Cum să efectuați un audit al rețelelor sociale în cinci pași simpli (șablon)

Vedeți performanța dvs. în rețelele sociale în scădere recent? Vă faceți griji că pierdeți oportunități de a vă îmbunătăți marketingul pe rețelele sociale? Sau vă întrebați: „Cum pot să-mi dau seama în primul rând cum mă descurc?” Dacă ați răspuns „da” la oricare dintre aceste întrebări, este timpul să efectuați un audit al rețelelor sociale pe canalele dvs. Vă va da indicii asupra performanței tale în rețelele sociale în funcție de canal și tip de postare. Să aflăm ce este un audit al rețelelor sociale și cum poți realiza unul pentru organizația ta. Vă vom oferi un șablon de urmat și vom împărți procesul în cinci pași.

Obțineți șablonul și lista de verificare a rețelelor sociale

Înainte de a explora procesul de auditare a rețelelor sociale pe care îl înveți astăzi, ia cu tine aceste două șabloane:

• Șablon de audit al rețelelor sociale: introduceți toate statisticile rețelelor sociale într-o foaie de calcul cuprinzătoare pentru a face auditarea rapidă.
• Lista de verificare a auditului rețelelor sociale: bifați elementele din această listă în timp ce efectuați auditul.

Ce este un audit social media?

Un audit al rețelelor sociale este o analiză completă a rezultatelor marketingului dvs. pe rețelele sociale. Îți explorează profilul, valorile de performanță, persoanele interesate și conținutul. Când efectuați un audit al rețelelor sociale, doriți să răspundeți la trei întrebări:

• Ce merge? La ce valori și cele mai bune practici reușiți? Ce fel de conținut funcționează pentru publicul tău?
• Ce nu merge? Vedeți o lipsă de implicare undeva? Ai conținut care nu rezonează cu adepții tăi?
• Ce poți îmbunătăți? Luând în considerare răspunsurile la ultimele două întrebări, ce poți face pentru a-ți îmbunătăți performanța rețelelor sociale?

De ce instrumente aveți nevoie pentru a desfășura un audit al rețelelor sociale?

Veți avea nevoie de două instrumente de audit pentru rețelele sociale: un calendar pentru rețelele sociale și o platformă de analiză. Multe platforme terță parte, cum ar fi Buffer , combină calendarul rețelelor sociale și funcțiile de analiză. Există, de asemenea, platforme de analiză independente, cum ar fi Keyhole . Dar, dacă nu poți investi încă într-un instrument de social media plătit, mai ai opțiuni. Puteți utiliza gratuit funcțiile de analiză încorporate ale fiecărei platforme de socializare și puteți gestiona calendarul într-o foaie de calcul. (Am menționat că avem un șablon pentru asta ?) Indiferent de ruta pe care o alegeți, puteți utiliza șablonul de audit al rețelelor sociale și lista de verificare pentru a vă urmări valorile și progresul.

Iată un exemplu de audit al rețelelor sociale

Iată un exemplu despre cum arată un audit final al rețelelor sociale. Am completat șablonul nostru de audit al rețelelor sociale cu câteva exemple de date. Această filă de prezentare generală a auditului include elemente precum:

• O listă a rețelelor sociale actuale
• Obiectivele de marketing pe rețelele sociale
• Interacțiune medie pe canale
• Media de urmăritori pe canale
• Trafic mediu pe canale

(Rețineți că acest exemplu de audit nu are numere reale - probabil că al dvs. va arăta mult diferit.) Restul auditului constă în file de foi de calcul pentru fiecare rețea de socializare. Să ne uităm la fila pentru Facebook: Această parte a auditului analizează în profunzime fiecare dintre conturile de Facebook ale proprietarului, inclusiv modificările de la un an la altul în valorile.

