratowego zdjęcia profilowego, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
• Nazwa: użyj oficjalnej nazwy organizacji — dozwolone są spacje i wielkie litery.
• Nazwa użytkownika: Sprawdź, czy Twoja nazwa użytkownika jest zgodna z nazwami użytkowników w innych profilach społecznościowych i zmień ją w razie potrzeby.
• Witryna: link do Twojej głównej witryny lub ulubionego linku w narzędziu bio .
• Bio: Opisz swoją organizację za pomocą 150 znaków lub mniej.

Pinterest

Oto, co CoSchedule zawiera w swoim profilu na Pintereście: Profile na Pintereście mają tylko kilka sekcji. Edytuj swój profil, klikając ikonę swojego profilu, a następnie wybierając przycisk Edytuj profil pod liczbą obserwujących. Upewnij się:

• Prześlij kwadratowe zdjęcie profilowe, które pasuje do pozostałych zasobów Twojej marki.
• Sprawdź, czy Twoje imię i nazwisko jest zgodne z nazwą Twojej firmy, a nazwa użytkownika jest zgodna z innymi nazwami użytkownika.
• Dodaj adres URL do swojej witryny.
• Wyjaśnij swoją organizację w polu Informacje — ten opis pojawi się u góry Twojego profilu.
• Dodaj zdjęcie na okładkę, wracając do swojego profilu i klikając przycisk Dodaj okładkę u góry.

Poświęć kilka minut, aby przełączyć się na konto firmowe, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Konta firmowe mogą korzystać z funkcji analitycznych Pinteresta, których będziesz potrzebować w następnym kroku.

Runda bonusowa: Twoja strona internetowa

Teraz, gdy Twoje profile w mediach społecznościowych są gotowe, możesz z dumą udostępniać je na swojej stronie internetowej. Dodaj w nagłówku lub stopce kilka ikon, które prowadzą do Twoich profili w mediach społecznościowych. (Zobacz, jak robi to CoSchedule, przewijając na dół tej strony.)

Krok 2: Oceń swoje obecne wyniki

Wszystko w interfejsie Twojego konta — Twój profil — wygląda dobrze. Przyjrzyjmy się zapleczu — Twojej analizie. Zapisz swoje dane z mediów społecznościowych z poprzedniego roku w swojej liście kontrolnej lub arkuszu kalkulacyjnym audytu. Będziesz ich potrzebować do wyszukiwania trendów w Twoich statystykach. Do najważniejszych wskaźników audytu mediów społecznościowych należą:

• Obserwujący
• Wzrost obserwujących %
• Stopień zaangażowania
• Liczba postów
• Ruch z witryn odsyłających

Jeśli korzystasz z platformy do planowania mediów społecznościowych, większość z tych liczb znajdziesz w jej menu Analytics. Nie martw się, jeśli nie możesz znaleźć danych lub nie korzystasz z programu analitycznego. Wyjaśnimy, gdzie szukać swoich analiz na każdej platformie natywnej.

