Как провести аудит социальных сетей за пять простых шагов (шаблон)

Вы заметили, что ваша активность в социальных сетях в последнее время снизилась? Беспокоитесь, что упускаете возможности улучшить свой маркетинг в социальных сетях? Или вы задаетесь вопросом: «Как я могу определить, как у меня дела?» Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, пришло время провести аудит ваших каналов в социальных сетях. Это даст вам представление о вашей эффективности в социальных сетях по каналам и типам сообщений. Давайте узнаем, что такое аудит социальных сетей и как вы можете провести его для своей организации. Мы дадим вам шаблон для подражания и разобьем процесс на пять шагов.

Получите свой шаблон аудита социальных сетей и контрольный список

Прежде чем углубиться в процесс аудита социальных сетей, который вы изучаете сегодня, возьмите с собой эти два шаблона:

• Шаблон аудита социальных сетей: введите всю статистику своих социальных сетей в всеобъемлющую электронную таблицу, чтобы упростить аудит.
• Контрольный список аудита социальных сетей: отметьте пункты в этом списке, когда будете проводить аудит.

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей — это полное углубленное изучение результатов вашего маркетинга в социальных сетях. Он исследует ваш профиль, показатели производительности, подписчиков и контент. Когда вы проводите аудит социальных сетей, вам нужно ответить на три вопроса:

• Что работает? Какие метрики и лучшие практики у вас есть? Какой контент работает для вашей аудитории?
• Что не работает? Вы где-то видите отсутствие вовлеченности? У вас есть контент, который не находит отклика у ваших подписчиков?
• Что вы можете улучшить? Принимая во внимание ответы на последние два вопроса, что вы можете сделать, чтобы улучшить свою работу в социальных сетях?

Какие инструменты вам нужны для проведения аудита социальных сетей?

Вам понадобятся два инструмента аудита социальных сетей: календарь социальных сетей и аналитическая платформа. Многие сторонние платформы, такие как Buffer , сочетают функции календаря социальных сетей и аналитики. Существуют также автономные аналитические платформы, такие как Keyhole . Но если вы еще не можете инвестировать в платный инструмент для социальных сетей, у вас все еще есть варианты. Вы можете бесплатно использовать встроенные аналитические функции каждой платформы социальных сетей и управлять своим календарем в электронной таблице. (Мы упоминали , что у нас есть шаблон для этого ?) Какой бы маршрут вы ни выбрали, вы можете использовать шаблон аудита социальных сетей и контрольный список, чтобы отслеживать свои показатели и прогресс.

Вот пример аудита социальных сетей

Вот пример того, как выглядит завершенный аудит социальных сетей. Мы заполнили наш шаблон аудита социальных сетей некоторыми примерами данных. Эта вкладка обзора аудита включает такие элементы, как:

• Список актуальных социальных сетей
• Цели маркетинга в социальных сетях
• Средняя вовлеченность по каналам
• Среднее число подписчиков по каналам
• Средний трафик по каналам

(Имейте в виду, что в этом примере аудита нет реальных цифр — ваш, вероятно, будет выглядеть совсем иначе.) Остальная часть аудита состоит из вкладок электронных таблиц для каждой социальной сети. Посмотрим на вкладку для Facebook: Эта часть аудита глубоко копается в каждой из учетных записей Facebook владельца, включая годовые изменения показателей.

Шаг 1. Просмотрите свои социальные профили

Прежде чем исследовать аналитику своих профилей в социальных сетях, убедитесь, что их главные страницы соответствуют рекомендациям для их платформ. Для каждой страницы вы должны задавать следующие вопросы:

• Актуальна ли фотография профиля и соответствует ли она стилю других активов моего бренда?
• Обновляется ли биография профиля и используется ли язык бренда?

Затем используйте контрольные списки ниже, чтобы убедиться, что вы используете все функции профиля вашей платформы в полной мере.