Pasul 1: Examinați-vă profilurile sociale

Înainte de a explora analizele profilurilor de rețele sociale, asigurați-vă că paginile lor principale urmează cele mai bune practici pentru platformele lor. Pentru fiecare pagină, veți dori să puneți aceste întrebări:

• Poza de profil este actualizată și în același stil cu celelalte active ale mărcii mele?
• Biografia profilului este actualizată și folosește limbajul mărcii?

Apoi, utilizați listele de verificare de mai jos pentru a vă asigura că utilizați toate funcțiile de profil ale platformei dvs. la maximum.

Facebook

Să ne uităm la CoSchedule Facebook pentru a vedea cum arată un profil completat: Iată și fila completă Despre: Fila Despre include un site web, informații de contact și o descriere a companiei. Ce poți face pentru a construi un profil de afaceri Facebook care să atragă adepți? Accesați meniul Pagini din partea stângă a interfeței Facebook, apoi faceți clic pe pagina pe care doriți să o gestionați. Apoi, faceți aceste modificări utilizând pagina de pornire a centrului Gestionare pagină:

• Încărcați o fotografie de profil pătrată și o fotografie de copertă dreptunghiulară care se potrivesc cu celelalte elemente ale mărcii dvs.
• Creați o postare fixată cu informații veșnic verzi sau o actualizare recentă folosind cele trei puncte de pe postarea pe care doriți să o fixați.
• Personalizați butonul îndemn la acțiune al paginii dvs. din partea dreaptă sus a paginii de pornire a centrului Gestionați pagina.
• Completați secțiunea Despre a paginii dvs. cu o scurtă descriere a organizației dvs.
• Adăugați e-mailul și numărul de telefon public la fila Despre.
• Dacă aveți o locație fizică, adăugați adresa și orele în fila Despre.
• Activați Recomandări în Setări pagină > Șabloane și file pentru a obține recenzii de la urmăritorii dvs.

Stare de nervozitate

Profilurile Twitter fac totul simplu. Consultați pagina completă a CoSchedule: Vrei să-l completezi pe al tău? Faceți clic pe opțiunea Profil din meniul din stânga, apoi accesați butonul Editați profilul de sub spațiul de imagine antet al profilului dvs. Apoi, luați aceste acțiuni:

• Încărcați o fotografie de profil pătrată și o fotografie de antet dreptunghiulară care se potrivesc branding-ului dvs.
• Asigurați-vă că numele afișat include mai întâi numele mărcii, astfel încât să puteți căuta ușor.
• Explicați-vă organizația în 160 de caractere sau mai puțin în biografia dvs.
• Adăugați locația dvs. dacă aveți o afacere fizică.
• Completați câmpul Website cu adresa URL a site-ului dvs.

În partea de jos a ferestrei Editați profilul, veți vedea opțiunea de a trece la un cont profesional . Această funcție este opțională, dar o puteți folosi pentru a adăuga mai multe informații despre afacerea dvs., buletinul informativ sau produsele dvs.

LinkedIn

Iată pagina LinkedIn detaliată a CoSchedule pentru referință: Accesați pagina de administrare a profilului dvs. făcând clic pe opțiunea Eu din meniul de sus, apoi alegând numele paginii dvs. Puteți apoi să vă completați profilul făcând clic pe butonul Editați pagina de sub spațiul imaginii de copertă. Completați aceste file pentru a vă completa profilul cu cele mai importante informații:

• Informații despre pagină: încărcați o imagine cu logo-ul pătrat, apoi asigurați-vă că numele și adresa URL a organizației dvs. se potrivesc cu numele și numele de utilizator pe care le utilizați în celelalte profiluri.
• Butoane: creați un buton personalizat cu cel mai valoros îndemn, cum ar fi un abonament sau o pagină de înscriere la newsletter.
• Prezentare generală: scrieți o descriere a organizației dvs. și adăugați adresa URL a site-ului dvs. web. Apoi, completați detalii precum industria dvs. și dimensiunea companiei.
• Locații: adăugați locațiile dvs. fizice, dacă este cazul, astfel încât urmăritorii să vă poată vizita sau să vă contacteze.