Facebook

Znajdź swoją aktualną liczbę obserwujących, klikając kartę Informacje na stronie głównej centrum zarządzania stronami. Następnie przejdź do Insights w menu Manage Page Hub, aby przejrzeć więcej analiz Facebooka. Facebook uruchomi Cię na stronie Przegląd Insights, gdzie zobaczysz pola Podsumowanie strony. Zmień ich zakres czasowy, klikając okres wymieniony obok tytułu Podsumowanie strony. Zapisz swoje zaangażowanie z ostatnich 28 dni w lewym dolnym rogu pól Podsumowanie strony. Następnie oblicz wskaźnik zaangażowania na dany rok. Pomnóż swój 28-dniowy numer zaangażowania przez 13, a następnie podziel ten wynik przez całkowitą liczbę obserwujących. Facebook nie liczy Twoich postów za Ciebie, więc będziesz musiał je liczyć w staromodny sposób. Przejdź do strony Posty w aplikacji Insights i policz posty opublikowane w ciągu ostatniego miesiąca w sekcji Wszystkie opublikowane posty. Pomnóż ten wynik przez 12, aby uzyskać oszacowanie za ostatni rok. Chociaż pola Podsumowanie strony zawierają Twoje nowe polubienia z ostatnich 28 dni, istnieje prostszy sposób obliczenia łącznej liczby nowych polubień w ciągu roku. Odwiedź Facebook Business Suite za pośrednictwem centrum swojej strony na Facebooku lub klikając bezpośredni link , a następnie przejdź do strony Statystyki, korzystając z menu na lewym końcu strony. Tutaj możesz ustawić okres analizy na miniony rok w prawym górnym rogu. Odwiedź stronę Wyniki w menu obok swoich statystyk, a następnie przewiń w dół, aby zobaczyć swoje nowe polubienia na Facebooku w ciągu roku. Teraz oblicz tempo wzrostu obserwujących. Proces polega na podzieleniu liczby obserwujących, które zdobyłeś przez początkową liczbę obserwujących, a następnie pomnożeniu wyniku przez 100. Odejmij liczbę obserwujących zdobytych od obecnej liczby obserwujących, aby uzyskać liczbę obserwujących, którą miałeś rok temu. Następnie podziel liczbę nowych obserwujących zdobytych w ciągu ostatniego roku przez liczbę początkową i pomnóż przez 100.

Świergot

Kliknij opcję Więcej w menu po lewej stronie Twittera, a następnie przejdź do Analytics, aby wyświetlić statystyki swojego konta Twitter. Strona główna centrum analitycznego zawiera miesięczne podsumowania, które sięgają tak daleko, jak tylko chcesz. Te podsumowania obejmują tweety i nowych obserwatorów po prawej stronie. Zapisz obie liczby dla każdego miesiąca i dodaj je za ostatni rok. Aby obliczyć wskaźnik wzrostu obserwujących, odejmij nowych obserwujących zdobytych od obecnej liczby obserwujących, aby uzyskać liczbę obserwujących, którą miałeś rok temu. Następnie podziel liczbę pozyskanych nowych obserwujących przez liczbę obserwujących, których miałeś rok temu. Twitter oblicza dla Ciebie wskaźnik zaangażowania przez trzy miesiące za każdym razem. Przejdź do Tweetów w górnym menu centrum Analytics. Po prawej stronie tweetów zobaczysz średni wskaźnik zaangażowania dla wybranego zakresu czasu. Użyj wskaźnika zaangażowania, który zapewnia Twitter lub uśrednij wskaźniki zaangażowania z ostatnich czterech kwartałów.

Instagram

Trudno jest uzyskać większość analiz Instagrama w sieci. Śledź swoich nowych obserwujących na Instagramie w taki sam sposób, jak w przypadku Facebooka, przechodząc do zakładki Wyniki na stronie Business Suite Insights. Jeśli potrzebujesz innych danych, znajdziesz je na urządzeniu mobilnym lub za pomocą narzędzia innej firmy. Aby odwiedzić swoje statystyki na Instagramie na urządzeniu mobilnym, kliknij ikonę swojego profilu i przejdź do przycisku Statystyki. Insights na Instagramie sięga 90 dni wstecz, więc możesz oszacować liczby z ostatniego roku, maksymalizując zakres czasowy i mnożąc liczby przez cztery. W Przeglądzie kliknij Interakcje z treścią, aby uzyskać więcej informacji o swoich zaangażowaniach, i przejdź do Łączna liczba obserwujących, aby uzyskać szczegółowe informacje o nowych obserwujących. Źródło zdjęcia: HubSpot Aby uzyskać więcej informacji na temat Instagram Insights, zapoznaj się z przewodnikiem HubSpot .