Фейсбук

Давайте посмотрим на CoSchedule Facebook, чтобы увидеть, как выглядит заполненный профиль: Вот полная вкладка «О программе»: Вкладка «О компании» содержит веб-сайт, контактную информацию и описание компании. Что вы можете сделать, чтобы создать бизнес-профиль Facebook, который привлекает подписчиков? Перейдите в меню «Страницы» в левой части интерфейса Facebook, затем щелкните страницу, которой хотите управлять. Затем внесите эти изменения, используя домашнюю страницу концентратора «Управление страницей»:

• Загрузите квадратное изображение профиля и прямоугольное фото обложки, которые соответствуют другим активам вашего бренда.
• Создайте закрепленную публикацию с вечнозеленой информацией или недавним обновлением, используя три точки на публикации, которую вы хотите закрепить.
• Настройте кнопку призыва к действию на своей странице в правом верхнем углу главной страницы центра управления страницей.
• Заполните раздел «О своей странице» кратким описанием своей организации.
• Добавьте общедоступный адрес электронной почты и номер телефона на вкладку «О программе».
• Если у вас есть физическое местоположение, добавьте свой адрес и время работы на вкладке «О программе».
• Включите «Рекомендации» в разделе «Настройки страницы» > «Шаблоны и вкладки», чтобы получать отзывы от своих подписчиков.

Твиттер

Профили Twitter делают это простым. Проверьте полную страницу CoSchedule: Хотите заполнить самостоятельно? Нажмите «Профиль» в меню слева, затем нажмите кнопку «Редактировать профиль» под областью изображения заголовка вашего профиля. Затем выполните следующие действия:

• Загрузите квадратную фотографию профиля и прямоугольную фотографию заголовка, которые соответствуют вашему брендингу.
• Убедитесь, что ваше отображаемое имя включает название вашего бренда, чтобы вас было легко найти.
• Объясните свою организацию в 160 символах или меньше в вашей биографии.
• Добавьте свое местоположение, если у вас есть физический бизнес.
• Заполните поле «Веб-сайт» URL-адресом вашего веб-сайта.

В нижней части окна «Редактировать профиль» вы увидите возможность переключиться на профессиональную учетную запись . Эта функция необязательна, но вы можете использовать ее, чтобы добавить дополнительную информацию о своем бизнесе, новостной рассылке или продуктах.

LinkedIn

Вот подробная страница CoSchedule на LinkedIn для справки: Перейдите на страницу администратора своего профиля, щелкнув параметр «Я» в верхнем меню, а затем выбрав имя своей страницы. Затем вы можете заполнить свой профиль, нажав кнопку «Редактировать страницу» под областью изображения обложки. Заполните эти вкладки, чтобы заполнить свой профиль самой важной информацией:

• Информация о странице: загрузите квадратное изображение логотипа, а затем убедитесь, что название вашей организации и URL-адрес совпадают с именами и именами пользователей, которые вы используете в других своих профилях.
• Кнопки: создайте пользовательскую кнопку с наиболее ценным призывом к действию, например подписку или страницу подписки на новостную рассылку.
• Обзор: Напишите описание своей организации и добавьте URL своего веб-сайта. Затем заполните детали, такие как ваша отрасль и размер компании.
• Местоположения: добавьте свои физические местоположения, если это применимо, чтобы ваши подписчики могли посещать вас или связываться с вами.

Инстаграм

Заполненный профиль CoSchedule в Instagram выглядит так: В Instagram есть простые в заполнении профили, такие как Twitter. В веб-версии щелкните значок своего пользователя в правом конце верхнего меню Instagram, затем нажмите кнопку «Редактировать профиль» рядом со своим именем. Заполните следующие разделы, чтобы заполнить свой профиль:

• Изменить фото профиля . Ссылка в самом верху этого меню позволяет загрузить фирменное квадратное изображение профиля, если вы еще этого не сделали.
• Имя: Используйте официальное название вашей организации — разрешены пробелы и заглавные буквы.
• Имя пользователя: убедитесь, что ваше имя пользователя совпадает с именами пользователей других ваших социальных профилей, и при необходимости измените его.
• Веб-сайт: ссылка на ваш основной веб-сайт или ваша любимая ссылка в био инструменте .
• Биография: опишите свою организацию не более 150 символов.

Пинтерест

Вот что CoSchedule включает в свой профиль Pinterest: Профили Pinterest имеют всего несколько разделов. Отредактируйте свой профиль, щелкнув значок своего профиля, а затем выбрав кнопку «Редактировать профиль» под количеством подписчиков. Убедитесь, что:

• Загрузите квадратное изображение профиля, которое сочетается с остальными активами вашего бренда.
• Убедитесь, что ваше имя совпадает с названием вашей компании, а ваше имя пользователя совпадает с другими вашими именами пользователей.
• Добавьте URL-адрес на свой веб-сайт.
• Расскажите о своей организации в поле «О компании» — это описание появится в верхней части вашего профиля.
• Добавьте обложку, вернувшись в свой профиль и нажав кнопку «Добавить обложку» вверху.