Instagram

Profilul Instagram completat al lui CoSchedule arată astfel: Instagram are profiluri ușor de completat, cum ar fi Twitter. Pe versiunea web, faceți clic pe pictograma dvs. de utilizator din partea dreaptă a meniului de sus al Instagram, apoi faceți clic pe butonul Editați profilul de lângă numele dvs. Completați următoarele secțiuni pentru a vă completa profilul:

• Schimbați fotografia de profil: linkul din partea de sus a acestui meniu vă permite să încărcați o imagine de profil pătrată, conform mărcii, dacă nu ați făcut-o deja.
• Nume: utilizați numele oficial al organizației dvs. - sunt permise spații și majuscule.
• Nume de utilizator: verificați dacă numele dvs. de utilizator se potrivește cu numele de utilizator ale celorlalte profiluri sociale și schimbați-l dacă este necesar.
• Site: Link către site-ul dvs. principal sau linkul dvs. favorit din instrumentul bio .
• Biografie: Descrieți-vă organizația în 150 de caractere sau mai puțin.

Pinterest

Iată ce include CoSchedule în profilul său Pinterest: Profilurile Pinterest au doar câteva secțiuni. Editați-vă profilul făcând clic pe pictograma profilului, apoi alegând butonul Editați profilul de sub numărul de urmăritori. Asigura-te ca:

• Încărcați o fotografie de profil pătrată care funcționează cu restul activelor mărcii dvs.
• Verificați dacă numele dvs. se potrivește cu numele companiei dvs. și numele dvs. de utilizator este în concordanță cu celelalte nume de utilizator.
• Adăugați adresa URL pe site-ul dvs. web.
• Explicați-vă organizația în câmpul Despre - această descriere va apărea în partea de sus a profilului dvs.
• Adăugați o fotografie de copertă revenind la profilul dvs. și făcând clic pe butonul Adăugați o copertă din partea de sus.

Acordați câteva minute pentru a trece la un cont de afaceri, dacă nu ați făcut-o deja. Conturile de afaceri pot folosi funcțiile de analiză Pinterest, de care veți avea nevoie în pasul următor.

Runda bonus: site-ul dvs

Acum că profilurile tale de pe rețelele sociale sunt la îndemână, poți să le distribui cu mândrie pe site-ul tău. Adăugați câteva pictograme care leagă la profilurile dvs. de rețele sociale în antet sau subsol. (Vedeți cum o face CoSchedule derulând în partea de jos a acestei pagini.)

Pasul 2: Evaluează-ți performanța curentă

Totul din partea frontală a contului tău — profilul tău — arată bine. Haideți să explorăm partea din spate – analiza dvs. Înregistrați-vă valorile rețelelor sociale din anul precedent în lista de verificare sau în foaia de calcul de audit. Veți avea nevoie de ei pentru a căuta tendințe în statisticile dvs. Cele mai importante valori pentru un audit al rețelelor sociale includ:

• Urmaritori
• % de creștere a urmăritorilor
• Rata de implicare
• Număr de postări
• Trafic de trimitere

Dacă utilizați o platformă de planificare a rețelelor sociale, veți găsi majoritatea acestor numere în meniul Analytics. Nu vă îngrijorați dacă nu puteți găsi o valoare sau nu folosiți un program de analiză. Vă vom explica unde să căutați analizele dvs. în fiecare platformă nativă.