Pinterest

Odwiedź Pinteresta Analytics w dowolnym momencie z górnego menu witryny. Potrzebne dane zobaczysz na stronie Przegląd w menu Analytics. W lewej części strony ustaw filtr Zakres dat na niestandardowy przedział czasowy jednego roku. Pinterest śledzi Twoich odbiorców — osoby, które widziały Twoje piny lub wchodziły z nimi w interakcję — ale nie śledzi Twoich obserwatorów. Możesz jednak znaleźć liczbę zobowiązań otrzymanych w ciągu ostatniego roku u góry strony Przegląd. Stamtąd oblicz wskaźnik zaangażowania, dzieląc roczne zaangażowanie przez liczbę obserwujących. Chociaż Pinterest nie pokazuje, ile pinów opublikowałeś w ciągu ostatniego roku, możesz oszacować łączną liczbę. Policz liczbę pinów z ostatniego miesiąca, a następnie pomnóż ją przez 12. Dowiedz się więcej o statystykach Pinteresta w Centrum pomocy Pinteresta .

LinkedIn

Po przejściu do zaplecza swojej strony odwiedź analitykę LinkedIn w menu pod nazwą swojej strony. Uzyskaj liczbę obserwujących i tempo wzrostu obserwujących, przechodząc do Obserwatorzy w menu Analytics. W sekcji Wskaźniki obserwujących ustaw zakres czasu na ostatnie 12 miesięcy, a otrzymasz wykres wzrostu liczby obserwujących w ciągu roku. LinkedIn oblicza dla Ciebie wskaźnik zaangażowania w zeszłym roku — musisz tylko wiedzieć, gdzie szukać. Odwiedź Aktualizacje w menu Analytics i przejdź do sekcji Aktualizuj metryki. Zmień zakres czasu na ostatnie 12 miesięcy, a dane na wskaźnik zaangażowania. Podobnie jak Pinterest, LinkedIn nie śledzi liczby aktualizacji wprowadzanych w okresie. Policz liczbę postów opublikowanych w ciągu ostatniego miesiąca i pomnóż tę liczbę przez 12, aby oszacować łączną sumę roczną. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o analizach LinkedIn, Influencer Marketing Hub przedstawia wszystkie dane.

Ruch z witryn odsyłających Google Analytics

Masz ostatnią metrykę do zarejestrowania dla swoich kont społecznościowych — ruch polecający. Przejdźmy do Google Analytics, aby je znaleźć. W menu Pozyskiwanie wybierz Pozyskiwanie ruchu. Przewiń w dół do tabeli u dołu strony i wpisz „skierowanie” w polu wyszukiwania nad nią. Teraz zobaczysz cały ruch z witryn odsyłających. Kredyt graficzny: Easy Reporting Easy Reporting opisuje szczegółowo ruch z witryn odsyłających oraz sposób wykluczania źródeł w celu łatwiejszego raportowania.

Krok 3: Przeanalizuj swoje treści w mediach społecznościowych

Dane pokazują ogólną skuteczność Twoich kont, ale musisz przejrzeć treść, aby zobaczyć, które posty generują te liczby. Twoim celem na tym etapie będzie przeanalizowanie rodzajów publikowanych treści i ich porównania. Możesz ręcznie przeglądać swoje konta, aby zobaczyć, jakie treści publikujesz, ale sugerujemy wyeksportowanie swoich postów i kategoryzację ich w arkuszu kalkulacyjnym. Zacznij od wyeksportowania swoich postów za pomocą następujących menu:

• Facebook i Instagram: strona z treścią Business Suite Insights
• Twitter: strona z tweetami Analytics
• Pinterest: strona Przegląd Analytics
• LinkedIn: strona z aktualizacjami Analytics

Tym razem nie musisz pobierać danych z ostatniego roku. Weź posty z okresu, z którym można pracować. Zbierz wyeksportowane posty do arkusza kalkulacyjnego z różnymi zakładkami dla każdej platformy. Następnie dodaj następujące kolumny do każdej karty:

• Oryginalny czy wyselekcjonowany?: zwróć uwagę, czy post udostępnia Twoją oryginalną treść, czy zawiera treści z innego źródła.
• Format treści: kategoryzuj swój post na podstawie formatu, takiego jak tekst, obraz, wideo, historia lub link.
• Typ treści: zapisz rodzaj treści udostępnianej przez post, na przykład post na blogu, ciekawostkę lub infografikę.