Потратьте несколько минут, чтобы переключиться на бизнес-аккаунт , если вы еще этого не сделали. Бизнес-аккаунты могут использовать функции аналитики Pinterest, которые вам понадобятся на следующем шаге.

Бонусный раунд: Ваш сайт

Теперь, когда ваши профили в социальных сетях готовы, вы можете с гордостью поделиться ими на своем веб-сайте. Добавьте несколько значков, которые ссылаются на ваши профили в социальных сетях, в верхний или нижний колонтитул. (Посмотрите, как это делает CoSchedule, прокрутив страницу вниз.)

Шаг 2: Оцените свою текущую производительность

Все в передней части вашей учетной записи — вашего профиля — выглядит хорошо. Давайте изучим внутреннюю часть — вашу аналитику. Запишите свои показатели социальных сетей за предыдущий год в свой контрольный список или таблицу аудита. Они понадобятся вам для поиска тенденций в вашей статистике. Наиболее важные показатели для аудита социальных сетей включают в себя:

• Последователи
• % роста подписчиков
• Уровень вовлеченности
• Количество сообщений
• Реферальный трафик

Если вы используете платформу планирования в социальных сетях, вы найдете большинство этих цифр в ее меню Analytics. Не беспокойтесь, если вы не можете найти метрику или не используете программу аналитики. Мы объясним, где искать аналитику на каждой нативной платформе.

Фейсбук

Найдите свое текущее количество подписчиков, щелкнув вкладку «О программе» на главной странице концентратора «Управление страницей». Затем перейдите в «Статистика» в меню «Управление страницей», чтобы просмотреть дополнительную аналитику Facebook. Facebook начнет вас со страницы обзора Insights, где вы увидите поля «Сводка страницы». Измените временной диапазон, щелкнув период, указанный рядом с заголовком «Сводка страницы». Запишите свои действия за последние 28 дней в левом нижнем углу полей «Сводка страницы». Затем рассчитайте уровень вовлеченности за год. Умножьте свой показатель вовлеченности за 28 дней на 13, а затем разделите результат на общее количество подписчиков. Facebook не считает ваши сообщения за вас, поэтому вам придется считать их по старинке. Перейдите на страницу «Сообщения» в Insights и подсчитайте количество сообщений, сделанных вами за последний месяц, в разделе «Все опубликованные сообщения». Умножьте этот результат на 12, чтобы получить оценку за прошлый год. Хотя в полях «Сводка страницы» указаны ваши новые лайки за последние 28 дней, есть более простой способ подсчитать общее количество лайков за год. Посетите Facebook Business Suite через центр своей страницы Facebook или щелкнув прямую ссылку , затем перейдите на страницу Insights, используя меню в левом конце страницы. Здесь вы можете установить период аналитики на прошлый год в правом верхнем углу. Посетите страницу «Результаты» в меню рядом с вашей аналитикой, затем прокрутите вниз, чтобы увидеть свои новые лайки на Facebook за год. Теперь рассчитайте скорость роста подписчиков. Процесс включает в себя деление количества подписчиков, которых вы получили, на ваше начальное количество подписчиков, а затем умножение результата на 100. Вычтите количество ваших подписчиков из вашего текущего количества подписчиков, чтобы получить количество подписчиков, которое у вас было год назад. Затем разделите количество новых подписчиков, которых вы приобрели за последний год, на это начальное число и умножьте на 100.

Твиттер

Нажмите «Дополнительно» в левом меню Twitter, затем перейдите в раздел «Аналитика», чтобы просмотреть аналитику своей учетной записи Twitter. На главной странице аналитического центра представлены ежемесячные сводки, которые могут быть любыми. Эти резюме включают ваши твиты и новых подписчиков в правой части страницы. Запишите обе цифры за каждый месяц и сложите их за прошлый год. Чтобы рассчитать скорость роста подписчиков, вычтите количество новых подписчиков из вашего текущего количества подписчиков, чтобы получить количество подписчиков, которое у вас было год назад. Затем разделите количество новых подписчиков на количество подписчиков, которые у вас были год назад. Твиттер рассчитывает уровень вашей вовлеченности за три месяца за один раз. Перейдите к твитам в верхнем меню центра аналитики. Справа от ваших твитов вы увидите средний уровень вовлеченности для выбранного вами временного диапазона. Используйте уровень вовлеченности, который предоставляет Twitter, или усредните показатели вовлеченности, которые были у вас за последние четыре квартала.