Facebook

Găsiți numărul actual de urmăritori făcând clic pe fila Despre din pagina de pornire a centrului dvs. Gestionare pagină. Apoi, accesați Perspective în meniul centrului Gestionare pagină pentru a vedea mai multe analize Facebook. Facebook vă va începe la pagina Prezentare generală a Insights, unde veți vedea casetele Rezumatul paginii. Modificați intervalul lor de timp făcând clic pe perioada afișată lângă titlul Rezumatul paginii. Înregistrați-vă angajamentele din ultimele 28 de zile în colțul din stânga jos al casetelor Rezumatul paginii. Apoi, calculați rata de implicare pentru anul. Înmulțiți numărul de implicare pe 28 de zile cu 13, apoi împărțiți rezultatul la numărul total de urmăritori. Facebook nu numără postările tale pentru tine, așa că va trebui să le numeri în mod demodat. Accesați pagina Postări din Perspectivă și numărați numărul de postări pe care le-ați făcut în ultima lună sub Toate postările publicate. Înmulțiți rezultatul cu 12 pentru a obține o estimare pentru anul trecut. În timp ce casetele Rezumatul paginii includ noile aprecieri din ultimele 28 de zile, există o modalitate mai simplă de a calcula numărul total de aprecieri noi pentru anul. Vizitați Facebook Business Suite prin intermediul hub-ului paginii dvs. Facebook sau făcând clic pe un link direct , apoi accesați pagina Insights folosind meniul din partea stângă a paginii. Aici, puteți seta perioada de analiză pentru anul trecut în colțul din dreapta sus. Vizitați pagina Rezultate din meniul de lângă analizele dvs., apoi derulați în partea de jos pentru a vedea noile aprecieri pe Facebook pentru anul. Acum, calculează rata de creștere a urmăritorilor. Procesul presupune împărțirea numărului de urmăritori câștigați la numărul de urmăritori inițiali, apoi înmulțirea rezultatului cu 100. Scădeți numărul de urmăritori câștigați din numărul curent de urmăritori pentru a obține numărul de urmăritori pe care i-ați avut acum un an. Apoi, împărțiți numărul de urmăritori noi pe care i-ați câștigat în ultimul an la acel număr de început și înmulțiți-l cu 100.

Stare de nervozitate

Faceți clic pe opțiunea Mai multe din meniul din stânga al Twitter, apoi accesați Analytics pentru a vedea analizele contului dvs. Twitter. Pagina de pornire a hub-ului Analytic conține rezumate lunare care merg înapoi cât de mult doriți. Aceste recapitulări includ tweet-urile dvs. și noii urmăritori din partea dreaptă a paginii. Înregistrați ambele cifre pentru fiecare lună și adunați-le pentru anul trecut. Pentru a calcula rata de creștere a adepților, scădeți noile urmăritori câștigați din numărul actual de urmăritori pentru a obține numărul de urmăritori pe care i-ați avut acum un an. Apoi, împărțiți numărul de urmăritori noi câștigați la numărul de urmăritori pe care i-ați avut acum un an. Twitter calculează rata de implicare pentru tine timp de trei luni la un moment dat. Navigați la Tweets din meniul de sus al centrului Analytics. Veți vedea rata medie de implicare pentru intervalul de timp ales în partea dreaptă a tweet-urilor dvs. Utilizați rata de implicare pe care o oferă Twitter sau media ratele de implicare pe care le-ați avut în ultimele patru trimestre.

Instagram

Este dificil să obții majoritatea analizelor Instagram pe web. Găsește-ți noii urmăritori pe Instagram în același mod în care ai făcut-o pentru Facebook, accesând fila Rezultate din pagina Insights a Business Suite. Dacă doriți alte valori, le veți găsi pe mobil sau printr-un instrument terță parte. Pentru a vă vizita statisticile Instagram pe mobil, faceți clic pe pictograma profilului dvs. și accesați butonul Informații. Persoanele Instagram revin cu 90 de zile, astfel încât să puteți estima cifrele din anul trecut maximizând intervalul de timp și înmulțindu-vă numerele cu patru. Din Prezentare generală, faceți clic pe Interacțiuni cu conținutul pentru a obține mai multe informații despre angajamentele dvs. și accesați Numărul de urmăritori pentru detalii despre noii urmăritori. Credit imagine: HubSpot Pentru mai multe detalii despre Instagram Insights, consultați ghidul HubSpot .