Wypełnij te kolumny dla każdego posta, a następnie zadaj sobie następujące pytania:

• Jakie typy postów cieszą się największym zaangażowaniem? Sortuj swoje posty według zaangażowania lub wskaźnika zaangażowania i sprawdź, czy któryś z typów postów działa lepiej niż inne.
• Jak często używam każdego typu posta? Uporządkuj swoje posty według typu posta i zobacz, czy niektóre typy postów tworzysz częściej niż inne. Jeśli znasz się na arkuszach kalkulacyjnych, możesz również użyć funkcji LICZ.JEŻELI.

Krok 4: udokumentuj to wszystko w swoim szablonie

Jesteś w domu. Podłączmy zebrane dane do arkusza kontrolnego. Zacznij od poszczególnych zakładek profilu i połącz je wszystkie na karcie podsumowania. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas wypełniania szablonu:

• Jeśli wykonałeś nasze kroki zbierania danych, pojawią się puste miejsca na dane, takie jak wyświetlenia, i to jest w porządku. Wypełnij wszelkie dodatkowe dane, które wiesz, jak znaleźć, ale nie jest to obowiązkowe.
• Analiza SWOT jest również opcjonalna. Postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem , aby go ukończyć.
• Niektóre platformy udostępniają liczby zasięgu zamiast wyświetleń – w razie potrzeby zastąp dane o wyświetleniach danymi o zasięgu.
• Śmiało i zostaw wszystkie sekcje rok do roku (rok do roku) puste, jeśli nie masz danych z zeszłego roku.
• Przekształć wszelkie wskaźniki wzrostu liczby obserwujących lub zaangażowania, które nadal są ułamkami dziesiętnymi, na wartości procentowe, mnożąc je przez 100.

Krok 5: Poszukaj możliwości w swoich ustaleniach

Czas na ostatni i najważniejszy krok — wyciąganie wniosków z Twoich danych. Wyciągnij arkusz kalkulacyjny audytu i arkusz kalkulacyjny treści i zadaj sobie pytania takie jak:

• Czy powinienem dodać jakieś sieci? Załóżmy, że masz tylko Facebooka i Twittera, ale zauważysz, że profesjonalne porady sprawdzają się dobrze. Możesz skorzystać z założenia konta LinkedIn.
• Czy powinienem usunąć jakieś sieci? Jeśli zauważysz, że sieć nie działa dobrze, może nie być odpowiednia dla Twoich odbiorców. Zastanów się, czy niska wydajność wynika z braku postów, czy z niskiego zainteresowania klientów.
• Na jakich rodzajach treści powinienem się skupić? Czy widzisz, że niektóre rodzaje treści przewyższają inne? Pomyśl o sposobach skupienia się bardziej na tych treściach i stworzeniu dodatkowych kategorii treści.
• Jakie typy treści mogę poprawić? Zauważasz, że jakiekolwiek typy treści są nieskuteczne? Przeprowadź burzę mózgów, jak je ulepszyć lub poszukaj typów treści, którymi można je zastąpić.
• Czy powinienem wyznaczyć nowe cele w mediach społecznościowych w przyszłości? Biorąc pod uwagę odpowiedzi na poprzednie pytania, czy powinieneś wyznaczyć nowe cele w mediach społecznościowych, aby wykorzystać okazję?

Wprowadź swój audyt do działania

Dzięki audytowi mediów społecznościowych wiesz, gdzie odniesiesz sukces, a gdzie możesz się poprawić. Ale jak działasz na tej wiedzy? Najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych . Popraw go, jeśli już go masz, lub zbuduj swój pierwszy. Ten post został pierwotnie opublikowany 19 lutego 2018 r. Został zaktualizowany i ponownie opublikowany 30 grudnia 2021 r.