Инстаграм

Получить большую часть аналитики Instagram в Интернете сложно. Отслеживайте своих новых подписчиков в Instagram так же, как вы это делали для Facebook, перейдя на вкладку «Результаты» на странице «Статистика» Business Suite. Если вам нужны какие-либо другие показатели, вы найдете их на мобильных устройствах или с помощью стороннего инструмента. Чтобы просмотреть аналитику Instagram на мобильном устройстве, щелкните значок своего профиля и перейдите к кнопке Insights. Данные Instagram Insights возвращаются на 90 дней назад, поэтому вы можете оценить свои показатели за прошлый год, увеличив временной диапазон и умножив свои числа на четыре. В разделе «Обзор» нажмите «Взаимодействия с контентом», чтобы получить дополнительные сведения о ваших взаимодействиях, и перейдите в раздел «Всего подписчиков», чтобы получить сведения о новых подписчиках. Изображение предоставлено: HubSpot Для получения более подробной информации об Instagram Insights ознакомьтесь с руководством HubSpot .

Пинтерест

Посетите аналитику Pinterest в любое время из верхнего меню веб-сайта. Вы увидите необходимые показатели на странице Обзор меню Analytics. В левой части страницы установите для фильтра «Диапазон дат» пользовательский период времени в один год. Pinterest отслеживает вашу аудиторию — людей, которые видели ваши пины или взаимодействовали с ними, — но не ваших подписчиков. Однако вы можете найти количество заданий, полученных вами за последний год, в верхней части страницы «Обзор». Оттуда рассчитайте уровень вовлеченности, разделив годовое взаимодействие на количество подписчиков. Хотя Pinterest не показывает, сколько пинов вы разместили за последний год, вы можете оценить их общее количество. Подсчитайте количество пинов за последний месяц, а затем умножьте его на 12. Узнайте больше об аналитике Pinterest в Справочном центре Pinterest .

LinkedIn

После того, как вы перейдете к серверной части своей страницы, посетите аналитику LinkedIn в меню под названием вашей страницы. Узнайте количество подписчиков и скорость их роста, перейдя в раздел «Подписчики» в меню «Аналитика». В разделе «Метрики подписчиков» установите временной диапазон за последние 12 месяцев, и вы получите график роста количества подписчиков за год. LinkedIn рассчитывает уровень вовлеченности за прошлый год — вам просто нужно знать, где искать. Посетите раздел «Обновления» в меню «Аналитика» и перейдите в раздел «Обновить показатели». Измените временной диапазон на последние 12 месяцев, а показатель — на уровень вовлеченности. Как и Pinterest, LinkedIn не отслеживает количество обновлений, которые вы делаете за определенный период. Подсчитайте количество постов, которые вы разместили за последний месяц, и умножьте это число на 12, чтобы оценить общее количество постов за год. Если вы хотите узнать больше об аналитике LinkedIn, Influencer Marketing Hub разбивает каждую метрику.

Реферальный трафик Google Analytics

У вас есть последняя метрика для ваших учетных записей в социальных сетях — ваш реферальный трафик. Давайте перейдем к Google Analytics, чтобы найти их. В разделе «Приобретение» в меню слева выберите «Приобретение трафика». Прокрутите вниз до таблицы внизу страницы и введите «реферал» в поле поиска над ней. Теперь вы увидите весь свой реферальный трафик. Изображение предоставлено: Easy Reporting Easy Reporting подробно описывает реферальный трафик и как исключить источники для упрощения отчетности.