Pinterest

Vizitați Analytics Pinterest în orice moment din meniul de sus al site-ului. Veți vedea valorile de care aveți nevoie în pagina Prezentare generală a meniului Analytics. În partea stângă a paginii, setați filtrul Interval de date la un interval de timp personalizat de un an. Pinterest urmărește audiența dvs. - persoanele care v-au văzut sau au interacționat cu pinurile dvs. - dar nu și urmăritorii dvs. Cu toate acestea, puteți găsi numărul de angajamente pe care le-ați primit în ultimul an în partea de sus a paginii Prezentare generală. De acolo, calculați rata de implicare împărțind angajamentele anuale la numărul de urmăritori. Deși Pinterest nu afișează câți pin-uri ați postat în ultimul an, puteți estima totalul. Numărați numărul de pini pentru ultima lună, apoi înmulțiți-l cu 12. Aflați mai multe despre analizele Pinterest la Centrul de ajutor Pinterest .

LinkedIn

După ce navigați la backend-ul paginii dvs., vizitați Analytics LinkedIn în meniul de sub numele paginii dvs. Obțineți numărul de urmăritori și rata de creștere a urmăritorilor, accesând Urmatori din meniul Analytics. În secțiunea Valori urmăritori, setați intervalul de timp la ultimele 12 luni și veți obține un grafic al creșterii numărului de urmăritori pe parcursul anului. LinkedIn calculează rata de implicare a anului trecut pentru tine - trebuie doar să știi unde să cauți. Accesați Actualizări din meniul Analytics și accesați secțiunea Actualizare valori. Schimbați intervalul de timp în ultimele 12 luni și valoarea pentru rata de implicare. La fel ca Pinterest, LinkedIn nu urmărește numărul de actualizări pe care le faci într-o perioadă. Numărați numărul de postări pe care le-ați făcut în ultima lună și înmulțiți acest număr cu 12 pentru a estima totalul anual. Dacă doriți să aflați mai multe despre analiza LinkedIn, Influencer Marketing Hub defalcă fiecare măsurătoare.

Trafic de recomandare Google Analytics

Aveți o ultimă măsură de înregistrat pentru conturile dvs. sociale - traficul de recomandare. Să mergem la Google Analytics pentru a le găsi. Sub Achiziție din meniul din stânga, alegeți Achiziție de trafic. Derulați în jos la tabelul din partea de jos a paginii și introduceți „recomandări” în caseta de căutare de deasupra acestuia. Acum, veți vedea tot traficul dvs. de recomandare. Credit imagine: Easy Reporting Easy Reporting descrie traficul de recomandare în detaliu și cum să excludeți sursele pentru o raportare mai ușoară.

Pasul 3: Analizați conținutul din rețelele sociale

Valorile arată performanța generală a conturilor dvs., dar va trebui să vă uitați la conținutul dvs. pentru a vedea ce postări generează acele cifre. Scopul tău pentru acest pas va fi să analizezi ce tipuri de conținut postezi și cum se compară. Puteți să vă parcurgeți conturile manual pentru a vedea ce fel de conținut postați, dar vă sugerăm să exportați postările și să le clasificați într-o foaie de calcul. Începeți prin a vă exporta postările prin următoarele meniuri:

• Facebook și Instagram: pagina de conținut a Business Suite Insights
• Twitter: pagina Tweeturi a statisticilor
• Pinterest: Pagina de prezentare generală a Analytics
• LinkedIn: pagina de Actualizări pentru Analytics

De data aceasta, nu trebuie să extrageți date din ultimul an. Luați postările dintr-o perioadă cu care se simte ușor de gestionat. Colectați postările exportate într-o foaie de calcul cu file diferite pentru fiecare platformă. Apoi, adăugați următoarele coloane la fiecare filă:

• Originală sau organizată?: rețineți dacă postarea vă distribuie conținutul original sau selectează conținut dintr-o altă sursă.
• Format de conținut: clasificați-vă postarea în funcție de format, cum ar fi text, imagine, videoclip, poveste sau link.
• Tip de conținut: înregistrați tipul de conținut pe care îl distribuie postarea, cum ar fi o postare pe blog, fapte amuzante sau infografice.

Completați acele coloane pentru fiecare postare, apoi puneți-vă următoarele întrebări:

• Ce tipuri de postări obțin cea mai mare implicare? Sortați-vă postările după interacțiuni sau rata de implicare și vedeți dacă orice tip de postare funcționează mai bine decât altele.
• Cât de des folosesc fiecare tip de postare? Organizați-vă postările după tipul de postare și vedeți dacă creați anumite tipuri de postări mai des decât altele. Dacă sunteți priceput la foile de calcul, puteți utiliza și funcția COUNTIF.

Pasul 4: Documentați totul în șablonul dvs

Ești pe drumul de acasă. Să conectăm datele pe care le-ați adunat în foaia de calcul de audit. Începeți cu filele de profil individuale și reuniți-le pe toate în fila rezumat. Iată câteva lucruri de reținut când completați șablonul:

• Dacă ați urmat pașii noștri pentru a culege date, veți avea spații goale pentru valori precum afișările și asta este în regulă. Simțiți-vă liber să completați toate valorile suplimentare pe care știți să le găsiți, dar nu este obligatoriu.
• Analiza SWOT este, de asemenea, opțională. Urmați ghidul nostru pentru a-l completa.
• Unele platforme împărtășesc numere de acoperire în loc de afișări - înlocuiți datele despre afișări cu date de acoperire, după cum este necesar.
• Continuați și lăsați necompletate orice secțiuni YoY (de la an la an) dacă nu aveți datele de anul trecut.
• Convertiți orice rate de creștere sau de implicare a urmăritorilor care sunt încă zecimale în procente înmulțindu-le cu 100.

Pasul 5: Căutați oportunități în constatările dvs

Este timpul pentru ultimul și cel mai important pas - tragerea concluziilor din datele dvs. Afișați foaia de calcul de audit și foaia de calcul de conținut și puneți-vă întrebări precum:

• Ar trebui să adaug vreo rețea? Să presupunem că ai doar Facebook și Twitter, dar observi că sfaturile profesionale au rezultate bune. Ai putea beneficia de la deschiderea unui cont LinkedIn.
• Ar trebui să elimin orice rețele? Dacă observați că o rețea nu funcționează bine, este posibil să nu fie potrivită pentru publicul dvs. Luați în considerare dacă performanța scăzută provine din lipsa postărilor sau din interesul scăzut al clienților.
• Pe ce tipuri de conținut ar trebui să mă concentrez? Vedeți că anumite tipuri de conținut le depășesc pe altele? Gândiți-vă la modalități de a vă concentra mai mult pe acel conținut și de a crea categorii de conținut derivate.
• Ce tipuri de conținut pot îmbunătăți? Observați că vreun tip de conținut are performanțe slabe? Gândiți-vă cum să le îmbunătățiți sau căutați tipuri de conținut cu care să le înlocuiți.
• Ar trebui să stabilesc noi obiective în rețelele sociale în viitor? Având în vedere răspunsurile dvs. la întrebările anterioare, ar trebui să vă stabiliți noi obiective în rețelele sociale pentru a urmări o oportunitate?

Puneți-vă auditul în acțiune

Datorită auditului tău social media, știi unde reușești și unde te poți îmbunătăți. Dar, cum acționați pe baza acestor cunoștințe? Cel mai bun loc pentru a începe este strategia de conținut pentru rețelele sociale . Revizuiește-l dacă ai deja unul sau construiește-l pe primul. Această postare a fost publicată inițial pe 19 februarie 2018. A fost actualizată și republicată pe 30 decembrie 2021.