Шаг 3: проанализируйте свой контент в социальных сетях

Метрики показывают общую эффективность ваших учетных записей, но вам нужно посмотреть на свой контент, чтобы увидеть, какие публикации генерируют эти цифры. Ваша цель на этом этапе — проанализировать, какие типы контента вы публикуете и как они соотносятся. Вы можете просматривать свои учетные записи вручную, чтобы увидеть, какой контент вы публикуете, но мы предлагаем экспортировать ваши сообщения и классифицировать их в электронной таблице. Начните с экспорта сообщений через следующие меню:

• Facebook и Instagram: страница контента Business Suite Insights
• Твиттер: страница твитов Analytics
• Pinterest: обзорная страница Analytics
• LinkedIn: страница обновлений Analytics

На этот раз вам не нужно извлекать данные за прошлый год. Возьмите посты того периода, с которым можно работать. Соберите экспортированные сообщения в электронную таблицу с разными вкладками для каждой платформы. Затем добавьте следующие столбцы на каждую вкладку:

• Оригинал или куратор?: обратите внимание, делится ли публикация вашим исходным контентом или курирует контент из другого источника.
• Формат контента. Классифицируйте публикации по формату, например тексту, изображению, видео, истории или ссылке.
• Тип контента. Запишите тип контента, которым делится публикация, например запись в блоге, забавный факт или инфографика.

Заполните эти столбцы для каждого сообщения, а затем задайте себе следующие вопросы:

• Какие типы постов получают наибольшую вовлеченность? Отсортируйте свои сообщения по вовлеченности или уровню вовлеченности и посмотрите, работают ли какие-либо типы сообщений лучше, чем другие.
• Как часто я использую каждый тип сообщений? Организуйте свои сообщения по типу сообщений и посмотрите, создаете ли вы определенные типы сообщений чаще, чем другие. Если вы разбираетесь в электронных таблицах, вы также можете использовать функцию СЧЁТЕСЛИ.

Шаг 4: задокументируйте все это в своем шаблоне

Вы на финишной прямой. Давайте включим собранные вами данные в вашу таблицу аудита. Начните с отдельных вкладок профиля и соберите все вместе на сводной вкладке. Вот несколько моментов, о которых следует помнить при заполнении шаблона:

• Если вы следовали нашим инструкциям по сбору данных, у вас будут пробелы для показателей, таких как показы, и это нормально. Не стесняйтесь заполнять любые дополнительные метрики, которые вы знаете, как найти, но это не обязательно.
• SWOT-анализ также необязателен. Следуйте нашему руководству , чтобы завершить его.
• Некоторые платформы передают цифры охвата вместо показов — при необходимости замените данные о показах данными об охвате.
• Если у вас нет данных за прошлый год, оставьте пустыми все разделы в годовом исчислении (в годовом исчислении).
• Преобразуйте любые показатели роста или вовлеченности подписчиков, которые все еще являются десятичными, в проценты, умножив их на 100.

Шаг 5: Ищите возможности в своих выводах

Пришло время для последнего и самого важного шага — сделать выводы из ваших данных. Откройте свою таблицу аудита и таблицу содержания и задайте себе такие вопросы, как:

• Должен ли я добавить какие-либо сети? Допустим, у вас есть только Facebook и Twitter, но вы заметили, что профессиональные советы работают хорошо. Вы можете извлечь выгоду из создания учетной записи LinkedIn.
• Должен ли я удалить все сети? Если вы заметили, что сеть работает плохо, возможно, она не подходит для вашей аудитории. Подумайте, связана ли низкая эффективность с отсутствием постов или низким интересом клиентов.
• На каких типах контента мне следует сосредоточиться? Видите ли вы, что некоторые типы контента превосходят другие? Подумайте, как можно больше сосредоточиться на этом контенте и создайте дополнительные категории контента.
• Какие типы контента я могу улучшить? Заметили, что какие-либо типы контента неэффективны? Подумайте, как их улучшить, или найдите типы контента, которыми можно их заменить.
• Должен ли я ставить перед собой новые цели в социальных сетях? Учитывая ваши ответы на предыдущие вопросы, должны ли вы ставить новые цели в социальных сетях, чтобы воспользоваться возможностью?

Превратите свой аудит в действие

Благодаря аудиту социальных сетей вы знаете, где вы преуспели, а где можно улучшить. Но как действовать в соответствии с этим знанием? Лучше всего начать с вашей стратегии контента в социальных сетях . Пересмотрите его, если он у вас уже есть, или создайте свой первый. Этот пост был первоначально опубликован 19 февраля 2018 г. Он был обновлен и переиздан 30 декабря 2021 г.